第頁運營消保練習試題附答案1.支票的有效期是（）天。A.10B.11C.12D.13【正確答案】：A2.根據(jù)《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權益保護工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》，創(chuàng)建務實的后評估體系是指，在建立消費者保護工作流程的基礎上，（）將對發(fā)生的消費者投訴事件進行登記、統(tǒng)計和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴發(fā)生的原因、處置質量、消費者滿意度以及整改糾正情況進行全面分析，形成后評估報告。A、銀行業(yè)金融機構總行B、銀監(jiān)會辦公廳信訪部門C、銀行業(yè)監(jiān)管機構D、銀監(jiān)會消費者權益保護部門【正確答案】：D3.個人信息的處理目的、處理方式和處理的個人信息()發(fā)生變更的，()重新取得個人同意。A.種類;無需B.數(shù)量;應當C.種類:應當D.數(shù)量;無需【正確答案】：C4.客戶申請開立網(wǎng)上銀行業(yè)務時，網(wǎng)點必須堅持三核對”，即：核對客戶出示的（）、（）原件與申請表上填寫的內容是否相符。A.戶口簿，身份證B.憑條，身份證C.卡折，身份證D.對賬單，戶口簿【正確答案】：C5.存款人購買個人支票每次限購（）本，存款人持有的支票不得超過（）本。A.2，3B.1，3C.1，2D.2，2【正確答案】：C6.根據(jù)服務突發(fā)事件的級別，如營業(yè)網(wǎng)點遇搶劫客戶財產(chǎn)，則屬于（）。A、特大服務突發(fā)事件(Ⅰ級)B、重大服務突發(fā)事件(Ⅱ級)C、較大服務突發(fā)事件(Ⅲ級)D、較小服務突發(fā)事件(Ⅲ級)【正確答案】：B7.社團貸款的還款流程是（）A.先還表內，再還表外B.先還表外，再還表內C.只需要作表內還款操作D.只需要作表外還款操作【正確答案】：B8.銀行以有限合伙方式或公司制方式募集資金，為消費者提供融資服務解決方案的融資類產(chǎn)品是（）。A、銀行理財產(chǎn)品B、信托融資C、項目融資D、專享信貸融資【正確答案】：C9.申辦信用卡的，發(fā)卡銀行在征得()書面同意的前提下，有權通過人民銀行征信信息查詢系統(tǒng)查詢其信用狀況，評估消費者資信狀況，確認是否發(fā)卡及授信額度。A、中國人民銀行B、消費者C、監(jiān)管機構D、征信機構【正確答案】：A10.銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價結果為()，表明銀行業(yè)金融機構的消費者權益保護工作開展正常，但監(jiān)管機構應當對其存在的一些薄弱環(huán)節(jié)給予必要關注。A、一級B、二級C、三級D、四級【正確答案】：D11.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機構指定消費投訴處理的牽頭部門，并在規(guī)定時限或者與消費者協(xié)商一致的時限內完成投訴處理，不再增減分數(shù)；否則，可在（）(含)以內扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正確答案】：C12.柜臺銀行卡鎖定是指客戶連續(xù)輸入錯誤密碼累計達到（）次，銀行卡即被密碼鎖定。A.3B.5C.6D.10【正確答案】：C13.解除銀行卡止付交易支持在（）辦理。A.全省任一網(wǎng)點B.開卡法人行社任一網(wǎng)點C.原辦理止付網(wǎng)點D.只能在開卡網(wǎng)點【正確答案】：C14.下列哪項不屬于消費者權益保護工作的“預防為先”原則？（）A、將消費者權益保護作為市場準入審批的必要條件，督促銀行業(yè)金融機構在產(chǎn)品、服務設計和審批之初，將消費者權益保護的條款預設其中B、在消費者購買產(chǎn)品和接受服務之前，主動踐行告知義務，實事求是地加強事先宣傳講解和風險提示C、在開展營銷時，嚴格按照消費者權益保護條款規(guī)范銷售活動D、針對不同的產(chǎn)品和服務種類，主動做好宣傳講解，通過提升消費者金融意識和金融素質主動化解矛盾【正確答案】：D15.銀行匯票辦理結算時，以下關于實際結算金額的說法中正確的是（）。A、實際結算金額可以更改，但改后的實際結算金額必須小于出票金額B、實際結算金額可以更改，改后的實際結算金額可以大于出票金額C、實際結算金額不得更改，更改實際結算金額的銀行匯票無效D、對于已和出票銀行有事先約定，并注明“可變更”字樣的銀行匯票，其實際結算金額可任意更改【正確答案】：C16.基本存款賬戶銷戶時可采取的方式包括（）A.轉賬B.現(xiàn)金C.轉賬或現(xiàn)金D.電匯【正確答案】：C17.不屬于核心系統(tǒng)貸款還款方式的是（）A.利隨本清B.等額本息C.只還利息D.協(xié)議還款【正確答案】：A18.農信匯票撤銷由（）執(zhí)行撤銷。A.業(yè)務主管B.聯(lián)行柜員C.清算中心柜員D.簽發(fā)柜員【正確答案】：D19.居住在中國境內年滿16周歲的中國公民，其實名證件為（）A.居民身份證B.戶口簿C.學生證D.護照【正確答案】：A20.銀行業(yè)金融機構應遵循()的原則，按規(guī)定管理消費者信息，包括消費者的個人賬戶信息以及與金融服務有關的其他信息。A、真實、準確、完整、有效和安全B、真實、準確、完整、有效和保密C、真實、及時、完整、有效和保密D、真實、及時、完整、有效和安全【正確答案】：A21.（）對農信社經(jīng)營活動的合規(guī)性負最終責任。A.合規(guī)總監(jiān)B.合規(guī)總管C.合規(guī)負責人D.合規(guī)管理員【正確答案】：A22.營業(yè)網(wǎng)點柜面和現(xiàn)金中心收繳假幣的解繳周期為()1次。A.每年B.每周C.每半年D.每月【正確答案】：D23.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機構就消費者權益保護工作組織架構和運行機制制定全面詳細的制度規(guī)定，特別是對消費者權益保護職能部門所應發(fā)揮的作用及其權責進行科學界定，可操作性強，并根據(jù)監(jiān)管要求、市場變化和行業(yè)發(fā)展不斷更新，不再增減分數(shù)；否則，可在（）(含)以內扣分。A、1分B、2分C、3分D、5分【正確答案】：B24.下列關于票據(jù)業(yè)務的表述，不正確的一項是（）A.按規(guī)定辦理銀行匯票業(yè)務，未用退回、有多余款的銀行匯票實際結算金額與多余款金額欄按規(guī)定進行結計，匯票多余款及時入賬B.持票人向銀行提示付款時應對背書折角驗印C.嚴禁解付超過有效期限、背書不連續(xù)、第一背書人與收款人不符的票據(jù)D.可以解付未填寫被背書人名稱的票據(jù)【正確答案】：D25.存款人開立個人銀行賬戶，能作為法定有效證件的是（）。A.戶口簿B.身份證復印件C.機動車駕駛證D.臨時身份證【正確答案】：D26.根據(jù)服務突發(fā)事件的級別，如單個營業(yè)網(wǎng)點受自然災害破壞，則屬于()。A、特大服務突發(fā)事件(Ⅰ級)B、重大服務突發(fā)事件(Ⅱ級)C、較大服務突發(fā)事件(Ⅲ級)D、較小服務突發(fā)事件(Ⅳ級)【正確答案】：B27.我國大陸地區(qū)的商業(yè)銀行加強產(chǎn)品和服務信息披露，定期發(fā)布發(fā)售信息、產(chǎn)品特點、收益水平、風險提示等要素，切實保障金融消費者的（）。A、知情權B、選擇權C、公平交易權D、監(jiān)督權【正確答案】：A28.對假人民幣紙幣，假幣”戳記應使用()，平行加蓋在假幣的正面左側水印處和背面中間位置。A.紅色印油B.藍色印油C.黑色印油D.以上都行【正確答案】：B29.按銀行經(jīng)營模式的不同，貴金屬業(yè)務可分為（）兩大類。A、單售和捆綁銷售B、自發(fā)行和聯(lián)名發(fā)行C、自營和代理D、實物銷售和衍生產(chǎn)品【正確答案】：C30.消費者的個人貸款利率、貸款金額、貸款期限等貸款條件以（）為準。A、客戶經(jīng)理在受理貸款申請時所告知的B、客戶經(jīng)理在對貸款申請進行調查時所告知的C、審查人員在對貸款申請進行審查時所給出的意見D、銀行最終審批結果【正確答案】：D31.非預制卡領卡時，客戶忘記密碼或密碼鎖定的情況下，柜員操作不正確的一項是（）A.操作037240非預制卡領卡”交易，不輸入密碼直接提交，授權后完成領卡，卡狀態(tài)變更為正常B.如忘記密碼，則辦理密碼掛失、重置交易，更改密碼C.無法領卡，只能進行銷卡操作D.如密碼鎖定，辦理解鎖交易【正確答案】：C32.在消費者投訴處置過程中，中國銀監(jiān)會（）負責消費者投訴的接訴工作。A、紀檢部門B、派出機構C、消費者權益保護部門D辦公廳信訪部門【正確答案】：D33.2012年8月前簽約的對公客戶，短信銀行服務費是（）A.8元/賬號/手機號/月B.10元/賬號/手機號/月C.12元/賬號/手機號/月D.15元/賬號/手機號/月【正確答案】：A34.存折、卡、存單密碼解鎖可在（）辦理。A.開戶網(wǎng)點B.鎖定網(wǎng)點C.市內任意一家網(wǎng)點D.同一法人行社任一網(wǎng)點【正確答案】：D35.