初級(jí)社工服務(wù)設(shè)計(jì)與實(shí)施題目及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.社會(huì)工作者在服務(wù)設(shè)計(jì)中，首先要做的是：

A.確定服務(wù)目標(biāo)

B.制定服務(wù)計(jì)劃

C.評(píng)估服務(wù)效果

D.收集服務(wù)對(duì)象信息

2.社會(huì)工作者在實(shí)施服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括：

A.尊重服務(wù)對(duì)象

B.公正無(wú)私

C.強(qiáng)制干預(yù)

D.保護(hù)隱私

3.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)工作者在服務(wù)設(shè)計(jì)中需要考慮的因素：

A.服務(wù)對(duì)象的需求

B.服務(wù)資源的配置

C.服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理

D.服務(wù)對(duì)象的期望

4.社會(huì)工作者在開展個(gè)案管理工作時(shí)，下列哪項(xiàng)不是服務(wù)實(shí)施階段的工作內(nèi)容：

A.收集服務(wù)對(duì)象信息

B.制定服務(wù)計(jì)劃

C.開展評(píng)估工作

D.建立服務(wù)關(guān)系

5.社會(huì)工作者在開展小組工作時(shí)，小組活動(dòng)的目標(biāo)應(yīng)：

A.過于明確，以便服務(wù)對(duì)象快速適應(yīng)

B.過于模糊，以便服務(wù)對(duì)象自由發(fā)揮

C.適中，既能讓服務(wù)對(duì)象有所收獲，又不會(huì)造成壓力

D.不明確，以便服務(wù)對(duì)象自我探索

6.社會(huì)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，以下哪項(xiàng)不是社區(qū)服務(wù)實(shí)施階段的工作內(nèi)容：

A.開展社區(qū)調(diào)查

B.設(shè)計(jì)社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目

C.組織社區(qū)活動(dòng)

D.建立社區(qū)組織

7.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)工作者在服務(wù)評(píng)估中需要考慮的因素：

A.服務(wù)對(duì)象滿意度

B.服務(wù)機(jī)構(gòu)效益

C.服務(wù)目標(biāo)達(dá)成度

D.服務(wù)資源利用率

8.社會(huì)工作者在開展家庭服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是家庭服務(wù)實(shí)施階段的工作內(nèi)容：

A.了解家庭成員需求

B.制定家庭服務(wù)計(jì)劃

C.開展家庭咨詢

D.組織家庭活動(dòng)

9.社會(huì)工作者在開展學(xué)校服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是學(xué)校服務(wù)實(shí)施階段的工作內(nèi)容：

A.了解學(xué)生需求

B.設(shè)計(jì)學(xué)校服務(wù)項(xiàng)目

C.開展學(xué)生輔導(dǎo)

D.組織學(xué)生活動(dòng)

10.社會(huì)工作者在開展企業(yè)服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是企業(yè)服務(wù)實(shí)施階段的工作內(nèi)容：

A.了解企業(yè)需求

B.設(shè)計(jì)企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目

C.開展企業(yè)培訓(xùn)

D.組織企業(yè)活動(dòng)

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共5題）

1.社會(huì)工作者在服務(wù)設(shè)計(jì)中，需要考慮的因素包括：

A.服務(wù)對(duì)象的需求

B.服務(wù)機(jī)構(gòu)的資源

C.服務(wù)目標(biāo)的設(shè)定

D.服務(wù)實(shí)施的方法

E.服務(wù)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)

2.社會(huì)工作者在服務(wù)實(shí)施階段，需要遵循的原則有：

A.尊重服務(wù)對(duì)象

B.公正無(wú)私

C.保護(hù)隱私

D.保密原則

E.職業(yè)操守

3.社會(huì)工作者在開展個(gè)案管理工作時(shí)，服務(wù)實(shí)施階段的工作內(nèi)容有：

A.收集服務(wù)對(duì)象信息

B.制定服務(wù)計(jì)劃

C.開展評(píng)估工作

D.建立服務(wù)關(guān)系

E.跟進(jìn)服務(wù)效果

4.社會(huì)工作者在開展小組工作時(shí)，小組活動(dòng)的目標(biāo)應(yīng)包括：

A.提高服務(wù)對(duì)象能力

B.增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象自信心

C.培養(yǎng)服務(wù)對(duì)象社會(huì)交往能力

D.促進(jìn)服務(wù)對(duì)象自我成長(zhǎng)

E.提升服務(wù)對(duì)象生活質(zhì)量

5.社會(huì)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，服務(wù)實(shí)施階段的工作內(nèi)容有：

A.開展社區(qū)調(diào)查

B.設(shè)計(jì)社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目

C.組織社區(qū)活動(dòng)

