零售藥業(yè)公司面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種藥品屬于OTC？（）A.阿莫西林B.布洛芬C.嗎啡2.藥品陳列的原則不包括（）A.易拿取B.按價格C.分類明確3.顧客投訴主要原因通常不包含（）A.藥品質(zhì)量B.服務(wù)態(tài)度C.店面裝修4.零售藥店營業(yè)時間內(nèi)必須有（）A.藥師在崗B.店長在崗C.收銀員在崗5.藥品儲存相對濕度應(yīng)保持在（）A.35%-75%B.40%-80%C.20%-60%6.銷售藥品時，對處方審核的內(nèi)容不包括（）A.患者姓名B.藥品用法用量C.藥品產(chǎn)地7.以下哪種不是常見的促銷方式（）A.買一送一B.會員積分C.店內(nèi)廣播8.藥品有效期至2024年6月，失效日期是（）A.2024年6月1日B.2024年6月30日C.2024年7月1日9.銷售藥品時，顧客對價格有異議，首先應(yīng)（）A.降價B.解釋價格合理性C.請示店長10.藥品不良反應(yīng)報告的主體不包括（）A.患者B.零售藥店C.藥品生產(chǎn)企業(yè)答案：1.B2.B3.C4.A5.A6.C7.C8.C9.B10.A多項選擇題（每題2分，共10題）1.零售藥店的藥品采購渠道有（）A.藥品批發(fā)企業(yè)B.藥品生產(chǎn)企業(yè)C.個人藥商D.其他藥店2.以下屬于藥品質(zhì)量管理規(guī)范的有（）A.GMPB.GSPC.GDPD.GLP3.提高顧客忠誠度的方法有（）A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.定期回訪C.開展會員活動D.價格優(yōu)惠4.藥品陳列的類型包括（）A.主題陳列B.關(guān)聯(lián)陳列C.集中陳列D.隨機陳列5.處理顧客投訴的原則有（）A.有章可循B.及時處理C.留檔分析D.息事寧人6.藥店的促銷活動形式有（）A.折扣優(yōu)惠B.贈品促銷C.抽獎活動D.公益講座7.藥師在藥店的職責包括（）A.審核處方B.指導(dǎo)合理用藥C.藥品采購D.藥品養(yǎng)護8.藥品包裝上必須標明的內(nèi)容有（）A.藥品名稱B.生產(chǎn)日期C.批準文號D.不良反應(yīng)9.影響藥品銷售的因素有（）A.季節(jié)變化B.競爭對手C.廣告宣傳D.店內(nèi)布局10.零售藥店可以銷售的藥品有（）A.甲類OTCB.乙類OTCC.處方藥D.精神藥品（二類）答案：1.AB2.AB3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABC7.AB8.ABC9.ABCD10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.零售藥店可以自行采購任何藥品。（）2.藥品陳列時，為美觀可將不同功效藥品隨意擺放。（）3.顧客購買藥品時未索要發(fā)票，藥店可不提供。（）4.只要有醫(yī)師處方，藥店就可銷售所有處方藥。（）5.藥品拆零銷售不需要專門記錄。（）6.藥店的庫存管理只需要關(guān)注數(shù)量。（）7.促銷活動一定會提高藥店利潤。（）8.藥師不在崗時，藥店不能銷售處方藥。（）9.藥品有效期就是藥品能使用的最后日期。（）10.處理顧客投訴時，盡量不要承認藥店錯誤。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.√10.×簡答題（每題5分，共4題）1.簡述藥品陳列的“先進先出”原則意義。答案：保證近效期藥品先銷售，避免藥品積壓過期，減少藥店損失，同時確保顧客購買到新鮮有效的藥品。2.顧客對藥品價格提出質(zhì)疑，如何應(yīng)對？答案：先傾聽顧客想法，解釋藥品定價依據(jù)，如成本、品質(zhì)等。若有優(yōu)惠活動或會員政策，詳細介紹，讓顧客了解價值。3.零售藥店如何進行庫存盤點？答案：定期確定盤點日期，停止出入庫操作，按區(qū)域逐一清點藥品數(shù)量，與庫存記錄核對，記錄差異，盤后分析原因調(diào)整庫存賬。4.請說出藥師在零售藥店的重要作用。答案：審核處方確保用藥安全合理，指導(dǎo)顧客正確用藥，提供專業(yè)咨詢，保障藥品質(zhì)量及用藥服務(wù)，提升藥店專業(yè)形象。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升零售藥店的服務(wù)質(zhì)量。答案：加強員工培訓(xùn)，提升專業(yè)知識與服務(wù)態(tài)度；優(yōu)化店內(nèi)布局方便顧客選購；建立顧客反饋機制，及時改進；提供個性化服務(wù)，如送藥上門等。2.分析線上銷售對零售藥業(yè)公司的影響及應(yīng)對策略。答案：影響有分流客源、競爭加劇等。策略包括發(fā)展線上線下融合，開展線上宣傳與銷售，提升線下體驗與服務(wù)，發(fā)揮實體優(yōu)勢。3.探討零售藥店如何進行有效的會員管理。答案：建立完善會員信息系統(tǒng)，根據(jù)消費習(xí)慣分類；提供專屬優(yōu)