社會(huì)工作的公共關(guān)系與傳播策略中級(jí)社會(huì)工作者考試試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項(xiàng)不屬于社會(huì)工作機(jī)構(gòu)公共關(guān)系工作的范疇？

A.媒體宣傳

B.內(nèi)部溝通

C.政策制定

D.社區(qū)關(guān)系

2.社會(huì)工作者在開展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括以下哪項(xiàng)？

A.公正性

B.誠信性

C.保密性

D.自愿性

3.社會(huì)工作機(jī)構(gòu)在處理危機(jī)事件時(shí)，應(yīng)首先采取的措施是：

A.穩(wěn)定局勢(shì)

B.公開信息

C.溝通協(xié)調(diào)

D.責(zé)任追究

4.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)工作者在公共關(guān)系活動(dòng)中應(yīng)具備的素質(zhì)？

A.溝通能力

B.組織協(xié)調(diào)能力

C.法律知識(shí)

D.藝術(shù)鑒賞能力

5.社會(huì)工作者在撰寫新聞稿時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括以下哪項(xiàng)？

A.真實(shí)性

B.客觀性

C.宣傳性

D.時(shí)效性

6.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)工作機(jī)構(gòu)公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)？

A.提高機(jī)構(gòu)知名度

B.增強(qiáng)公眾信任

C.培養(yǎng)專業(yè)人才

D.促進(jìn)社會(huì)和諧

7.社會(huì)工作者在開展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，應(yīng)如何處理與媒體的關(guān)系？

A.主動(dòng)提供信息，積極引導(dǎo)輿論

B.拒絕媒體采訪，保護(hù)機(jī)構(gòu)秘密

C.控制媒體報(bào)道，避免負(fù)面信息

D.依賴媒體宣傳，忽視自身努力

8.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)工作機(jī)構(gòu)公共關(guān)系活動(dòng)的策略？

A.舉辦新聞發(fā)布會(huì)

B.開展公益活動(dòng)

C.參與政府決策

D.建立志愿者團(tuán)隊(duì)

9.社會(huì)工作者在處理公共關(guān)系活動(dòng)中的突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

A.立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

B.盡快找到解決方案

C.保持冷靜，避免恐慌

D.推卸責(zé)任，逃避問題

10.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)工作機(jī)構(gòu)公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？

A.活動(dòng)效果

B.公眾滿意度

C.資金投入

D.機(jī)構(gòu)聲譽(yù)

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共5題）

1.社會(huì)工作者在開展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵循的原則有：

A.公正性

B.誠信性

C.保密性

D.自愿性

E.及時(shí)性

2.社會(huì)工作機(jī)構(gòu)公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)包括：

A.提高機(jī)構(gòu)知名度

B.增強(qiáng)公眾信任

C.培養(yǎng)專業(yè)人才

D.促進(jìn)社會(huì)和諧

E.擴(kuò)大服務(wù)范圍

3.社會(huì)工作者在撰寫新聞稿時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有：

A.確保信息真實(shí)可靠

B.遵循新聞寫作規(guī)范

C.突出機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)

D.保持客觀公正

E.避免使用專業(yè)術(shù)語

4.社會(huì)工作者在處理公共關(guān)系活動(dòng)中的突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)采取的措施有：

A.穩(wěn)定局勢(shì)

B.公開信息

C.溝通協(xié)調(diào)

D.責(zé)任追究

E.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

5.社會(huì)工作機(jī)構(gòu)公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括：

A.活動(dòng)效果

B.公眾滿意度

C.資金投入

D.機(jī)構(gòu)聲譽(yù)

E.媒體報(bào)道

三、判斷題（每題2分，共5題）

1.社會(huì)工作者在開展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，可以隱瞞事實(shí)真相，以達(dá)到宣傳目的。（）

2.社會(huì)工作機(jī)構(gòu)公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)是為了提高機(jī)構(gòu)知名度，吸引更多資源。（）

3.社會(huì)工作者在撰寫新聞稿時(shí)，應(yīng)盡量使用專業(yè)術(shù)語，以便于讀者理解。（）

4.社會(huì)工作者在處理公共關(guān)系活動(dòng)中的突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持冷靜，避免恐慌。（）

5.社會(huì)工作機(jī)構(gòu)公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括活動(dòng)效果、公眾滿意度、資金投入、機(jī)構(gòu)聲譽(yù)和媒體報(bào)道。（）

四、簡答題（每題5分，共10分）

1.簡述社會(huì)工作機(jī)構(gòu)公共關(guān)系工作的作用。

2.簡述社會(huì)工作者在撰寫新聞稿時(shí)應(yīng)遵循的原則。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）

1.社會(huì)工作者在開展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括：

A.尊重原則

B.實(shí)事求是原則

C.公平原則

D.效率原則

E.合作原則

2.社會(huì)工作機(jī)構(gòu)公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)可以包括：

A.增強(qiáng)機(jī)構(gòu)的社會(huì)影響力

B.提高社會(huì)工作的認(rèn)知度

C.建立和維護(hù)良好的公眾形象

D.促進(jìn)公眾參與社會(huì)工作服務(wù)