D.建立社區(qū)組織

E.落實(shí)社區(qū)服務(wù)政策

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）

1.社會(huì)工作者在服務(wù)設(shè)計(jì)中，需要考慮的因素包括：

A.服務(wù)對(duì)象的文化背景

B.服務(wù)機(jī)構(gòu)的政策導(dǎo)向

C.服務(wù)資源的可獲得性

D.服務(wù)成本的控制

E.服務(wù)對(duì)象的期望和需求

2.社會(huì)工作者在服務(wù)實(shí)施階段，需要遵循的原則有：

A.尊重服務(wù)對(duì)象的自決權(quán)

B.保持中立和客觀

C.維護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私

D.促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的參與

E.關(guān)注服務(wù)對(duì)象的情感需求

3.社會(huì)工作者在開展個(gè)案管理工作時(shí)，服務(wù)實(shí)施階段的工作內(nèi)容有：

A.定期與服務(wù)對(duì)象溝通

B.協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決問題

C.提供必要的心理支持

D.引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象自我探索

E.跟蹤服務(wù)對(duì)象的進(jìn)展情況

4.社會(huì)工作者在開展小組工作時(shí)，小組活動(dòng)的目標(biāo)應(yīng)包括：

A.增強(qiáng)小組成員之間的溝通

B.促進(jìn)小組成員的社會(huì)支持

C.提升小組成員的自我效能感

D.培養(yǎng)小組成員的團(tuán)隊(duì)合作精神

E.滿足小組成員的個(gè)人成長(zhǎng)需求

5.社會(huì)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，服務(wù)實(shí)施階段的工作內(nèi)容有：

A.組織社區(qū)教育講座

B.協(xié)調(diào)社區(qū)資源分配

C.開展社區(qū)志愿服務(wù)

D.促進(jìn)社區(qū)成員的參與

E.建立社區(qū)互助網(wǎng)絡(luò)

6.社會(huì)工作者在服務(wù)評(píng)估中，需要考慮的因素有：

A.服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度

B.服務(wù)對(duì)象的滿意度

C.服務(wù)資源的有效利用

D.服務(wù)過程的專業(yè)性

E.服務(wù)結(jié)果的社會(huì)效益

7.社會(huì)工作者在開展家庭服務(wù)時(shí)，服務(wù)實(shí)施階段的工作內(nèi)容有：

A.評(píng)估家庭成員的需求

B.設(shè)計(jì)家庭干預(yù)計(jì)劃

C.提供家庭咨詢與輔導(dǎo)

D.促進(jìn)家庭成員的溝通

E.幫助家庭解決實(shí)際問題

8.社會(huì)工作者在開展學(xué)校服務(wù)時(shí)，服務(wù)實(shí)施階段的工作內(nèi)容有：

A.組織學(xué)生心理健康講座

B.協(xié)助學(xué)校開展心理輔導(dǎo)

C.促進(jìn)師生關(guān)系的和諧

D.提升學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)

E.培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力

9.社會(huì)工作者在開展企業(yè)服務(wù)時(shí)，服務(wù)實(shí)施階段的工作內(nèi)容有：

A.企業(yè)員工培訓(xùn)與發(fā)展

B.企業(yè)文化建設(shè)

C.企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)

D.企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐

E.企業(yè)內(nèi)部溝通與反饋機(jī)制建立

10.社會(huì)工作者在開展跨文化服務(wù)時(shí)，需要考慮的因素有：

A.服務(wù)對(duì)象的跨文化背景

B.服務(wù)內(nèi)容的適應(yīng)性

C.服務(wù)語(yǔ)言的翻譯與溝通

D.服務(wù)文化的尊重與包容

E.服務(wù)對(duì)象的多元需求

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.社會(huì)工作者在服務(wù)設(shè)計(jì)中，應(yīng)該優(yōu)先考慮服務(wù)機(jī)構(gòu)的利益而不是服務(wù)對(duì)象的需求。（×）

2.社會(huì)工作者在服務(wù)實(shí)施過程中，可以不遵守保密原則，以保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私。（×）

3.社會(huì)工作者在開展個(gè)案管理時(shí)，應(yīng)該與服務(wù)對(duì)象保持長(zhǎng)期的、持續(xù)性的合作關(guān)系。（√）

4.小組工作的小組成員應(yīng)該具備相似的興趣或需求，以便更好地開展活動(dòng)。（√）

5.社區(qū)工作應(yīng)該以解決社區(qū)問題為主要目標(biāo)，而不應(yīng)關(guān)注居民的個(gè)人需求。（×）

6.服務(wù)評(píng)估是服務(wù)過程的一部分，應(yīng)該在整個(gè)服務(wù)周期中進(jìn)行。（√）

7.家庭服務(wù)的主要目的是幫助家庭成員重建和諧的家庭關(guān)系。（√）

8.學(xué)校服務(wù)應(yīng)該以提升學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)?yōu)橹饕繕?biāo)，而忽略其心理健康。（×）

9.企業(yè)服務(wù)應(yīng)該以提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益為主要目標(biāo)，而忽視員工的社會(huì)福祉。（×）

10.跨文化服務(wù)應(yīng)該尊重服務(wù)對(duì)象的本土文化，避免文化沖突。（√）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共6題）