銀行業(yè)監(jiān)督管理機關可以依照規(guī)定對有關單位和個人的存款進行（）A.查詢B.查詢、扣劃C.查詢、凍結、扣劃D.查詢、凍結【正確答案】：A36.為尊重和保障特殊群體消費者公平獲得銀行服務的合法權利，銀行應在制定（）和業(yè)務流程、風險控制、提供金融產(chǎn)品和服務、新設營業(yè)網(wǎng)點等方面，針對特殊群體消費者的特殊情況和實際需求，作出統(tǒng)籌考慮。A、收費標準B、內部管理制度C、收費制度D、外部協(xié)調辦法【正確答案】：B37.持卡開戶交易（）網(wǎng)點辦理。A.可在全省任一網(wǎng)點B.只能在開卡法人行社內任一網(wǎng)點C.只能在開卡機構D.只能在開卡的縣一級行社網(wǎng)點【正確答案】：A38.農戶申請小額信用貸款時，下列選項中需要柜員操作的是（）A.審核客戶是否在農信社服務轄區(qū)內從事種植業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)B.審核客戶是否開立農信社個人結算賬戶C.審核客戶是否具備清償貸款本息的能力D.審核客戶是否具有完全民事行為能力【正確答案】：B39.若被收繳人拒絕在《假幣收繳憑證》簽字，收繳人要進行解釋；如果被收繳人仍堅持不簽，收繳單位可在收繳憑證上注明()。A.被收繳人不簽字B.被收繳人拒簽C.客戶拒絕簽字D.客戶不簽字【正確答案】：B40.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機構就產(chǎn)品與服務提供過程建立完備恰當?shù)南M者權益保護行為規(guī)范或操作準則，并建立科學有效的消費者權益保護內審制度規(guī)定，嚴格監(jiān)督產(chǎn)品與服務提供職能部門的行為，且能夠根據(jù)產(chǎn)品與服務、市場以及監(jiān)管要求變化及時進行動態(tài)更新，不再增減分數(shù)；否則，可在（）(含)以內扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正確答案】：D41.核心系統(tǒng)默認的貸款還款方式是（）A.利隨本清B.等額本息C.只還利息D.協(xié)議還款【正確答案】：C42.銀行匯票的提示付款期限自出票日起()。A、1個月B、2個月C、3個月D、6個月【正確答案】：A43.香港()公布的《建議加強投資者保障措施的咨詢文件》，在金融產(chǎn)品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明確要求。A、證監(jiān)會B、銀監(jiān)會C、金融管理局D、銀行業(yè)管理局【正確答案】：A44.消費者享有對銀行產(chǎn)品和服務進行監(jiān)督和批評的權利，這體現(xiàn)了銀行消費者的()。A、知情權B、公平交易權C、監(jiān)督權D、批評權【正確答案】：C45.各銀行管轄分支機構及其轄屬營業(yè)網(wǎng)點，分層次設立服務突發(fā)事件應急處理工作領導機構，并按照內設機構職能設立相應的辦事機構，明確職責分工，建立與()的聯(lián)動機制。A、上級部門B、總行C、監(jiān)管部門D、司法部門【正確答案】：C46.銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價的復評工作由（）牽頭組織，非現(xiàn)場監(jiān)管人員、現(xiàn)場檢查人員、準入監(jiān)管人員以及其它相關功能監(jiān)管職能部門人員共同參與完成，集體討論決定。A、銀監(jiān)會的消費者權益保護職能部門負責人B、銀監(jiān)會派出機構的消費者權益保護職能部門負責人C、法人監(jiān)管機構的消費者權益保護職能部門負責人D、法人監(jiān)管機構的消費者權益保護職能部門或同級機構監(jiān)管職能部門負責人【正確答案】：A47.交易狀態(tài)查詢（）A.只能由營業(yè)網(wǎng)點柜面操作人員人工發(fā)出B.只能由其行（社）內綜合業(yè)務系統(tǒng)自動發(fā)出C.可由營業(yè)網(wǎng)點柜面操作人員人工發(fā)起，也可由其行（社）內綜合業(yè)務系統(tǒng)自動發(fā)出D.可由營業(yè)網(wǎng)點柜面操作人員人工或定期自動發(fā)出，也可由其行（社）內綜合業(yè)務系統(tǒng)自動發(fā)出【正確答案】：A48.關于貸款展期，下列表述錯誤的是（）A.貸款展期不允許超過限制B.對于一年以下的貸款，展期的期限不能超過原期限C.一年以上的，展期期限不能超過原期限的一半D.所有貸款的展期均不可超過二年【正確答案】：D49.人民幣個人定期存款起存金額為（）元。A.50B.100C.500D.1000【正確答案】：A50.當存款人在同一銀行營業(yè)機構撤銷銀行結算賬戶后重新開立銀行結算賬戶時，重新開立的銀行結算賬戶可自（）起辦理付款業(yè)務。A.開立之日B.開立日后三天C.開立等人民銀行批準后D.開立并解凍后【正確答案】：A51.核準類賬戶必須在（）個工作日內將相關申請資料送人行核準。A.1B.2C.3D.5【正確答案】：C52.基金管理人應提醒消費者基金投資的（）原則，在作出投資決策后，基金運營狀況與基金凈值變化引致的投資風險，由消費者自行承擔。A、買者自負B、賣者有責C、公平交易D、公開公正【正確答案】：A53.人民幣國際貨幣符號為（）A.￥B.RMBC.CNYD.YUAN【正確答案】：C54.支付結算業(yè)務中，區(qū)域性銀行匯票持票人以背書的()，證明其票據(jù)權利。A、背書人簽章B、連續(xù)C、有效期D、票據(jù)交換區(qū)域【正確答案】：B55.營業(yè)網(wǎng)點柜面發(fā)現(xiàn)假幣后，應當由()名以上取得反假貨幣知識合格證的柜員當面收繳。A.3B.1C.2D.4【正確答案】：C56.各基層行社應及時打印單位活期賬戶轉不動戶清單、不動戶轉損益清單和不動戶銷戶登記簿，保管年限為（）。A.15年B.20年C.30年D.永久【正確答案】：D57.為提高服務質量和效率，加強銀行業(yè)的自律管理，中國政府專門成立了（），并成立了全國性、地區(qū)性銀行業(yè)協(xié)會等自律性組織。A、銀行工作委員會B、消費者保護委員會C、金融工作委員會D、金融消費者保護局【正確答案】：C58.根據(jù)《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權益保護工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》，創(chuàng)建務實的后評估體系是指，在建立消費者保護工作流程的基礎上，（）將對發(fā)生的消費者投訴事件進行登記、統(tǒng)計和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴發(fā)生的原因、處置質量、消費者滿意度以及整改糾正情況進行全面分析，形成后評估報告。A、銀行業(yè)金融機構總行B、銀監(jiān)會辦公廳信訪部門C、銀行業(yè)監(jiān)管機構D、銀監(jiān)會消費者權益保護部門【正確答案】：D59.國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、郵儲銀行、城市商業(yè)銀行、外資法人銀行、直轄市(省級)農村商業(yè)銀行、信托公司、汽車金融公司、消費金融公司的消費者權益保護工作考核評價工作原則上應當于（）完成。A、次年2月底前B、次年3月31日前C、次年5月31日前D、次年6月30日前【正確答案】：B60.“合規(guī)收費”是指服務收費應科學合理、統(tǒng)一定價、()。A、依法合規(guī)B、名錄管理C、公平公開D、減費讓利【正確答案】：B61.客戶到銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理電子銀行(）手續(xù)，應填寫相關申請表(免填單業(yè)務除外)，提供相關材料，并簽名確認。A、注冊、注銷、變更等B、注冊、掛失、變更C、注銷、掛失、變更D、開戶、注銷、修改密碼【正確答案】：A62.商業(yè)銀行應保護消費者的合法權益，遵循（）原則，將適合的產(chǎn)品賣給適合的消費者。A、資產(chǎn)匹配B、風險匹配C、征信匹配D、能力匹配【正確答案】：B63.美國消費者權益保護立法的主導思想是（）。A、銀行的單邊保護規(guī)則B、消費者的單邊保護規(guī)則C、銀行和消費者的雙邊保護規(guī)則D、監(jiān)管部門和消費者的雙邊保護規(guī)則【正確答案】：B64.改進銀行業(yè)服務質量、提高金融穩(wěn)定能力、提升公眾金融素質、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社會尊重是銀行業(yè)消費者權益保護的（）。A、工作準則B、最高目標C、工作綱領D、工作目標【正確答案】：D65.往賬撤銷業(yè)務在（）狀態(tài)下進行撤銷。A.排隊B.待復核C.待錄入D.已扣賬【正確答案】：A66.由()發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費者”的概念引入我國國內。