E.增進(jìn)政府與社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的合作

3.社會(huì)工作者在撰寫新聞稿時(shí)，應(yīng)考慮以下因素：

A.新聞價(jià)值

B.信息準(zhǔn)確性

C.傳播效果

D.讀者興趣

E.機(jī)構(gòu)立場(chǎng)

4.社會(huì)工作者在處理公共關(guān)系活動(dòng)中的危機(jī)事件時(shí)，應(yīng)采取的策略有：

A.緊急應(yīng)對(duì)措施

B.正面信息發(fā)布

C.與媒體溝通協(xié)調(diào)

D.持續(xù)關(guān)注事態(tài)發(fā)展

E.評(píng)估事件影響

5.社會(huì)工作機(jī)構(gòu)公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)可以包括：

A.活動(dòng)參與人數(shù)

B.媒體報(bào)道次數(shù)

C.公眾滿意度調(diào)查結(jié)果

D.活動(dòng)成本效益分析

E.長期社會(huì)效果評(píng)估

6.社會(huì)工作者在開展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，應(yīng)具備的技能包括：

A.溝通能力

B.組織協(xié)調(diào)能力

C.問題解決能力

D.策劃能力

E.創(chuàng)新能力

7.社會(huì)工作機(jī)構(gòu)公共關(guān)系活動(dòng)的渠道可以包括：

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.社交媒體

D.線下活動(dòng)

E.電子郵件營銷

8.社會(huì)工作者在處理公共關(guān)系活動(dòng)中的沖突時(shí)，應(yīng)遵循的原則有：

A.中立性

B.合作性

C.廉潔性

D.透明性

E.公平性

9.社會(huì)工作者在撰寫新聞稿時(shí)，應(yīng)避免的內(nèi)容包括：

A.過度吹噓

B.信息不實(shí)

C.情感化表達(dá)

D.專業(yè)術(shù)語過多

E.個(gè)人意見強(qiáng)加

10.社會(huì)工作機(jī)構(gòu)公共關(guān)系活動(dòng)的成功標(biāo)志包括：

A.提高公眾對(duì)機(jī)構(gòu)的認(rèn)知

B.增強(qiáng)公眾對(duì)服務(wù)的信任

C.建立良好的社會(huì)聲譽(yù)

D.促進(jìn)機(jī)構(gòu)與公眾的互動(dòng)

E.實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的社會(huì)使命

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.社會(huì)工作者在公共關(guān)系活動(dòng)中，應(yīng)始終以機(jī)構(gòu)利益為重，忽略公眾利益。（）

2.社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系工作只涉及外部溝通，內(nèi)部溝通不重要。（）

3.社會(huì)工作者在撰寫新聞稿時(shí)，可以適當(dāng)夸大事實(shí)，以吸引讀者注意。（）

4.社會(huì)工作者在處理危機(jī)事件時(shí)，應(yīng)避免與媒體接觸，以免信息泄露。（）

5.社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)以成本效益為唯一考量標(biāo)準(zhǔn)。（）

6.社會(huì)工作者在開展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，應(yīng)避免使用專業(yè)術(shù)語，以免公眾難以理解。（）

7.社會(huì)工作者在處理公共關(guān)系活動(dòng)中的沖突時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮機(jī)構(gòu)的立場(chǎng)。（）

8.社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)完全依賴媒體宣傳，不進(jìn)行其他形式的推廣。（）

9.社會(huì)工作者在撰寫新聞稿時(shí)，應(yīng)避免提及任何可能引起爭議的話題。（）

10.社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)以實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的社會(huì)使命為目標(biāo)，而非追求短期利益。（）

四、簡答題（每題5分，共6題）

1.簡述社會(huì)工作機(jī)構(gòu)公共關(guān)系工作中危機(jī)管理的步驟。

2.簡述社會(huì)工作者在撰寫新聞稿時(shí)應(yīng)注意的排版和語言風(fēng)格。

3.簡述社會(huì)工作機(jī)構(gòu)如何通過公共關(guān)系活動(dòng)提升公眾對(duì)專業(yè)社會(huì)工作的認(rèn)知。

4.簡述社會(huì)工作者在處理公共關(guān)系活動(dòng)中的沖突時(shí)應(yīng)遵循的原則。

5.簡述社會(huì)工作機(jī)構(gòu)如何利用新媒體進(jìn)行公共關(guān)系推廣。

6.簡述社會(huì)工作者在開展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，如何平衡機(jī)構(gòu)利益與公眾利益。

試卷答案如下

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

解析思路：公共關(guān)系工作主要涉及與外部公眾的溝通，政策制定屬于內(nèi)部管理范疇。

2.D

解析思路：社會(huì)工作者在公共關(guān)系活動(dòng)中應(yīng)遵循的原則包括公正、誠信、自愿等，保密性不是公共關(guān)系工作的原則。

3.A

解析思路：在危機(jī)事件中，首先應(yīng)穩(wěn)定局勢(shì)，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。

4.D

解析思路：社會(huì)工作者在公共關(guān)系活動(dòng)中需要具備溝通、組織協(xié)調(diào)、法律知識(shí)等素質(zhì)，藝術(shù)鑒賞能力不是必需的。

