第頁(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)復(fù)習(xí)試題有答案1.銀行發(fā)放的理財(cái)產(chǎn)品的宣傳品上應(yīng)有明確的風(fēng)險(xiǎn)提示，例如在醒目位置提示消費(fèi)者()。A、理財(cái)非存款、產(chǎn)品有風(fēng)險(xiǎn)、投資須謹(jǐn)慎B、本人已經(jīng)閱讀風(fēng)險(xiǎn)揭示，愿意承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn)C、產(chǎn)品解除合同時(shí)，僅退還相應(yīng)現(xiàn)金價(jià)值D、提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙【正確答案】：A2.銀行應(yīng)通過(guò)（）信息系統(tǒng)辦理個(gè)人購(gòu)匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整錄入相關(guān)信息。A、外匯結(jié)算管理B、個(gè)人結(jié)售匯管理C、外匯帳戶管理D、國(guó)家外匯買賣管理【正確答案】：B3.消費(fèi)者刷卡進(jìn)入自助銀行的門禁，()輸入密碼。A、無(wú)須B、需要C、可選擇D、有時(shí)需要有時(shí)不需要【正確答案】：A4.傳統(tǒng)匯兌業(yè)務(wù)正逐步被以銀行卡為收付介質(zhì)的()業(yè)務(wù)所取代。A、轉(zhuǎn)賬B、通存通兌C、異地取款D、跨行匯款【正確答案】：B5.銀行匯票的提示付款期限自出票日起()。A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、6個(gè)月【正確答案】：A6.銀行從業(yè)人員在辦理授信、資信調(diào)查、融資等業(yè)務(wù)中，如遇涉及親屬關(guān)系或利害關(guān)系人時(shí)，應(yīng)()。A、自覺(jué)保密B、規(guī)范操作C、主動(dòng)回避D、廉潔自律【正確答案】：C7.下列不屬于消費(fèi)者在國(guó)債方面享有的權(quán)利的是()。A、自主選擇國(guó)債承銷團(tuán)成員購(gòu)買國(guó)債B、辦理提前兌付等業(yè)務(wù)時(shí)，向承辦機(jī)構(gòu)繳納相關(guān)手續(xù)費(fèi)C、質(zhì)押儲(chǔ)蓄國(guó)債債權(quán)獲得貸款D、將記賬式國(guó)債轉(zhuǎn)托管至其他機(jī)構(gòu)【正確答案】：B8.根據(jù)《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》，商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品是指商業(yè)在對(duì)潛在目標(biāo)客戶群分析研究的基礎(chǔ)上，針對(duì)特定目標(biāo)客戶群開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)并銷售的（），投資收益由銀行和消費(fèi)者根據(jù)合同約定分配。A、資金管理計(jì)劃B、資金投資計(jì)劃C、資金投資和管理計(jì)劃D、資金升值計(jì)劃【正確答案】：C9.中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)和中國(guó)人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者提出的鑒定申請(qǐng)之日起()個(gè)工作日內(nèi)，通知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣。A、2B、3C、5D、C10【正確答案】：A10.“根據(jù)銀行產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，商業(yè)銀行定價(jià)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)”是指銀行定價(jià)的（）原則。A、合規(guī)經(jīng)營(yíng)B、科學(xué)管理C、分類定價(jià)D、有償服務(wù)【正確答案】：C11.消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)等值()美元以下(含)的，可以在銀行直接辦理。A、5千B、1萬(wàn)C、2萬(wàn)D、3萬(wàn)【正確答案】：B12.根據(jù)個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定，個(gè)人在金融機(jī)構(gòu)為自己開(kāi)立個(gè)人存款賬戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示()，使用實(shí)名。A、本人收入證明B、本人學(xué)歷證明C、本人有效身份證件D、本人出生證明【正確答案】：C13.各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的后評(píng)估，（）考核評(píng)價(jià)中可能存在的有關(guān)問(wèn)題。A、記錄考核B、限期整改C、懲罰D、指導(dǎo)糾正【正確答案】：D14.在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作最終考核評(píng)價(jià)結(jié)果送達(dá)后()，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)向法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)提交整改報(bào)告。A、10個(gè)工作日內(nèi)B、15個(gè)工作日內(nèi)C、20個(gè)工作日內(nèi)D、30個(gè)工作日內(nèi)【正確答案】：B15.消費(fèi)者對(duì)被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可直接或通過(guò)收繳單位向()當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或（）授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請(qǐng)。A、中國(guó)人民銀行；銀監(jiān)會(huì)B、銀監(jiān)會(huì)；中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)C、中國(guó)人民銀行；中國(guó)人民銀行D、銀監(jiān)會(huì)；國(guó)家財(cái)政部【正確答案】：C16.在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)未能與消費(fèi)者就投訴處置達(dá)成一致的情況下，（）接受消費(fèi)者的再次投訴，并將調(diào)查處置意見(jiàn)反饋消費(fèi)者。A、銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)B、地方信訪辦C、仲裁委員會(huì)D、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)【正確答案】：A17.定活兩便儲(chǔ)蓄存款存期不限，存期不滿（）個(gè)月的，按支取日活期利率計(jì)息。A、1B、3C、6D、12【正確答案】：B18.銀行處理一般性投訴時(shí)的積極主動(dòng)原則是指，堅(jiān)持以人為本原則，樹(shù)立維護(hù)金融穩(wěn)定大局觀，做到即便投訴不是因我而起，也要堅(jiān)持()的負(fù)責(zé)態(tài)度，積極主動(dòng)處理投訴，杜絕互相推諉退縮。A、首問(wèn)負(fù)責(zé)制B、客觀公正C、投訴到我為止D、客戶至上【正確答案】：C19.商業(yè)銀行應(yīng)盡責(zé)履行信息披露義務(wù)，向消費(fèi)者充分披露理財(cái)資金的投資方向、具體投資品種、管理費(fèi)用以及投資比例等有關(guān)投資管理信息，并及時(shí)向消費(fèi)者披露對(duì)投資者權(quán)益或者投資收益等產(chǎn)生重大影響的（）。A、突發(fā)事件B、重要信息C、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)D、理財(cái)資訊【正確答案】：A20.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為（）級(jí)，表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在行業(yè)內(nèi)部處于領(lǐng)先水平，監(jiān)管機(jī)構(gòu)一般不需對(duì)其采取特殊的監(jiān)管措施。A、一B、二C、三D、四【正確答案】：A21.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就產(chǎn)品和服務(wù)的信息披露、投訴處理、金融知識(shí)宣傳教育、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的報(bào)告體系、考核評(píng)價(jià)、應(yīng)急預(yù)案等制定全面詳細(xì)的制度規(guī)定，且能夠根據(jù)監(jiān)管要求和市場(chǎng)變化及時(shí)補(bǔ)充完善，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（）(含)以內(nèi)扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正確答案】：B22.英國(guó)審慎監(jiān)管局的簡(jiǎn)稱是()。A、FSAB、FPCC、PRAD、FCA【正確答案】：C23.我國(guó)大陸地區(qū)的商業(yè)銀行加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息披露，定期發(fā)布發(fā)售信息、產(chǎn)品特點(diǎn)、收益水平、風(fēng)險(xiǎn)提示等要素，切實(shí)保障金融消費(fèi)者的（）。A、知情權(quán)B、選擇權(quán)C、公平交易權(quán)D、監(jiān)督權(quán)【正確答案】：A24.國(guó)有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、郵儲(chǔ)銀行、城市商業(yè)銀行、外資法人銀行、直轄市(省級(jí))農(nóng)村商業(yè)銀行、信托公司、汽車金融公司、消費(fèi)金融公司的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)工作原則上應(yīng)當(dāng)于（）完成。A、次年2月底前B、次年3月31日前C、次年5月31日前D、次年6月30日前【正確答案】：B25.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在接到法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)考核結(jié)果的通報(bào)后，如果對(duì)考核評(píng)價(jià)結(jié)果持有異議，應(yīng)當(dāng)在()提出反饋意見(jiàn)。A、5個(gè)工作日內(nèi)B、7個(gè)工作日內(nèi)C、10個(gè)工作日內(nèi)D、15個(gè)工作日內(nèi)【正確答案】：C26.銀行定價(jià)的基本原則不包括()。A、合規(guī)經(jīng)營(yíng)B、有償服務(wù)C、科學(xué)管理D、分類定價(jià)【正確答案】：B27.客戶資料和賬戶信息如有變更，辦理代收代付業(yè)務(wù)的客戶應(yīng)以()通知銀行，并辦理相關(guān)手續(xù)。A、聲明形式B、口頭形式C、通知形式D、約定形式或通過(guò)委托托付單位【正確答案】：D28.美國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法的主導(dǎo)思想是（）。A、銀行的單邊保護(hù)規(guī)則B、消費(fèi)者的單邊保護(hù)規(guī)則C、銀行和消費(fèi)者的雙邊保護(hù)規(guī)則D、監(jiān)管部門和消費(fèi)者的雙邊保護(hù)規(guī)則【正確答案】：B29.以下銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)計(jì)分流程中，()采取扣減分?jǐn)?shù)的方式，考核評(píng)價(jià)的最小計(jì)分單位為()。A、要素得分統(tǒng)計(jì)；1分B、指標(biāo)得分統(tǒng)計(jì)；0.5分C、總體得分統(tǒng)計(jì)；1分D、變量得分統(tǒng)計(jì)；0.5分【正確答案】：B30.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速，處理時(shí)限原則上不得超過(guò)()個(gè)工作日。A、3B、7C、10D、15【正確答案】：D31.假幣被收繳后，消費(fèi)者如對(duì)被收繳的貨幣真?zhèn)斡挟愖h，可向有關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定，由鑒定機(jī)構(gòu)通知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣。收繳單位應(yīng)當(dāng)自收到通知之日起（）個(gè)工作日內(nèi)將需鑒定貨幣送達(dá)鑒定機(jī)構(gòu)。A、1B、2C、3D、5【正確答案】：B32.以下哪項(xiàng)不是“減費(fèi)讓利”的優(yōu)惠對(duì)象？()A、小微企業(yè)B、政府機(jī)關(guān)C、三農(nóng)D、弱勢(shì)群體【正確答案】：B33.中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)消費(fèi)者保護(hù)局成立于哪一年？()A、2010年B、2011年C、2012年D、2013年【正確答案】：C34.銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行（）或提出監(jiān)管意見(jiàn)。A、風(fēng)險(xiǎn)提示B、高管約談C、書面警告D、口頭警告【正確答案】：A35.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)半年報(bào)告和年度報(bào)告內(nèi)容翔實(shí)完整，且按時(shí)提交，半年報(bào)告應(yīng)在()前提交。A、45463B、45473C、45483D、45493【正確答案】：D36.在辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)過(guò)程中，消費(fèi)者按銀行要求提供（）時(shí)，應(yīng)提供抵押物房地產(chǎn)權(quán)屬證書，并配合銀行前往抵押登記管理部門辦理抵押登記手續(xù)。A、抵押擔(dān)保B、質(zhì)押擔(dān)保C、抵押存單D、抵押保險(xiǎn)【正確答案】：A37.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，針對(duì)外國(guó)銀行分行管理行及單一分行的考核評(píng)價(jià)比照（）執(zhí)行。A、中資法人銀行銀行B、外資法人銀行C、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)D、中國(guó)人民銀行【正確答案】：B38.