小區(qū)門(mén)衛(wèi)考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)，首先要做的是（）A.直接放行B.登記信息C.詢(xún)問(wèn)去向答案：B2.小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，門(mén)衛(wèi)應(yīng)（）A.自行撲救B.立即報(bào)警并通知物業(yè)C.疏散自己附近人員答案：B3.遇到業(yè)主車(chē)輛忘帶門(mén)禁卡，應(yīng)（）A.拒絕進(jìn)入B.核實(shí)信息后放行C.讓其倒車(chē)離開(kāi)答案：B4.門(mén)衛(wèi)夜間巡邏間隔時(shí)間一般為（）A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)答案：B5.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有可疑人員徘徊，應(yīng)（）A.視而不見(jiàn)B.上前詢(xún)問(wèn)C.直接驅(qū)趕答案：B6.訪(fǎng)客登記時(shí)，不需要登記的信息是（）A.身份證號(hào)B.來(lái)訪(fǎng)目的C.家庭成員信息答案：C7.小區(qū)突發(fā)停電，門(mén)衛(wèi)應(yīng)（）A.回家休息B.檢查備用電源C.等待來(lái)電答案：B8.業(yè)主投訴小區(qū)衛(wèi)生問(wèn)題，門(mén)衛(wèi)應(yīng)（）A.不理會(huì)B.記錄并反饋給物業(yè)C.自行處理答案：B9.對(duì)于攜帶大型物品出小區(qū)的人員，門(mén)衛(wèi)要（）A.直接放行B.查看物品來(lái)源憑證C.幫忙搬運(yùn)答案：B10.門(mén)衛(wèi)交接班時(shí)間一般為（）A.提前10分鐘B.準(zhǔn)時(shí)C.延遲10分鐘答案：A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.小區(qū)門(mén)衛(wèi)的職責(zé)包括（）A.人員出入管理B.小區(qū)巡邏C.設(shè)施設(shè)備維護(hù)D.消防安全檢查答案：ABD2.外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)，門(mén)衛(wèi)需要做的有（）A.登記車(chē)牌B.詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)對(duì)象C.收取停車(chē)費(fèi)D.引導(dǎo)停車(chē)答案：AB3.小區(qū)巡邏時(shí)應(yīng)檢查的內(nèi)容有（）A.門(mén)窗是否關(guān)好B.消防設(shè)施是否完好C.綠化是否達(dá)標(biāo)D.有無(wú)安全隱患答案：ABD4.遇到業(yè)主與訪(fǎng)客發(fā)生沖突，門(mén)衛(wèi)應(yīng)（）A.及時(shí)制止B.了解情況C.偏袒業(yè)主D.協(xié)助解決問(wèn)題答案：ABD5.下列哪些屬于小區(qū)安全防范措施（）A.安裝監(jiān)控設(shè)備B.定期開(kāi)展消防演練C.加強(qiáng)人員培訓(xùn)D.允許外賣(mài)隨意進(jìn)入答案：ABC6.門(mén)衛(wèi)在工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）A.文明禮貌B.堅(jiān)守崗位C.泄露業(yè)主信息D.做好記錄答案：ABD7.小區(qū)發(fā)生盜竊事件，門(mén)衛(wèi)應(yīng)（）A.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)B.通知警方C.自行調(diào)查D.協(xié)助調(diào)查答案：ABD8.業(yè)主反映家中漏水，門(mén)衛(wèi)可（）A.聯(lián)系物業(yè)維修人員B.告知業(yè)主自行解決C.記錄詳細(xì)情況D.上門(mén)查看答案：AC9.門(mén)禁系統(tǒng)出現(xiàn)故障，門(mén)衛(wèi)應(yīng)（）A.嘗試修復(fù)B.人工登記出入人員C.不管不問(wèn)D.通知維修人員答案：ABD10.門(mén)衛(wèi)在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，應(yīng)（）A.聯(lián)系車(chē)主移車(chē)B.報(bào)告物業(yè)C.張貼警示標(biāo)識(shí)D.強(qiáng)行拖走車(chē)輛答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.門(mén)衛(wèi)可以隨意讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)。（×）2.小區(qū)內(nèi)發(fā)生糾紛，門(mén)衛(wèi)應(yīng)及時(shí)處理。（√）3.夜間巡邏可以不攜帶照明工具。（×）4.業(yè)主忘帶鑰匙，門(mén)衛(wèi)可以幫忙開(kāi)門(mén)。（×）5.門(mén)衛(wèi)不需要了解小區(qū)的應(yīng)急預(yù)案。（×）6.訪(fǎng)客登記信息可以隨意涂改。（×）7.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有寵物亂跑，應(yīng)立即驅(qū)趕。（×）8.小區(qū)大門(mén)可以長(zhǎng)時(shí)間敞開(kāi)。（×）9.門(mén)衛(wèi)應(yīng)定期檢查消防器材。（√）10.業(yè)主投訴時(shí)，門(mén)衛(wèi)可以與其爭(zhēng)吵。（×）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)的登記流程。答案：首先禮貌詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)目的、拜訪(fǎng)對(duì)象，然后請(qǐng)其出示有效證件，準(zhǔn)確登記姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)時(shí)間等信息，聯(lián)系被訪(fǎng)業(yè)主確認(rèn)，發(fā)放臨時(shí)出入證后放行。2.小區(qū)門(mén)衛(wèi)在火災(zāi)發(fā)生時(shí)應(yīng)采取哪些措施？答案：立即撥打119報(bào)警，同時(shí)通知物業(yè)相關(guān)人員；迅速啟動(dòng)小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施；組織引導(dǎo)小區(qū)人員疏散至安全區(qū)域，避免恐慌，等待消防人員到來(lái)。3.門(mén)衛(wèi)巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)路燈損壞，應(yīng)如何處理？答案：記錄損壞路燈的具體位置，及時(shí)向物業(yè)維修部門(mén)報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明損壞情況。在路燈修復(fù)前，留意該區(qū)域安全，提醒過(guò)往人員注意。4.業(yè)主反映車(chē)輛在小區(qū)內(nèi)被刮擦，門(mén)衛(wèi)該怎么做？答案：耐心傾聽(tīng)業(yè)主描述，記錄車(chē)輛停放位置、刮擦情況等信息。查看周邊監(jiān)控，協(xié)助業(yè)主尋找可能的責(zé)任人。若無(wú)法找到，告知業(yè)主可聯(lián)系物業(yè)進(jìn)一步協(xié)商處理。討論題（每題5分，共4題）1.假如遇到情緒激動(dòng)的業(yè)主投訴，門(mén)衛(wèi)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：先冷靜耐心傾聽(tīng)，讓業(yè)主發(fā)泄情緒，表示理解其感受。做好記錄，承諾盡快反饋處理。以平和態(tài)度溝通，安撫情緒，及時(shí)將投訴轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理。2.小區(qū)實(shí)行封閉式管理，部分業(yè)主不理解，門(mén)衛(wèi)如何做好溝通工作？答案：向業(yè)主解釋封閉式管理能保障小區(qū)安全，減少外來(lái)干擾。說(shuō)明此舉是為了營(yíng)造良好居住環(huán)境，列舉成功案例。耐心解答疑問(wèn)，爭(zhēng)取業(yè)主理解與支持。3.談?wù)勯T(mén)衛(wèi)在維護(hù)小區(qū)秩序方面的重要性。答案：門(mén)衛(wèi)是小區(qū)秩序的第一道防線(xiàn)。能把控人員和車(chē)輛出入，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入帶來(lái)安全隱患。通過(guò)巡邏及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題，營(yíng)造安全、有序的居住環(huán)境