A、中國人民銀行B、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會C、中共中央金融工作委員會D、中國消費者協(xié)會【正確答案】：B67.ATM境外取現(xiàn)（含港澳地區(qū)）手續(xù)費標準是（）A.10元/筆B.50元/筆C.20元/筆D.15元/筆【正確答案】：D68.開立單位定期賬戶的前提是必須開立（）A.單位基本賬戶B.單位一般賬戶C.單位活期賬戶D.單位專用賬戶【正確答案】：C69.“銀行產(chǎn)品與服務的價格應當嚴格遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關政策的規(guī)定，遵循公開、誠實、信用的原則，接受社會監(jiān)督，促進銀行服務持續(xù)發(fā)展和承擔社會責任相統(tǒng)一”是指銀行定價的（）原則。A、公平交易B、科學管理C、分類定價D、合規(guī)經(jīng)營【正確答案】：D70.普通柜員按柜員級別可分為（）A.1-14級B.1-10級C.2-10級D.2-14級【正確答案】：C71.公司（企業(yè)）因注冊登記，需辦理注冊驗資而開的臨時存款賬戶是（）A.一般存款賬戶B.基本存款賬戶C.驗資存款賬戶D.專用存款賬戶【正確答案】：C72.下列哪一項不屬于對密鑰及組件操作必須遵循的原則？（）A.分人分段B.雙重控制C.信息拆分D.單人控制【正確答案】：D73.客戶首次使用商務手機銀行需修改初始登錄密碼，初始登錄密碼為（）A.000000B.111111C.666666D.123456【正確答案】：D74.中國銀監(jiān)會將分別根據(jù)機構類別和地區(qū)制定消費者權益保護工作考評辦法，按（）對各銀行業(yè)金融機構和銀監(jiān)會派出機構的消費者保護工作做出考評。A、月度B、季度C、半年度D、年度【正確答案】：D75.消費者有權要求銀行不得搜集與個貸業(yè)務辦理無關的個人信息，如（）等。A、個人密碼B、配偶信息C、單位信息D、職務信息【正確答案】：A76.對賬周期內日均存款余額在等值人民幣1萬元以下為小余額賬戶，至少按（）進行對賬。A.一個月B.二個月C.三個月D.半年【正確答案】：D77.銀行應通過（）信息系統(tǒng)辦理個人購匯和結匯業(yè)務，真實、準確、完整錄入相關信息。A、外匯結算管理B、個人結售匯管理C、外匯帳戶管理D、國家外匯買賣管理【正確答案】：B78.解除銀行卡凍結交易支持（）辦理。A.全省任一網(wǎng)點B.開卡法人行社任一網(wǎng)點C.原辦理凍結網(wǎng)點D.只能在開卡網(wǎng)點【正確答案】：C79.()負責組織銀監(jiān)會聘請的社會監(jiān)督員對銀行業(yè)金融機構開展行為監(jiān)督工作。A、金融交易行為監(jiān)督委員會B、銀行業(yè)消費者權益保護工作聯(lián)席會議C、銀行業(yè)消費者權益保護工作專家委員會D、金融消費糾紛調解與訴訟協(xié)調委員會【正確答案】：A80.非核準類賬戶必須在開戶之日起（）個工作日內通過賬戶管理系統(tǒng)向人民銀行當?shù)胤种C構備案。A.1B.2C.3D.5【正確答案】：D81.銀行業(yè)金融機構應建立消費者投訴處理的（），準確記錄投訴受理、投訴處理、過程跟蹤、結果回復及滿意度回訪各環(huán)節(jié)的處理結果，保證消費者投訴處理全過程的完整記錄。A、反饋控制機制B、閉環(huán)控制機制C、閉環(huán)管理機制D、開環(huán)控制機制【正確答案】：C82.收到查詢業(yè)務的入網(wǎng)機構，最遲需在（）內予以回復。A.查詢日當天B.查詢日的下一工作日C.查詢日的第三個工作日D.查詢日的第七個工作日【正確答案】：B83.在匯出外匯款項時，以下哪種做法可以幫助消費者提高匯款效率？（）A、挑選匯入行B、挑選中間行C、選擇直接付款方式D、以上全部【正確答案】：D84.在殘損幣兌換工作中，紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額的()。A.全額兌換B.半額兌換C.不兌換D.自主兌換【正確答案】：B85.銀行、支付機構向金融消費者說明重要內容和披露風險時，應當依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關資料，自業(yè)務關系終止之日起留存時間不得少于（）年。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。A、1B、3C、2D、4【正確答案】：B86.消費者有權接受在權益受到侵害時如何維權等知識的教育，這體現(xiàn)了銀行消費者的()。A、知情權B、損害賠償權C、受教育權D、監(jiān)督權【正確答案】：C87.根據(jù)《銀行業(yè)消費者權益保護工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》，中國銀監(jiān)會通過主動、嚴格、科學的監(jiān)管措施，督促、指導銀行業(yè)金融機構銀行業(yè)金融機構應當履行公平對待消費者的責任，遵從(）的準則。A、以人為本B、公平交易C、服務至上D、社會責任【正確答案】：B88.對于委托單位指令錯誤造成的收付錯漏，銀行有權要求（）聯(lián)系糾正、消除影響并承擔相關經(jīng)濟及法律責任。AA、委托單位B、客戶C、受托方D、委托單位和受托方【正確答案】：A89.消費者有權要求銀行在貸款()階段（）告知與所選擇個貸產(chǎn)品相關的中間業(yè)務收費項目、收費標準。A、申請；全面B、存續(xù)；全面C、申請；部分D、存續(xù)；部分【正確答案】：A90.下列關于票據(jù)貼現(xiàn)、轉貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)的表述，正確的一項是（）A.貼現(xiàn)指銀行承兌匯票的持票人在匯票到期日前，為了取得資金，貼付一定利息將票據(jù)權利轉讓給銀行的票據(jù)行為，是持票人向銀行融通資金的一種方式B.再貼現(xiàn)指商業(yè)銀行在資金臨時不足時，將已經(jīng)貼現(xiàn)但仍未到期的票據(jù)，交給其他商業(yè)銀行或貼現(xiàn)機構給予貼現(xiàn)，以取得資金融通C.轉貼現(xiàn)指中央銀行通過買進商業(yè)銀行持有的已貼現(xiàn)但尚未到期的商業(yè)匯票，向商業(yè)銀行提供融資支持的行為D.再貼現(xiàn)指中央銀行通過賣出已經(jīng)貼現(xiàn)但仍未到期的票據(jù)，調節(jié)貨幣供應量的活動【正確答案】：A91.電子現(xiàn)金有（）個余額。A.1B.2C.3D.5【正確答案】：B92.銀行在處理個人外匯業(yè)務時，遇到以下哪種情況，銀行需要承擔責任？（）A、消費者在購入外匯后，發(fā)現(xiàn)匯率發(fā)生變動，要求銀行補償匯率差產(chǎn)生的損失B、因消費者填單字跡不清，導致款項延付C、由于委托解付行的疏忽，造成款項遲付D、協(xié)助客戶使用拆分的方式規(guī)避個人結匯額度限制的問題【正確答案】：D93.臨時存款賬戶有效期最長為（）年。A.六個月B.一年C.兩年D.三年【正確答案】：C94.銀行消費者的()是指銀行消費者可以根據(jù)自己的體驗、愛好與判斷自主選擇銀行作為交易對象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進行交易，不受任何單位和個人不合理干預的權利。A、安全權B、知情權C、選擇權D、公平交易權【正確答案】：C95.以下銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價計分流程中，()采取扣減分數(shù)的方式，考核評價的最小計分單位為()。A、要素得分統(tǒng)計；1分B、指標得分統(tǒng)計；0.5分C、總體得分統(tǒng)計；1分D、變量得分統(tǒng)計；0.5分【正確答案】：B96.一張福卡可以關聯(lián)（）個支付寶賬戶。A.1B.2C.6D.10^【正確答案】：A97.假幣收繳相關印章管理，實行專人管理，登記造冊（附蓋印模）報當?shù)厝嗣胥y行備案，如有機構變更及時向()備案。A.稅務機關B.公安機關C.當?shù)厝嗣胥y行D.安保部門【正確答案】：C98.“銀行應建立科學有效的價格管理體系，加強內部控制，嚴格執(zhí)行明碼標價制度，充分披露產(chǎn)品與服務價格信息，保障消費者獲得價格信息和自主選擇服務的權利”是指銀行定價的（）原則。A、科學管理B、分類定價C、合規(guī)經(jīng)營D、有償服務【正確答案】：A99.境內ATM同城跨行轉賬手續(xù)費標準是（）A.1萬元（含）以下，3元/筆；1-5萬元(含），5元/筆B.1萬元（含）以下，2元/筆；1-5萬元(含），5元/筆C.1萬元（含）以下，1元/筆；1-5萬元(含），5元/筆D.1萬元（含）以下，2元/筆；1-5萬元(含），3元/筆【正確答案】：A100.柜員休假（）天（含）以內的，可只移交現(xiàn)金。A.1B.2C.3D.4【正確答案】：B1.存款賬戶的編制規(guī)則中第一層固定為8，關于第二層表述正確的是（）A.1-個人客戶B.2-企業(yè)客戶C.3-金融類客戶D.4-財政類客戶【正確答案】：ABCD2.銀行業(yè)金融機構應當積極主動開展銀行業(yè)金融知識宣傳教育活動，通過提升公眾的()和（），主動預防和化解潛在矛盾。