“服務(wù)收費(fèi)必須“明碼標(biāo)價(jià)”，充分履行告知義務(wù)，使客戶明確了解服務(wù)內(nèi)容、方式、功能、效果，以及對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻袅私獬浞中畔?，自主選擇”指的是銀行制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的()原則。A、以質(zhì)定價(jià)B、合規(guī)收費(fèi)C、公開(kāi)透明D、減費(fèi)讓利【正確答案】：C39.根據(jù)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》，創(chuàng)建務(wù)實(shí)的后評(píng)估體系是指，在建立消費(fèi)者保護(hù)工作流程的基礎(chǔ)上，（）將對(duì)發(fā)生的消費(fèi)者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)和分析，并借助專家委員會(huì)的力量，對(duì)投訴發(fā)生的原因、處置質(zhì)量、消費(fèi)者滿意度以及整改糾正情況進(jìn)行全面分析，形成后評(píng)估報(bào)告。A、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總行B、銀監(jiān)會(huì)辦公廳信訪部門C、銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)D、銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門【正確答案】：D40.消費(fèi)者開(kāi)立外國(guó)投資者投資專用賬戶、特殊目的公司專用賬戶及投資并購(gòu)專用賬戶等資本項(xiàng)目外匯賬戶，以及賬戶內(nèi)資金的境內(nèi)劃轉(zhuǎn)、匯出境外應(yīng)經(jīng)（）核準(zhǔn)。A、中國(guó)人民銀行B、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)C、當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局D、外管局【正確答案】：D41.消費(fèi)者辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)應(yīng)直接（）。A、撥打?qū)Ｓ梅?wù)電話B、登錄銀行官方網(wǎng)站C、安裝、使用銀行提供的客戶端或登錄銀行官方網(wǎng)站D、去網(wǎng)點(diǎn)辦理【正確答案】：C42.銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照（）的原則，制定銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的總體戰(zhàn)略和制度規(guī)范，持續(xù)完善和健全相關(guān)監(jiān)管體系。A、預(yù)防為先、教育為主、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置B、預(yù)防為先、教育為輔、自律合規(guī)、協(xié)調(diào)處置C、制度為先、教育為主、自律合規(guī)、協(xié)調(diào)處置D、制度為先、教育為輔、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)服務(wù)【正確答案】：A43.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作組織架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制制定全面詳細(xì)的制度規(guī)定，特別是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門所應(yīng)發(fā)揮的作用及其權(quán)責(zé)進(jìn)行科學(xué)界定，可操作性強(qiáng)，并根據(jù)監(jiān)管要求、市場(chǎng)變化和行業(yè)發(fā)展不斷更新，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（）(含)以內(nèi)扣分。A、1分B、2分C、3分D、5分【正確答案】：B44.下列關(guān)于消費(fèi)者權(quán)利的描述中哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A、消費(fèi)者有權(quán)獲知儲(chǔ)蓄存款種類、利率、計(jì)結(jié)息方式。B、消費(fèi)者有權(quán)選擇存款的利率、金額、期限。C、消費(fèi)者依法對(duì)自己的合法財(cái)產(chǎn)享有隱私權(quán)。D、消費(fèi)者對(duì)自己的合法財(cái)產(chǎn)享有收益權(quán)?！菊_答案】：B45.在消費(fèi)者投訴處置過(guò)程中，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)（）負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴的接訴工作。A、紀(jì)檢部門B、派出機(jī)構(gòu)C、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門D辦公廳信訪部門【正確答案】：D46.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或指定（）負(fù)責(zé)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。A、專門部門B、銷售部門C、業(yè)務(wù)部門D、法律部門【正確答案】：A47.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)遵從（）的原則，依法維護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者的合法權(quán)益。A、賣者有責(zé)B、買者自負(fù)C、公益性D、公平交易【正確答案】：D48.消費(fèi)者不得為無(wú)民事行為能力人投保以（）為給付保險(xiǎn)金條件的人身保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司也不得承保。父母為其未成年子女投保的人身保險(xiǎn)，不受此限制。A、死亡B、致殘C、癱瘓D、重大疾病【正確答案】：A49.銀行在收繳假幣過(guò)程中一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣（）張、枚(含)以上，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索。A、5B、10C、15D、20【正確答案】：D50.消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)充分了解基金()投資和零存整取等與儲(chǔ)蓄存款的區(qū)別。A、定期定額B、定期不定額C、不定期定額D、不定期【正確答案】：A51.消費(fèi)者有權(quán)接受在權(quán)益受到侵害時(shí)如何維權(quán)等知識(shí)的教育，這體現(xiàn)了銀行消費(fèi)者的()。A、知情權(quán)B、損害賠償權(quán)C、受教育權(quán)D、監(jiān)督權(quán)【正確答案】：C52.《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》指出，可在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)展初期，每年設(shè)定（）開(kāi)展銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。A、一天或一周B、一周或一月C、一季度或半年D、不定期【正確答案】：C53.在消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品和接受服務(wù)之前，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)踐行告知義務(wù)，實(shí)事求是地加強(qiáng)事先宣傳講解和（）提示。A、流動(dòng)性B、投訴渠道C、損失D、風(fēng)險(xiǎn)【正確答案】：D54.基金管理人應(yīng)提醒消費(fèi)者基金投資的（）原則，在作出投資決策后，基金運(yùn)營(yíng)狀況與基金凈值變化引致的投資風(fēng)險(xiǎn)，由消費(fèi)者自行承擔(dān)。A、買者自負(fù)B、賣者有責(zé)C、公平交易D、公開(kāi)公正【正確答案】：A55.申辦信用卡的，發(fā)卡銀行在征得()書面同意的前提下，有權(quán)通過(guò)人民銀行征信信息查詢系統(tǒng)查詢其信用狀況，評(píng)估消費(fèi)者資信狀況，確認(rèn)是否發(fā)卡及授信額度。A、中國(guó)人民銀行B、消費(fèi)者C、監(jiān)管機(jī)構(gòu)D、征信機(jī)構(gòu)【正確答案】：A56.()是銀行消費(fèi)者作為消費(fèi)主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利。A、安全權(quán)B、隱私權(quán)C、知情權(quán)D、監(jiān)督權(quán)【正確答案】：A57.銀行應(yīng)明確界定各分支機(jī)構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍，通過(guò)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示、宣傳手冊(cè)、網(wǎng)站公示等方式告知消費(fèi)者，并提供()小時(shí)查詢通道。A、12B、24C、36D、48【正確答案】：B58.改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高金融穩(wěn)定能力、提升公眾金融素質(zhì)、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社會(huì)尊重是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的（）。A、工作準(zhǔn)則B、最高目標(biāo)C、工作綱領(lǐng)D、工作目標(biāo)【正確答案】：D59.銀行必須以明確的格式、內(nèi)容、語(yǔ)言，對(duì)其提供的產(chǎn)品或服務(wù)，向消費(fèi)者進(jìn)行充分的信息披露和風(fēng)險(xiǎn)揭示，確保消費(fèi)者在購(gòu)買銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)前已知曉并理解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。這體現(xiàn)了銀行對(duì)消費(fèi)者履行的什么義務(wù)？()A、遵守相關(guān)法律B、交易信息公開(kāi)C、妥善處理客戶交易請(qǐng)求D、交易有憑有據(jù)【正確答案】：B60.銀行或從業(yè)人員在產(chǎn)品銷售過(guò)程中如果進(jìn)行捆綁銷售，強(qiáng)制要求消費(fèi)者購(gòu)買不需要的銀行產(chǎn)品，將會(huì)損害銀行消費(fèi)者（）。A、知情權(quán)B、選擇權(quán)C、公平交易權(quán)D、監(jiān)督權(quán)【正確答案】：C61.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的個(gè)人金融信息安全權(quán)，不得在未經(jīng)銀行業(yè)消費(fèi)者（）的情況下向第三方提供個(gè)人金融信息。A、批準(zhǔn)B、不知情C、授權(quán)或同意D、默認(rèn)【正確答案】：C62.除規(guī)定實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格外，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格實(shí)行()。A、客戶調(diào)節(jié)價(jià)B、行業(yè)調(diào)節(jié)價(jià)C、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)D、協(xié)商定價(jià)【正確答案】：C63.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的復(fù)評(píng)工作由（）牽頭組織，非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管人員、現(xiàn)場(chǎng)檢查人員、準(zhǔn)入監(jiān)管人員以及其它相關(guān)功能監(jiān)管職能部門人員共同參與完成，集體討論決定。A、銀監(jiān)會(huì)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門負(fù)責(zé)人B、銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門負(fù)責(zé)人C、法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門負(fù)責(zé)人D、法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門或同級(jí)機(jī)構(gòu)監(jiān)管職能部門負(fù)責(zé)人【正確答案】：A64.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，()主要考察銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)是否針對(duì)不同消費(fèi)群體開(kāi)展系統(tǒng)、持續(xù)、深入的金融知識(shí)教育，從而幫助消費(fèi)者提升金融素質(zhì)。A、內(nèi)部學(xué)習(xí)與培訓(xùn)B、崗位既能測(cè)試C、銀行從業(yè)資格考試D、公眾宣傳教育【正確答案】：D65.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的初評(píng)工作由()負(fù)責(zé)實(shí)施，并由()具體牽頭。A、銀監(jiān)會(huì)；該監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門B、法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)；該監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門C、銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)；該監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門或同級(jí)機(jī)構(gòu)監(jiān)管職能部門D、法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)；該監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門或同級(jí)機(jī)構(gòu)監(jiān)管職能部門【正確答案】：D66.對(duì)借款期內(nèi)產(chǎn)生的應(yīng)付未付利息和借款逾期后產(chǎn)生的應(yīng)付未付利息，銀行有權(quán)向消費(fèi)者計(jì)收()。A、罰金B(yǎng)、滯納金C、違約金D、復(fù)利【正確答案】：D67.發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件時(shí)，銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在()通過(guò)電話向上級(jí)或有關(guān)部門報(bào)告，必要時(shí)通過(guò)傳真或電子傳輸系統(tǒng)等方式報(bào)告。A、一天內(nèi)B、三天內(nèi)C、妥善解決后D、第一時(shí)間【正確答案】：D68.基金代銷銀行和基金管理人承諾()，以誠(chéng)實(shí)守信、勤勉盡職的原則管理和運(yùn)用基金資產(chǎn)，但不保證其他基金一定盈利，也不保證最低收益。A、銀行利益優(yōu)先B、機(jī)構(gòu)利益優(yōu)先C、基金份額持有人利益優(yōu)先D、基金經(jīng)理利益優(yōu)先【正確答案】：C69.在匯出外匯款項(xiàng)時(shí)，以下哪種做法可以幫助消費(fèi)者提高匯款效率？（）A、挑選匯入行B、挑選中間行C、選擇直接付款方式D、以上全部【正確答案】：D70.銀行產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)格應(yīng)接受()監(jiān)督。A、顧客B、社會(huì)C、政府D、監(jiān)管部門【正確答案】：B71.法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核的復(fù)評(píng)結(jié)果通過(guò)與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人（）的形式告知，并最終以書面形式向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的高級(jí)管理層通報(bào)。A、發(fā)送郵件B、會(huì)談見(jiàn)面C、電話通知D、視頻會(huì)議【正確答案】：B72.“銀行應(yīng)建立科學(xué)有效的價(jià)格管理體系，加強(qiáng)內(nèi)部控制，嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，充分披露產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)格信息，保障消費(fèi)者獲得價(jià)格信息和自主選擇服務(wù)的權(quán)利”是指銀行定價(jià)的（）原則。A、科學(xué)管理B、分類定價(jià)C、合規(guī)經(jīng)營(yíng)D、有償服務(wù)【正確答案】：A73.消費(fèi)者所投資的基金產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別超過(guò)銀行對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)承受能力的評(píng)價(jià)且消費(fèi)者仍主動(dòng)要求投資的，應(yīng)向銀行明確聲明，并（）承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。A、由銀行B、由基金經(jīng)理C、由機(jī)構(gòu)D、自行【正確答案】：D74.銀行以有限合伙方式或公司制方式募集資金，為消費(fèi)者提供融資服務(wù)解決方案的融資類產(chǎn)品是（）。A、銀行理財(cái)產(chǎn)品B、信托融資C、項(xiàng)目融資D、專享信貸融資【正確答案】：C75.銀行在銷售基金和相關(guān)產(chǎn)品的過(guò)程中，應(yīng)堅(jiān)持()，注重根據(jù)投資人的風(fēng)險(xiǎn)承受能力銷售不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的產(chǎn)品，把適合的產(chǎn)品銷售給適合的基金投資人。A、投資人利益最優(yōu)原則B、機(jī)構(gòu)利益最優(yōu)原則C、投資人本金最安全原則D、投資人風(fēng)險(xiǎn)最低原則【正確答案】：A76.根據(jù)《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)通過(guò)主動(dòng)、嚴(yán)格、科學(xué)的監(jiān)管措施，督促、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行公平對(duì)待消費(fèi)者的責(zé)任，遵從(）的準(zhǔn)則。A、以人為本B、公平交易C、服務(wù)至上D、社會(huì)責(zé)任【正確答案】：B77.“銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，對(duì)特定對(duì)象堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)惠，明確界定小微企業(yè)、“三農(nóng)”、弱勢(shì)群體、社會(huì)公益等領(lǐng)域相關(guān)金融服務(wù)的優(yōu)惠對(duì)象范圍，公布優(yōu)惠政策、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度，切實(shí)體現(xiàn)扶小助弱的社會(huì)責(zé)任”指的是銀行制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的（）原則。A、以質(zhì)定價(jià)B、合規(guī)收費(fèi)C、公開(kāi)透明D、減費(fèi)讓利【正確答案】：D78.香港()公布的《建議加強(qiáng)投資者保障措施的咨詢文件》，在金融產(chǎn)品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明確要求。A、證監(jiān)會(huì)B、銀監(jiān)會(huì)C、金融管理局D、銀行業(yè)管理局【正確答案】：A79.下列不屬于銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原則的是（）。A、依法合規(guī)B、公開(kāi)透明C、公平公正D、廉潔自律【正確答案】：D80.銀行受理銀行匯票申請(qǐng)書，收妥款項(xiàng)后簽發(fā)銀行匯票，并打印出票金額，將銀行匯票和（）一并交給消費(fèi)者。A、匯款回單B、背書粘單C、收賬通知D、解訖通知【正確答案】：D81.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)發(fā)起的金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，同時(shí)針對(duì)各類消費(fèi)群體開(kāi)展公益性、常態(tài)化金融知識(shí)宣傳教育，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（）(含)以內(nèi)扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正確答案】：D82.當(dāng)發(fā)生()服務(wù)突發(fā)事件，系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告有關(guān)情況，請(qǐng)求支持配合。A、重大服務(wù)突發(fā)事件、特大服務(wù)突發(fā)事件B、重大服務(wù)突發(fā)事件、較大服務(wù)突發(fā)事件C、特大服務(wù)突發(fā)事件、較大服務(wù)突發(fā)事件D、輕微服務(wù)突發(fā)事件、特大服務(wù)突發(fā)事件【正確答案】：A83.根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生擠兌，則屬于（）。A、特大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅰ級(jí))B、重大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅱ級(jí))C、較大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級(jí)))D、較小服務(wù)突發(fā)事件(Ⅳ級(jí)))【正確答案】：A84.消費(fèi)者有權(quán)要求銀行不得搜集與個(gè)貸業(yè)務(wù)辦理無(wú)關(guān)的個(gè)人信息，如（）等。A、個(gè)人密碼B、配偶信息C、單位信息D、職務(wù)信息【正確答案】：A85.消費(fèi)者要認(rèn)真閱讀理財(cái)條款特別是除外責(zé)任、費(fèi)用等信息，認(rèn)真判斷后再確定購(gòu)買與否，并()確認(rèn)。A、口頭B、電話C、當(dāng)面D、簽名【正確答案】：D86.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在內(nèi)部流程當(dāng)中應(yīng)明確規(guī)定，在新產(chǎn)品新服務(wù)的設(shè)計(jì)和審批環(huán)節(jié)必須加注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)條款，在新產(chǎn)品新服務(wù)推介時(shí)將上述內(nèi)容體現(xiàn)在()之中，使新產(chǎn)品新服務(wù)在進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)履行了對(duì)消費(fèi)者的告知義務(wù)。A、宣傳材料和宣傳講解B、產(chǎn)品和服務(wù)合同C、銀行為客戶提供的服務(wù)D、消費(fèi)者糾紛調(diào)解【正確答案】：A87.消費(fèi)者不得通過(guò)()發(fā)送違法的、與交易無(wú)關(guān)的或破壞性的信息，不得有意詆毀、損害銀行聲譽(yù)或者惡意攻擊銀行的電子銀行系統(tǒng)。A、電子銀行渠道B、手機(jī)銀行渠道C、電話銀行渠道D、客戶端渠道【正確答案】：A88.從監(jiān)管機(jī)構(gòu)和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的層級(jí)設(shè)置出發(fā)，本著()的應(yīng)訴程序設(shè)置原則，銀監(jiān)會(huì)將對(duì)各層級(jí)的投訴受理程序做出規(guī)定，明確銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)各層級(jí)應(yīng)訴的基本規(guī)則。A、“先監(jiān)管后機(jī)構(gòu)，先總部后基層”B、“先基層后機(jī)構(gòu)，先總部后監(jiān)管”C、“先機(jī)構(gòu)后監(jiān)管，先基層后總部”D、“先機(jī)構(gòu)后總部，先基層后監(jiān)管”【正確答案】：C89.銀行擁有對(duì)儲(chǔ)蓄國(guó)債發(fā)行條件、發(fā)行方式和（）向國(guó)債主管部門提出意見(jiàn)和建議的權(quán)利。A、發(fā)行價(jià)格B、管理辦法C、發(fā)行時(shí)間D、發(fā)行數(shù)量【正確答案】：B90.外匯儲(chǔ)蓄存款須遵守國(guó)家外匯管理規(guī)定，銀行應(yīng)按規(guī)定對(duì)個(gè)人外匯業(yè)務(wù)進(jìn)行（）審核，不得偽造、變?cè)旖灰?。A、可操作性B、常規(guī)性C、真實(shí)性D、突擊性【正確答案】：C91.銀行辦理電子銀行支付結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，因工作差錯(cuò)發(fā)生延誤，影響消費(fèi)者資金使用的，應(yīng)當(dāng)按照()的有關(guān)規(guī)定計(jì)付賠償金。A、《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》B、《支付結(jié)算辦法》C、《電子支付指引(第一號(hào))》D、《關(guān)于服務(wù)收費(fèi)方面給消費(fèi)者以充分知情選擇權(quán)的自律要求》【正確答案】：B92.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的（），公平、公正制定格式合同和協(xié)議文本，不得出現(xiàn)誤導(dǎo)、欺詐等侵害銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的條款。A、知情權(quán)B、公平交易權(quán)C、自主選擇權(quán)D、安全權(quán)【正確答案】：A93.()由銀監(jiān)會(huì)聘請(qǐng)的金融、法律和社會(huì)學(xué)等方面的專家組成，作為銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的后援團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)重大投訴事件的定性分析，對(duì)疑難事件提出專業(yè)建議，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出評(píng)估意見(jiàn)。A、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議B、金融交易行為監(jiān)督委員會(huì)C、金融消費(fèi)糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會(huì)D、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會(huì)【正確答案】：D94.未經(jīng)消費(fèi)者（）的信用卡，消費(fèi)者有權(quán)拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費(fèi)用。A、設(shè)置密碼B、使用C、授權(quán)D、激活【正確答案】：D95.英國(guó)金融服務(wù)監(jiān)管局的簡(jiǎn)稱是()。A、FSAB、FPCC、PRAD、FCA【正確答案】：A96.“合規(guī)收費(fèi)”是指服務(wù)收費(fèi)應(yīng)科學(xué)合理、統(tǒng)一定價(jià)、()。A、依法合規(guī)B、名錄管理C、公平公開(kāi)D、減費(fèi)讓利【正確答案】：B97.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為四級(jí)，表示消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系()，在許多經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都無(wú)法落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的事件()發(fā)生。A、健全；偶爾B、不健全；經(jīng)常C、健全；經(jīng)常D、不健全；偶爾【正確答案】：B98.銀行本票的提示付款期限自出票日起最長(zhǎng)不得超過(guò)()。A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、6個(gè)月【正確答案】：B99.銀行如果在其產(chǎn)品合同中制定規(guī)避義務(wù)和違反公平的條款，將會(huì)損害銀行消費(fèi)者的(）。A、知情權(quán)B、選擇權(quán)C、公平交易權(quán)D、監(jiān)督權(quán)【正確答案】：C100.消費(fèi)者投訴的情況復(fù)雜或有特殊原因的，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)限，但最長(zhǎng)不得超過(guò)（）個(gè)工作日，并應(yīng)以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長(zhǎng)時(shí)限及理由。A、10B、30C、60D、90【正確答案】：C1.在代收代付業(yè)務(wù)中，銀行的主要義務(wù)包括()。

A、按照委托單位收付指令，執(zhí)行代收代付業(yè)務(wù)B、為代收付指令執(zhí)行的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)C、為代收付指令的正確性負(fù)責(zé)D、為消費(fèi)者提供一般結(jié)算賬戶的交易明細(xì)查詢、對(duì)賬服務(wù)【正確答案】：ABD2.銀行消費(fèi)者可以自主決定選擇（），自主進(jìn)行交易。

A、銀行B、產(chǎn)品C、利率D、服務(wù)【正確答案】：ABD3.我國(guó)大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要培育消費(fèi)者的()。

A、自主選擇判斷能力B、自主盈利能力C、主動(dòng)維權(quán)能力D、主動(dòng)營(yíng)銷能力【正確答案】：AC4.以下哪些特殊代收付業(yè)務(wù)中，銀行可以同時(shí)作為收付指令發(fā)出人和執(zhí)行人？（）

A、信用卡約定還款B、代扣住房按揭消費(fèi)貸款還款C、代扣保管箱租賃費(fèi)D、代繳公共事業(yè)費(fèi)【正確答案】：ABC5.在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處理的組織體系與職責(zé)中，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作職責(zé)包括（）。

A、制訂并組織實(shí)施本單位應(yīng)急處理預(yù)案B、及時(shí)向系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)上報(bào)有關(guān)應(yīng)急處理信息C、根據(jù)實(shí)際情況，聯(lián)系相關(guān)系統(tǒng)外職能部門協(xié)助處理服務(wù)突發(fā)事件D、落實(shí)應(yīng)急處理預(yù)案的演練工作E、對(duì)外披露相關(guān)信息【正確答案】：ABC6.銀行定價(jià)的基本原則包括()。

A、合規(guī)經(jīng)營(yíng)B、有償服務(wù)C、科學(xué)管理D、分類定價(jià)【正確答案】：ACD7.在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)方面，銀行的以下做法中哪些是錯(cuò)誤的？（）

A、在貸款結(jié)清后，銀行拒絕配合消費(fèi)者辦理解除抵押手續(xù)。B、未經(jīng)消費(fèi)者同意，銀行將消費(fèi)者的個(gè)人信息提供給證券公司。C、消費(fèi)者正常還款期間，銀行將消費(fèi)者提供的質(zhì)押物變賣。D、客戶經(jīng)理向消費(fèi)者承諾貸款利率、放款時(shí)間。【正確答案】：ABC8.消費(fèi)者可通過(guò)銀行的哪些業(yè)務(wù)渠道查詢本人儲(chǔ)蓄賬戶的變動(dòng)情況？（）

A、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B、ATM機(jī)C、電子銀行D、客服熱線E、銀行公告【正確答案】：ABCD9.根據(jù)定義，銀行消費(fèi)者包括（）。

A、為生活需要購(gòu)買、使用銀行產(chǎn)品的自然人B、為生活需要設(shè)計(jì)、銷售銀行產(chǎn)品的自然人C、為生活需要接受銀行服務(wù)的自然人D、為生活需要推薦、介紹銀行服務(wù)的自然人【正確答案】：AC10.消費(fèi)者在購(gòu)買銀行代理保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，具有出險(xiǎn)通知和協(xié)助調(diào)查的義務(wù)。關(guān)于這兩項(xiàng)義務(wù)，下列說(shuō)法正確的是()。

A、消費(fèi)者故意或者因重大過(guò)失未及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，致使保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的，保險(xiǎn)公司無(wú)法確定的部分仍需承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任B、消費(fèi)者故意或者因重大過(guò)失未及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，致使保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的，保險(xiǎn)公司無(wú)法確定的部分無(wú)需承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任C、消費(fèi)者故意或者因重大過(guò)失未及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，致使保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的，即使保險(xiǎn)公司通過(guò)其他途徑已經(jīng)及時(shí)知道，保險(xiǎn)公司無(wú)法確定的部分無(wú)需承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任D、保險(xiǎn)事故發(fā)生后，按照保險(xiǎn)合同請(qǐng)求保險(xiǎn)人賠償或者給付保險(xiǎn)金時(shí)，投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)公司提供其所能提供的與確認(rèn)保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的證明和資料。【正確答案】：BD11.銀行保留是否同意消費(fèi)者簽約財(cái)富管理與私人銀行服務(wù)的權(quán)利，在下列哪種情況下，銀行有權(quán)拒絕或中止服務(wù)？()

A、消費(fèi)者提供的開(kāi)戶資料真實(shí)詳盡B、消費(fèi)者同意提供法律法規(guī)所需的評(píng)估分析材料C、消費(fèi)者的投資范圍與交易額度不符合消費(fèi)者的投資屬性及財(cái)務(wù)能力D、消費(fèi)者申購(gòu)金融產(chǎn)品前，未充分了解投資風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)及聲明書的內(nèi)容【正確答案】：CD12.銀監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)各部門及派出機(jī)構(gòu)構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制的原則是()。

A、統(tǒng)一行動(dòng)B、協(xié)調(diào)有序C、邊界清晰D、追求高效【正確答案】：ABCD13.為滿足特殊群體消費(fèi)者日常金融服務(wù)需求，銀行應(yīng)對(duì)()等方面進(jìn)行無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)和改造。

A、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所B、自助機(jī)具設(shè)備C、網(wǎng)站D、服務(wù)熱線【正確答案】：ABCD14.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持服務(wù)便利性原則，合理安排()，縮減()，不得無(wú)故拒絕銀行業(yè)消費(fèi)者合理的服務(wù)需求。

A、自助機(jī)具布放B、柜面窗口C、等候時(shí)間D、服務(wù)成本【正確答案】：BC15.下列屬于銀行給網(wǎng)上銀行消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示的是（）。

A、牢記銀行門戶網(wǎng)站的網(wǎng)址，選擇安全登錄方式B、確保登錄網(wǎng)上銀行的電腦安全可靠C、以“不易被猜中”的原則設(shè)置網(wǎng)銀相關(guān)密碼D、不向除銀行工作人員以外的任何人透露消費(fèi)者自設(shè)密碼【正確答案】：ABC16.以下哪些屬于銀行消費(fèi)行為？（）

A、客戶為購(gòu)置住房在銀行申辦貸款B、客戶向親朋推薦自己認(rèn)為表現(xiàn)較好的銀行理財(cái)產(chǎn)品C、客戶向銀行咨詢外匯匯率D、客戶使用網(wǎng)上銀行查詢賬戶交易明細(xì)【正確答案】：ACD17.以下哪些不是國(guó)家監(jiān)管部門對(duì)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)出臺(tái)的“四公開(kāi)”規(guī)定中的內(nèi)容？（）

A、收費(fèi)項(xiàng)目公開(kāi)B、業(yè)務(wù)渠道公開(kāi)C、服務(wù)質(zhì)價(jià)公開(kāi)D、優(yōu)惠政策公開(kāi)E、金融信息公開(kāi)F、效用功能公開(kāi)【正確答案】：ACDF18.銀行從業(yè)人員投資股票應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得（）。

A、利用內(nèi)幕信息買賣有關(guān)聯(lián)關(guān)系的上市公司股票B、挪用公款和客戶資金買賣股票C、用本人消費(fèi)貸款、信用卡透支變現(xiàn)買賣股票D、向親友借款用于買賣股票【正確答案】：ABC19.銀行從業(yè)人員在進(jìn)行基金營(yíng)銷宣傳時(shí)，不得有下列哪些行為？（）

A、對(duì)基金的未來(lái)業(yè)績(jī)作預(yù)測(cè)B、承諾基金投資的最低收益C、真實(shí)、準(zhǔn)確、合理地向消費(fèi)者介紹基金或管理人的過(guò)往業(yè)績(jī)D、向消費(fèi)者提示基金的歷史業(yè)績(jī)并不作為基金未來(lái)業(yè)績(jī)表現(xiàn)的保證E、宣傳推介貨幣市場(chǎng)基金和保本基金時(shí)，承諾一定能保障本金安全【正確答案】：ABE20.對(duì)個(gè)人儲(chǔ)蓄存款，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個(gè)人()，但法律另有規(guī)定的除外。

A、查詢B、凍結(jié)C、支取D、扣劃【正確答案】：ABD21.對(duì)于財(cái)富管理與私人銀行服務(wù)，銀行所享有的權(quán)利包括（）。

A、按照規(guī)定收取相關(guān)費(fèi)用B、開(kāi)展財(cái)富管理和私人銀行服務(wù)C、披露消費(fèi)者的個(gè)人信息D、建立簽約消費(fèi)者信息檔案【正確答案】：ABD22.銀行如何保障消費(fèi)者獲得價(jià)格信息和自主選擇服務(wù)的權(quán)利？()

A、嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度B、制定和調(diào)整政府指導(dǎo)價(jià)C、充分披露產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)格信息D、明確處理投訴【正確答案】：AC23.特殊群體消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的原則是（）。

A、以人為本B、公平公正C、方便快捷D、適度營(yíng)銷E、文明規(guī)范【正確答案】：ABCD24.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施的目標(biāo)包括（）。

A、有效引導(dǎo)和培育消費(fèi)者的金融意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)B、公平對(duì)待消費(fèi)者C、加強(qiáng)消費(fèi)者投訴管理D、為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的文明規(guī)范服務(wù)E、共同維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序F、促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步【正確答案】：ABCDEF25.消費(fèi)者在國(guó)債方面的主要義務(wù)包括()。

A、遵守國(guó)債發(fā)行文件的相關(guān)規(guī)定B、在規(guī)定的日期內(nèi)向原購(gòu)買機(jī)構(gòu)提前贖回國(guó)債C、辦理提前兌付等業(yè)務(wù)時(shí)，向承辦機(jī)構(gòu)繳納相關(guān)手續(xù)費(fèi)D、妥善保管憑證式國(guó)債收款憑證或辦理國(guó)債業(yè)務(wù)的相關(guān)結(jié)算賬戶【正確答案】：ACD26.按照產(chǎn)品存續(xù)形態(tài)分類，銀行理財(cái)產(chǎn)品可分為（）。

A、既發(fā)式產(chǎn)品B、續(xù)發(fā)式產(chǎn)品C、封閉式產(chǎn)品D、開(kāi)放式產(chǎn)品【正確答案】：CD27.在貴金屬業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者有權(quán)了解實(shí)物貴金屬產(chǎn)品的()。

A、品牌B、成色C、點(diǎn)差D、重量【正確答案】：ABD28.《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》要求，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)針對(duì)不同的消費(fèi)者群體，積極開(kāi)展廣泛、持續(xù)、系統(tǒng)的金融宣傳教育活動(dòng)，旨在培育消費(fèi)者以下哪些能力？()

A、金融知識(shí)掌握能力B、行為規(guī)范能力C、自主選擇判斷能力D、主動(dòng)維權(quán)能力【正確答案】：CD29.消費(fèi)者本人提前支取未到期的整存整取定期儲(chǔ)蓄存款，必須持()辦理。

A、存單/折、借記卡B、本人有效身份證件C、辦理存款時(shí)的憑條D、收入證明【正確答案】：AB30.我國(guó)大陸地區(qū)銀行監(jiān)管部門將本著（）的原則，構(gòu)建科學(xué)的銀行消費(fèi)者權(quán)益工作保護(hù)機(jī)制。

A、統(tǒng)一行動(dòng)B、協(xié)調(diào)有序C、邊界清晰D、追求高效E、增加收益【正確答案】：ABCD31.消費(fèi)者不得在保管箱內(nèi)存放()等危險(xiǎn)或腐蝕性的物品。

A、易燃B、易爆C、易滲透D、放射性【正確答案】：ABCD32.下列哪項(xiàng)屬于銀行開(kāi)展貴金屬交易必須遵守的法律法規(guī)？（）

A、《中華人民共和國(guó)金銀管理?xiàng)l例》B、《關(guān)于規(guī)范黃金制品零售市場(chǎng)有關(guān)問(wèn)題的通知》C、《上海黃金交易所現(xiàn)貨交易規(guī)則》D、《關(guān)于黃金稅收政策問(wèn)題的通知》【正確答案】：ABCD33.消費(fèi)者在購(gòu)買銀保產(chǎn)品時(shí)，具有如實(shí)告知義務(wù)，下列說(shuō)法正確的是（）。

A、投保人故意不履行如實(shí)告知義務(wù)的，保險(xiǎn)人對(duì)于合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故，仍需承擔(dān)賠償或者給付的保險(xiǎn)金的責(zé)任，并不退還保險(xiǎn)費(fèi)B、投保人故意不履行如實(shí)告知義務(wù)的，保險(xiǎn)人對(duì)于合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故，不承擔(dān)賠償或者給付的保險(xiǎn)金的責(zé)任，并不退還保險(xiǎn)費(fèi)C、投保人因重大過(guò)失未履行如實(shí)告知義務(wù)，對(duì)保險(xiǎn)事故的發(fā)生有嚴(yán)重影響的，保險(xiǎn)公司對(duì)于合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故，承擔(dān)賠償或者給付的保險(xiǎn)金的責(zé)任，并不退還保險(xiǎn)費(fèi)D、投保人因重大過(guò)失未履行如實(shí)告知義務(wù)，對(duì)保險(xiǎn)事故的發(fā)生有嚴(yán)重影響的，保險(xiǎn)公司對(duì)于合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故，不承擔(dān)賠償或者給付的保險(xiǎn)金的責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)退還保險(xiǎn)費(fèi)【正確答案】：BD34.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)了解銀行業(yè)消費(fèi)者的()和()，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，不得主動(dòng)提供與銀行業(yè)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)。

A、資金狀況B、風(fēng)險(xiǎn)偏好C、資金來(lái)源D、風(fēng)險(xiǎn)承受能力【正確答案】：BD35.根據(jù)銀行產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，商業(yè)銀行定價(jià)分別實(shí)行（）。

A、行業(yè)調(diào)節(jié)價(jià)B、政府指導(dǎo)價(jià)C、政府定價(jià)D、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)【正確答案】：BCD36.有關(guān)部門對(duì)消費(fèi)者保管箱執(zhí)行（）等司法程序時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)予以配合，并支付因此給銀行增加的相關(guān)費(fèi)用。

A、查詢B、封箱C、開(kāi)箱D、破箱E、沒(méi)收【正確答案】：ABCD37.英國(guó)于國(guó)際金融危機(jī)后賦予該國(guó)金融服務(wù)監(jiān)管局更多的權(quán)限來(lái)監(jiān)管金融機(jī)構(gòu)的行為。具體體現(xiàn)在以下哪些方面？()

A、成立獨(dú)立的消費(fèi)者教育機(jī)構(gòu)，以更大的力度開(kāi)展消費(fèi)者金融知識(shí)教育B、建立消費(fèi)者救濟(jì)計(jì)劃，在發(fā)生消費(fèi)者普遍性損害時(shí)，提供更好的救濟(jì)渠道C、規(guī)范金融機(jī)構(gòu)營(yíng)銷行為，防止金融機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)消費(fèi)者超額負(fù)債D、拓寬對(duì)金融服務(wù)補(bǔ)償計(jì)劃的效力范圍，提高對(duì)存款人的保護(hù)程度【正確答案】：ABCD38.英國(guó)對(duì)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)形成了強(qiáng)制性和自律性相結(jié)合的保護(hù)體系，主要體現(xiàn)在()。

A、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)明確列為監(jiān)管目標(biāo)，成為金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管的基本職責(zé)B、規(guī)范并加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的義務(wù)及內(nèi)部解決機(jī)制C、建立行業(yè)自律機(jī)制，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部在解決小額糾紛及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的溝通及自我監(jiān)督D、增強(qiáng)金融產(chǎn)品和服務(wù)的透明度、簡(jiǎn)單化、公平性和可得性四方面進(jìn)行金融消費(fèi)者保護(hù)改革【正確答案】：ABC39.有力的外部監(jiān)管是促進(jìn)金融機(jī)構(gòu)落實(shí)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要保障，我國(guó)政府以法律形式賦予（），在法律框架內(nèi)監(jiān)督管理銀行經(jīng)營(yíng)行為的權(quán)利。

A、中國(guó)人民銀行B、中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)C、中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)派出機(jī)構(gòu)D、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)【正確答案】：ABC40.銀行從業(yè)人員不能因客戶的()等差異而對(duì)客戶加以優(yōu)待或歧視。

A、性別B、膚色C、民族D、身份【正確答案】：ABCD41.銀行的免費(fèi)項(xiàng)目包括：已簽約開(kāi)立的（）的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)(含小額賬戶管理費(fèi))。

A、代發(fā)工資賬戶B、退休金賬戶C、低保賬戶D、醫(yī)保賬戶E、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶F、借記卡存款賬戶【正確答案】：ABCDE42.銀行消費(fèi)者的安全權(quán)包括以下哪些方面？（）

A、信息安全權(quán)B、隱私安全權(quán)C、人身安全權(quán)D、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)【正確答案】：CD43.下列屬于銀行給手機(jī)銀行消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示的是（）。

A、牢記銀行手機(jī)銀行官方網(wǎng)址或安裝、使用銀行手機(jī)銀行客戶端B、使用后請(qǐng)及時(shí)安全退出手機(jī)銀行，且確保手機(jī)不被他人擅自使用C、根據(jù)自身實(shí)際需要對(duì)交易限額進(jìn)行控制D、在綁定的手機(jī)或相關(guān)安全認(rèn)證工具丟失后及時(shí)采取補(bǔ)救措施【正確答案】：ABCD44.銀行在與消費(fèi)者形成法律關(guān)系時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。

A、公正B、平等C、誠(chéng)實(shí)D、信用E、公開(kāi)【正確答案】：ABCD45.為提升服務(wù)質(zhì)量，銀行有權(quán)對(duì)外匯業(yè)務(wù)的（）等進(jìn)行調(diào)整，如涉及消費(fèi)者權(quán)利或義務(wù)變更，應(yīng)提前通過(guò)官方網(wǎng)站或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公告。

A、服務(wù)內(nèi)容B、兌換匯率C、操作規(guī)程D、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：ABD46.銀行應(yīng)采取有效措施加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者銀行信息的保護(hù)，防止信息（），確保消費(fèi)者信息安全。

A、過(guò)多B、泄露C、濫用D、過(guò)期【正確答案】：BC47.下列關(guān)于外匯業(yè)務(wù)中銀行應(yīng)盡的義務(wù)的描述中，正確的是（）。A、銀行不得協(xié)助客戶以虛假單據(jù)逃避真實(shí)性管理B、銀行應(yīng)通過(guò)個(gè)人結(jié)售匯管理信息系統(tǒng)辦理個(gè)人購(gòu)匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)C、銀行有義務(wù)告知消費(fèi)者外匯牌價(jià)信息D、銀行有義務(wù)提示消費(fèi)者外匯產(chǎn)品有關(guān)的國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)E、舉報(bào)外匯違法行為【正確答案】：ABCDE48.按照投訴的影響程度，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)處理一般性投訴的基本原則是（）。

A、積極主動(dòng)原則B、客觀公正原則C、專業(yè)原則D、效率原則E、合規(guī)謹(jǐn)慎原則【正確答案】：ABCDE49.以下哪些屬于銀行消費(fèi)者的主要權(quán)利？（）

A、健康權(quán)B、知情權(quán)C、受教育權(quán)D、監(jiān)督權(quán)【正確答案】：BC50.銀行應(yīng)該給予外匯消費(fèi)者哪些風(fēng)險(xiǎn)提示？（）

A、遵守國(guó)家外匯管理政策B、注意保護(hù)自己的賬戶信息C、注意保護(hù)國(guó)際速匯業(yè)務(wù)監(jiān)控號(hào)或密碼D、妥善保管業(yè)務(wù)單據(jù)以備用E、在匯出匯款時(shí)，選擇合適的匯入行和中間行，盡量選用直接付款方式【正確答案】：ABCDE51.消費(fèi)者對(duì)有關(guān)部門進(jìn)行的銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管等工作享有（）的權(quán)利。

A、監(jiān)督B、部署C、指揮D、批評(píng)【正確答案】：AD52.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不僅對(duì)于保障個(gè)人合法權(quán)益有重要作用，而且對(duì)于()具有重要意義。

A、改進(jìn)銀行服務(wù)B、促進(jìn)銀行業(yè)發(fā)展C、維護(hù)金融穩(wěn)定D、遏制銀行間競(jìng)爭(zhēng)【正確答案】：ABC53.銀行在為消費(fèi)者提供服務(wù)之前，應(yīng)向消費(fèi)者告知相關(guān)()，消費(fèi)者確認(rèn)接受該服務(wù)價(jià)格后，方可提供相關(guān)服務(wù)。

A、服務(wù)項(xiàng)目B、咨詢或投訴的聯(lián)系方式C、服務(wù)價(jià)格D、優(yōu)惠措施【正確答案】：ACD54.特殊群體消費(fèi)者主要指在銀行服務(wù)中可能面對(duì)的特殊客戶，主要包括（）等特殊客戶。

A、殘障B、老年C、孕婦D、未成年人E、嚴(yán)重體弱【正確答案】：ABCE55.消費(fèi)者根據(jù)自身資金的（），自愿選擇購(gòu)買合適的理財(cái)產(chǎn)品。

A、閑置期限B、類型C、風(fēng)險(xiǎn)承受能力D、資金量E、所屬機(jī)構(gòu)【正確答案】：ACD56.銀行接到消費(fèi)者投訴的主要來(lái)源包括（）。

A、第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)B、銀行分支機(jī)構(gòu)接訪或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)受理的消費(fèi)者投訴C、客戶服務(wù)中心受理的消費(fèi)者投訴D、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、信訪E、政府有關(guān)部門、金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴【正確答案】：BCDE57.以下說(shuō)法屬于特殊群體消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要點(diǎn)的是（）。

A、統(tǒng)一建立健全為特殊群體消費(fèi)者提供金融服務(wù)的管理制度和業(yè)務(wù)流程B、考慮特殊群體消費(fèi)者的具體困難，為其提供更加細(xì)致和人性化的服務(wù)C、積極為特殊群體消費(fèi)者普及金融知識(shí)，提升其防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力，安全用好相關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)D、加強(qiáng)對(duì)員工的日常培訓(xùn)，強(qiáng)化員工公平對(duì)待消費(fèi)者意識(shí)，提升員工服務(wù)殘障人士技能和應(yīng)急處理能力【正確答案】：BCD58.銀行消費(fèi)者的選擇權(quán)是指銀行消費(fèi)者可以根據(jù)自己的()自主選擇銀行作為交易對(duì)象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進(jìn)行交易，不受任何單位和個(gè)人不合理干預(yù)的權(quán)利。

A、體驗(yàn)B、愛(ài)好C、判斷D、以上都錯(cuò)【正確答案】：ABC59.以下哪些屬于銀行開(kāi)展基金業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)盡的義務(wù)？（）

A、基金管理人暫停或者開(kāi)放申購(gòu)、贖回等業(yè)務(wù)的，銀行應(yīng)當(dāng)通過(guò)相關(guān)渠道公告具體原因和依據(jù)。B、根據(jù)投資人的風(fēng)險(xiǎn)承受能力銷售不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的產(chǎn)品，把適合的產(chǎn)品銷售給適合的基金投資人。C、建立完善的基金份額持有人資金的存取程序和授權(quán)審批制度。D、建立完善的基金份額持有人賬戶和資金賬戶管理制度。【正確答案】：ABCD60.中國(guó)人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)無(wú)償提供鑒定貨幣真?zhèn)蔚姆?wù)，鑒定后出具的《貨幣真?zhèn)舞b定書》應(yīng)加蓋（）。

A、鑒定機(jī)構(gòu)公章B、貨幣鑒定專用章C、鑒定人名章D、收繳人名章【正確答案】：BC61.消費(fèi)者購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，依法享有知情權(quán)，包括（）。

A、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)C、理財(cái)產(chǎn)品的過(guò)往表現(xiàn)D、預(yù)期收益測(cè)算E、投資范圍【正確答案】：ABCDE62.消費(fèi)者通過(guò)電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守()。

A、銀行的電子銀行章程B、與銀行簽訂的電子銀行服務(wù)協(xié)議C、銀行不定期通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)站或電子銀行等渠道公布的相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則D、銀行柜臺(tái)渠道所需遵循的相應(yīng)規(guī)定或規(guī)則【正確答案】：ABCD63.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門應(yīng)當(dāng)具備開(kāi)展相關(guān)工作的獨(dú)立性、權(quán)威性和()，并享有向董(理)事會(huì)、行長(zhǎng)(主任)會(huì)議直接（）的途徑。

A、專業(yè)能力B、公平性C、通報(bào)D、報(bào)告【正確答案】：AD64.以下不屬于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)急處理服務(wù)突發(fā)事件原則的是（）。

A、快速有效B、保護(hù)金融機(jī)構(gòu)權(quán)益C、及時(shí)報(bào)告D、避免媒體報(bào)道E、保護(hù)消費(fèi)者和員工生命財(cái)產(chǎn)安全【正確答案】：BD65.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就產(chǎn)品和服務(wù)的（）、應(yīng)急預(yù)案等制定全面詳細(xì)的制度規(guī)定，且能夠根據(jù)監(jiān)管要求和市場(chǎng)變化及時(shí)補(bǔ)充完善，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在4分(含)以內(nèi)扣分。

A、信息披露B、投訴處理C、考核評(píng)價(jià)D、金融知識(shí)宣傳教育E、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的報(bào)告體系【正確答案】：ABCDE66.銀行業(yè)應(yīng)本著（）的工作思路，盡快梳理、整合和補(bǔ)充散落于各類監(jiān)管規(guī)章之中的有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)定。

A、急用先行B、逐步完善C、自上而下D、自下而上【正確答案】：AB67.《商業(yè)銀行法》規(guī)定：“商業(yè)銀行與客戶的業(yè)務(wù)往來(lái)，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則?！?/p>

A、平等B、自愿C、公平D、誠(chéng)實(shí)信用E、公開(kāi)【正確答案】：ABCD68.銀保產(chǎn)品不能簡(jiǎn)單等同于“存款”、“儲(chǔ)蓄”等，產(chǎn)品收益率具有不確定性，例如（）。

A、分紅險(xiǎn)的歷史分紅率不代表未來(lái)分紅率，各年分紅率可能波動(dòng)較大B、萬(wàn)能險(xiǎn)只能保證結(jié)算利率高于保底利率，具體結(jié)算利率會(huì)定期調(diào)整C、投連險(xiǎn)只能保證結(jié)算利率高于保底利率，具體結(jié)算利率會(huì)定期調(diào)整D、萬(wàn)能險(xiǎn)與基金類似，沒(méi)有所謂的保底收益率E、投連險(xiǎn)與基金類似，沒(méi)有所謂的保底收益率【正確答案】：ABE69.銀行應(yīng)規(guī)范理財(cái)產(chǎn)品的宣傳品，做到（）。

A、統(tǒng)一制作B、統(tǒng)一發(fā)放C、保證內(nèi)容的真實(shí)、全面D、有明確的風(fēng)險(xiǎn)提示【正確答案】：ABCD70.下列屬于消費(fèi)者在國(guó)債方面享有的權(quán)利的是（）。

A、在付息日按照國(guó)債發(fā)行文件的規(guī)定利率定期獲得利息B、在到期日按照國(guó)債發(fā)行文件的規(guī)定利率獲得本金和利息C、在規(guī)定的日期內(nèi)向原購(gòu)買機(jī)構(gòu)提前贖回國(guó)債D、對(duì)儲(chǔ)蓄國(guó)債發(fā)行條件、發(fā)行方式和管理辦法向國(guó)債主管部門提出意見(jiàn)和建議E、自主按承銷機(jī)構(gòu)的報(bào)價(jià)買入賣出記賬式國(guó)債【正確答案】：ABCE71.如國(guó)家政策和相關(guān)法律法規(guī)發(fā)生變化，可能影響理財(cái)產(chǎn)品（）等業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，導(dǎo)致理財(cái)產(chǎn)品理財(cái)收益降低甚至導(dǎo)致本金損失。

A、認(rèn)購(gòu)B、投資運(yùn)作C、清算D、調(diào)倉(cāng)【正確答案】：ABC72.我國(guó)大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則是（）。

A、預(yù)防為先B、教育為主C、獎(jiǎng)功罰過(guò)D、提高聲譽(yù)E、依法維權(quán)F、協(xié)調(diào)處置【正確答案】：ABEF73.銀行按照國(guó)家外匯管理政策要求對(duì)外匯業(yè)務(wù)申請(qǐng)者的()進(jìn)行審查，有權(quán)依據(jù)相關(guān)政策決定是否受理消費(fèi)者的業(yè)務(wù)申請(qǐng)。

A、身份信息B、證明文件C、交易性質(zhì)D、工作性質(zhì)【正確答案】：AB74.為了提高銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的投訴處理能力，投訴處理工作人員應(yīng)該（）。

A、充分了解法律、行政法規(guī)、規(guī)章和銀監(jiān)會(huì)有關(guān)監(jiān)管規(guī)定B、熟悉金融產(chǎn)品與金融服務(wù)情況C、掌握本機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度與業(yè)務(wù)流程D、公平、友善地對(duì)待金融消費(fèi)者【正確答案】：ABCD75.銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門作為銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)的辦事機(jī)構(gòu)和聯(lián)席會(huì)議的牽頭單位，其主要職責(zé)是（）。

A、制定規(guī)則B、組織協(xié)調(diào)C、專業(yè)指導(dǎo)D、督促評(píng)估E、裁定決斷【正確答案】：ABCD76.在代收代付業(yè)務(wù)中，收付指令的發(fā)出人可以是（）。

A、企業(yè)B、銀行C、個(gè)人客戶D、機(jī)構(gòu)客戶【正確答案】：AD77.以下哪些屬于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件的應(yīng)急處理原則？（）

A、快速有效B、及時(shí)報(bào)告C、保護(hù)消費(fèi)者和員工生命財(cái)產(chǎn)安全D、保守銀行和消費(fèi)者秘密E、避免媒體報(bào)道F、積極穩(wěn)妥【正確答案】：ABCDF78.銀行從業(yè)人員應(yīng)積極履行各項(xiàng)行規(guī)、行約，加強(qiáng)學(xué)習(xí)（）等一系列行規(guī)行約，堅(jiān)持將行規(guī)行約的學(xué)習(xí)與日常業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)相結(jié)合，不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

A、《中國(guó)銀行業(yè)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)公約》B、《中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員流動(dòng)公約》C、《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》D、《中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》E、《中國(guó)銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》【正確答案】：ABCDE79.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)高管層負(fù)責(zé)制定、定期審查和監(jiān)督落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的措施、程序以及具體的()，并確保提供必要的()。

A、制度保障B、操作規(guī)程C、資源支持D、交流平臺(tái)【正確答案】：BD80.代理他人開(kāi)立銀行賬戶的，代理人應(yīng)出示（）。

A、代理人的有效身份證件B、被代理人的有效身份證件C、被代理人出具的的授權(quán)委托書D、代理人與被代理人的關(guān)系證明【正確答案】：ABC81.消費(fèi)者應(yīng)以實(shí)名開(kāi)立個(gè)人銀行賬戶，并對(duì)其出具的開(kāi)戶申請(qǐng)資料的（）負(fù)責(zé)。

A、真實(shí)性B、有效性C、專業(yè)性D、公開(kāi)性【正確答案】：AB82.銀行服務(wù)收費(fèi)公示要求（）。

A、服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)B、及時(shí)更新消費(fèi)者信息C、服務(wù)價(jià)格合規(guī)公示D、尊重消費(fèi)者選擇權(quán)利【正確答案】：ABCD83.以下哪些屬于銀行應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者履行的主要義務(wù)？（）

A、保護(hù)消費(fèi)者信息B、交易信息公開(kāi)C、妥善處理投訴D、交易有憑有據(jù)E、妥善處理客戶交易請(qǐng)求【正確答案】：ABCDE84.銀行在處理一般性投訴時(shí)，應(yīng)注意以下哪些要點(diǎn)？()

A、注重服務(wù)禮儀B、明確投訴處理流程C、掌握投訴處理技巧D、明確處理投訴的權(quán)限劃分，構(gòu)建快速處理通道【正確答案】：ABCD85.法律規(guī)定投保人對(duì)下列哪些人員具有保險(xiǎn)利益？()

A、配偶、子女、父母B、與投保人有撫養(yǎng)、贍養(yǎng)或者扶養(yǎng)關(guān)系的家庭其他成員、近親屬C、與投保人有勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者D、投保人的干親【正確答案】：ABC86.我國(guó)大陸完善銀行消費(fèi)者權(quán)益社會(huì)監(jiān)督平臺(tái)主要體現(xiàn)在（）。

A、銀行消費(fèi)者還可直接訴諸法律，通過(guò)司法渠道進(jìn)行仲裁或訴訟解決問(wèn)題B、上市銀行全部建立且規(guī)范實(shí)施了定期信息披露制度，及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)經(jīng)營(yíng)情況，接受社會(huì)監(jiān)督C、加強(qiáng)了新聞媒體對(duì)金融消費(fèi)領(lǐng)域的輿論監(jiān)督D、全面實(shí)行了金融產(chǎn)品與服務(wù)定價(jià)公示制度，以充分保障銀行消費(fèi)者的知情權(quán)【正確答案】：BCD87.銀行對(duì)其提供的產(chǎn)品或者服務(wù)，應(yīng)向消費(fèi)者進(jìn)行充分的()和()，確保消費(fèi)者在購(gòu)買銀行產(chǎn)品或者接受銀行服務(wù)前已知曉并理解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

A、信息披露B、假設(shè)演示C、風(fēng)險(xiǎn)揭示D、舉例分析【正確答案】：AC88.銀行不得（）消費(fèi)者個(gè)人金融信息。

A、收集B、篡改C、保存D、違法使用【正確答案】：BD89.銀行為個(gè)人客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目包括（）等十大類。

A、代收代付業(yè)務(wù)B、人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)C、代理業(yè)務(wù)D、銀行卡業(yè)務(wù)E、電子銀行業(yè)務(wù)【正確答案】：BCDE90.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在（）個(gè)人金融信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，確保信息安全。A、收集B、保存C、使用D、對(duì)外提供E、出售【正確答案】：ABCD91.根據(jù)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》，銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作主要工作框架之一是制定（）的工作流程。

A、系統(tǒng)B、科學(xué)C、標(biāo)準(zhǔn)D、規(guī)范【正確答案】：ACD92.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)工作結(jié)束后，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合（）展開(kāi)深入細(xì)致的分析，積極查找消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方面存在的共性問(wèn)題和突出矛盾，并相應(yīng)制定工作規(guī)劃。

A、考核評(píng)價(jià)總體結(jié)果B、指標(biāo)得分C、數(shù)據(jù)匯總D、各個(gè)單項(xiàng)要素【正確答案】：ABD93.在貴金屬業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者享有的主要權(quán)利包括（）。

A、了解實(shí)物貴金屬產(chǎn)品的品牌、成色、重量、發(fā)行人等產(chǎn)品信息B、了解賬戶交易類貴金屬的交易規(guī)則、交易時(shí)間、定價(jià)機(jī)制、點(diǎn)差、結(jié)算方式及手續(xù)費(fèi)率等信息C、自主選擇貴金屬投資種類及投資方式D、自主決定買賣時(shí)機(jī)，獲得收益或承擔(dān)損失【正確答案】：ABCD94.我國(guó)大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的進(jìn)步主要體現(xiàn)在（）。

A、監(jiān)管平臺(tái)B、自律平臺(tái)C、扶助平臺(tái)D、社會(huì)監(jiān)督平臺(tái)E、投訴平臺(tái)【正確答案】：ABCD95.按照投訴的影響程度，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)處理重大投訴的基本原則是（）。

A、積極應(yīng)對(duì)、快速反應(yīng)B、合規(guī)謹(jǐn)慎、專業(yè)高效C、公正誠(chéng)信、實(shí)事求是D、客觀公正、兼顧效率【正確答案】：AC96.銀行有權(quán)定期或不定期對(duì)電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、升級(jí)和改造，以提高電子銀行服務(wù)，增加服務(wù)的()。

A、安全性B、可靠性C、時(shí)效性D、方便性【正確答案】：ABD97.銀行從業(yè)人員的行為規(guī)范包括以下哪些內(nèi)容？（）

A、依法合規(guī)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)B、自覺(jué)保密、規(guī)范操作C、公平競(jìng)爭(zhēng)、主動(dòng)回避D、抵制內(nèi)幕交易、廉潔自律【正確答案】：AC98.銀行為消費(fèi)者提供的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目涉及()。

A、代收水費(fèi)B、同城異行存取款C、代收交通罰款D、代收話費(fèi)【正確答案】：ABCD99.以下哪些票據(jù)如果喪失，不得掛失止付？()

A、未填明“現(xiàn)金”字樣和代理付款人的銀行匯票B、已填明“現(xiàn)金”字樣和代理付款人的銀行匯票C、未填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票D、已填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票【正確答案】：AC100.銀行從業(yè)人員可以向消費(fèi)者介紹基金或管理人的過(guò)往業(yè)績(jī)，但應(yīng)做到()地表述。