5.C

解析思路：新聞稿應(yīng)遵循真實(shí)性、客觀性、時(shí)效性等原則，宣傳性不是新聞稿的基本原則。

6.C

解析思路：社會(huì)工作機(jī)構(gòu)公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)包括提高知名度、增強(qiáng)信任、促進(jìn)和諧等，培養(yǎng)專業(yè)人才不是其主要目標(biāo)。

7.A

解析思路：社會(huì)工作者應(yīng)主動(dòng)提供信息，引導(dǎo)輿論，而非拒絕媒體或控制報(bào)道。

8.D

解析思路：建立志愿者團(tuán)隊(duì)是社會(huì)工作服務(wù)的一部分，而非公共關(guān)系活動(dòng)的策略。

9.C

解析思路：在突發(fā)事件中，保持冷靜是處理問題的前提。

10.C

解析思路：評(píng)價(jià)公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，資金投入是成本考量，而非活動(dòng)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。

二、多項(xiàng)選擇題

1.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系工作應(yīng)遵循尊重、實(shí)事求是、公平、效率和合作等原則。

2.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)包括提高知名度、增強(qiáng)認(rèn)知、維護(hù)形象、促進(jìn)參與和增進(jìn)合作等。

3.A,B,C,D,E

解析思路：撰寫新聞稿時(shí)應(yīng)考慮新聞價(jià)值、信息準(zhǔn)確性、傳播效果、讀者興趣和機(jī)構(gòu)立場(chǎng)等因素。

4.A,B,C,D,E

解析思路：處理危機(jī)事件時(shí)應(yīng)采取緊急措施、發(fā)布正面信息、與媒體溝通、關(guān)注事態(tài)發(fā)展和評(píng)估影響。

5.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括活動(dòng)效果、公眾滿意度、成本效益和長期社會(huì)效果等。

6.A,B,C,D,E

解析思路：社會(huì)工作者應(yīng)具備溝通、組織協(xié)調(diào)、問題解決、策劃和創(chuàng)新等技能。

7.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的渠道包括傳統(tǒng)媒體、新媒體、社交媒體、線下活動(dòng)和電子郵件營銷等。

8.A,B,C,D,E

解析思路：處理沖突時(shí)應(yīng)遵循中立、合作、廉潔、透明和公平等原則。

9.A,B,C,D,E

解析思路：撰寫新聞稿時(shí)應(yīng)避免過度吹噓、信息不實(shí)、情感化表達(dá)、專業(yè)術(shù)語過多和個(gè)人意見強(qiáng)加。

10.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的成功標(biāo)志包括提高認(rèn)知、增強(qiáng)信任、建立聲譽(yù)、促進(jìn)互動(dòng)和實(shí)現(xiàn)使命。

三、判斷題

1.×

解析思路：社會(huì)工作者應(yīng)平衡機(jī)構(gòu)利益與公眾利益，不能忽略公眾利益。

2.×

解析思路：內(nèi)部溝通同樣重要，它有助于機(jī)構(gòu)內(nèi)部的信息流通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

3.×

解析思路：新聞稿應(yīng)確保信息真實(shí)可靠，夸大事實(shí)會(huì)損害機(jī)構(gòu)的信譽(yù)。

4.×

解析思路：與媒體接觸是危機(jī)管理的一部分，有助于及時(shí)傳遞信息，避免誤解。

5.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)考慮成本效益，但不能將其作為唯一考量標(biāo)準(zhǔn)。

6.×

解析思路：適當(dāng)使用專業(yè)術(shù)語有助于提高新聞稿的專業(yè)性，但應(yīng)確保公眾理解。

7.×

解析思路：處理沖突時(shí)應(yīng)平衡各方利益，而非只考慮機(jī)構(gòu)的立場(chǎng)。

8.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)采用多種推廣方式，不能完全依賴媒體宣傳。

9.×

解析思路：新聞稿應(yīng)避免引起爭議的話題，但不是所有爭議話題都應(yīng)避免。

10.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)以實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的社會(huì)使命為目標(biāo)，追求長期利益。

四、簡答題

1.簡述社會(huì)工作機(jī)構(gòu)公共關(guān)系工作中危機(jī)管理的步驟。

解析思路：列舉危機(jī)管理的具體步驟，如評(píng)估危機(jī)、制定應(yīng)對(duì)策略、實(shí)施應(yīng)對(duì)措施、評(píng)估應(yīng)對(duì)效果等。

2.簡述社會(huì)工作者在撰寫新聞稿時(shí)應(yīng)注意的排版和語言風(fēng)格。

解析思路：描述新聞稿的排版要求（如標(biāo)題、正文、結(jié)尾等）和語言風(fēng)格（如客觀、簡潔、準(zhǔn)確等）。

3.簡述社會(huì)工作機(jī)構(gòu)如何通過公共關(guān)系活動(dòng)提升公眾對(duì)專業(yè)社會(huì)工作的認(rèn)知。

解析思路：提出提升認(rèn)知的具體策略，如舉辦宣傳