1.簡(jiǎn)述社會(huì)工作者在服務(wù)設(shè)計(jì)中，如何確保服務(wù)計(jì)劃的可行性和有效性。

2.社會(huì)工作者在服務(wù)實(shí)施過程中，如何處理服務(wù)對(duì)象的不滿和投訴？

3.請(qǐng)舉例說明社會(huì)工作者在開展小組工作時(shí)，如何促進(jìn)小組成員之間的相互支持和成長(zhǎng)。

4.社區(qū)工作者在實(shí)施社區(qū)服務(wù)時(shí)，如何確保服務(wù)的公平性和普惠性？

5.社會(huì)工作者在評(píng)估服務(wù)效果時(shí)，常用的評(píng)估方法有哪些？請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹每種方法的優(yōu)缺點(diǎn)。

6.請(qǐng)簡(jiǎn)述社會(huì)工作者在開展家庭服務(wù)時(shí)，如何與家庭成員建立良好的溝通和信任關(guān)系。

試卷答案如下

一、單項(xiàng)選擇題

1.A解析：服務(wù)設(shè)計(jì)的第一步是了解服務(wù)對(duì)象的需求，確定服務(wù)目標(biāo)。

2.C解析：強(qiáng)制干預(yù)違反了社會(huì)工作者的倫理原則，不應(yīng)在服務(wù)實(shí)施中采用。

3.C解析：服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理屬于組織層面的考慮，而非服務(wù)設(shè)計(jì)的直接因素。

4.D解析：建立服務(wù)關(guān)系屬于服務(wù)前的準(zhǔn)備工作，而非實(shí)施階段的工作內(nèi)容。

5.C解析：適中目標(biāo)既能滿足服務(wù)對(duì)象的需求，又不會(huì)造成不必要的壓力。

6.D解析：建立社區(qū)組織屬于社區(qū)工作前期準(zhǔn)備，而非實(shí)施階段的工作內(nèi)容。

7.B解析：服務(wù)機(jī)構(gòu)效益不屬于服務(wù)評(píng)估的直接因素，而是組織層面的考量。

8.D解析：組織家庭活動(dòng)屬于家庭服務(wù)的輔助手段，而非實(shí)施階段的核心內(nèi)容。

9.D解析：組織學(xué)生活動(dòng)屬于學(xué)校服務(wù)的輔助手段，而非實(shí)施階段的核心內(nèi)容。

10.D解析：組織企業(yè)活動(dòng)屬于企業(yè)服務(wù)的輔助手段，而非實(shí)施階段的核心內(nèi)容。

二、多項(xiàng)選擇題

1.A,B,C,D,E解析：以上都是服務(wù)設(shè)計(jì)中需要考慮的因素。

2.A,B,C,D,E解析：以上都是服務(wù)實(shí)施階段需要遵循的原則。

3.A,B,C,D,E解析：以上都是個(gè)案管理實(shí)施階段的工作內(nèi)容。

4.A,B,C,D,E解析：以上都是小組工作活動(dòng)目標(biāo)應(yīng)包含的方面。

5.A,B,C,D,E解析：以上都是社區(qū)服務(wù)實(shí)施階段的工作內(nèi)容。

6.A,B,C,D,E解析：以上都是服務(wù)評(píng)估中需要考慮的因素。

7.A,B,C,D,E解析：以上都是家庭服務(wù)實(shí)施階段的工作內(nèi)容。

8.A,B,C,D,E解析：以上都是學(xué)校服務(wù)實(shí)施階段的工作內(nèi)容。

9.A,B,C,D,E解析：以上都是企業(yè)服務(wù)實(shí)施階段的工作內(nèi)容。

10.A,B,C,D,E解析：以上都是跨文化服務(wù)需要考慮的因素。

三、判斷題

1.×解析：服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)以服務(wù)對(duì)象的需求為中心。

2.×解析：保密原則是社會(huì)工作者職業(yè)道德的基本要求。

3.√解析：長(zhǎng)期合作有助于建立信任關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量。

4.√解析：相似興趣或需求有助于小組活動(dòng)的有效開展。

5.×解析：社區(qū)工作應(yīng)同時(shí)關(guān)注社區(qū)問題和居民需求。

6.√解析：服務(wù)評(píng)估是確保服務(wù)有效性的重要環(huán)節(jié)。

7.√解析：重建和諧關(guān)系是家庭服務(wù)的核心目標(biāo)之一。

8.×解析：學(xué)校服務(wù)應(yīng)關(guān)注學(xué)生的全面成長(zhǎng)，包括心理健康。

9.×解析：企業(yè)服務(wù)應(yīng)兼顧經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)福祉。

10.√解析：尊重本土文化是跨文化服務(wù)的基本原則。

四、簡(jiǎn)答題

1.解析：確保服務(wù)計(jì)劃的可行性和有效性需要考慮服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求、資源匹配、時(shí)間安排等因素。

2.解析：處理服務(wù)對(duì)象的不滿和投訴需要