A、真實(shí)B、夸大C、準(zhǔn)確D、合理【正確答案】：ACD1.電子銀行消費(fèi)者通過(guò)電子銀行渠道辦理相關(guān)交易后，可以隨時(shí)到銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)登存折或補(bǔ)打交易明細(xì)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B2.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果作為中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管政策與工作規(guī)劃的重要依據(jù)，也是各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)開(kāi)展綜合監(jiān)管評(píng)級(jí)、配置監(jiān)管資源和應(yīng)對(duì)客戶投訴的重要參考內(nèi)容。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B3.客戶在銀行租用保管箱，客戶與銀行是租賃合同關(guān)系，而非保管合同關(guān)系。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A4.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的教育權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)接受關(guān)于銀行產(chǎn)品的種類、特征等有關(guān)知識(shí)的教育。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A5.消費(fèi)者在網(wǎng)上支付時(shí)，確認(rèn)鏈接的是銀行真實(shí)的網(wǎng)上支付頁(yè)面，以免在虛假鏈接上支付造成資金損失。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A6.消費(fèi)者必須按照與銀行約定的日期取款，銀行應(yīng)當(dāng)及時(shí)支付本金和相應(yīng)利息，不得以任何理由拒絕消費(fèi)者支取存款。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B7.香港地區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法領(lǐng)域不僅廣泛，而且非常具體，具有較強(qiáng)的可操作性。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A8.銀行接受其他單位的委托開(kāi)展代理業(yè)務(wù)收費(fèi)時(shí)，將委托方名稱、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、咨詢或投訴的聯(lián)系方式等信息告知消費(fèi)者即可。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A9.為了達(dá)到宣傳效果，銀行從業(yè)人員在進(jìn)行基金營(yíng)銷宣傳時(shí)，可以使用有保障、高收益、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)等表述。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B10.消費(fèi)者簽發(fā)的匯兌憑證，記載事項(xiàng)必須全面、準(zhǔn)確，字跡不工整的，銀行不予受理。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A11.銀行消費(fèi)行為包括以下三類：接受銀行服務(wù)、使用銀行營(yíng)銷渠道、購(gòu)買使用銀行產(chǎn)品。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B12.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)采取有效措施加強(qiáng)對(duì)個(gè)人金融信息保護(hù)，確保信息安全，防止信息泄露和濫用。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A13.為了保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)，銀行應(yīng)采取有效措施加強(qiáng)對(duì)個(gè)人金融信息保護(hù)，確保信息安全，嚴(yán)禁交易信息公開(kāi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A14.多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受到自然災(zāi)害破壞時(shí)，銀行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，迅速聯(lián)絡(luò)地方政府協(xié)助救災(zāi)，同時(shí)做好人員財(cái)產(chǎn)的轉(zhuǎn)移和安置。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A15.未經(jīng)外匯管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，境內(nèi)機(jī)構(gòu)或個(gè)人在境內(nèi)收取客戶的人民幣資金，并按約定匯率向客戶指定的境外賬戶支付相應(yīng)的外匯資金；或者境內(nèi)機(jī)構(gòu)或個(gè)人在境外收取客戶的外匯資金，并按約定匯率向客戶指定的境內(nèi)賬戶支付相應(yīng)的人民幣資金的行為，屬于非法買賣外匯行為。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A16.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門配置的人員考察其綜合工作能力，即指部門人員熟悉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作政策法規(guī)，了解工作發(fā)展動(dòng)態(tài)，并且能夠熟練運(yùn)用這些知識(shí)去處理或完善本機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A17.銀行消費(fèi)者的選擇權(quán)是指銀行消費(fèi)者可以根據(jù)自己的體驗(yàn)、愛(ài)好與判斷自主選擇銀行作為交易對(duì)象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進(jìn)行交易，不受任何單位和個(gè)人干預(yù)的權(quán)利。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A18.消費(fèi)者在銀行辦理個(gè)人外匯業(yè)務(wù)時(shí)，有權(quán)向銀行了解國(guó)家相關(guān)外匯管理政策。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A19.開(kāi)戶銀行受理消費(fèi)者的記名存款憑證掛失業(yè)務(wù)后，要盡快為消費(fèi)者辦理補(bǔ)領(lǐng)新存單、存折、銀行卡或支取存款。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A20.銀行應(yīng)通過(guò)賬戶管理協(xié)議或其他方式向消費(fèi)者明確賬戶管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與方式。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A21.沒(méi)有開(kāi)立存款賬戶的消費(fèi)者，向銀行交付款項(xiàng)后，也可以通過(guò)銀行辦理支付結(jié)算。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A22.銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)侵害銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的行為予以整改和問(wèn)責(zé)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A23.2006年，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》首次引入了“金融消費(fèi)者”的概念。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A24.銀行從業(yè)人員不應(yīng)從事相近行業(yè)的第二職業(yè)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B25.投資經(jīng)驗(yàn)豐富的個(gè)人客戶申購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，可以不進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)能力評(píng)估，直接購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B26.“銀行產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)格應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策的規(guī)定，遵循公開(kāi)、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，接受社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)銀行服務(wù)持續(xù)發(fā)展和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一”，是指銀行定價(jià)的合規(guī)經(jīng)營(yíng)原則。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A27.銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)不包括在與個(gè)人建立業(yè)務(wù)關(guān)系過(guò)程中獲取、保存的其他個(gè)人信息的保密。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B28.如銀行卡的章程、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化，消費(fèi)者有權(quán)在公告期間選擇是否繼續(xù)使用該卡及相關(guān)服務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A29.存折銷戶工本費(fèi)不屬于銀行的免費(fèi)服務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B30.如果消費(fèi)者的投資范圍與交易額度不符合消費(fèi)者的投資屬性及財(cái)務(wù)能力，銀行有權(quán)拒絕或者中止服務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A31.銀行應(yīng)整合各金融產(chǎn)品的研究團(tuán)隊(duì)及銷售管理系統(tǒng)，由具備專業(yè)執(zhí)證資格且服務(wù)資歷豐富的人員擔(dān)任財(cái)富顧問(wèn)和私人銀行顧問(wèn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A32.銀行從業(yè)人員有保守國(guó)家機(jī)密和商業(yè)秘密的法律義務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A33.開(kāi)辦實(shí)物貴金屬買賣的銀行網(wǎng)點(diǎn)，在有條件的情況下應(yīng)配備專業(yè)的貴金屬鑒定設(shè)備和完善的安全保衛(wèi)及防護(hù)、監(jiān)控設(shè)施。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B34.為暢通投訴渠道，銀行應(yīng)單獨(dú)設(shè)立投訴電話，不可以與客戶服務(wù)熱線對(duì)接。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B35.銀行對(duì)于通過(guò)本行柜臺(tái)、AM機(jī)具、電子銀行等提供的境內(nèi)外本行查詢服務(wù)應(yīng)予以免費(fèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B36.銀行如果拒絕消費(fèi)者購(gòu)買銀行產(chǎn)品的申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知消費(fèi)者申請(qǐng)結(jié)果，無(wú)需向其說(shuō)明理由。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B37.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)教育儲(chǔ)蓄存款免征利息所得稅。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A38.根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)屬于較大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級(jí))。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B39.銀行對(duì)消費(fèi)者的主要義務(wù)包括保護(hù)消費(fèi)者信息，防止交易信息公開(kāi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A40.消費(fèi)者用于支取教育儲(chǔ)蓄存款的《正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明》是由稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A41.發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)妥善解決后通過(guò)電話向上級(jí)或有關(guān)部門報(bào)告，必要時(shí)通過(guò)傳真或電子傳輸系統(tǒng)等方式報(bào)告。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B42.法律規(guī)定投保人對(duì)其自己不具有保險(xiǎn)利益。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A43.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董(理)事長(zhǎng)承擔(dān)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B44.消費(fèi)者如遇未按時(shí)還款或未全額還款情況，注意向銀行銷售人員、網(wǎng)點(diǎn)人員或客服人員了解所欠款項(xiàng)的利息、費(fèi)用等的計(jì)算和收取方式，避免造成額外損失及不良信用記錄。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A45.銀行服務(wù)價(jià)格信息公示內(nèi)容僅包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、幣種三項(xiàng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B46.銀行消費(fèi)者的受教育權(quán)就是指消費(fèi)者有權(quán)接受銀行消費(fèi)知識(shí)的教育。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B47.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得主動(dòng)提供與銀行業(yè)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)了解銀行業(yè)消費(fèi)者的資金來(lái)源和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A48.銀行在人民銀行規(guī)定的利率浮動(dòng)區(qū)間內(nèi)可自行設(shè)置存款利率，按銀行公告利率向消費(fèi)者支付利息。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A49.發(fā)生Ⅰ級(jí)服務(wù)突發(fā)事件時(shí)，銀行應(yīng)立即向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告有關(guān)情況，請(qǐng)求支持配合。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A50.銀行對(duì)電子銀行服務(wù)內(nèi)容、操作流程或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行任何調(diào)整后，若消費(fèi)者不同意接受調(diào)整內(nèi)容，有權(quán)向銀行申請(qǐng)終止相關(guān)電子銀行服務(wù)，但在申請(qǐng)終止相關(guān)電子銀行服務(wù)之前使用該服務(wù)的，仍當(dāng)遵守相關(guān)調(diào)整內(nèi)容。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A51.所有的自然人都可申辦借記卡。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B52.消費(fèi)者遺失或更換預(yù)留個(gè)人印章或更換簽字人時(shí)，應(yīng)向開(kāi)戶銀行出具經(jīng)公證確認(rèn)的書面申請(qǐng)，以及原預(yù)留印章或簽字人的個(gè)人身份證件。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A53.銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者提供真實(shí)有效的聯(lián)系信息，消費(fèi)者在相關(guān)信息變更后必須立即通知銀行，以便銀行調(diào)整服務(wù)價(jià)格時(shí)按照合同約定及時(shí)告知相關(guān)消費(fèi)者。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A54.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)明確投訴處理流程，針對(duì)消費(fèi)者投訴處理共性，細(xì)化投訴處理流程，并將該流程傳達(dá)到每位員工，力求每位員工都能熟練掌握并有效應(yīng)用，避免面對(duì)消費(fèi)者投訴時(shí)慌亂無(wú)措。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A55.銀行可自行設(shè)置存款利率，并將利率進(jìn)行公告，按銀行公告利率向消費(fèi)者支付利息。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B56.投保人申報(bào)的被保險(xiǎn)人年齡不真實(shí)，并且其真實(shí)年齡不符合合同約定的年齡限制的，保險(xiǎn)人可以解除合同，不予退還任何款項(xiàng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B57.銀行為個(gè)人客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目分為人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等十大類，其中免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目占比約百分之二十。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A58.開(kāi)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行應(yīng)遵循“存款自由、取款自愿、存款有息、為儲(chǔ)戶保密”原則。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B59.銀行對(duì)向救災(zāi)專用賬戶捐款的跨行轉(zhuǎn)賬、電子匯劃不應(yīng)收費(fèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A60.享有選擇權(quán)，是銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B61.銀行通過(guò)本行柜臺(tái)提供的境外本行查詢服務(wù)收費(fèi)屬于免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B62.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)部監(jiān)督約束機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)部規(guī)章和外部監(jiān)管要求落實(shí)不力的責(zé)任追究。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A63.銀行應(yīng)針對(duì)特殊群體制定柜面業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案或應(yīng)急處理措施，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要定期演練應(yīng)急處理預(yù)案，提高銀行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)