第頁運(yùn)營(yíng)消保復(fù)習(xí)試題1.根據(jù)《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)通過主動(dòng)、嚴(yán)格、科學(xué)的監(jiān)管措施，督促、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行公平對(duì)待消費(fèi)者的責(zé)任，遵從(）的準(zhǔn)則。A、以人為本B、公平交易C、服務(wù)至上D、社會(huì)責(zé)任【正確答案】：B2.銀行卡與關(guān)聯(lián)賬戶維護(hù)交易不支持（）A.員工卡B.附屬卡C.鉆石卡D.金卡【正確答案】：B3.銀行處理一般性投訴的（）是指，力爭(zhēng)第一時(shí)間快速有效地解決問題，切忌拖沓處理，避免投訴升級(jí)。A、效率原則B、合規(guī)原則C、積極主動(dòng)原則D、專業(yè)原則【正確答案】：A4.基金代銷銀行和基金管理人承諾()，以誠(chéng)實(shí)守信、勤勉盡職的原則管理和運(yùn)用基金資產(chǎn)，但不保證其他基金一定盈利，也不保證最低收益。A、銀行利益優(yōu)先B、機(jī)構(gòu)利益優(yōu)先C、基金份額持有人利益優(yōu)先D、基金經(jīng)理利益優(yōu)先【正確答案】：C5.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》已經(jīng)2020年9月1日中國(guó)人民銀行2020年第6次行務(wù)會(huì)議審議通過，現(xiàn)予發(fā)布，自（）起施行。A、2020年11月1日起B(yǎng)、2020年3月1日起C、2021年12月1日起D、2021年1月1日起【正確答案】：A6.()中規(guī)定：“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個(gè)人的侵犯。”A、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》B、《人民銀行法》C、《商業(yè)銀行法》D、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》【正確答案】：C7.根據(jù)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》，創(chuàng)建務(wù)實(shí)的后評(píng)估體系是指，在建立消費(fèi)者保護(hù)工作流程的基礎(chǔ)上，（）將對(duì)發(fā)生的消費(fèi)者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)和分析，并借助專家委員會(huì)的力量，對(duì)投訴發(fā)生的原因、處置質(zhì)量、消費(fèi)者滿意度以及整改糾正情況進(jìn)行全面分析，形成后評(píng)估報(bào)告。A、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總行B、銀監(jiān)會(huì)辦公廳信訪部門C、銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)D、銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門【正確答案】：D8.由()發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費(fèi)者”的概念引入我國(guó)國(guó)內(nèi)。A、中國(guó)人民銀行B、中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)C、中共中央金融工作委員會(huì)D、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)【正確答案】：B9.銀行從業(yè)人員在辦理授信、資信調(diào)查、融資等業(yè)務(wù)中，如遇涉及親屬關(guān)系或利害關(guān)系人時(shí)，應(yīng)()。A、自覺保密B、規(guī)范操作C、主動(dòng)回避D、廉潔自律【正確答案】：C10.根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，則屬于()。A、特大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅰ級(jí))B、重大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅱ級(jí))C、較大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級(jí))D、較小服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級(jí))【正確答案】：A11.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的對(duì)象為（）。A、在中國(guó)境內(nèi)外依法設(shè)立的向自然人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)B、在中國(guó)境內(nèi)外依法設(shè)立的向法人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)C、在中國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的向自然人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)D、在中國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的向法人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)【正確答案】：C12.改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高金融穩(wěn)定能力、提升公眾金融素質(zhì)、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社會(huì)尊重是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的（）。A、工作準(zhǔn)則B、最高目標(biāo)C、工作綱領(lǐng)D、工作目標(biāo)【正確答案】：D13.VIP金卡免收系統(tǒng)內(nèi)ATM異地業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)”的系統(tǒng)內(nèi)”是指（）A.全國(guó)農(nóng)信社B.湖北省農(nóng)村信用社C.同一法人機(jī)構(gòu)行社D.地級(jí)市范圍內(nèi)行社【正確答案】：B14.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)建立一套(）的應(yīng)訴機(jī)制，是有效調(diào)解消費(fèi)者和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)間糾紛的必要條件。A、公平、公正、公開B、統(tǒng)一行動(dòng)、協(xié)調(diào)有序、邊界清晰、追求高效C、快捷、規(guī)范、透明D、預(yù)防為先、教育為主、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置【正確答案】：C15.2011年3月中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行、國(guó)家發(fā)展改革委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》(銀監(jiān)發(fā)[2011]22號(hào))規(guī)定，從()起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶11類34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)。A、40664B、40695C、40725D、40756【正確答案】：C16.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和門戶網(wǎng)站醒目位置公布投訴方式和()。A、投訴部門B、投訴要求C、投訴流程D、投訴反饋【正確答案】：C17.根據(jù)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》，創(chuàng)建務(wù)實(shí)的后評(píng)估體系是指，在建立消費(fèi)者保護(hù)工作流程的基礎(chǔ)上，（）將對(duì)發(fā)生的消費(fèi)者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)和分析，并借助專家委員會(huì)的力量，對(duì)投訴發(fā)生的原因、處置質(zhì)量、消費(fèi)者滿意度以及整改糾正情況進(jìn)行全面分析，形成后評(píng)估報(bào)告。A、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總行B、銀監(jiān)會(huì)辦公廳信訪部門C、銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)D、銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門【正確答案】：D18.單位定期存款開戶時(shí)憑證類型應(yīng)選擇（）A.個(gè)人定期存單B.單位定期存單C.單位定期存款證實(shí)書D.單位定期一本通【正確答案】：C19.銀行應(yīng)明確界定各分支機(jī)構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍，通過營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示、宣傳手冊(cè)、網(wǎng)站公示等方式告知消費(fèi)者，并提供()小時(shí)查詢通道。A、12B、24C、36D、48【正確答案】：B20.當(dāng)天做完往賬錄入沒有做復(fù)核，第二天應(yīng)如何處理？（）A.先查匯款狀態(tài)，若是待復(fù)核狀態(tài)就做往賬錄入刪除B.直接做復(fù)核C.做往賬注銷D.做隔日沖正【正確答案】：A21.消費(fèi)者申辦銀行卡時(shí)，應(yīng)向銀行提供()及個(gè)人信息資料，積極配合銀行按國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定對(duì)消費(fèi)者公民身份信息的核查，申辦信用卡的還應(yīng)配合銀行對(duì)其征信記錄的核查。A、本人有效身份證件B、本人有效戶口簿C、本人有效駕照D、本人有效社?？ā菊_答案】：A22.員工卡里面的存款屬于哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)？（）A.均屬于開戶網(wǎng)點(diǎn)B.卡內(nèi)活期賬戶存款計(jì)入銀行卡開戶網(wǎng)點(diǎn)，卡內(nèi)定期存款屬于定一本賬戶、零整賬戶的開卡網(wǎng)點(diǎn)C.均屬于開卡網(wǎng)點(diǎn)D.卡內(nèi)活期賬戶存款計(jì)入銀行卡開卡網(wǎng)點(diǎn)，卡內(nèi)定期存款屬于定一本賬戶、零整賬戶的開戶網(wǎng)點(diǎn)【正確答案】：D23.消費(fèi)者有權(quán)要求銀行在貸款()階段（）告知與所選擇個(gè)貸產(chǎn)品相關(guān)的中間業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A、申請(qǐng)；全面B、存續(xù)；全面C、申請(qǐng)；部分D、存續(xù)；部分【正確答案】：A24.消費(fèi)者所投資的基金產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別超過銀行對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)承受能力的評(píng)價(jià)且消費(fèi)者仍主動(dòng)要求投資的，應(yīng)向銀行明確聲明，并（）承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。A、由銀行B、由基金經(jīng)理C、由機(jī)構(gòu)D、自行【正確答案】：D25.對(duì)于一年內(nèi)累計(jì)簽發(fā)（）張（含）以上空頭支票或者與其預(yù)留的簽章不符的支票的存款人，開戶行社應(yīng)將其列入黑名單”，停止向其出售支票。A.二B.三C.四D.五【正確答案】：B26.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)要素權(quán)重總和為()。A、0.25B、0.5C、0.75D、1【正確答案】：D27.電力管家卡號(hào)繳費(fèi)賬號(hào)有幾位數(shù)？A.8位數(shù)B.9位數(shù)C.10位數(shù)D.11位數(shù)【正確答案】：C28.按照交易性質(zhì)，個(gè)人外匯業(yè)務(wù)區(qū)分為()。A、境內(nèi)與境外個(gè)人外匯業(yè)務(wù)B、經(jīng)常項(xiàng)目與資本項(xiàng)目個(gè)人外匯業(yè)務(wù)C、經(jīng)常項(xiàng)目和轉(zhuǎn)移支付個(gè)人外匯業(yè)務(wù)D、轉(zhuǎn)移支付和資本項(xiàng)目個(gè)人外匯業(yè)務(wù)【正確答案】：B29.()負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)銀監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)各部門及派出機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作要求，統(tǒng)計(jì)分析、通報(bào)提示消費(fèi)者保護(hù)工作存在的問題，研究落實(shí)相應(yīng)的監(jiān)管措施。A、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會(huì)B、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議C、金融交易行為監(jiān)督委員會(huì)D、金融消費(fèi)糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會(huì)【正確答案】：B30.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)發(fā)起的金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，同時(shí)針對(duì)各類消費(fèi)群體開展公益性、常態(tài)化金融知識(shí)宣傳教育，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（）(含)以內(nèi)扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正確答案】：D31.在辦理各類外匯業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)按照（）的要求，準(zhǔn)確真實(shí)填寫相關(guān)申請(qǐng)文本(免填單業(yè)務(wù)除外)，提供真實(shí)有效的身份證件及相關(guān)業(yè)務(wù)證明文件并簽名確認(rèn)。A、銀行外匯管理政策B、銀行文本管理政策C、監(jiān)管部門監(jiān)管政策D、國(guó)家外匯管理政策【正確答案】：D32.銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)關(guān)可以依照規(guī)定對(duì)有關(guān)單位和個(gè)人的存款進(jìn)行（）A.查詢B.查詢、扣劃C.查詢、凍結(jié)、扣劃D.查詢、凍結(jié)【正確答案】：A33.銀行受理銀行匯票申請(qǐng)書，收妥款項(xiàng)后簽發(fā)銀行匯票，并打印出票金額，將銀行匯票和（）一并交給消費(fèi)者。A、匯款回單B、背書粘單C、收賬通知D、解訖通知【正確答案】：D34.在消費(fèi)者購買產(chǎn)品和接受服務(wù)之前，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)踐行告知義務(wù)，實(shí)事求是地加強(qiáng)事先宣傳講解和（）提示。A、流動(dòng)性B、投訴渠道C、損失D、風(fēng)險(xiǎn)【正確答案】：D35.電子現(xiàn)金實(shí)際余額以（）為準(zhǔn)。A.電子現(xiàn)金賬戶余額B.芯片余額C.活期賬戶余額D.消費(fèi)終端顯示余額【正確答案】：B36.下列哪一項(xiàng)不屬于卡樂付”的功能？（）A.消費(fèi)收款B.轉(zhuǎn)賬匯款C.電子現(xiàn)金圈存D.查詢打印【正確答案】：C37.銀行卡與關(guān)聯(lián)賬戶維護(hù)交易支持在（）辦理。A.全省任一網(wǎng)點(diǎn)B.開卡法人行社任一網(wǎng)點(diǎn)C.只能在開戶網(wǎng)點(diǎn)D.縣一級(jí)行社網(wǎng)點(diǎn)【正確答案】：B38.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為（）級(jí)，表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)必須對(duì)其消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作缺陷進(jìn)行全面修補(bǔ)。對(duì)此，監(jiān)管機(jī)構(gòu)除應(yīng)當(dāng)督促其加強(qiáng)整改之外，還可根據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》等法律法規(guī)，對(duì)其進(jìn)一步采取必要監(jiān)管措施。A、一B、二C、三D、四【正確答案】：D39.個(gè)人卡換卡（不換卡號(hào)）支持在（）辦理。A.全省任一網(wǎng)點(diǎn)B.只能在開卡法人行社網(wǎng)點(diǎn)C.只能在開戶網(wǎng)點(diǎn)D.縣一級(jí)行社網(wǎng)點(diǎn)【正確答案】：A40.電子商業(yè)匯票逾期提示付款是指票據(jù)到期日起的（）日后發(fā)起的逾期提示付款。A.5B.10C.30D.90【正確答案】：B41.國(guó)際金融危機(jī)后，由于（）暴露出金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的監(jiān)管缺陷，促使美國(guó)政府大力推進(jìn)金融監(jiān)管改革，加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。A、次貸危機(jī)B、希臘債務(wù)危機(jī)C、伊朗核問題D、伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)【正確答案】：A42.個(gè)人不動(dòng)戶是指存款余額在（）元以下、（）年以上未發(fā)生賬務(wù)性活動(dòng)、賬戶狀態(tài)正常的個(gè)人活期存款賬戶。A.500，二B.100，二C.500，三D.100，三【正確答案】：C43.上行短信按（）元/條由運(yùn)營(yíng)商在手機(jī)話費(fèi)中扣收。A.0.01B.0.06C.0.1D.0.2【正確答案】：C44.核準(zhǔn)類賬戶必須在（）個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)申請(qǐng)資料送人行核準(zhǔn)。A.1B.2C.3D.5【正確答案】：C45.存款人開立個(gè)人銀行賬戶，能作為法定有效證件的是（）。A.戶口簿B.身份證復(fù)印件C.機(jī)動(dòng)車駕駛證D.臨時(shí)身份證【正確答案】：D46.