A、金融意識B、維權意識C、維權能力D、金融素質【正確答案】：AD3.我國大陸部分地區(qū)嘗試建立了由（）共同參與的金融消費者權益保護工作小組，共同推進金融消費者權益保護工作。

A、中國人民銀行B、工商管理C、消費者協(xié)會D、司法部門【正確答案】：ABCD4.臨時賬戶在系統(tǒng)中不能領取現(xiàn)金支票，應修改哪兩項賬戶信息？（）A.取現(xiàn)有效日B.累計取現(xiàn)限額C.賬戶類型D.賬戶基本信息【正確答案】：AB5.下列體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員“依法合規(guī)”這一行為規(guī)范的是（）。

A、嚴格遵守各項法律、法規(guī)，堅持依法合規(guī)辦事B、履行法律義務，保守國家機密和商業(yè)秘密C、尊重創(chuàng)造，保護知識產(chǎn)權和專利D、實事求是，客觀、真實反映銀行活動信息，嚴禁弄虛作假E、自覺抵制各種違法違規(guī)行為，維護國家利益和金融安全【正確答案】：ABCDE6.至少需要哪幾項要素才能產(chǎn)生唯一客戶號？（）A.證件類型B.證件號碼C.證件到期日D.名稱【正確答案】：ABD7.客戶投訴處理的主要程序包括：靜聽、（）、感謝等內容。A.容忍B.靈活C.解釋D.支援【正確答案】：ABCD8.根據(jù)服務突發(fā)事件的級別，下列屬于特大服務突發(fā)事件(Ⅰ級)的是（）。

A、營業(yè)網(wǎng)點擠兌B、客戶在營業(yè)網(wǎng)點遭受人身傷害C、多個營業(yè)網(wǎng)點受自然災害破壞D、多個營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)故障【正確答案】：ABC9.金卡優(yōu)惠服務包括（）A.免收開卡、換卡工本費，免收掛失手續(xù)費，免收開具存款證明書手續(xù)費，免費開通短信服務B.免收系統(tǒng)內柜面跨地市通存通兌手續(xù)費，免收系統(tǒng)內ATM異地業(yè)務手續(xù)費C.境內ATM跨行取現(xiàn)手續(xù)費每月免前3筆，個人網(wǎng)銀跨行轉賬手續(xù)費優(yōu)惠50%D.享受農信社定價政策規(guī)定范圍內的其他收費優(yōu)惠和階段性優(yōu)惠服務【正確答案】：ABCD10.第五套人民幣2005年版100元紙幣增加的公眾防偽特征是（）A.膠印對印圖案B.光變油墨面額數(shù)字C.凹印手感線D.白水印【正確答案】：CD11.同業(yè)存款按同業(yè)經(jīng)營性質來分包括下列哪些種類？A.政策性銀行存款B.商業(yè)銀行存款C.境內外資銀行存款D.境外外資銀行存款【正確答案】：ABCD12.（）業(yè)務可以關聯(lián)十張同戶名下開立的?？ā.開通短信B.綁定手機銀行關聯(lián)賬戶C.綁定支付寶關聯(lián)賬戶D.綁定淘寶關聯(lián)賬戶【正確答案】：AB13.以下哪幾個賬號是由信貸系統(tǒng)創(chuàng)建？（）A.小康卡貸款賬號B.抵質押貸款賬號C.保證貸款賬號D.小額農貸賬號【正確答案】：BC14.安貸寶業(yè)務柜面發(fā)起沖正（撤銷）有幾種方式？（）A.直接進入撤銷”交易進行撤銷B.請第三方操作C.通過流水查詢點擊撤銷”按鈕聯(lián)動撤銷D.直接聯(lián)系省中心【正確答案】：AC15.英國于國際金融危機后賦予該國金融服務監(jiān)管局更多的權限來監(jiān)管金融機構的行為。具體體現(xiàn)在以下哪些方面？()

A、成立獨立的消費者教育機構，以更大的力度開展消費者金融知識教育B、建立消費者救濟計劃，在發(fā)生消費者普遍性損害時，提供更好的救濟渠道C、規(guī)范金融機構營銷行為，防止金融機構誘導消費者超額負債D、拓寬對金融服務補償計劃的效力范圍，提高對存款人的保護程度【正確答案】：ABCD16.人行支付分為哪幾個渠道？（）A.大額支付B.小額支付C.農信銀D.超網(wǎng)【正確答案】：AB17.基金消費者的()等相關資料發(fā)生變更時，應及時前往營業(yè)網(wǎng)點辦理變更手續(xù)。

A、姓名B、婚姻狀況及政治面貌C、身份證件類型及號碼D、借記卡號及其賬戶信息【正確答案】：ACD18.作為銀行理財銷售人員，禁止以下哪些銷售行為？()

A、將理財產(chǎn)品當作一般儲蓄產(chǎn)品，進行大眾化推銷B、告知客戶理財產(chǎn)品與基金產(chǎn)品的區(qū)別C、誤導消費者購買與其風險認知和承受能力不相符的理財產(chǎn)品D、有意隱瞞或歪曲理財產(chǎn)品重要風險信息【正確答案】：ACD19.銀行應建立完善的基金份額持有人賬戶和資金賬戶()，以及基金份額持有人資金的存取程序和授權（）。

