藥品退貨培訓(xùn)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.藥品退貨時(shí)，首要核對(duì)的是（）A.藥品數(shù)量B.藥品名稱(chēng)C.退貨原因D.退貨日期答案：B2.以下哪種情況通常不允許退貨（）A.藥品過(guò)期B.包裝破損C.患者誤購(gòu)D.藥品滯銷(xiāo)答案：A3.退貨藥品驗(yàn)收的主體是（）A.采購(gòu)人員B.銷(xiāo)售人員C.質(zhì)量管理人員D.倉(cāng)庫(kù)保管人員答案：C4.退貨藥品儲(chǔ)存的區(qū)域是（）A.合格品區(qū)B.不合格品區(qū)C.待驗(yàn)區(qū)D.退貨區(qū)答案：D5.藥品退貨記錄應(yīng)保存（）A.1年B.2年C.3年D.5年答案：D6.對(duì)于退回的冷藏藥品，處理方式正確的是（）A.直接放入冷庫(kù)B.檢查溫度后放入冷庫(kù)C.常溫放置再處理D.廢棄處理答案：B7.退貨申請(qǐng)流程第一步是（）A.填寫(xiě)退貨申請(qǐng)表B.聯(lián)系供應(yīng)商C.通知倉(cāng)庫(kù)D.領(lǐng)導(dǎo)審批答案：A8.非質(zhì)量問(wèn)題退貨，責(zé)任一般由（）承擔(dān)A.供應(yīng)商B.藥店C.患者D.物流方答案：B9.退貨藥品驗(yàn)收不包括檢查（）A.外觀B.數(shù)量C.療效D.包裝答案：C10.藥品退貨后重新銷(xiāo)售前需（）A.直接上架B.再次驗(yàn)收C.降價(jià)銷(xiāo)售D.更換包裝答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.藥品退貨的原因可能有（）A.質(zhì)量問(wèn)題B.患者要求C.近效期D.滯銷(xiāo)答案：ABCD2.退貨藥品驗(yàn)收內(nèi)容有（）A.藥品外觀B.藥品數(shù)量C.藥品包裝D.藥品有效期答案：ABCD3.退貨流程涉及的部門(mén)有（）A.采購(gòu)部B.銷(xiāo)售部C.質(zhì)量管理部D.倉(cāng)儲(chǔ)部答案：ABCD4.質(zhì)量問(wèn)題退貨的情況包括（）A.藥品變質(zhì)B.包裝污染C.標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤D.劑型不符答案：ABCD5.退貨藥品記錄應(yīng)包含（）A.退貨日期B.藥品名稱(chēng)C.退貨原因D.供應(yīng)商名稱(chēng)答案：ABCD6.處理退貨藥品時(shí)需遵循的原則有（）A.質(zhì)量第一B.符合法規(guī)C.快速處理D.保障權(quán)益答案：ABCD7.對(duì)退回的藥品，倉(cāng)庫(kù)保管人員需要做（）A.核對(duì)數(shù)量B.檢查包裝C.安排存放D.登記記錄答案：ABCD8.以下屬于非質(zhì)量問(wèn)題退貨的是（）A.患者買(mǎi)錯(cuò)B.醫(yī)生開(kāi)錯(cuò)藥C.藥品過(guò)期D.包裝損壞答案：AB9.退貨藥品重新銷(xiāo)售前需滿足（）A.經(jīng)再次驗(yàn)收合格B.有完整記錄C.更換包裝D.降價(jià)處理答案：AB10.退貨處理過(guò)程中溝通協(xié)調(diào)的對(duì)象有（）A.供應(yīng)商B.患者C.內(nèi)部部門(mén)D.監(jiān)管部門(mén)答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.所有藥品都可以退貨。（）答案：錯(cuò)誤2.退貨藥品可直接放入合格品區(qū)等待再次銷(xiāo)售。（）答案：錯(cuò)誤3.質(zhì)量管理人員負(fù)責(zé)退貨藥品的最終審批。（）答案：錯(cuò)誤4.退貨記錄可以隨意修改。（）答案：錯(cuò)誤5.非質(zhì)量問(wèn)題退貨無(wú)需驗(yàn)收。（）答案：錯(cuò)誤6.近效期藥品退貨應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商。（）答案：正確7.退貨藥品驗(yàn)收時(shí)只檢查外觀即可。（）答案：錯(cuò)誤8.處理退貨藥品不需要考慮法規(guī)要求。（）答案：錯(cuò)誤9.患者要求退貨，無(wú)論什么情況都應(yīng)滿足。（）答案：錯(cuò)誤10.退貨藥品處理完畢后相關(guān)記錄可立即銷(xiāo)毀。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述藥品退貨的一般流程。答案：先由相關(guān)人員填寫(xiě)退貨申請(qǐng)表，說(shuō)明原因等；提交申請(qǐng)經(jīng)審批；通知倉(cāng)庫(kù)接收退貨；質(zhì)量管理人員驗(yàn)收；合格的存退貨區(qū)，不合格的放不合格品區(qū)；最后按規(guī)定處理，做好記錄。2.退貨藥品驗(yàn)收的重點(diǎn)有哪些？答案：重點(diǎn)檢查藥品外觀有無(wú)破損、變質(zhì)、污染；核對(duì)藥品名稱(chēng)、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查看包裝是否完好，標(biāo)簽標(biāo)識(shí)是否清晰；檢查有效期是否符合規(guī)定。3.非質(zhì)量問(wèn)題退貨處理時(shí)需注意什么？答案：需明確責(zé)任歸屬，與患者或相關(guān)方溝通協(xié)調(diào)；驗(yàn)收退貨藥品確保無(wú)質(zhì)量問(wèn)題；做好記錄；若涉及經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，合理協(xié)商解決，同時(shí)遵循公司規(guī)定。4.簡(jiǎn)述退貨藥品重新銷(xiāo)售的條件。答案：經(jīng)質(zhì)量管理人員再次驗(yàn)收合格，藥品外觀、包裝、質(zhì)量等符合要求；有完整的退貨及驗(yàn)收記錄；在有效期內(nèi)；儲(chǔ)存條件符合規(guī)定，方可重新銷(xiāo)售。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何有效減少藥品退貨情況的發(fā)生？答案：加強(qiáng)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)溝通，確?；颊吡私馑幤沸畔?；提升采購(gòu)精準(zhǔn)度，避免積壓滯銷(xiāo)；嚴(yán)格把控藥品質(zhì)量；加強(qiáng)藥品有效期管理和近效期預(yù)警，減少近效期退貨。2.當(dāng)遇到供應(yīng)商不接受退貨時(shí)，應(yīng)如何處理？答案：先核對(duì)退貨依據(jù)是否充分，與供應(yīng)商友好協(xié)商，說(shuō)明退貨原因和依據(jù)合同條款；若協(xié)商無(wú)果，尋求第三方調(diào)解或依據(jù)合同約定的爭(zhēng)議解決方式，如仲裁、訴訟等。3.談?wù)勍素浰幤饭芾韺?duì)企業(yè)的重要性。答案：能保證藥品質(zhì)量安全，避免不合格藥品流入市場(chǎng)；減少企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失，合理處理退貨降低成本；維護(hù)企業(yè)信譽(yù)和形象，妥善