如果發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備工作不正常，客戶應(yīng)該()。A、立即取消交易并退卡B、聯(lián)系銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)C、撥打客服電話D、報(bào)警【正確答案】：A47.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按年度進(jìn)行自評(píng)估，并于（）前向中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)報(bào)送自評(píng)估報(bào)告。A、當(dāng)年12月31日B、次年1月20日C、次年1月31日D、次年1月15日【正確答案】：C48.新系統(tǒng)批量開卡后客戶申請(qǐng)激活時(shí)，柜員使用（）交易進(jìn)行激活。A.卡密碼修改B.卡密碼掛失C.卡密碼重置D.卡密碼激活【正確答案】：A49.小額實(shí)時(shí)借記在（）情況下可以發(fā)起沖正申請(qǐng)。A.已軋差B.已掛賬C.已超時(shí)D.已失敗【正確答案】：C50.重置CVV鎖定交易（）操作。A.可在全省任一網(wǎng)點(diǎn)B.只能在開卡法人行社任一網(wǎng)點(diǎn)C.只能在發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)D.只能在縣一級(jí)行社任一網(wǎng)點(diǎn)【正確答案】：A51.對(duì)在吞卡后次日起（）個(gè)工作日內(nèi)按發(fā)卡機(jī)構(gòu)吞卡指令吞沒的卡，或?qū)ν炭ê蟠稳掌穑ǎ﹤€(gè)工作日內(nèi)由于ATM故障或持卡人操作失誤而吞沒的無人認(rèn)領(lǐng)的卡片，自助設(shè)備所屬營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)須對(duì)卡片磁條和芯片作剪角處理。A.3，15B.3，20C.4，20D.4，21【正確答案】：D52.消費(fèi)者的個(gè)人貸款利率、貸款金額、貸款期限等貸款條件以（）為準(zhǔn)。A、客戶經(jīng)理在受理貸款申請(qǐng)時(shí)所告知的B、客戶經(jīng)理在對(duì)貸款申請(qǐng)進(jìn)行調(diào)查時(shí)所告知的C、審查人員在對(duì)貸款申請(qǐng)進(jìn)行審查時(shí)所給出的意見D、銀行最終審批結(jié)果【正確答案】：D53.同一證明文件只能申請(qǐng)開立（）個(gè)專用存款賬戶。A.一B.二C.三D.四【正確答案】：A54.（）對(duì)農(nóng)信社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的合規(guī)性負(fù)最終責(zé)任。A.合規(guī)總監(jiān)B.合規(guī)總管C.合規(guī)負(fù)責(zé)人D.合規(guī)管理員【正確答案】：A55.()負(fù)責(zé)組織銀監(jiān)會(huì)聘請(qǐng)的社會(huì)監(jiān)督員對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展行為監(jiān)督工作。A、金融交易行為監(jiān)督委員會(huì)B、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議C、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會(huì)D、金融消費(fèi)糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會(huì)【正確答案】：A56.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就產(chǎn)品和服務(wù)的信息披露、投訴處理、金融知識(shí)宣傳教育、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的報(bào)告體系、考核評(píng)價(jià)、應(yīng)急預(yù)案等制定全面詳細(xì)的制度規(guī)定，且能夠根據(jù)監(jiān)管要求和市場(chǎng)變化及時(shí)補(bǔ)充完善，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（4）(含)以內(nèi)扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正確答案】：D57.銀行在處理個(gè)人外匯業(yè)務(wù)時(shí)，遇到以下哪種情況，銀行需要承擔(dān)責(zé)任？（）A、消費(fèi)者在購入外匯后，發(fā)現(xiàn)匯率發(fā)生變動(dòng)，要求銀行補(bǔ)償匯率差產(chǎn)生的損失B、因消費(fèi)者填單字跡不清，導(dǎo)致款項(xiàng)延付C、由于委托解付行的疏忽，造成款項(xiàng)遲付D、協(xié)助客戶使用拆分的方式規(guī)避個(gè)人結(jié)匯額度限制的問題【正確答案】：D58.傳統(tǒng)匯兌業(yè)務(wù)正逐步被以銀行卡為收付介質(zhì)的()業(yè)務(wù)所取代。A、轉(zhuǎn)賬B、通存通兌C、異地取款D、跨行匯款【正確答案】：B59.各銀行管轄分支機(jī)構(gòu)及其轄屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，分層次設(shè)立服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并按照內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職能設(shè)立相應(yīng)的辦事機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)分工，建立與()的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。A、上級(jí)部門B、總行C、監(jiān)管部門D、司法部門【正確答案】：C60.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或指定（）負(fù)責(zé)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。A、專門部門B、銷售部門C、業(yè)務(wù)部門D、法律部門【正確答案】：A61.消費(fèi)者在使用銀行卡過程中，應(yīng)積極配合發(fā)卡銀行及其合作機(jī)構(gòu)(如特約商戶)按國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定對(duì)消費(fèi)者()的核查。A、身份B、收入水平C、消費(fèi)習(xí)慣D、家庭情況【正確答案】：A62.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，()主要考察銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提供產(chǎn)品和服務(wù)之后，是否建立有效的反饋機(jī)制，及時(shí)糾正、彌補(bǔ)存在的問題或不足。A、售前管理B、售中管理C、售后管理D、全流程管理【正確答案】：C63.下列關(guān)于貴金屬報(bào)價(jià)的描述中，錯(cuò)誤的是（）。A、在一個(gè)交易日內(nèi)，報(bào)價(jià)并不固定B、在一個(gè)交易日內(nèi)，可能產(chǎn)生3次報(bào)價(jià)C、在一個(gè)交易日內(nèi)，有2個(gè)固定的調(diào)價(jià)時(shí)間D、根據(jù)市場(chǎng)行情，消費(fèi)者可以自主決定何時(shí)買入賣出【正確答案】：C64.臨時(shí)存款賬戶有效期最長(zhǎng)為（）年。A.六個(gè)月B.一年C.兩年D.三年【正確答案】：C65.批量銷戶功能單次上傳的最大筆數(shù)為（）筆。A.1000B.10000C.2000D.20000【正確答案】：C66.（）是銀行簽發(fā)的，承諾自己在見票時(shí)無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。A、銀行匯票B、商業(yè)匯票C、銀行本票D、支票【正確答案】：C67.銀行處理一般性投訴時(shí)的積極主動(dòng)原則是指，堅(jiān)持以人為本原則，樹立維護(hù)金融穩(wěn)定大局觀，做到即便投訴不是因我而起，也要堅(jiān)持()的負(fù)責(zé)態(tài)度，積極主動(dòng)處理投訴，杜絕互相推諉退縮。A、首問負(fù)責(zé)制B、客觀公正C、投訴到我為止D、客戶至上【正確答案】：C68.如匯兌往賬發(fā)送失敗或者失敗待處理時(shí)，進(jìn)行往賬注銷后，該筆往賬狀態(tài)回到已扣賬狀態(tài)，即（）A.待處理B.待注銷C.待錄入D.待復(fù)核【正確答案】：C69.換非預(yù)制磁條卡（）元/張。A.免費(fèi)B.5C.10D.20【正確答案】：D70.借記卡按功能不同分為（）A.普通卡和VIP卡B.個(gè)人卡和單位卡C.磁條卡和芯片卡D.轉(zhuǎn)賬卡、專用卡和儲(chǔ)值卡【正確答案】：D71.能辨別面額，票面剩余（）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額的一半兌換。A.三分之一（含三分之一）B.二分之一（含二分之一）C.五分之二（含五分之二）D.四分之一（含四分之一）【正確答案】：B72.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，()主要考察銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)是否針對(duì)不同消費(fèi)群體開展系統(tǒng)、持續(xù)、深入的金融知識(shí)教育，從而幫助消費(fèi)者提升金融素質(zhì)。A、內(nèi)部學(xué)習(xí)與培訓(xùn)B、崗位既能測(cè)試C、銀行從業(yè)資格考試D、公眾宣傳教育【正確答案】：D73.存款賬戶實(shí)名制是指?jìng)€(gè)人在金融機(jī)構(gòu)開立的（）存款賬戶。A.人民幣B.人民幣和外幣C.外幣D.外匯【正確答案】：A74.人民幣單位協(xié)定存款最低約定基本存款額度為人民幣（）萬元。A.10B.20C.30D.40【正確答案】：A75.新上崗現(xiàn)金從業(yè)人員需在上崗()個(gè)月內(nèi)的規(guī)定期限內(nèi)完成反假貨幣培訓(xùn)，保證培訓(xùn)人員符合要求，確保其具備判斷和挑剔假幣的專業(yè)能力。A.1B.2C.3D.4【正確答案】：C76.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在接到法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)考核結(jié)果的通報(bào)后，如果對(duì)考核評(píng)價(jià)結(jié)果持有異議，應(yīng)當(dāng)在()提出反饋意見。A、5個(gè)工作日內(nèi)B、7個(gè)工作日內(nèi)C、10個(gè)工作日內(nèi)D、15個(gè)工作日內(nèi)【正確答案】：C77.一般存款賬戶在開戶（）個(gè)工作日后才能辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。A.1B.2C.3D當(dāng)天【正確答案】：D78.存單支取后，做了沖正，接著再支取時(shí)系統(tǒng)提示：該號(hào)碼段重空狀態(tài)不正確，無法支取，是什么原因？（）A.存單沖正后要用000501換發(fā)存單，原因沖正換發(fā)B.重空號(hào)碼輸入有誤C.系統(tǒng)故障D.存單不存在【正確答案】：A79.《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》什么時(shí)間正式實(shí)施。A.2021年6月1日B.2021年11月1日C.2021年9月1日D.2022年6月1日【正確答案】：B80.根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如客戶在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遭受人身傷害，則屬于（）。A、特大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅰ級(jí))B、重大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅱ級(jí))C、較大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級(jí))D、較小服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級(jí))【正確答案】：C81.根據(jù)《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》，商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品是指商業(yè)在對(duì)潛在目標(biāo)客戶群分析研究的基礎(chǔ)上，針對(duì)特定目標(biāo)客戶群開發(fā)設(shè)計(jì)并銷售的（），投資收益由銀行和消費(fèi)者根據(jù)合同約定分配。A、資金管理計(jì)劃B、資金投資計(jì)劃C、資金投資和管理計(jì)劃D、資金升值計(jì)劃【正確答案】：C82.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，董(理)事會(huì)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)確定為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，從總體規(guī)劃上指導(dǎo)高級(jí)管理層認(rèn)真開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，定期聽取其相關(guān)專門報(bào)告，有效監(jiān)督其加強(qiáng)履職，并留有會(huì)議紀(jì)要或其它證明材料，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（）(含)以內(nèi)扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正確答案】：B83.全面風(fēng)險(xiǎn)管理的操作流程是（）A.計(jì)量、監(jiān)測(cè)、識(shí)別、控制、處置與報(bào)告B.識(shí)別、計(jì)量、監(jiān)測(cè)、控制、處置與報(bào)告C.計(jì)量、識(shí)別、監(jiān)測(cè)、控制、處置與報(bào)告D.監(jiān)測(cè)、計(jì)量、識(shí)別、控制、處置與報(bào)告【正確答案】：B84.公司（企業(yè)）因注冊(cè)登記，需辦理注冊(cè)驗(yàn)資而開的臨時(shí)存款賬戶是（）A.一般存款賬戶B.基本存款賬戶C.驗(yàn)資存款賬戶D.專用存款賬戶【正確答案】：C85.中國(guó)銀行業(yè)有必要將投資者納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍，按照（）等相關(guān)法律法規(guī)，積極履行保護(hù)投資者合法權(quán)益的義務(wù)。BA、《物權(quán)法》B、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》C、《公司法》D、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》【正確答案】：B86.根據(jù)“（）”原則分配各類、各級(jí)用戶的權(quán)限，嚴(yán)格用戶權(quán)限設(shè)置，將用戶權(quán)限控制在業(yè)務(wù)需要的最小范圍內(nèi)。A、最大授權(quán)B、合適授權(quán)C、最小授權(quán)【正確答案】：C87.根據(jù)《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》,下列不能作為實(shí)名證件的是（）。A.軍人、武裝警察身份證件B.護(hù)照C.機(jī)動(dòng)車駕駛證D.身份證【正確答案】：C88.借記卡交易的各種憑證，包括手工填制及聯(lián)機(jī)終端打印的各類原始單據(jù)，至少保留（）年備查。A.2B.3C.5D.1【正確答案】：A89.各基層行社對(duì)長(zhǎng)期未動(dòng)賬戶單位活期存款，采用掛號(hào)信或特快專遞方式提示客戶（）天之內(nèi)來農(nóng)信社使用該賬戶辦理業(yè)務(wù)、或來函確認(rèn)繼續(xù)保留該賬戶或辦理銷戶，否則轉(zhuǎn)入不動(dòng)戶管理。A.15B.20C.30D.45【正確答案】：C90.009081賬戶凍結(jié)入口交易貸方全額凍結(jié)對(duì)應(yīng)的是（）A.只取不存B.只存不取C.不存不取D.部分不取【正確答案】：A91.提高存款準(zhǔn)備金率對(duì)貨幣供求的影響是（）A.增加貨幣需求B.減少貨幣需求C.增加貨幣供給D.減少貨幣供給【正確答案】：D92.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面和現(xiàn)金中心收繳假幣的解繳周期為每月()次。A.2B.1C.3D.4【正確答案】：B93.柜員休假超過（）天以上的，鈔箱所有物品必須移交。A.1B.2C.3D.4【正確答案】：B94.換卡（不換卡號(hào)）換發(fā)的是（）A.預(yù)制卡B.非預(yù)制卡C.金卡D.普通卡【正確答案】：B95.銀行有義務(wù)提示消費(fèi)者金融產(chǎn)品所蘊(yùn)含的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于外匯產(chǎn)品，相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)包括（）。A、匯率風(fēng)險(xiǎn)B、信用風(fēng)險(xiǎn)C、國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)D、以上全部【正確答案】：D96.在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)流程中，()是在初評(píng)基礎(chǔ)上對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的復(fù)核性糾錯(cuò)機(jī)制安排。A、復(fù)評(píng)B、信息收集C、結(jié)果反饋D、檔案歸集【正確答案】：A97.銀行匯票的提示付款期限自出票日起()。A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、6個(gè)月【正確答案】：A98.企業(yè)網(wǎng)銀跨行轉(zhuǎn)賬，單筆金額（）萬元，日累計(jì)金額（）萬元。A.5，200B.5，2000C.50，2000D.500，2000【正確答案】：D99.解除銀行卡凍結(jié)交易支持（）辦理。A.全省任一網(wǎng)點(diǎn)B.開卡法人行社任一網(wǎng)點(diǎn)C.原辦理凍結(jié)網(wǎng)點(diǎn)D.只能在開卡網(wǎng)點(diǎn)【正確答案】：C100.在辦理財(cái)富管理與私人銀行業(yè)務(wù)時(shí)，若消費(fèi)者希望購買與其風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)不匹配的投資品種，則需要（）。A、口頭告知銀行相關(guān)申明B、簽署相關(guān)申明，并在投資前認(rèn)真閱讀相關(guān)說明書與合同等材料C、由銀行代理簽訂相關(guān)合同D、消費(fèi)者不允許購買風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)不匹配的投資品種【正確答案】：B1.以下說法屬于特殊群體消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要點(diǎn)的是（）。