A、保密制度B、管理制度C、審批制度D、保存制度【正確答案】：BC20.扣款業(yè)務加急標識有（）A.普通B.加急C.特急D.緊急【正確答案】：ACD21.對于發(fā)現(xiàn)單位銀行結算賬戶（）的，要通知客戶盡快辦理賬戶變更手續(xù)。經(jīng)多次催促仍不提交有效資料或遲遲不辦理變更手續(xù)的，應立即停止為該賬戶辦理支付結算業(yè)務。A.資料過期B.企業(yè)法定代表人(單位負責人)發(fā)生變更的C.地址發(fā)生變更的D.其它重要信息發(fā)生變更的【正確答案】：ABCD22.200000柜面交易流水查詢根據(jù)需要可以選擇查詢的交易類型有（）A.財務交易B.特殊交易C.查詢交易D.其他交易【正確答案】：ABCD23.農信社在辦理哪些業(yè)務時，需要核對相關個人出示的有效身份證件，且應進行聯(lián)網(wǎng)核查？（）A.客戶基本信息的建立、變更業(yè)務B.支付結算業(yè)務C.賬戶及密碼的凍結和解凍D.大額現(xiàn)金的預約【正確答案】：ABC24.目前我國流通的金屬硬幣面額包括（）A.1元B.5角C.1角D.5分【正確答案】：ABCD25.短信欠費查詢”業(yè)務，可輸入（）查詢對應的短信欠費記錄。A.手機號碼B.簽約賬/卡號C.扣費賬/卡號D.客戶證件號碼【正確答案】：ABC26.辦理支付系統(tǒng)業(yè)務時，下列做法正確的是（）A.不得偽造、篡改大額支付業(yè)務，盜用資金B(yǎng).不得因清算賬戶頭寸不足影響客戶和他行資金使用C.不得疏于系統(tǒng)管理，影響系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行D.不得拖延支付、截留、挪用客戶和他行資金【正確答案】：ABCD27.開立賬戶的前提條件是（）A.客戶號B.存款介質C.客戶類型D.產(chǎn)品碼【正確答案】：AD28.根據(jù)人行要求對企業(yè)客戶賬戶分為哪幾類？A.基本存款賬戶B.一般存款賬戶C.臨時存款賬戶D.專用存款賬戶【正確答案】：ABCD29.《中華人民共和國個人信息保護法》規(guī)定，處理個人信息應當遵循（）、（）、（）和（）原則，不得通過誤導、欺詐、脅迫等方式處理個人信息。A.合法B.正當C.必要D.誠信【正確答案】：ABCD30.按照產(chǎn)品存續(xù)形態(tài)分類，銀行理財產(chǎn)品可分為（）。

A、既發(fā)式產(chǎn)品B、續(xù)發(fā)式產(chǎn)品C、封閉式產(chǎn)品D、開放式產(chǎn)品【正確答案】：CD31.在中華人民共和國境內依法設立的為金融消費者提供金融產(chǎn)品或者服務的銀行業(yè)金融機構（以下簡稱銀行），開展與下列（）業(yè)務相關的金融消費者權益保護工作，適用《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令[2020]第5號）：A、與利率管理相關的B、與人民幣管理相關的C、與支付、清算管理相關的D、與征信管理相關的【正確答案】：ABCD32.人民幣定期存款的存期包括（）A.三個月B.六個月C.一年、二年D.三年、五年【正確答案】：ABCD33.下列屬于消費者在國債方面享有的權利的是（）。

A、在付息日按照國債發(fā)行文件的規(guī)定利率定期獲得利息B、在到期日按照國債發(fā)行文件的規(guī)定利率獲得本金和利息C、在規(guī)定的日期內向原購買機構提前贖回國債D、對儲蓄國債發(fā)行條件、發(fā)行方式和管理辦法向國債主管部門提出意見和建議E、自主按承銷機構的報價買入賣出記賬式國債【正確答案】：ABCE34.銀行業(yè)金融機構應當遵循()和（）原則，構建落實銀行業(yè)消費者權益保護工作的體制機制，履行保護銀行業(yè)消費者合法權益的義務。

A、依法合規(guī)B、協(xié)調服務C、客戶至上D、內部自律【正確答案】：AD35.非預制卡交易包括（）A.申請非預制卡B.換卡（不換號）申請C.非預制卡領卡D.換卡（換號）申請【正確答案】：ABC36.個人通知存款的介質有（）A.卡B.存款存折C.定期一本通D.存單【正確答案】：AD37.銀行業(yè)金融機構消費者權益保護職能部門負責牽頭組織、協(xié)調、督促、指導()及（）開展銀行業(yè)消費者權益保護工作。

A、內部部門B、本級機構其他部門C、外部機構D、下級機構【正確答案】：BD38.關于信息保護,下列說法正確的是（）A、任何情況下,都應立即采取補救措施B、危及人身、財產(chǎn)安全的,應立即向銀行及所在地人行分支機構報告,并告知消費者C、可能產(chǎn)生其他不利影響的,及時告知消費者,并在72小時內報告所在地人行分支機構。D、出現(xiàn)信息丟失時，可不向上級行匯報【正確答案】：ABC39.下列說法正確的是（）A.大額支付系統(tǒng)與小額支付系統(tǒng)清算方式一樣B.大額支付系統(tǒng)采用逐筆實時發(fā)起、逐筆發(fā)送方式處理支付業(yè)務，實行全額資金清算C.小額支付系統(tǒng)采用逐筆實時發(fā)起、批量組包方式處理支付業(yè)務，實行軋差凈額資金清算D.小額支付系統(tǒng)和大額支付系統(tǒng)共享清算賬戶清算資金【正確答案】：BCD40.附屬卡額度由主卡指定，可設（）等交易日限額。A.ATM取現(xiàn)或轉賬B.POS消費C.農民工柜面取現(xiàn)D.柜臺存現(xiàn)【正確答案】：ABC41.下列說法正確的是（）A.后臺柜員設置現(xiàn)金鈔箱B.柜員間現(xiàn)金調撥時，應經(jīng)主管審核C.柜員休假三日及以上，現(xiàn)金箱及時清零D.柜員離崗后錢箱應加鎖，鑰匙應妥善保管【正確答案】：BD42.在對銀行業(yè)金融機構進行消費者權益保護工作考核評價的準備階段，考核評價人員應當全面收集相關信息，包括但不限于（）。

A、與消費者權益保護工作相關的非現(xiàn)場監(jiān)管、現(xiàn)場檢查以及市場準入信息B、銀監(jiān)會及其派出機構消費者權益保護職能部門的相關報告以及二次投訴統(tǒng)計信息C、與消費者權益保護工作相關的銀行業(yè)金融機構的內部制度規(guī)定、組織框架和工作流程說明、工作總結或報告D、與消費者權益保護工作相關的董(理)事會、高管層以及相關職能部門的會議紀要、內外部審計報告、內部考評報告E、關于產(chǎn)品和服務的消費者滿意度信息、重大突發(fā)事件報告、負面輿情信息、訴訟或仲裁信息、向社會公眾披露的信息【正確答案】：ABCDE43.從監(jiān)管機構和銀行業(yè)金融機構的層級設置出發(fā)，本著（）的應訴程序設置原則，銀監(jiān)會對各層級的消費者投訴受理程序作出了規(guī)定，明確了銀行業(yè)金融機構各層級應訴的基本規(guī)則。

A、先機構后監(jiān)管B、先監(jiān)管后機構C、先基層后總部D、先總部后基層【正確答案】：AC44.內外部對賬要求達到的六相符”包括:（）A、賬賬相符B、賬款相符C、賬冊相符D、內外賬相符【正確答案】：ABD45.銀行在為消費者提供服務之前，應向消費者告知相關()，消費者確認接受該服務價格后，方可提供相關服務。

A、服務項目B、咨詢或投訴的聯(lián)系方式C、服務價格D、優(yōu)惠措施【正確答案】：ACD46.存款人開立各類個人銀行賬戶時，必須提供（）的有效證明文件，賬戶名稱與提供的證明文件中存款人名稱一致。A.真實B.合法C.完整D.合規(guī)E、E.合理【正確答案】：ABC47.銀行業(yè)金融機構在收集個人金融信息時，應當遵循（）原則。

A、合法B、合適C、合情D、合理【正確答案】：AD48.臨時存款賬戶開戶時的注意事項有（）A.告知客戶臨時存款賬戶（驗資賬戶除外）必須零余額開戶B.存款人必須已經(jīng)開立了基本賬戶C.辦理注冊驗資的賬戶雖只需要在結算賬戶管理系統(tǒng)進行錄入備案D.臨時存款賬戶有效期最長為兩年【正確答案】：ABCD49.根據(jù)《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權益保護工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》，銀行業(yè)消費者權益保護工作主要工作框架之一是制定（）的工作流程。

A、系統(tǒng)B、科學C、標準D、規(guī)范【正確答案】：ACD50.貸款定期結息提供（）結息周期。A.按月B.按季C.按半年D.按年【正確答案】：ABCD51.消費者辦理下列哪些外匯儲蓄存款業(yè)務應經(jīng)外管局核準？（）

A、開立外國投資者投資專用賬戶B、開立特殊目的公司專用賬戶C、開立投資并購專用賬戶D、賬戶內資金的境內劃轉、匯出境外【正確答案】：ABCD52.銀行、支付機構有侵害金融消費者合法權益行為的,中國人民銀行及其分支機構

可以對其采取下列措施（）A、要求提交書面說明或者承諾,或約見談話B、責令限期整改C、視情將相關信息向其上級機構、行業(yè)監(jiān)管部門反饋、在行業(yè)范圍內發(fā)布,或者向社會公布D、建議銀行、支付機構對直接負責的董事、高級管理人員和其他直接責任人員給予處分【正確答案】：ABCD53.下列屬于銀行給網(wǎng)上銀行消費者的風險提示的是（）。

A、牢記銀行門戶網(wǎng)站的網(wǎng)址，選擇安全登錄方式B、確保登錄網(wǎng)上銀行的電腦安全可靠C、以“不易被猜中”的原則設置網(wǎng)銀相關密碼D、不向除銀行工作人員以外的任何人透露消費者自設密碼【正確答案】：ABC54.消費者在購買銀保產(chǎn)品時，具有如實告知義務，下列說法正確的是（）。

A、投保人故意不履行如實告知義務的，保險人對于合同解除前發(fā)生的保險事故，仍需承擔賠償或者給付的保險金的責任，并不退還保險費B、投保人故意不履行如實告知義務的，保險人對于合同解除前發(fā)生的保險事故，不承擔賠償或者給付的保險金的責任，并不退還保險費C、投保人因重大過失未履行如實告知義務，對保險事故的發(fā)生有嚴重影響的，保險公司對于合同解除前發(fā)生的保險事故，承擔賠償或者給付的保險金的責任，并不退還保險費D、投保人因重大過失未履行如實告知義務，對保險事故的發(fā)生有嚴重影響的，保險公司對于合同解除前發(fā)生的保險事故，不承擔賠償或者給付的保險金的責任，但應當退還保險費【正確答案】：BD55.銀行服務收費公示要求（）。

A、服務收費明碼標價B、及時更新消費者信息C、服務價格合規(guī)公示D、尊重消費者選擇權利【正確答案】：ABCD56.消費者對有關部門進行的銀行消費者權益保護監(jiān)管等工作享有（）的權利。

A、監(jiān)督B、部署C、指揮D、批評【正確答案】：AD57.銀行業(yè)金融機構在對賬工作中應堅持的對賬四原則”是指（）A.適時對賬原則B.不返原崗位處理原則C.獨立審核原則D.崗位分類原則【正確答案】：ABCD58.銀監(jiān)會消費者權益保護部門作為銀行業(yè)消費者權益保護工作委員會的辦事機構和聯(lián)席會議的牽頭單位，其主要職責是（）。

A、制定規(guī)則B、組織協(xié)調C、專業(yè)指導D、督促評估E、裁定決斷【正確答案】：ABCD59.消費者在購買銀行代理保險產(chǎn)品時，具有出險通知和協(xié)助調查的義務。關于這兩項義務，下列說法正確的是()。

A、消費者故意或者因重大過失未及時通知保險公司，致使保險事故的性質、原因、損失程度等難以確定的，保險公司無法確定的部分仍需承擔賠償或者給付保險金的責任B、消費者故意或者因重大過失未及時通知保險公司，致使保險事故的性質、原因、損失程度等難以確定的，保險公司無法確定的部分無需承擔賠償或者給付保險金的責任C、消費者故意或者因重大過失未及時通知保險公司，致使保險事故的性質、原因、損失程度等難以確定的，即使保險公司通過其他途徑已經(jīng)及時知道，保險公司無法確定的部分無需承擔賠償或者給付保險金的責任D、保險事故發(fā)生后，按照保險合同請求保險人賠償或者給付保險金時，投保人、被保險人或者受益人應當向保險公司提供其所能提供的與確認保險事故的性質、原因、損失程度等有關的證明和資料?！菊_答案】：BD60.關于如何防止銀行卡盜刷，下列說法正確的是（）A.設置密碼要動腦。不可設置簡單數(shù)字排列的密碼，如用生日日期、電話號碼、身份證件號碼等B.刷卡交易要留心。輸密碼也不要掉以輕心，應用另一只手或身體擋住操作手勢，防止他人或針孔攝像機偷窺C.交易憑條徹底粉碎。為防止憑條上可能泄露的賬號、卡號等儲戶信息，建議客戶辦理完業(yè)務一定要把憑條徹底粉碎D.網(wǎng)絡支付防釣魚”網(wǎng)站。盡可能不在網(wǎng)吧、單位等公共網(wǎng)絡上操作；不要隨意登錄不明網(wǎng)站，小心木馬程序套取支付密碼；定期更新支付密碼。使用電話或網(wǎng)絡渠道預訂機票、酒店時，盡可能選擇知名度高、安全性強的特約商戶進行交易，避免信息泄露【正確答案】：ABCD61.下列關于銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價職責分工中，屬于銀監(jiān)會派出機構職責范圍的包括（）。

A、負責其監(jiān)管的法人銀行業(yè)金融機構的消費者權益保護工作的考核評價B、對轄內銀行業(yè)金融機構一級分支機構進行考核評價，并根據(jù)工作實際自行確定是否對其他分支機構進行考核評價C、將轄內銀行業(yè)金融機構一級分支機構的相關考核結果印送該法人銀行業(yè)金融機構及其法人監(jiān)管機構D、在對轄內法人銀行業(yè)金融機構進行考核評價時，應當在初評和復評工作中充分考慮其分支機構的考核評價結果E、應將考核評價結果逐級報送上級監(jiān)管機構【正確答案】：ABC62.使用建立/修改協(xié)議還款計劃（017072）對還款協(xié)議進行創(chuàng)建時，應遵循什么規(guī)則？（）A.協(xié)議還款的金額要等于放款金額B.還款協(xié)議的期限不能超過貸款的起止期限C.貸款的最后一個還款日應有一個還款計劃D.協(xié)議還款的金額要大于放款金額【正確答案】：ABC63.縣（市）行社清算中心必須配備3名柜員，分別是（）A.綜合柜員B.聯(lián)行柜員C.授權主管D.出納柜員【正確答案】：BCD64.重要崗位員工輪崗的對象主要包括（）A.支行部負責人B.信貸工作人員C.綜合柜員D.機關部室工作人員【正確答案】：ABCD65.維護卡明細交易可維護的信息包括（）A.卡名稱B.卡年費比率C.免年費期限D.卡號【正確答案】：ABC66.單位銀行結算賬戶按用途分為以下哪幾類？A.基本存款賬戶B.一般存款賬戶C.專用存款賬戶D.臨時存款賬戶【正確答案】：ABCD67.鈔票上的水印圖案具有較強的（）A.凹凸感B.立體感C.層次感D.真實感【正確答案】：BCD68.銀行業(yè)金融機構應當積極主動開展消費者權益保護工作，明確將其納入()和（），并體現(xiàn)在發(fā)展戰(zhàn)略之中。

A、公司治理B、組織架構C、團隊文化建設D、企業(yè)文化建設【正確答案】：CD69.銀行業(yè)金融機構為開戶申請人開立個人銀行賬戶時，需先對開戶申請人進行（），不得為身份不明的開戶申請人開立銀行賬戶并提供服務，不得開立匿名或假名銀行賬戶。（）A.核驗其身份信息B.核實開戶申請人提供身份證件的有效性C.核實開戶申請人與身份證件的一致性D.核實開戶申請人開戶意愿【正確答案】：ABCD70.小額支付系統(tǒng)可處理的業(yè)務有（）A.匯兌業(yè)務B.定期貸記業(yè)務C.定期借記業(yè)務D.查詢查復業(yè)務【正確答案】：ABCD71.在受理銀行消費者投訴方面，應訴程序的()直接影響行業(yè)形象，也是社會和媒體關注的焦點。

A、快捷性B、強制性C、規(guī)范性D、創(chuàng)新性【正確答案】：AC72.卡樂付二代平臺目前支持哪些終端？（）A.無線POSB.電話支付終端C.多功能終端D.網(wǎng)絡POS【正確答案】：AC73.結息方式包括哪幾種？（）A.定期結息B.約期結息C.隨時結息D.按日結息【正確答案】：ABC74.下列哪些證件可以用來辦理個人網(wǎng)銀開戶？（）A.身份證B.戶口簿C.軍人身份證件D.駕駛證【正確答案】：ABC75.按照投訴的影響程度，銀行業(yè)金融機構處理重大投訴的基本原則是（）。

A、積極應對、快速反應B、合規(guī)謹慎、專業(yè)高效C、公正誠信、實事求是D、客觀公正、兼顧效率【正確答案】：AC76.貸款已支付，但由于賬號錯誤，被對方行退匯，應如何處理？（）A.先查詢退回的款項有沒有被自動凍結，如果沒有凍結，先執(zhí)行手工凍結”交易B.由信貸重辦支付，打印新的放貸款通知書C.柜員執(zhí)行受托支付中的解凍/凍結”交易，再執(zhí)行受托支付交易D.重辦整個流程【正確答案】：ABC77.全省農信社企業(yè)文化建設遵循的原則是（）A.堅持行業(yè)特色B.堅持以人為本C.堅持服務發(fā)展D.堅持科學發(fā)展【正確答案】：ABC78.銀行消費者的公平交易權是指銀行消費者在銀行辦理業(yè)務時享有()交易的權利。

A、公開B、公正C、公共D、平等【正確答案】：BD79.不得支取現(xiàn)金的專用存款賬戶有（）A.財政預算外資金B(yǎng).證券交易結算資金C.期貨交易保證金D.信托基金【正確答案】：ABCD80.通過（）可以辦理湖北農信社支付寶卡通簽約業(yè)務。A.網(wǎng)點柜臺B.個人網(wǎng)銀C.手機銀行D.支付寶網(wǎng)站【正確答案】：AB81.關于柜員職責的內容，下列說法正確的是（）A.嚴禁柜員柜臺內辦理與本人有關的各類業(yè)務B.柜員代替客戶辦理一本通換折業(yè)務C.嚴禁員工違法代客戶在相關文書和憑證上簽字D.辦理大小額支付業(yè)務時，錄入與復核可由同一柜員辦理【正確答案】：AC82.美國的消費者金融保護署被賦予（）等權力，以保護金融消費者利益免遭不公平、欺詐性的金融交易損害。

A、制定規(guī)則B、查視C、立法D、執(zhí)法【正確答案】：ABD83.根據(jù)人行要求把企業(yè)客戶賬戶分為（）A.基本存款賬戶B.一般存款賬戶C.臨時存款賬戶D.專用存款賬戶【正確答案】：ABCD84.下列哪些是金融IC卡的特征？（）A.以芯片作為介質B.可以開立借貸記賬戶和電子現(xiàn)金賬戶C.存儲空間大D.可以無限期使用【正確答案】：ABC85.消費者有權要求銀行就銀行卡章程、領用協(xié)議、（）等做出解釋和說明。

A、計息政策B、收費標準C、收費項目D、安全用卡E、銀行經(jīng)營狀況【正確答案】：ABCD86.銀行有權定期或不定期對電子銀行系統(tǒng)進行維護、升級和改造，以提高電子銀行服務，增加服務的()。

A、安全性B、可靠性C、時效性D、方便性【正確答案】：ABD87.對公賬戶在進行受托支付時提示該賬戶已止付”，受托支付不能成功，關于這種情況，下列說法正確的是（）A.可能是賬戶做了凍結B.可能是剛開的一般戶未解凍，用009082解凍C.可能是剛開的基本戶未激活，用007050激活D.信貸系統(tǒng)錯誤【正確答案】：ABC88.農信銀的主要業(yè)務范圍有（）A.匯兌業(yè)務B.個人賬戶通存通兌業(yè)務C.農信銀匯票業(yè)務D.單位賬戶通存通兌業(yè)務【正確答案】：ABC89.下列關于外匯業(yè)務中銀行應盡的義務的描述中，正確的是（）。A、銀行不得協(xié)助客戶以虛假單據(jù)逃避真實性管理B、銀行應通過個人結售匯管理信息系統(tǒng)辦理個人購匯和結匯業(yè)務C、銀行有義務告知消費者外匯牌價信息D、銀行有義務提示消費者外匯產(chǎn)品有關的國家風險、信用風險、匯率風險E、舉報外匯違法行為【正確答案】：ABCDE90.文明規(guī)范服務總體工作目標是（）A.以倡導行業(yè)文明為核心，以規(guī)范行業(yè)服務標準為導向，以建立科學服務管理流程為重點B.以不斷滿足客戶日益增長的服務需求為目的，建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業(yè)形象C.樹立服務創(chuàng)造價值理念，承擔社會責任，踐行職業(yè)操守D.加強誠信建設，創(chuàng)建合規(guī)文化，全面提升銀行業(yè)整體服務質量、服務水平和盈利能力，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的共同提高，為構建和諧社會做出貢獻【正確答案】：AB91.消費者應以實名開立個人銀行賬戶，并對其出具的開戶申請資料的（）負責。

A、真實性B、有效性C、專業(yè)性D、公開性【正確答案】：AB92.中國人民銀行授權的鑒定機構應無償提供鑒定貨幣真?zhèn)蔚姆?，鑒定后出具的《貨幣真?zhèn)舞b定書》應加蓋（）。

A、鑒定機構公章B、貨幣鑒定專用章C、鑒定人名章D、收繳人名章【正確答案】：BC93.銀行、支付機構應當落實法律法規(guī)和相關監(jiān)管規(guī)定關于金融消費者權益保護的相關要求，建立健全金融消費者權益保護的各項內控制度：A、金融消費者權益保護工作考核評價制度B、消費者金融信息保護制度C、金融產(chǎn)品和服務信息披露、查詢制度D、金融營銷宣傳管理制度【正確答案】：ABCD94.以下哪些屬于銀行消費者的主要權利？（）

A、健康權B、知情權C、受教育權D、監(jiān)督權【正確答案】：BC95.銀行業(yè)消費者權益保護的對象是自然人消費者，消費者投訴的應訴受理是（）落實消費者保護工作的窗口。

A、銀行業(yè)金融機構B、行業(yè)協(xié)會C、監(jiān)管機構D、消費者協(xié)會【正確答案】：ABC96.銀行業(yè)金融機構存款風險滾動式檢查制度應遵循的存款檢查三優(yōu)先”原則是（）A.大額存款優(yōu)先檢查的原則B.存款異常變動優(yōu)先檢查的原則C.重點賬戶存款變動優(yōu)先檢查的原則D.小額存款優(yōu)先檢查的原則【正確答案】：ABC97.如國家政策和相關法律法規(guī)發(fā)生變化，可能影響理財產(chǎn)品（）等業(yè)務的正常進行，導致理財產(chǎn)品理財收益降低甚至導致本金損失。

A、認購B、投資運作C、清算D、調倉【正確答案】：ABC98.下列屬于銀行在國債方面應盡的義務的是（）。

A、在獲得的發(fā)行額度內向投資者進行銷售，做好銷售組織工作，維護國債信譽B、制定儲蓄國債內部管理規(guī)章制度，明確部門分工和崗位職責，規(guī)范業(yè)務操作，建立風險防范機制，保證國債宣傳促銷和相關工作人員培訓方面的投入C、積極配合財政部、中國人民銀行開展儲蓄國債管理工作，按照有關文件規(guī)定準確無誤的書面報備儲蓄國債相關信息D、在規(guī)定的日期內向原購買機構提前贖回國債E、進行國債發(fā)行促銷宣傳，公示國債銷售網(wǎng)點地址及聯(lián)系電話，在銷售網(wǎng)點設置國債的明顯標識、配備宣傳材料及現(xiàn)場咨詢人員【正確答案】：ABCE99.銀行業(yè)金融機構應在產(chǎn)品和服務的（）、營銷推介及售后管理等各個業(yè)務環(huán)節(jié)，落實有關銀行業(yè)消費者權益保護的內部規(guī)章和監(jiān)管要求。

A、設計開發(fā)B、定價管理C、協(xié)議制定D、審批準入【正確答案】：ABCD100.辦理保險箱業(yè)務時，消費者有權了解開辦網(wǎng)點保管箱業(yè)務的（）。

A、箱型規(guī)格B、租金C、押金D、相關服務價格【正確答案】：ABCD1.開立驗資臨時存款賬戶時注意輸入該臨時驗資賬戶的凍結期限是根據(jù)企業(yè)章程規(guī)定的出資期限確定，但最長不得超過2年。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.委托收款是收款人委托銀行向付款人收取款項的結算方式。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A3.一個存款人只能開立一個基本存款賬戶。A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.臨時存款賬戶是存款人因臨時需要并在規(guī)定期限內使用而開立的銀行結算賬戶。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.根據(jù)服務突發(fā)事件的級別，如單個營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)故障應屬于較大服務突發(fā)事件(Ⅲ級)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B6.匯款回單只能作為匯出銀行受理匯款的依據(jù)，不能作為該筆匯款已轉入收款人賬戶的證明。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.對假人民幣紙幣，假幣”戳記應使用藍色印油，僅將假幣”戳記蓋背面中間位置即可。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B8.銀行作為基金的代理銷售機構應對基金產(chǎn)品的業(yè)績承擔擔?；虮ＷC責任。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B9.荔枝多吃上火？A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.銀行可以將客戶的理財信息透露給合作的信托公司，以便信托公司向客戶推薦適合的產(chǎn)品。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B11.銀行消費行為包括以下三類：接受銀行服務、使用銀行營銷渠道、購買使用銀行產(chǎn)品。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B12.銀行消費者是指為生活需要購買、使用銀行產(chǎn)品或接受銀行服務的個人。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.消費者遺失或更換預留個人印章或更換簽字人時，只需向開戶銀行出具經(jīng)簽名確認的書面申請即可。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B14.銀行制定的格式合同條款必須符合《合同法》等法律規(guī)定，如合同條款違法或訂立過程有違法情形，一旦出現(xiàn)糾紛，一定會導致該條款無效或被撤銷。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B15.銀行業(yè)從業(yè)人員應當堅持同業(yè)間公平、正當競爭原則。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B16.單位賬戶銷戶后，開戶申請表、印鑒卡可隨即銷毀。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B17.荔枝多吃上火？A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.如銀行卡的章程、收費項目、收費標準等發(fā)生變化，消費者有權在公告期間選擇是否繼續(xù)使用該卡及相關服務。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.首次購買支票時，過去三個月內，賬戶的月平均余額不少于人民幣2萬元。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B20.柜員為企業(yè)注冊網(wǎng)銀時，如果沒有人民銀行公示企業(yè)作為商業(yè)承兌匯票付款人，開戶行注冊企業(yè)網(wǎng)上銀行時，不得勾選【提示承兌待簽收】選項。A、正確B、錯誤【正確答案】：A21.開立臨時存款賬戶、一般存款賬戶須經(jīng)人行備案。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B22.零存整取賬戶續(xù)存交易可以漏存一次，次月必須補存，再漏存，再補存的循環(huán)操作，系統(tǒng)不做違約處理。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A23.支付系統(tǒng)匯出憑證回單可以作為該筆匯款已轉入收款人賬戶的證明。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B24.做好儲蓄國債提前交易和到期兌取工作，保證投資者按時足額收到儲蓄國債還本付息資金。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A25.消費者申辦信用卡時，發(fā)卡銀行有權直接通過中國人民銀行征信信息查詢系統(tǒng)查詢其信用狀況，無須征得消費者同意。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B26.銀行應在官方網(wǎng)站及時公布實行政府指導價、政府定價和市場調節(jié)價的服務項目、價格水平和適用對象。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A27.營業(yè)網(wǎng)點應將《中國人民銀行貨幣鑒別及假幣收繳、鑒定管理辦法》在營業(yè)場所進行公示，張貼本行和當?shù)厝嗣胥y行的反假貨幣投訴電話，配備符合質量標準的點驗鈔機以及人民幣宣傳資料，使用人民銀行統(tǒng)一格式的《假幣收繳憑證》、假幣”印章、假幣收繳專用章。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A28.個人不動戶是指存款余額在100元以下、3年及3年以上（對年對月對日計算）未發(fā)生賬務性活動、賬戶狀態(tài)正常的個人活期存款賬戶。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B29.票據(jù)業(yè)務中日期、收款人名稱和金額不得更改，更改的托收憑證，銀行不予受理。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A30.當扣劃優(yōu)先級相同時，凍結輪候序號越小，可首先保證該輪候序號對應的凍結扣劃，其次再執(zhí)行輪候序號較大的凍結扣劃。A、正確B、錯誤【正確答案】：A31.大額支付系統(tǒng)采用逐筆實時發(fā)起、批量組包方式處理支付業(yè)務，實行軋差凈額資金清算。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B32.匯款憑證上填明的匯款日期原則要求是當天。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A33.消費者辦理業(yè)務之后，明確表示不接受相關服務價格的，不得強制或變相強制消費者接受服務。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A34.銀行消費者的財產(chǎn)安全權是指銀行消費者在購買、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務時依法享有生命健康和財產(chǎn)不受威脅、侵害的權利。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B35.存款人購買個人支票每次限購1本，存款人持有的支票不得超過2本。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A36.客戶在銀行租用保管箱，客戶與銀行是租賃合同關系，而非保管合同關系。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A37.個人客戶需要辦理支票存款賬戶的必須由本人辦理。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A38.對同事在工作中違反法律、內部規(guī)章制度的行為應當予以提示、制止，并視情況向所在機構，或行業(yè)自律組織、監(jiān)管部門、司法機關報告。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A39.銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價結果及相關資料供金融機構內部使用。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B40.區(qū)域性銀行匯票僅限于在本區(qū)域內背書轉讓。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A41.年滿十六周歲，具有完全民事行為能力的個人可申請開立個人支票戶。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B42.銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項重大，涉及眾多消費者利益并可能引發(fā)群體性事件的，應當及時向司法機關報告。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B43.消費者開立外幣賬戶后，銀行需提示消費者注意保護自己的賬戶信息，不要通過電子郵件、聊天工具、互聯(lián)網(wǎng)論壇等渠道隨意透露銀行戶名、賬號、密碼等信息。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A44.灰名單剔除錄入僅能選擇當前機構的灰名單信息。A、正確B、錯誤【正確答案】：A45.每捆清點后，捆扎前應墩齊，票券內不折疊，可露邊、不露角。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B46.小額支付系統(tǒng)中付款清算行在收款行確定的最長返回時間內對整包借記支付業(yè)務扣款成功的，應當立即返回借記業(yè)務回執(zhí)信息。付款清算行到期未返回借記業(yè)務回執(zhí)的，小額支付系統(tǒng)自動在借記回執(zhí)信息返回到期日的當日予以撤銷。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B47.按照《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務評價標準》，六類網(wǎng)點為城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)達標網(wǎng)點，評分600分（含）~700分。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A48.小額支付系統(tǒng)來賬可自動或手工將資金轉入收款人賬戶。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A49.銀行與收付款單位建立堅實的伙伴關系后，可針對特定項目或業(yè)務與其開展排他性合作，成為指定開戶銀行。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B50.各銀行營業(yè)網(wǎng)點應根據(jù)實際情況組建服務突發(fā)事件應急處理團隊，大堂經(jīng)理為本機構服務突發(fā)事件應急處理的第一責任人。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B51.銀行業(yè)金融機構應免費以紙質方式向消費者提供本行當月所有對賬單，至少每月一次。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A52.同一證明文件只能申請開立一個專用存款賬戶。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A53.單位應與開戶行簽訂《協(xié)定存款合同》，合同期限最長為一年（含一年），到期任何一方如未提出終止或修改，則自動延期。A、正確B、錯誤【正確答案】：A54.銀行消費者的選擇權是指銀行消費者可以根據(jù)自己的體驗、愛好與判斷自主選擇銀行作為交易對象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進行交易，不受任何單位和個人干預的權利。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A55.消費者在購買銀行代理貴金屬產(chǎn)品時有義務審核代理企業(yè)資質。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B56.存在未解除的合同關系的客戶號不可停用。A、正確B、錯誤【正確答案】：A57.如果消費者權益保護工作考核評價結果為四級，則表示銀行業(yè)金融機構的消費者權益保護工作制度體系不健全，在部分經(jīng)營管理和業(yè)務環(huán)節(jié)中落實消費者保護理念不力，侵害消費者合法權益的事件經(jīng)常發(fā)生。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B58.開展儲蓄業(yè)務的商業(yè)銀行應遵循“存款自由、取款自愿、存款有息、為儲戶保密”原則。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B59.已歸還貸款在做抵押品釋放時，提示該情況不允許更改為此種擔保品狀態(tài)”的，應先查詢貸款有沒有做結清交易，若全部金額已還，貸款未結清，做零余額結清，再做擔保品取消關聯(lián)，再進行釋放。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A60.資金通網(wǎng)銀下掛賬戶操作網(wǎng)點與主賬戶網(wǎng)點無需一致。A、正確B、錯誤【正確答案】：B61.銀行應設立或指定多個投訴處理部門，制定投訴處理工作流程，落實崗位責任，及時妥善解決客戶投訴事項，積極預防合規(guī)風險和聲譽風險。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B62.銀行從業(yè)人員在投訴處理過程要遵守銀行服務禮儀，言行舉止充分體現(xiàn)銀行的專業(yè)素養(yǎng)，讓消費者充分感受到被尊重、被重視，從而營造良好的溝通氛圍。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A63.非預卡是指在辦理借記卡開卡業(yè)務時，卡片