溫宿物業(yè)考試題庫及答案

一、單選題（每題2分，共30分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的首要責(zé)任是（）A.確保物業(yè)的安全B.維護業(yè)主的合法權(quán)益C.提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)D.實現(xiàn)企業(yè)盈利答案：C2.以下哪項不屬于物業(yè)公共區(qū)域的清潔范圍（）A.樓梯間B.業(yè)主家中衛(wèi)生間C.小區(qū)道路D.電梯轎廂答案：B3.物業(yè)維修養(yǎng)護計劃制定的依據(jù)不包括（）A.物業(yè)的使用年限B.業(yè)主的個人需求C.物業(yè)的損壞情況D.相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：B4.消防安全管理中，消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)（）進行檢查維護。A.每天B.每周C.每月D.每季度答案：C5.業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過（）的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過（）的業(yè)主參加。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.3/4，3/4D.4/5，4/5答案：A6.物業(yè)服務(wù)收費實行（）A.政府定價B.市場調(diào)節(jié)價C.政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價D.業(yè)主定價答案：C7.小區(qū)綠化養(yǎng)護工作不包括（）A.澆水B.修剪C.施肥D.拆除綠化設(shè)施答案：D8.物業(yè)檔案資料管理的內(nèi)容不包括（）A.物業(yè)權(quán)屬資料B.物業(yè)維修記錄C.業(yè)主個人隱私資料D.設(shè)備設(shè)施檔案答案：C9.當(dāng)發(fā)生電梯困人事件時，物業(yè)人員應(yīng)在（）分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。A.1B.3C.5D.10答案：C10.以下哪種情況不屬于物業(yè)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)涵蓋的內(nèi)容（）A.火災(zāi)B.地震C.業(yè)主與鄰居爭吵D.水浸答案：C11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間是（）關(guān)系。A.管理與被管理B.服務(wù)與被服務(wù)C.雇傭D.上下級答案：B12.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率應(yīng)不低于（）A.80%B.85%C.90%D.95%答案：D13.房屋修繕責(zé)任劃分中，屬于業(yè)主自用部分的維修由（）負(fù)責(zé)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.開發(fā)商D.施工單位答案：B14.物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容不包括（）A.物業(yè)資料B.共用部位C.業(yè)主個人物品D.共用設(shè)施設(shè)備答案：C15.以下不屬于物業(yè)客服人員基本素質(zhì)要求的是（）A.良好的溝通能力B.精通財務(wù)知識C.較強的服務(wù)意識D.具備一定的抗壓能力答案：B二、多選題（每題3分，共30分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要權(quán)利包括（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同約定收取物業(yè)服務(wù)費用B.對物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反治安、環(huán)保等方面法律法規(guī)的行為進行制止C.要求業(yè)主委員會協(xié)助履行物業(yè)服務(wù)合同D.自主決定提高物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC2.物業(yè)環(huán)境管理包括（）A.清潔衛(wèi)生管理B.綠化管理C.垃圾分類管理D.蟲害防治管理答案：ABCD3.物業(yè)安全管理的內(nèi)容包括（）A.治安管理B.消防安全管理C.車輛交通管理D.人員健康管理答案：ABC4.業(yè)主大會的職責(zé)有（）A.制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.籌集和使用專項維修資金答案：ABCD5.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包含以下哪些內(nèi)容（）A.服務(wù)事項B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費用D.雙方的權(quán)利義務(wù)答案：ABCD6.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的目標(biāo)是（）A.確保設(shè)施設(shè)備正常運行B.延長設(shè)施設(shè)備使用壽命C.降低設(shè)施設(shè)備運行成本D.提高設(shè)施設(shè)備的美觀度答案：ABC7.物業(yè)客戶服務(wù)工作的主要內(nèi)容包括（）A.接待業(yè)主來訪B.處理業(yè)主投訴C.組織社區(qū)文化活動D.收取物業(yè)服務(wù)費用答案：ABCD8.以下屬于物業(yè)專項維修資金使用范圍的有（）A.物業(yè)共用部位的維修B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的更新C.業(yè)主室內(nèi)裝修D(zhuǎn).物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的改造答案：ABD9.物業(yè)風(fēng)險管理的環(huán)節(jié)包括（）A.風(fēng)險識別B.風(fēng)險評估C.風(fēng)險應(yīng)對D.風(fēng)險消除答案：ABC10.物業(yè)企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用有（）A.營造和諧社區(qū)氛圍B.促進業(yè)主之間的交流C.提升物業(yè)品牌形象D.增加物業(yè)服務(wù)收費答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給其他單位。（）答案：錯誤2.業(yè)主不按時繳納物業(yè)服務(wù)費用，物業(yè)企業(yè)有權(quán)停水停電。（）答案：錯誤3.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生只要定期打掃就行，不需要日常保潔。（）答案：錯誤4.消防通道可以臨時占用停車。（）答案：錯誤5.業(yè)主委員會委員必須是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)具有完全民事行為能力的業(yè)主。（）答案：正確6.物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。（）答案：正確7.物業(yè)企業(yè)對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備都要進行終身維護。（）答案：錯誤8.處理業(yè)主投訴時，應(yīng)先安撫業(yè)主情緒，再了解具體情況。（）答案：正確9.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化植物可以隨意砍伐。（）答案：錯誤10.物業(yè)企業(yè)制定的應(yīng)急預(yù)案不需要定期演練。（）答案：錯誤四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要義務(wù)。答案：-按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)服務(wù)。包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護，環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護管理，安全防范等服務(wù)。-接受業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的監(jiān)督。定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費用收支情況，聽取業(yè)主的意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。-妥善保管和使用物業(yè)檔案資料，包括物業(yè)的規(guī)劃、建設(shè)圖紙，業(yè)主資料，設(shè)施設(shè)備檔案等。-協(xié)助有關(guān)部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范、社區(qū)建設(shè)等工作。-不得擅自改變物業(yè)管理用房的用途，未經(jīng)業(yè)主大會同意，不得改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施的用途。-按照價格主管部門的規(guī)定實行明碼標(biāo)價，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況進行公示。2.請闡述物業(yè)維修的分類及特點。答案：物業(yè)維修可分為以下幾類：-房屋建筑本體維修：-特點：涉及房屋結(jié)構(gòu)安全和基本使用功能，維修工作較為復(fù)雜，技術(shù)要求高。例如基礎(chǔ)、梁、板、柱等結(jié)構(gòu)部分的維修，需要專業(yè)的建筑技術(shù)知識和施工技能，維修質(zhì)量直接關(guān)系到房屋的整體穩(wěn)定性和安全性。-共用設(shè)施設(shè)備維修：-特點：影響范圍廣，涉及到整個物業(yè)區(qū)域內(nèi)眾多業(yè)主的正常生活和使用。如電梯、供水供電系統(tǒng)、消防設(shè)施等的維修，需要具備專業(yè)的技術(shù)資質(zhì)和豐富的經(jīng)驗，且維修時間通常有一定限制，需盡量減少對業(yè)主生活的影響。-日常小修：-特點：維修項目多、范圍廣、頻率高，但維修難度相對較小，如門窗的維修、水電的小故障排除等。這類維修及時性要求較高，以保證業(yè)主日常生活不受太大干擾。-中修：-特點