A、統(tǒng)一建立健全為特殊群體消費(fèi)者提供金融服務(wù)的管理制度和業(yè)務(wù)流程B、考慮特殊群體消費(fèi)者的具體困難，為其提供更加細(xì)致和人性化的服務(wù)C、積極為特殊群體消費(fèi)者普及金融知識(shí)，提升其防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力，安全用好相關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)D、加強(qiáng)對(duì)員工的日常培訓(xùn)，強(qiáng)化員工公平對(duì)待消費(fèi)者意識(shí)，提升員工服務(wù)殘障人士技能和應(yīng)急處理能力【正確答案】：BCD2.創(chuàng)建企業(yè)基本存款賬戶信息，客戶需提供哪些證明文件？（）A.營(yíng)業(yè)執(zhí)照（登記證或批文）正本B.組織機(jī)構(gòu)代碼證正本C.法定代表人或單位負(fù)責(zé)人身份證正本D.稅務(wù)登記證（國(guó)稅或地稅）正本【正確答案】：ABCD3.附屬卡額度由主卡指定，可設(shè)（）等交易日限額。A.ATM取現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬B.POS消費(fèi)C.農(nóng)民工柜面取現(xiàn)D.柜臺(tái)存現(xiàn)【正確答案】：ABC4.如國(guó)家政策和相關(guān)法律法規(guī)發(fā)生變化，可能影響理財(cái)產(chǎn)品（）等業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，導(dǎo)致理財(cái)產(chǎn)品理財(cái)收益降低甚至導(dǎo)致本金損失。

