電力營銷考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.電力營銷的核心是（）A.電力產品B.客戶服務C.電價D.市場2.電費回收的主要風險不包括（）A.客戶欠費B.計量錯誤C.繳費渠道不暢D.政策變動3.電力市場細分的依據不包括（）A.地理因素B.人口因素C.電力價格D.行為因素4.以下哪種不屬于電力促銷手段（）A.廣告B.人員推銷C.提高電價D.營業(yè)推廣5.電力營銷管理信息系統(tǒng)的作用不包括（）A.提高工作效率B.增加營銷成本C.輔助決策D.規(guī)范業(yè)務流程6.居民用戶申請新裝用電，一般不需要提供（）A.身份證B.房產證C.營業(yè)執(zhí)照D.用電申請書7.影響電力需求彈性的因素不包括（）A.替代能源的可得性B.電力用途的廣泛性C.客戶收入水平D.發(fā)電成本8.電力營銷優(yōu)質服務的目標是（）A.提高企業(yè)利潤B.滿足客戶需求C.擴大市場份額D.降低運營成本9.以下不屬于電力營銷市場環(huán)境的是（）A.政治環(huán)境B.自然環(huán)境C.經濟環(huán)境D.技術環(huán)境10.電力營銷中客戶關系管理的重點是（）A.客戶投訴處理B.客戶價值挖掘C.客戶滿意度提升D.客戶信息收集二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.電力營銷的特點包括（）A.產品單一性B.銷售連續(xù)性C.服務性強D.市場穩(wěn)定性2.電力市場的主體有（）A.發(fā)電企業(yè)B.供電企業(yè)C.電力用戶D.政府監(jiān)管部門3.電費計算涉及的因素有（）A.電量B.電價C.功率因數D.用電時間4.電力營銷中客戶服務的內容包括（）A.咨詢服務B.故障搶修C.電費查詢D.停電通知5.電力市場開拓的策略有（）A.優(yōu)質服務策略B.價格策略C.促銷策略D.市場細分策略6.影響電力銷售的因素有（）A.經濟發(fā)展水平B.氣候條件C.產業(yè)結構D.電價政策7.電力營銷風險管理的流程包括（）A.風險識別B.風險評估C.風險應對D.風險監(jiān)控8.電力營銷渠道有（）A.供電營業(yè)廳B.網上營業(yè)廳C.電話客服D.第三方代收點9.電力營銷數據分析的作用有（）A.了解客戶需求B.優(yōu)化營銷策略C.發(fā)現(xiàn)潛在問題D.評估營銷效果10.電力營銷人員應具備的素質包括（）A.專業(yè)知識B.溝通能力C.服務意識D.創(chuàng)新能力三、判斷題（每題2分，共10題）1.電力營銷只需要關注電費回收，不需要考慮客戶滿意度。（）2.市場細分是電力營銷的重要環(huán)節(jié)。（）3.提高電價一定能增加電力企業(yè)的利潤。（）4.電力營銷優(yōu)質服務主要是為了樹立企業(yè)形象，對實際銷售影響不大。（）5.電力營銷管理信息系統(tǒng)可以完全替代人工操作。（）6.客戶投訴對于電力營銷沒有任何好處。（）7.電力市場的競爭主要是價格競爭。（）8.營銷人員不需要了解電力生產過程。（）9.電力營銷的目標是擴大市場份額和提高客戶忠誠度。（）10.用電檢查不屬于電力營銷的工作范疇。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述電力營銷優(yōu)質服務的重要性。優(yōu)質服務能提升客戶滿意度與忠誠度，塑造良好企業(yè)形象，增強市場競爭力，促進電力銷售，利于企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。2.列舉三種電力營銷中常用的促銷方式。廣告宣傳，通過多種媒體宣傳電力產品優(yōu)勢；人員推銷，營銷人員與客戶面對面溝通；營業(yè)推廣，如電費優(yōu)惠、禮品贈送等吸引客戶。3.簡述電力市場細分的作用。有助于企業(yè)深入了解不同客戶需求，針對性制定營銷策略，合理配置資源，集中力量滿足目標客戶群體，提高營銷效率與效果。4.說明電費回收風險的防范措施。提前評估客戶信用，簽訂規(guī)范合同明確繳費責任；建立催費機制，多種方式提醒繳費；推廣預付費模式，降低欠費風險。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提升電力營銷人員的服務水平？加強專業(yè)知識培訓，提升業(yè)務能力；開展溝通技巧培訓，增強與客戶交流效果；強化服務意識教育，樹立以客戶為中心理念；建立服務考核激勵機制，促進服務水平提升。2.分析新技術對電力營銷的影響。新技術如大數據、物聯(lián)網等，使電力營銷能精準分析客戶需求，實現(xiàn)智能抄表、實時監(jiān)控用電情況，創(chuàng)新服務模式，如線上業(yè)務辦理，提高效率與服務質量，但也帶來數據安全等挑戰(zhàn)。3.探討電力營銷中如何平衡經濟效益與社會責任。在保證電力供應質量、滿足社會用電需求基礎上，合理定價，優(yōu)化成本，實現(xiàn)經濟效益。同時，積極響應節(jié)能減排政策，推廣綠色用電，參與公益活動，履行社會責任，促進兩者協(xié)調發(fā)展。4.闡述電力營銷如何應對市場競爭。以優(yōu)質服務樹立品牌形象，提高客戶滿意度；合理制定電價策略，突出價格優(yōu)勢；創(chuàng)新營銷手段，如利用新媒體推廣；加強市場調研，及時調整營銷策略，滿足客戶多樣化需求。答案一、單項選擇題1.B2.B3.C4.C5.B6.C7.D8.B9.B10.C二、多項選擇題1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD