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店長招聘測試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.店鋪銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計周期通常不包括（）A.日B.周C.月D.季度2.激勵員工最有效的方式是（）A.批評B.表揚C.忽視D.罰款3.產(chǎn)品陳列原則不包含（）A.易拿取B.色彩雜亂C.關(guān)聯(lián)擺放D.突出重點答案：1.D2.B3.B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.店鋪受歡迎的因素有（）A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.價格合理C.位置優(yōu)越D.裝修陳舊2.以下屬于店長管理職責(zé)的有（）A.人員培訓(xùn)B.采購決策C.貨物盤點D.顧客投訴處理答案：1.ABC2.ACD三、判斷題（每題2分，共20分）1.店鋪只要產(chǎn)品好，無需做促銷活動。（）2.員工犯錯應(yīng)立刻嚴厲批評。（）3.顧客提出不合理要求可以直接拒絕。（）答案：1.×2.×3.×四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述提升店鋪業(yè)績的方法。答案：優(yōu)化產(chǎn)品陳列，吸引顧客；培訓(xùn)員工提高服務(wù)質(zhì)量；合理制定促銷活動；分析銷售數(shù)據(jù)了解顧客需求，做出針對性調(diào)整。2.顧客與員工產(chǎn)生沖突，店長該怎么做？答案：及時介入，分開雙方避免矛盾升級。傾聽雙方想法，客觀判斷對錯。安撫顧客情緒，妥善處理問題。對員工進行教育引導(dǎo)，避免類似事件再發(fā)生。五、討論題（每題5分，共20分）1.若店鋪周邊開了多家競品店，你作為店長如何應(yīng)對？答案：分析競品優(yōu)勢劣勢，突出本店特色。優(yōu)化服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，通過會員制等增加顧客粘性。開展差異化營銷，如舉辦獨特活動，吸引新顧客，留住老顧客。2.怎樣打造高績效的店鋪團隊？答案：明確團隊目標和分工，選拔合適人才。建立有效激勵機制

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