A、認(rèn)購B、投資運(yùn)作C、清算D、調(diào)倉【正確答案】：ABC5.農(nóng)信社個(gè)人金融信息收集、加工及使用應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.合法B.準(zhǔn)確C.安全D.全面【正確答案】：ABC6.關(guān)于借新還舊和展期，下列說法錯(cuò)誤的是（）A.都只能進(jìn)行一次B.都需要重新發(fā)放貸款C.都是貸款到期償還有困難時(shí)的處置方式D.都應(yīng)該嚴(yán)格控制，并經(jīng)過審批程序【正確答案】：AB7.銀行在收集個(gè)人金融信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循()原則，不得收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的信息或采取不正當(dāng)方式收集信息。

A、合法B、合規(guī)C、合理D、保密【正確答案】：AC8.2013年6月開始新增活卡是指（）A.本年新發(fā)卡活期賬戶月日均余額在300元以上的B.本年新發(fā)卡月日均余額在300元以下、余額大于等于1元的C.自開卡次日起發(fā)生過交易的福卡（計(jì)息除外）D.在近一年內(nèi)發(fā)生過交易（開戶次日起，計(jì)息除外）的福卡【正確答案】：ABC9.根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，下列屬于特大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅰ級(jí))的是（）。

A、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌B、客戶在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遭受人身傷害C、多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞D、多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障【正確答案】：ABC10.員工不良行為排查中的十種不良行為包括（）A.不愿輪崗交流B.參與經(jīng)商活動(dòng)或與他人合伙辦企業(yè)C.大額購買彩票或炒股、炒匯D.季度內(nèi)發(fā)生兩次以上業(yè)務(wù)差錯(cuò)【正確答案】：BCD11.貸款已發(fā)放，在受托支付時(shí)，發(fā)現(xiàn)交易對(duì)手賬號(hào)有誤，應(yīng)如何處理？（）A.由信貸系統(tǒng)重辦支付，打印新的放貸款通知書B.柜員執(zhí)行受托支付中的解凍/凍結(jié)”交易C.解凍后再執(zhí)行受托支付交易D.信貸系統(tǒng)需要重新建立資料【正確答案】：ABC12.以下哪些屬于銀行開展基金業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)盡的義務(wù)？（）

A、基金管理人暫?；蛘唛_放申購、贖回等業(yè)務(wù)的，銀行應(yīng)當(dāng)通過相關(guān)渠道公告具體原因和依據(jù)。B、根據(jù)投資人的風(fēng)險(xiǎn)承受能力銷售不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的產(chǎn)品，把適合的產(chǎn)品銷售給適合的基金投資人。C、建立完善的基金份額持有人資金的存取程序和授權(quán)審批制度。D、建立完善的基金份額持有人賬戶和資金賬戶管理制度。【正確答案】：ABCD13.貸款按擔(dān)保方式可分為（）A.保證貸款B.抵押貸款C.質(zhì)押貸款D.最高額抵押貸款【正確答案】：ABC14.在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)方面，銀行的以下做法中哪些是錯(cuò)誤的？（）

A、在貸款結(jié)清后，銀行拒絕配合消費(fèi)者辦理解除抵押手續(xù)。B、未經(jīng)消費(fèi)者同意，銀行將消費(fèi)者的個(gè)人信息提供給證券公司。C、消費(fèi)者正常還款期間，銀行將消費(fèi)者提供的質(zhì)押物變賣。D、客戶經(jīng)理向消費(fèi)者承諾貸款利率、放款時(shí)間?！菊_答案】：ABC15.殘缺、污損人民幣是指票面()，或因自然磨損、侵蝕，外觀、質(zhì)地受損，顏色變化，()，不宜再繼續(xù)流通使用的人民幣。A.撕裂B.損缺C.圖案不清晰D.防偽特征受損【正確答案】：ABCD16.在代收代付業(yè)務(wù)中，收付指令的發(fā)出人可以是（）。

A、企業(yè)B、銀行C、個(gè)人客戶D、機(jī)構(gòu)客戶【正確答案】：AD17.在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處理的組織體系與職責(zé)中，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作職責(zé)包括（）。

A、制訂并組織實(shí)施本單位應(yīng)急處理預(yù)案B、及時(shí)向系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)上報(bào)有關(guān)應(yīng)急處理信息C、根據(jù)實(shí)際情況，聯(lián)系相關(guān)系統(tǒng)外職能部門協(xié)助處理服務(wù)突發(fā)事件D、落實(shí)應(yīng)急處理預(yù)案的演練工作E、對(duì)外披露相關(guān)信息【正確答案】：ABC18.下列哪項(xiàng)屬于銀行開展貴金屬交易必須遵守的法律法規(guī)？（）

A、《中華人民共和國(guó)金銀管理?xiàng)l例》B、《關(guān)于規(guī)范黃金制品零售市場(chǎng)有關(guān)問題的通知》C、《上海黃金交易所現(xiàn)貨交易規(guī)則》D、《關(guān)于黃金稅收政策問題的通知》【正確答案】：ABCD19.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)建立《假幣收繳代保管登記簿》。當(dāng)日收繳的假幣應(yīng)()登記。A.及時(shí)B.序時(shí)C.逐筆D.不予【正確答案】：ABC20.鈔票上的水印圖案具有較強(qiáng)的（）A.凹凸感B.立體感C.層次感D.真實(shí)感【正確答案】：BCD21.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令[2020]第5號(hào)）立法依據(jù)及重點(diǎn)參考材料：（）A、《中華人民共和國(guó)中國(guó)人民銀行法》B、《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》C、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D、《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》（國(guó)辦發(fā)〔2015〕81號(hào)）【正確答案】：ABCD22.消費(fèi)者通過電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守()。

A、銀行的電子銀行章程B、與銀行簽訂的電子銀行服務(wù)協(xié)議C、銀行不定期通過網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)站或電子銀行等渠道公布的相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則D、銀行柜臺(tái)渠道所需遵循的相應(yīng)規(guī)定或規(guī)則【正確答案】：ABCD23.發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款的流程是（）A.柜員按規(guī)定要求信貸部提供貸款審批資料和貸款證B.柜員核對(duì)《貸款證》填寫的要素是否正確、完整、齊全C.進(jìn)入（012001）小額農(nóng)貸開戶”交易，輸入合同號(hào)，根據(jù)客戶申請(qǐng)資料創(chuàng)建貸款賬號(hào)。如顯示貸款合同剩余額度為0，則系統(tǒng)提示不能發(fā)放；如顯示客戶貸款合同狀態(tài)不正常，則需信貸部門對(duì)合同狀態(tài)進(jìn)行維護(hù)D.進(jìn)入（011055）無折轉(zhuǎn)賬放款”交易放款，如果客戶未建立存款賬號(hào)，則需進(jìn)入（062000）開戶入口交易”，建立存款賬號(hào)【正確答案】：ABCD24.辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，必須遵循的原則是（）A.存款自愿B.存款有息C.為客戶保密D.取款自愿【正確答案】：ABC25.對(duì)于每一個(gè)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)指標(biāo)，考核復(fù)評(píng)人員均可形成不同于初評(píng)的考核評(píng)價(jià)結(jié)果，但須說明理由，并以書面形式詳細(xì)記錄，保證考核評(píng)價(jià)工作的（）。

A、嚴(yán)肅性B、客觀性C、權(quán)威性D、獨(dú)立性【正確答案】：AB26.下列哪些是提高對(duì)賬的有效措施？（）A、定期按一定比例對(duì)賬B、發(fā)動(dòng)全員對(duì)賬C、建立對(duì)賬中心集中對(duì)賬D、既核對(duì)余額，又核對(duì)發(fā)生額【正確答案】：CD27.作為銀行理財(cái)銷售人員，禁止以下哪些銷售行為？()

A、將理財(cái)產(chǎn)品當(dāng)作一般儲(chǔ)蓄產(chǎn)品，進(jìn)行大眾化推銷B、告知客戶理財(cái)產(chǎn)品與基金產(chǎn)品的區(qū)別C、誤導(dǎo)消費(fèi)者購買與其風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和承受能力不相符的理財(cái)產(chǎn)品D、有意隱瞞或歪曲理財(cái)產(chǎn)品重要風(fēng)險(xiǎn)信息【正確答案】：ACD28.受理有權(quán)機(jī)關(guān)委派的工作人員到柜臺(tái)要求辦理協(xié)助解凍時(shí)，要求出示（）A.工作證B.執(zhí)行公務(wù)證（或介紹信）C.解除凍結(jié)存款通知書D.身份證【正確答案】：ABC29.協(xié)助查詢時(shí)，只能將會(huì)計(jì)資料提供給有權(quán)機(jī)關(guān)（），不能讓其帶走會(huì)計(jì)資料原件。A.抄錄B.復(fù)制C.照相D.傳真【正確答案】：ABC30.下列哪些款項(xiàng)可以轉(zhuǎn)入個(gè)人銀行結(jié)算賬戶？（）A.貨款B.稿費(fèi)、演出費(fèi)等勞務(wù)收入C.個(gè)人貸款轉(zhuǎn)存D.工資、獎(jiǎng)金收入【正確答案】：ABCD31.銀行、支付機(jī)構(gòu)有侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益行為的,中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)

可以對(duì)其采取下列措施（）A、要求提交書面說明或者承諾,或約見談話B、責(zé)令限期整改C、視情將相關(guān)信息向其上級(jí)機(jī)構(gòu)、行業(yè)監(jiān)管部門反饋、在行業(yè)范圍內(nèi)發(fā)布,或者向社會(huì)公布D、建議銀行、支付機(jī)構(gòu)對(duì)直接負(fù)責(zé)的董事、高級(jí)管理人員和其他直接責(zé)任人員給予處分【正確答案】：ABCD32.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收繳的假幣，不得出現(xiàn)的情形：()。A.交予被收繳人B.截留假幣C.私自收繳假幣D.讓假幣重新流入市場(chǎng)【正確答案】：ABCD33.銀行消費(fèi)者的選擇權(quán)是指銀行消費(fèi)者可以根據(jù)自己的()自主選擇銀行作為交易對(duì)象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進(jìn)行交易，不受任何單位和個(gè)人不合理干預(yù)的權(quán)利。

A、體驗(yàn)B、愛好C、判斷D、以上都錯(cuò)【正確答案】：ABC34.中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)收到金融消費(fèi)者投訴的,應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起7個(gè)工作日

內(nèi)作出哪些處理（）A、對(duì)投訴人和被投訴機(jī)構(gòu)信息、投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由等進(jìn)行登記。B、作出是否接收投訴的決定。決定不予接收的,應(yīng)當(dāng)告知投訴人C、決定接收投訴的,應(yīng)當(dāng)將投訴轉(zhuǎn)交被投訴機(jī)構(gòu)處理或者轉(zhuǎn)交金融消費(fèi)糾紛調(diào)解組織提供調(diào)解服務(wù)D、需要投訴人對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)正的,處理時(shí)限于補(bǔ)正完成之日起計(jì)算【正確答案】：ABCD35.銀行消費(fèi)行為大致可以分為兩類，即（）。

A、購買、使用銀行產(chǎn)品的行為B、設(shè)計(jì)、銷售銀行產(chǎn)品的行為C、接受銀行服務(wù)的行為D、推薦、介紹銀行服務(wù)的行為【正確答案】：AC36.對(duì)下列資金的管理與使用，存款人可以申請(qǐng)開立專用存款賬戶？A.基本建設(shè)資金B(yǎng).財(cái)政預(yù)算外資金C.金融機(jī)構(gòu)存放同業(yè)資金D.其他需要專項(xiàng)管理和使用的資金【正確答案】：ABCD37.對(duì)違規(guī)行為的處理原則是（）A.實(shí)事求是，依法合規(guī)B.懲教結(jié)合，寬嚴(yán)相濟(jì)C.坦白從寬，抗拒從嚴(yán)D.客觀公正、程序規(guī)范【正確答案】：ABD38.網(wǎng)點(diǎn)在下列哪些情況下可使用自定義優(yōu)先級(jí)轉(zhuǎn)賬還款011034交易？（）A.一般用于未轉(zhuǎn)清收部管戶的逾期貸款，客戶與各行社協(xié)商，經(jīng)行社同意先還本金再還利息的情形B.舊系統(tǒng)移植過來的，在2012年8月10日至11月26日之間做過011091強(qiáng)制結(jié)息交易，需要先還利息，再還本金的逾期貸款C.任何一筆交易都可以D.表外貸款才可以【正確答案】：AB39.下列屬于銀行承兌匯票絕對(duì)記載事項(xiàng)的有（）A.無條件支付的委托B.確定的金額C.收款人名稱、付款人名稱D.出票日期【正確答案】：ABCD40.以下哪些不是國(guó)家監(jiān)管部門對(duì)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)出臺(tái)的“四公開”規(guī)定中的內(nèi)容？（）

A、收費(fèi)項(xiàng)目公開B、業(yè)務(wù)渠道公開C、服務(wù)質(zhì)價(jià)公開D、優(yōu)惠政策公開E、金融信息公開F、效用功能公開【正確答案】：ACDF41.英國(guó)對(duì)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)形成了強(qiáng)制性和自律性相結(jié)合的保護(hù)體系，主要體現(xiàn)在()。

A、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)明確列為監(jiān)管目標(biāo)，成為金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管的基本職責(zé)B、規(guī)范并加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的義務(wù)及內(nèi)部解決機(jī)制C、建立行業(yè)自律機(jī)制，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部在解決小額糾紛及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的溝通及自我監(jiān)督D、增強(qiáng)金融產(chǎn)品和服務(wù)的透明度、簡(jiǎn)單化、公平性和可得性四方面進(jìn)行金融消費(fèi)者保護(hù)改革【正確答案】：ABC42.銀行應(yīng)該給予外匯消費(fèi)者哪些風(fēng)險(xiǎn)提示？（）

A、遵守國(guó)家外匯管理政策B、注意保護(hù)自己的賬戶信息C、注意保護(hù)國(guó)際速匯業(yè)務(wù)監(jiān)控號(hào)或密碼D、妥善保管業(yè)務(wù)單據(jù)以備用E、在匯出匯款時(shí)，選擇合適的匯入行和中間行，盡量選用直接付款方式【正確答案】：ABCDE43.以下哪些票據(jù)如果喪失，不得掛失止付？()

A、未填明“現(xiàn)金”字樣和代理付款人的銀行匯票B、已填明“現(xiàn)金”字樣和代理付款人的銀行匯票C、未填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票D、已填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票【正確答案】：AC44.根據(jù)銀行產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，商業(yè)銀行定價(jià)分別實(shí)行（）。

A、行業(yè)調(diào)節(jié)價(jià)B、政府指導(dǎo)價(jià)C、政府定價(jià)D、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)【正確答案】：BCD45.核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的柜員分為（）A.實(shí)體柜員B.虛擬柜員C.實(shí)體柜員可分為普通柜員、主管D.虛擬柜員分為實(shí)體設(shè)備虛擬柜員和無實(shí)體設(shè)備虛擬柜員【正確答案】：ABCD46.下列哪些賬戶狀態(tài)不能做批量銷戶？A.灰名單B.質(zhì)押C.止付D.凍結(jié)【正確答案】：BCD47.現(xiàn)金管理范圍包括（）A.ATM現(xiàn)金B(yǎng).金庫現(xiàn)金C.在途現(xiàn)金D.物品箱現(xiàn)金【正確答案】：ABCD48.非預(yù)制卡交易包括（）A.申請(qǐng)非預(yù)制卡B.換卡（不換號(hào)）申請(qǐng)C.非預(yù)制卡領(lǐng)卡D.換卡（換號(hào)）申請(qǐng)【正確答案】：ABC49.發(fā)出退回申請(qǐng)的條件是（）A.支付業(yè)務(wù)未被清算B.支付業(yè)務(wù)已被清算C.接收行未貸記接收人賬戶D.接收行已貸記接收人賬戶【正確答案】：BC50.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)束后，各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門應(yīng)當(dāng)做好()等相關(guān)文件、材料的歸檔工作。

A、考核評(píng)價(jià)信息B、考核評(píng)價(jià)工作底稿C、復(fù)評(píng)結(jié)果D、針對(duì)考核評(píng)價(jià)結(jié)果的反饋【正確答案】：ABCD51.銀行在與消費(fèi)者形成法律關(guān)系時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。

A、公正B、平等C、誠(chéng)實(shí)D、信用E、公開【正確答案】：ABCD52.與單位客戶對(duì)賬指與開立單位銀行結(jié)算賬戶的單位之間的賬務(wù)核對(duì)，包括哪些單位賬戶？（）A.單位活期存款賬戶B.單位定期存款賬戶C.單位保證金賬戶D.單位法定代表人個(gè)人賬戶【正確答案】：ABC53.有下列哪些行為之一的，給予有關(guān)責(zé)任人通報(bào)批評(píng)，造成不良后果的，給予記過至開除處分？（）A.明知需授權(quán)事項(xiàng)不符合有關(guān)業(yè)務(wù)制度規(guī)定仍進(jìn)行授權(quán)的B.授權(quán)人員不認(rèn)真審核業(yè)務(wù)憑證而隨意進(jìn)行授權(quán)的C.授權(quán)復(fù)核人員不加蓋個(gè)人私章D.違反制度規(guī)定辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的【正確答案】：ABD54.根據(jù)《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制》要求，法定證件能作為實(shí)名證件的是（）。A.居民身份證B.軍人、武裝警察身份證件C.臨時(shí)身份證復(fù)印件D.港澳居民往來內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證或其他有效旅行證件E、E.國(guó)家公務(wù)員的工作證、司機(jī)的駕駛證【正確答案】：ABD55.在貴金屬業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者有權(quán)了解實(shí)物貴金屬產(chǎn)品的()。

A、品牌B、成色C、點(diǎn)差D、重量【正確答案】：ABD56.至少需要哪幾項(xiàng)要素才能產(chǎn)生唯一客戶號(hào)？（）A.證件類型B.證件號(hào)碼C.證件到期日D.名稱【正確答案】：ABD57.我國(guó)大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則是（）。

A、預(yù)防為先B、教育為主C、獎(jiǎng)功罰過D、提高聲譽(yù)E、依法維權(quán)F、協(xié)調(diào)處置【正確答案】：ABEF58.企業(yè)貸款分為下列哪幾類？A.流動(dòng)資金貸款B.固定資產(chǎn)貸款C.房地產(chǎn)開發(fā)貸款D.農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織貸款【正確答案】：ABCD59.下列說法不正確的是（）A.受到通報(bào)批評(píng)的，扣減一個(gè)月的績(jī)效收入B.受到警告處分的，扣減一個(gè)月的績(jī)效收入C.受到記過處分的，扣減二個(gè)月的績(jī)效收入D.受到記大過處分的，扣減三個(gè)月的績(jī)效收入【正確答案】：ACD60.辦理銀行卡業(yè)務(wù)中，有下列哪些行為之一的，給予有關(guān)責(zé)任人警告至記大過處分？（）A.在辦理卡業(yè)務(wù)過程中，未認(rèn)真對(duì)刷卡讀取的卡號(hào)與卡面印刷卡號(hào)是否一致，導(dǎo)致偽卡盜用資金的B.未按規(guī)定及時(shí)辦理查詢、查復(fù)的C.違反規(guī)定為單位、個(gè)人辦理銀行卡或開戶資料不正確、不完整的D.銀行卡、POS、SIM卡、ATM、CRS的使用、保管、交接沒有做好簽收登記的【正確答案】：ABCD61.關(guān)于信息保護(hù),下列說法正確的是（）A、任何情況下,都應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施B、危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的,應(yīng)立即向銀行及所在地人行分支機(jī)構(gòu)報(bào)告,并告知消費(fèi)者C、可能產(chǎn)生其他不利影響的,及時(shí)告知消費(fèi)者,并在72小時(shí)內(nèi)報(bào)告所在地人行分支機(jī)構(gòu)。D、出現(xiàn)信息丟失時(shí)，可不向上級(jí)行匯報(bào)【正確答案】：ABC62.對(duì)于財(cái)富管理與私人銀行服務(wù)，銀行所享有的權(quán)利包括（）。

A、按照規(guī)定收取相關(guān)費(fèi)用B、開展財(cái)富管理和私人銀行服務(wù)C、披露消費(fèi)者的個(gè)人信息D、建立簽約消費(fèi)者信息檔案【正確答案】：ABD63.一年中有幾個(gè)季節(jié)？A、春B、夏C、秋D、冬【正確答案】：ABCD64.單位賬戶屬性包括（）A.核準(zhǔn)類B.報(bào)備類C.一般類D.專用類【正確答案】：AB65.銷個(gè)人附屬卡應(yīng)提供（）A.主卡和附屬卡有效身份證件B.主卡C.附屬卡D.法人授權(quán)委托書以及相關(guān)資料【正確答案】：ABC66.貸款按期限可以分為（）A.短期貸款B.中期貸款C.長(zhǎng)期貸款D.遠(yuǎn)期貸款【正確答案】：ABC67.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)堅(jiān)持()原則。

A、科學(xué)規(guī)范B、效率優(yōu)先C、客觀公正D、激勵(lì)約束【正確答案】：ACD68.在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處理的組織體系與職責(zé)中，管理機(jī)構(gòu)的主要工作職責(zé)包括（）。

A、審定符合本行實(shí)際的應(yīng)急處理預(yù)案B、指導(dǎo)督促營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理預(yù)案的執(zhí)行C、決定啟動(dòng)和終止應(yīng)急處理預(yù)案D、調(diào)配各類應(yīng)急處理資源E、審定應(yīng)急處理信息披露事項(xiàng)【正確答案】：ACDE69.金融機(jī)構(gòu)員工工作中有可能觸犯我國(guó)《刑法》規(guī)定的（）A.非法吸收公眾存款罪B.持有、使用假幣罪C.貪污罪D.違法發(fā)放貸款罪【正確答案】：ABD70.中國(guó)銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門將對(duì)發(fā)生的消費(fèi)者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)和分析，并借助專家委員會(huì)的力量，對(duì)投訴（）進(jìn)行全面分析，形成后評(píng)估報(bào)告。

A、投訴發(fā)證原因B、處置質(zhì)量C、消費(fèi)者滿意度D、整改糾正情況【正確答案】：ABCD71.消費(fèi)者在國(guó)債方面的主要義務(wù)包括()。

A、遵守國(guó)債發(fā)行文件的相關(guān)規(guī)定B、在規(guī)定的日期內(nèi)向原購買機(jī)構(gòu)提前贖回國(guó)債C、辦理提前兌付等業(yè)務(wù)時(shí)，向承辦機(jī)構(gòu)繳納相關(guān)手續(xù)費(fèi)D、妥善保管憑證式國(guó)債收款憑證或辦理國(guó)債業(yè)務(wù)的相關(guān)結(jié)算賬戶【正確答案】：ACD72.各發(fā)卡單位在受理借記卡業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，要建立健全登記制度，做到（）A.準(zhǔn)確及時(shí)B.記載清晰C.簽章齊全D.責(zé)任分明【正確答案】：ABCD73.發(fā)生涉案金額在20萬元（不含）以下的案件，（）A.給予直接責(zé)任人記大過至留用察看處分B.給予間接責(zé)任人記過至記大過處分C.給予領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人記過至撤職處分D.給予直接責(zé)任人開除處分【正確答案】：ABC74.商業(yè)銀行通過自身努力，采取各種措施切實(shí)有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，主要表現(xiàn)在（）。

A、實(shí)行了服務(wù)價(jià)格公開、透明B、加強(qiáng)了產(chǎn)品和服務(wù)信息披露C、切實(shí)履行了風(fēng)險(xiǎn)揭示與告知義務(wù)D、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范管理【正確答案】：ABCD75.存款存折適用于哪些產(chǎn)品？（）A.活期存款B.協(xié)定存款C.教育儲(chǔ)蓄D.通知存款【正確答案】：AC76.辦理支付結(jié)算需要交驗(yàn)的個(gè)人有效身份證件包括哪些？（）A.居民身份證B.臨時(shí)身份證C.軍人身份證件D.護(hù)照【正確答案】：ABCD77.貸款賬戶的編制規(guī)則中第一層固定為3，關(guān)于第二層表述正確的是（）A.1—農(nóng)戶客戶B.2—農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織客戶C.3—農(nóng)村企業(yè)客戶D.4—非農(nóng)個(gè)人客戶【正確答案】：ABCD78.關(guān)于交易提示說法正確的有（）A.如果未放款，拒絕交易并提示信息：此貸款還未放款”B.如果已結(jié)清，拒絕交易并提示信息：此貸款已結(jié)清”C.如果輸入的貸款賬號(hào)是跨機(jī)構(gòu)的，則交易并提示：貸款交易跨地級(jí)市查詢需授權(quán)”D.如果貸款資料已刪除，拒絕交易并提示信息：無效的校驗(yàn)位”【正確答案】：ABC79.按照投訴的影響程度，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)處理一般性投訴的基本原則是（）。

A、積極主動(dòng)原則B、客觀公正原則C、專業(yè)原則D、效率原則E、合規(guī)謹(jǐn)慎原則【正確答案】：ABCDE80.（）業(yè)務(wù)可以關(guān)聯(lián)十張同戶名下開立的?？?。A.開通短信B.綁定手機(jī)銀行關(guān)聯(lián)賬戶C.綁定支付寶關(guān)聯(lián)賬戶D.綁定淘寶關(guān)聯(lián)賬戶【正確答案】：AB81.從監(jiān)管機(jī)構(gòu)和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的層級(jí)設(shè)置出發(fā)，本著（）的應(yīng)訴程序設(shè)置原則，銀監(jiān)會(huì)對(duì)各層級(jí)的消費(fèi)者投訴受理程序作出了規(guī)定，明確了銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)各層級(jí)應(yīng)訴的基本規(guī)則。

A、先機(jī)構(gòu)后監(jiān)管B、先監(jiān)管后機(jī)構(gòu)C、先基層后總部D、先總部后基層【正確答案】：AC82.扣款業(yè)務(wù)加急標(biāo)識(shí)有（）A.普通B.加急C.特急D.緊急【正確答案】：ACD83.查詢查復(fù)必須堅(jiān)持（）的業(yè)務(wù)處理原則。A.有疑必查B.有查必復(fù)C.復(fù)必詳盡D.切實(shí)處理【正確答案】：ABCD84.9079可扣劃金額查詢交易，扣劃類型包括下列哪些選項(xiàng)？A.強(qiáng)制扣劃B.凍結(jié)扣劃C.有權(quán)機(jī)關(guān)直接扣劃D.【正確答案】：ABC85.《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》要求，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)針對(duì)不同的消費(fèi)者群體，積極開展廣泛、持續(xù)、系統(tǒng)的金融宣傳教育活動(dòng)，旨在培育消費(fèi)者以下哪些能力？()

A、金融知識(shí)掌握能力B、行為規(guī)范能力C、自主選擇判斷能力D、主動(dòng)維權(quán)能力【正確答案】：CD86.我國(guó)大陸部分地區(qū)嘗試建立了由（）共同參與的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，共同推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

A、中國(guó)人民銀行B、工商管理C、消費(fèi)者協(xié)會(huì)D、司法部門【正確答案】：ABCD87.銀行應(yīng)建立完善的基金份額持有人賬戶和資金賬戶()，以及基金份額持有人資金的存取程序和授權(quán)（）。

A、保密制度B、管理制度C、審批制度D、保存制度【正確答案】：BC88.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能夠促進(jìn)銀行業(yè)自身發(fā)展。商業(yè)銀行通過（）等措施，既對(duì)消費(fèi)者權(quán)益形成有效保護(hù)，同時(shí)也提升了自身的管理水平和服務(wù)水平。

A、提升網(wǎng)點(diǎn)硬件投入B、強(qiáng)化電子渠道建設(shè)C、落實(shí)信息披露D、履行風(fēng)險(xiǎn)揭示與告知義務(wù)E、加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新F、規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理【正確答案】：ABCDEF89.小額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)查詢書的業(yè)務(wù)種類包括（）A.票據(jù)業(yè)務(wù)B.承兌業(yè)務(wù)C.匯兌業(yè)務(wù)D.拆借業(yè)務(wù)【正確答案】：AC90.人民幣定期存款的存期包括（）A.三個(gè)月B.六個(gè)月C.一年、二年D.三年、五年【正確答案】：ABCD91.關(guān)于通知存款的支取，下列說法正確的是（）A.通知存款部分支取，支取部分低于起存金額的必須要求清戶，但按通知存款利率計(jì)息，從開戶日算起B(yǎng).沒有建立通知取款，或建立通知逾期支取，都算違約取款，按人民銀行當(dāng)日掛牌的活期利率計(jì)息C.已辦理通知手續(xù)而提前支取或辦理通知手續(xù)逾期支取的，支取部分按活期存款利率計(jì)息D.支取金額等于建立通知金額，按人民銀行當(dāng)日掛牌的同檔次通知存款利率結(jié)息【正確答案】：ABCD92.整點(diǎn)的現(xiàn)金應(yīng)達(dá)到人民銀行五好錢捆”標(biāo)準(zhǔn)：()。A.點(diǎn)準(zhǔn)B.挑凈C.墩齊D捆緊【正確答案】：ABCD93.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)立輔幣、殘缺、污損人民幣兌換窗口，公示以下內(nèi)容，包括不限于()。A.《中國(guó)人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》B.《中國(guó)人民銀行不宜流通人民幣紙幣》C.《中國(guó)人民銀行不宜流通人民幣硬幣》D.當(dāng)?shù)厝嗣胥y行投訴電話號(hào)碼【正確答案】：ABCD94.消費(fèi)者金融信息，是指銀行、支付機(jī)構(gòu)通過開展業(yè)務(wù)或者其他合法渠道處理的消費(fèi)者信息，包括（）、（）、（）、（）、金融交易信息及其他與特定消費(fèi)者購買、使用金融產(chǎn)品或者服務(wù)相關(guān)的信息。A、個(gè)人身份信息B、財(cái)產(chǎn)信息C、賬戶信息D、信用信息【正確答案】：ABCD95.加大數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新力度，鼓勵(lì)推出適用于老年人的專用產(chǎn)品，提高老年人使用產(chǎn)品的便捷度，優(yōu)化整合線上服務(wù)模式，減化線上辦事流程，以更加（）的服務(wù)，提升老年客戶人性化服務(wù)水平。A、多元B、智能C、便捷D、高效【正確答案】：AB96.網(wǎng)點(diǎn)核心服務(wù)流程包括：開門迎賓、業(yè)務(wù)咨詢、（）、挽留客戶等內(nèi)容。A.業(yè)務(wù)接待B.客戶分流C.客戶教育D.產(chǎn)品營(yíng)銷【正確答案】：ABCD97.銀行從業(yè)人員在進(jìn)行基金營(yíng)銷宣傳時(shí)，應(yīng)做到()。

A、不做虛假、誤導(dǎo)性宣傳，不得故意遺漏關(guān)鍵信息B、不得詆毀其他基金管理人、基金托管人和基金銷售機(jī)構(gòu)，或者其他基金管理人募集或者管理的基金C、不向消費(fèi)者介紹基金或管理人的過往業(yè)績(jī)D、對(duì)已購買基金的消費(fèi)者，定期提供基金診斷服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者所持基金的業(yè)績(jī)及資產(chǎn)配置情況進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的調(diào)倉建議【正確答案】：ABCD98.消費(fèi)者應(yīng)妥善保管銀行卡，不要將卡片與()等物品放在一起，以免損壞磁條而影響正常使用。

A、手機(jī)B、磁卡C、鑰匙D、現(xiàn)金【正確答案】：ABC99.通過哪些渠道可以披露信息，尊重和引導(dǎo)消費(fèi)者自由選擇、自主交易？（）A.利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)站免費(fèi)為消費(fèi)者提供相關(guān)服務(wù)價(jià)格查詢服務(wù)B.個(gè)性化服務(wù)可通過信函、電話、短信、電子郵件等渠道向消費(fèi)者進(jìn)一步進(jìn)行信息披露C.使用電子銀行等自助渠道提供服務(wù)的，應(yīng)通過適當(dāng)方式明確提示消費(fèi)者相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以保證消費(fèi)者的選擇權(quán)D.網(wǎng)點(diǎn)柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)告知消費(fèi)者服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)信息【正確答案】：ABCD100.普通貸款按利率分哪幾類？A.浮動(dòng)利率B.固定利率C.協(xié)議利率D.基礎(chǔ)利率【正確答案】：AB1.農(nóng)商行運(yùn)營(yíng)服務(wù)部應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)將收繳假幣全額解繳至當(dāng)?shù)厝嗣胥y行，不得自行處理。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A2.銀行業(yè)從業(yè)人員對(duì)所在機(jī)構(gòu)的紀(jì)律處分有異議時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照正常渠道反映和申訴。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A3.投保人申報(bào)的被保險(xiǎn)人年齡不真實(shí)，并且其真實(shí)年齡不符合合同約定的年齡限制的，保險(xiǎn)人可以解除合同，不予退還任何款項(xiàng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B4.客戶存入保管箱的物品發(fā)生了損毀，銀行承擔(dān)無限責(zé)任。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B5.銀行從業(yè)人員應(yīng)堅(jiān)持依法合規(guī)辦事，自覺抵制各種違法違規(guī)行為。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A6.銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)勤勉謹(jǐn)慎，對(duì)所在機(jī)構(gòu)負(fù)有誠(chéng)實(shí)信用義務(wù)，切實(shí)履行崗位職責(zé)，維護(hù)所在機(jī)構(gòu)商業(yè)信譽(yù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A7.灰名單剔除審批權(quán)限設(shè)定為當(dāng)前機(jī)構(gòu)的上級(jí)清算中心。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A8.消費(fèi)者在網(wǎng)上支付時(shí)，確認(rèn)鏈接的是銀行真實(shí)的網(wǎng)上支付頁面，以免在虛假鏈接上支付造成資金損失。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A9.銀行服務(wù)價(jià)格應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，提高服務(wù)收費(fèi)信息的透明度，確保消費(fèi)者可以獲得服務(wù)收費(fèi)的相關(guān)信息。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A10.單位一般存款賬戶可以支取現(xiàn)金。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B11.單位定期存款只能采用轉(zhuǎn)賬方式入賬。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A12.電子承兌匯票非拒付追索則可在匯票到期日前進(jìn)行，只要相關(guān)追索原因存在即可。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A13.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得主動(dòng)提供與銀行業(yè)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)了解銀行業(yè)消費(fèi)者的資金來源和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A14.馬鈴薯是果實(shí)？A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

馬鈴薯是是蔬菜。15.農(nóng)村信用社（銀行）股金繼承、贈(zèng)與只能在統(tǒng)一法人單位內(nèi)進(jìn)行。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A16.區(qū)域性銀行匯票僅限于在本區(qū)域內(nèi)背書轉(zhuǎn)讓。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A17.開展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行應(yīng)遵循“存款自由、取款自愿、存款有息、為儲(chǔ)戶保密”原則。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B18.由于我國(guó)大陸銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作起步較晚，相關(guān)立法工作有待進(jìn)一步完善，隱瞞、誤導(dǎo)銀行消費(fèi)者的行為時(shí)有發(fā)生，一些銀行履行風(fēng)險(xiǎn)揭示與告知義務(wù)的自覺性仍有待增強(qiáng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A19.銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項(xiàng)重大，涉及眾多消費(fèi)者利益并可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向司法機(jī)關(guān)報(bào)告。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B20.在與客戶對(duì)賬過程中，發(fā)現(xiàn)雙方余額不一致的，如為正常的未達(dá)款項(xiàng)，要在對(duì)賬回單上注明查實(shí)日期及未達(dá)原因。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A21.鑒于日益嚴(yán)重的互聯(lián)網(wǎng)安全問題，外匯消費(fèi)者應(yīng)注意將賬戶信息通過更為安全的方式告知境外匯款人，最好能聯(lián)系本人再次確認(rèn)信息。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A22.消費(fèi)者境內(nèi)個(gè)人和境外個(gè)人賬戶之間的資金劃轉(zhuǎn)按境內(nèi)交易進(jìn)行管理。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B23.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在接到法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的通報(bào)后，如果對(duì)考核評(píng)價(jià)結(jié)果持有異議，可以隨時(shí)通過書面或口頭的形式提出反饋意見。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B24.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)員工的日常培訓(xùn)，強(qiáng)化員工公平對(duì)待消費(fèi)者意識(shí)，提升員工服務(wù)殘障人士技能和應(yīng)急處理能力。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A25.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的人員，可在未取得《反假貨幣知識(shí)培訓(xùn)合格證》的情形下收繳假幣。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B26.個(gè)人通知存款建立部分提取約定，賬戶扣減約定金額后余額不能小于5萬元，小于5萬元系統(tǒng)將會(huì)提示該約定為銷戶約定。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A27.小額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)申請(qǐng)撤銷可以撤銷批量包中單筆支付業(yè)務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B28.銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)侵害銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的行為予以整改和問責(zé)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A29.定活兩便儲(chǔ)蓄存款存期不足三個(gè)月的，按支取日掛牌公告的活期儲(chǔ)蓄利率計(jì)付利息，按實(shí)際天數(shù)計(jì)算存期。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A30.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品銷售過程中，嚴(yán)格區(qū)分本行產(chǎn)品和行外產(chǎn)品，不得混淆、模糊兩者性質(zhì)向銀行業(yè)消費(fèi)者誤導(dǎo)銷售金融產(chǎn)品。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A31.單位不動(dòng)戶是指1年及1年以上（對(duì)年對(duì)月對(duì)日計(jì)算）未發(fā)生賬務(wù)性活動(dòng)、賬戶狀態(tài)正常的單位活期存款賬戶。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A32.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)部監(jiān)督約束機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)部規(guī)章和外部監(jiān)管要求落實(shí)不力的責(zé)任追究。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A33.銀行業(yè)從業(yè)人員在接洽業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)衣著得體、態(tài)度穩(wěn)重、禮貌周到。對(duì)客戶提出的合理要求盡量滿足，對(duì)暫時(shí)無法滿足或明顯不合理的要求，應(yīng)當(dāng)耐心說明情況，取得理解和諒解。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A34.消費(fèi)者用于支取教育儲(chǔ)蓄存款的《正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明》是由稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A35.個(gè)人外匯業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行針對(duì)境內(nèi)個(gè)人消費(fèi)者外匯金融需求提供的服務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B36.銀行業(yè)從業(yè)人員對(duì)所在機(jī)構(gòu)違反法律法規(guī)、行業(yè)公約的行為，有責(zé)任予以揭露，同時(shí)有權(quán)利、義務(wù)向上級(jí)機(jī)構(gòu)或所在機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理部門直至國(guó)家司法機(jī)關(guān)舉報(bào)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A37.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)必須設(shè)立統(tǒng)一的由相關(guān)高級(jí)管理人員和有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人組成的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌部署整個(gè)機(jī)構(gòu)的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B38.銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)熟知銀行承擔(dān)的依法協(xié)助執(zhí)行的義務(wù)，在嚴(yán)格保守客戶隱私的同時(shí)，了解有權(quán)對(duì)客戶信息進(jìn)行查詢、對(duì)客戶資產(chǎn)進(jìn)行凍結(jié)和扣劃的國(guó)家機(jī)關(guān)，按法定程序積極協(xié)助執(zhí)法機(jī)關(guān)的執(zhí)法活動(dòng)，不泄漏執(zhí)法活動(dòng)信息，不協(xié)助客戶隱匿、轉(zhuǎn)移資產(chǎn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A39.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與外包服務(wù)供應(yīng)商簽訂服務(wù)協(xié)議時(shí),應(yīng)當(dāng)無條件提供個(gè)人金融信息。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B40.銀行作為格式條款的提供方，在與消費(fèi)者簽訂借款合同時(shí)，對(duì)格式條款字體、字號(hào)、文字等不需要做特別表示，但需按消費(fèi)者要求對(duì)格式條款進(jìn)行說明。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B41.消費(fèi)者通過電話銀行轉(zhuǎn)賬不要使用免提功能，盡量避免在公共場(chǎng)所使用電話銀行轉(zhuǎn)賬。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A42.消費(fèi)者按借款合同向銀行申請(qǐng)貸款資金，所借款項(xiàng)可流入證券、期貨市場(chǎng)，但應(yīng)按銀行要求提供貸款用途證明。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B43.銀行必須掛牌公告人民幣儲(chǔ)蓄存款利率。開辦外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的可選擇掛牌公告部分外幣種類及相應(yīng)利率。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B44.銀行應(yīng)在官方網(wǎng)站及時(shí)公布實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格水平和適用對(duì)象。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A45.銀行應(yīng)整合各金融產(chǎn)品的研究團(tuán)隊(duì)及銷售管理系統(tǒng)，由具備專業(yè)執(zhí)證資格且服務(wù)資歷豐富的人員擔(dān)任財(cái)富顧問和私人銀行顧問。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A46.銀行對(duì)于通過本行柜臺(tái)、AM機(jī)具、電子銀行等提供的境內(nèi)外本行查詢服務(wù)應(yīng)予以免費(fèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B47.按照交易標(biāo)的不同，銀行貴金屬業(yè)務(wù)可分為實(shí)物買賣和賬戶交易兩大類。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B48.近年來，我國(guó)國(guó)內(nèi)各銀行個(gè)貸產(chǎn)品日益豐富，個(gè)貸產(chǎn)品間存在功能重合，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)自己的融資需求選擇貸款產(chǎn)品。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A49.支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)由于柜員操作失誤且往賬狀態(tài)呈排隊(duì)中、未清算資金的業(yè)務(wù)可經(jīng)授權(quán)后辦理往賬撤銷申請(qǐng)交易。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A50.消費(fèi)者應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家外匯管理政策要求辦理業(yè)務(wù)，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息，按照有關(guān)規(guī)定辦理國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)手續(xù)，不得以拆分等方式規(guī)避額度管理。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A51.教育儲(chǔ)蓄存款，最低起存金額為50元，最高起存金額為10000元，每一賬戶本金最高限額2萬元。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A52.銀行服務(wù)價(jià)格應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行部分明碼標(biāo)價(jià)制度，提高服務(wù)收費(fèi)信息的透明度，確保消費(fèi)者可以獲得服務(wù)收費(fèi)的相關(guān)信息。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B53.財(cái)政預(yù)算單位可以開立臨時(shí)存款賬戶。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B54.無論企業(yè)網(wǎng)銀下掛多少個(gè)存款結(jié)算賬戶，但開通企業(yè)電票業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)必須是注冊(cè)企業(yè)網(wǎng)銀的網(wǎng)點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A55.按照《中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，六類網(wǎng)點(diǎn)為城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)，評(píng)分600分（含）~700分。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A56.大額支付系統(tǒng)采用逐筆實(shí)時(shí)發(fā)起、批量組包方式處理支付業(yè)務(wù)，實(shí)行軋差凈額資金清算。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B57.小額支付系統(tǒng)來賬可自動(dòng)或手工將資金轉(zhuǎn)入收款人賬戶。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A58.所有的自然人都可申辦借記卡。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B59.消費(fèi)者有權(quán)使用銀行卡辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付、消費(fèi)、貸款、查詢等金融業(yè)務(wù)，有權(quán)使用信用卡的授信額度。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A60.票據(jù)可以背書轉(zhuǎn)讓，填明現(xiàn)金”字樣的銀行匯票、銀行本票和用于支取現(xiàn)金的支票也可背書轉(zhuǎn)讓。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B61.如果某一銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)得分超過90分(含)，那么考核評(píng)價(jià)結(jié)果就可以被認(rèn)定為“一級(jí)”。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B62.銀行應(yīng)完善營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、自助機(jī)具設(shè)備、網(wǎng)站和服務(wù)熱線等方面的無障礙設(shè)施，積極滿足特殊群體消費(fèi)者提出的全部需求。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B63.關(guān)于服務(wù)價(jià)格信息的公示涉及優(yōu)惠措施的，銀行只需明確標(biāo)注優(yōu)惠措施的生效日期。（