投遞員考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種信件需要優(yōu)先投遞？A.普通平信B.掛號(hào)信C.特快專遞答案：C2.投遞員出發(fā)投遞前，首先要做的是？A.整理郵袋B.檢查車輛C.核對(duì)郵件答案：C3.郵政編碼的前兩位代表？A.?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）B.郵區(qū)C.縣（市）答案：A4.以下不屬于禁寄物品的是？A.鞭炮B.手機(jī)C.毒品答案：B5.給據(jù)郵件不包括？A.掛號(hào)信B.平信C.包裹答案：B6.投遞途中，郵件丟失應(yīng)該首先？A.自行尋找B.報(bào)告上級(jí)C.隱瞞不報(bào)答案：B7.正常情況下，投遞頻次是？A.每日一次B.兩日一次C.三日一次答案：A8.以下哪種情況可以拒絕收件？A.收件人不在B.郵件包裝破損C.收件人姓名有誤答案：B9.投遞員工作的主要目的是？A.按時(shí)下班B.準(zhǔn)確快速投遞郵件C.完成任務(wù)量答案：B10.接收郵件時(shí)，不需要核對(duì)的是？A.郵件數(shù)量B.郵件重量C.郵件種類答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.投遞員需要具備的素質(zhì)有？A.責(zé)任心B.耐心C.良好的體力答案：ABC2.以下屬于郵政業(yè)務(wù)的有？A.信件投遞B.包裹寄遞C.郵政儲(chǔ)蓄答案：ABC3.投遞過(guò)程中，遇到惡劣天氣應(yīng)該？A.停止投遞B.采取防護(hù)措施C.盡量按時(shí)投遞答案：BC4.下列哪些屬于給據(jù)郵件？A.掛號(hào)信B.保價(jià)郵件C.特快專遞郵件答案：ABC5.對(duì)郵件進(jìn)行安全檢查的內(nèi)容包括？A.是否有違禁品B.包裝是否完好C.重量是否超標(biāo)答案：AB6.投遞員在投遞時(shí)需要攜帶的物品有？A.投遞清單B.筆C.郵袋答案：ABC7.處理疑難郵件的方法有？A.聯(lián)系寄件人B.退回原寄局C.自行留存答案：AB8.郵件包裝的要求有？A.牢固B.便于搬運(yùn)C.符合尺寸規(guī)定答案：ABC9.以下哪些屬于郵政服務(wù)的特點(diǎn)？A.普遍性B.公益性C.盈利性答案：AB10.投遞員與收件人交接郵件時(shí)，需要確認(rèn)的信息有？A.收件人身份B.郵件是否完好C.收件人聯(lián)系方式答案：AB三、判斷題（每題2分，共20分）1.投遞員可以私自拆開(kāi)郵件查看內(nèi)容。（×）2.掛號(hào)信和平信投遞要求一樣。（×）3.發(fā)現(xiàn)郵件有破損，投遞員可以自行處理。（×）4.郵政編碼可以隨意填寫。（×）5.投遞員在投遞過(guò)程中可以隨意更改投遞路線。（×）6.所有郵件都必須當(dāng)天投遞完成。（×）7.遇到收件人拒絕接收郵件，投遞員可以丟棄郵件。（×）8.郵件重量超過(guò)規(guī)定范圍也能正常投遞。（×）9.投遞員不需要了解郵政法規(guī)。（×）10.可以將不同收件人的郵件一起交給代收人。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述投遞前的準(zhǔn)備工作。答案：核對(duì)郵件數(shù)量、種類、收件地址等信息，檢查投遞工具如車輛是否正常，準(zhǔn)備好投遞清單、筆等物品。2.遇到收件人不在家的情況怎么辦？答案：可與收件人電話聯(lián)系確定再次投遞時(shí)間；若無(wú)法聯(lián)系，留下便條告知取件地點(diǎn)或再次投遞安排。3.簡(jiǎn)述禁寄物品有哪些類型？答案：包括易燃易爆物品、毒品、腐蝕性物品、反動(dòng)及淫穢物品、危害國(guó)家安全物品等。4.郵件丟失后應(yīng)采取什么措施？答案：立即報(bào)告上級(jí)，說(shuō)明丟失郵件的相關(guān)信息，配合查找，必要時(shí)按規(guī)定對(duì)收件人進(jìn)行賠償。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提高投遞效率和服務(wù)質(zhì)量？答案：合理規(guī)劃投遞路線，熟悉投遞區(qū)域；保持良好態(tài)度，耐心解答收件人疑問(wèn)；嚴(yán)格遵守投遞流程，確保郵件準(zhǔn)確快速送達(dá)。2.談?wù)剬?duì)綠色郵政理念在投遞工作中的理解。答案：在投遞中，可減少紙質(zhì)單據(jù)使用，推廣電子簽收；使用環(huán)保包裝材料；選擇環(huán)保型投遞車輛，降低能耗與污染。3.假如遇到收件人投訴，你會(huì)如何處理？答案：誠(chéng)懇道歉，耐心傾聽(tīng)投訴原因；核實(shí)情況，屬于自身問(wèn)題及時(shí)改正；向上級(jí)匯報(bào)，按規(guī)定給出解決方