導(dǎo)游實(shí)務(wù)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.地陪首次向游客致歡迎詞不包括（）A.介紹自己B.介紹司機(jī)C.介紹行程D.介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.游客丟失證件，導(dǎo)游首先應(yīng)該（）A.安慰游客B.幫忙尋找C.報(bào)告旅行社D.報(bào)警3.導(dǎo)游講解中，采用問答法的目的是（）A.活躍氣氛B.加大音量C.放慢語速D.增加停頓4.散客旅游的特點(diǎn)不包括（）A.規(guī)模小B.批次少C.要求多D.變化大5.全陪在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前，應(yīng)與（）聯(lián)系，了解接待準(zhǔn)備情況。A.組團(tuán)社B.地接社C.景區(qū)D.酒店6.送站時(shí)，地陪應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場。A.3小時(shí)B.2小時(shí)C.1小時(shí)D.半小時(shí)7.旅游團(tuán)離開本地，全陪要做好（）工作。A.交接B.總結(jié)C.反饋D.結(jié)算8.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)不包括（）A.安排旅游活動(dòng)B.維護(hù)游客安全C.為游客購買商品D.解答游客問詢9.面對游客的投訴，導(dǎo)游首先要（）A.核實(shí)情況B.誠懇道歉C.提出解決方案D.記錄內(nèi)容10.以下屬于導(dǎo)游準(zhǔn)備知識中的“硬知識”的是（）A.旅游目的地歷史文化B.溝通技巧C.應(yīng)急處理方法D.帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性2.地陪在接團(tuán)前的準(zhǔn)備工作有（）A.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備B.知識準(zhǔn)備C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.形象準(zhǔn)備3.導(dǎo)游講解常用的方法有（）A.分段講解法B.突出重點(diǎn)法C.觸景生情法D.制造懸念法4.旅游故障的特點(diǎn)有（）A.突發(fā)性B.危害性C.復(fù)雜性D.不可控性5.全陪的服務(wù)準(zhǔn)備工作包括（）A.熟悉接待計(jì)劃B.物質(zhì)準(zhǔn)備C.與地接社聯(lián)系D.知識準(zhǔn)備6.導(dǎo)游與游客建立良好關(guān)系的方法有（）A.尊重游客B.微笑服務(wù)C.使用柔性語言D.提供個(gè)性化服務(wù)7.游客要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)（）A.滿足合理要求B.提醒安全注意事項(xiàng)C.提供必要幫助D.直接拒絕8.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.積極主動(dòng)B.認(rèn)真傾聽C.迅速答復(fù)D.維護(hù)旅行社利益9.散客導(dǎo)游服務(wù)的類型有（）A.單項(xiàng)委托服務(wù)B.旅游咨詢服務(wù)C.選擇性旅游服務(wù)D.全包價(jià)旅游服務(wù)10.導(dǎo)游人員的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.思想素質(zhì)B.道德素質(zhì)C.業(yè)務(wù)素質(zhì)D.身體素質(zhì)三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游講解時(shí)，語速越快越好，能傳達(dá)更多信息。（）2.地陪接團(tuán)時(shí)，應(yīng)提前30分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。（）3.全陪在旅游過程中主要負(fù)責(zé)監(jiān)督地接社的接待質(zhì)量。（）4.游客提出不合理要求，導(dǎo)游應(yīng)直接拒絕。（）5.散客旅游的行程都是由游客自己安排的。（）6.導(dǎo)游服務(wù)集體中，領(lǐng)隊(duì)是旅游活動(dòng)的主要組織者。（）7.為了避免游客走失，導(dǎo)游應(yīng)時(shí)刻讓游客處于自己的視線范圍內(nèi)。（）8.導(dǎo)游講解中，運(yùn)用比喻手法可以使抽象的事物具體化。（）9.旅游團(tuán)離開后，地陪不需要做后續(xù)工作。（）10.導(dǎo)游人員的語言表達(dá)能力直接影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導(dǎo)游服務(wù)的作用。答：紐帶作用，連接游客與各相關(guān)部門；標(biāo)志作用，代表旅行社形象；擴(kuò)散作用，傳播文化；反饋?zhàn)饔茫答佊慰鸵庖姶龠M(jìn)改進(jìn)。2.地陪首次沿途導(dǎo)游主要講解哪些內(nèi)容？答：介紹本地概況，如地理位置、人口、氣候等；講解沿途風(fēng)光，結(jié)合景物介紹；介紹即將抵達(dá)的景點(diǎn)或下榻酒店情況；宣布當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)日程安排。3.全陪在旅游途中如何維護(hù)游客安全？答：提醒游客注意人身財(cái)產(chǎn)安全；關(guān)注天氣路況等，提前防范；發(fā)生意外及時(shí)處理，如受傷協(xié)助就醫(yī)，財(cái)物丟失協(xié)助報(bào)警等。4.導(dǎo)游處理游客投訴的一般步驟是什么？答：首先認(rèn)真傾聽，讓游客把話說完；接著表示同情理解；然后核實(shí)情況，分析投訴原因；最后提出解決方案并盡快落實(shí)，跟蹤反饋。五、討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)剬?dǎo)游如何提高自己的講解水平。答：導(dǎo)游要不斷豐富知識儲(chǔ)備，深入了解景點(diǎn)內(nèi)涵。平時(shí)多練習(xí)語言表達(dá)，做到清晰流暢有感染力。學(xué)習(xí)不同講解方法，根據(jù)游客特點(diǎn)和場景靈活運(yùn)用，增加互動(dòng)，提升講解趣味性。2.在帶團(tuán)過程中，遇到游客之間發(fā)生矛盾，導(dǎo)游該如何處理？答：導(dǎo)游要及時(shí)介入，先安撫雙方情緒，避免矛盾激化。分別了解矛盾原因，公平公正調(diào)解，引導(dǎo)雙方換位思考。以團(tuán)隊(duì)整體行程和氛圍為重，大事化小，保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。3.如何做好散客導(dǎo)游服務(wù)工作？答：充分了解散客需求，提供個(gè)性化服務(wù)。提前與散客溝通行程安排，確保無誤。講解時(shí)根據(jù)散客興趣靈活調(diào)整內(nèi)容。隨時(shí)關(guān)注散客需求變化，及時(shí)提供幫助。4.導(dǎo)游如何預(yù)防旅游故障的發(fā)生？答：導(dǎo)游接團(tuán)前要做好充分準(zhǔn)備，熟悉行程和相關(guān)信息。與各接待單位提前溝通協(xié)調(diào)。旅途中多提醒游客注意事項(xiàng)，關(guān)注天氣等情況，提前做好應(yīng)對預(yù)案，減少故障發(fā)生幾率。答案一、單項(xiàng)選擇題1.D2.B3.A4.B5.B6.A7.A8.C9.B10.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD