美團(tuán)商鋪運(yùn)營面試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.美團(tuán)店鋪中，提升曝光量最直接的方法是？A.優(yōu)化菜品圖片B.參加推廣通C.調(diào)整菜品價(jià)格D.回復(fù)顧客評價(jià)答案：B2.顧客在美團(tuán)下單后，多久內(nèi)需要處理訂單？A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘答案：B3.美團(tuán)店鋪評分的重要依據(jù)不包括？A.菜品口味B.包裝質(zhì)量C.店鋪位置D.配送速度答案：C4.若想提高店鋪銷量，優(yōu)先優(yōu)化的是？A.店鋪名稱B.菜品描述C.菜品銷量排序D.店鋪公告答案：C5.新上線美團(tuán)店鋪，首先要做的是？A.上架菜品B.設(shè)計(jì)店鋪海報(bào)C.申請活動D.完善店鋪信息答案：D6.以下哪種不屬于美團(tuán)的營銷活動？A.滿減活動B.贈品活動C.店鋪收藏有禮D.線下抽獎答案：D7.影響店鋪排名的因素中，權(quán)重最高的是？A.銷量B.評分C.店鋪活躍度D.距離用戶遠(yuǎn)近答案：A8.美團(tuán)外賣的起送價(jià)設(shè)置原則是？A.越高越好B.越低越好C.參考周邊同行D.隨意設(shè)置答案：C9.店鋪招牌菜的作用不包括？A.吸引顧客B.提高客單價(jià)C.增加曝光D.減少差評答案：D10.美團(tuán)店鋪的月銷量多久更新一次？A.每天B.每周C.每月D.每季度答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.美團(tuán)店鋪運(yùn)營需要關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)有？A.曝光量B.轉(zhuǎn)化率C.復(fù)購率D.客單價(jià)答案：ABCD2.優(yōu)化美團(tuán)店鋪菜品圖片時(shí)，應(yīng)做到？A.高清B.突出菜品特色C.加特效D.與實(shí)物相符答案：ABD3.提升美團(tuán)店鋪評分的方法有？A.及時(shí)回復(fù)評價(jià)B.送小禮品C.提高菜品質(zhì)量D.降低價(jià)格答案：ABC4.美團(tuán)店鋪的營銷活動形式有？A.限時(shí)折扣B.第二份半價(jià)C.新客立減D.滿贈活動答案：ABCD5.影響美團(tuán)店鋪搜索排名的因素包括？A.銷量B.評分C.店鋪綜合質(zhì)量D.關(guān)鍵詞匹配度答案：ABCD6.運(yùn)營美團(tuán)店鋪時(shí)，如何提高顧客復(fù)購率？A.建立會員體系B.定期推出新菜品C.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.發(fā)放優(yōu)惠券答案：ABCD7.美團(tuán)店鋪的菜品描述應(yīng)包含？A.菜品口味B.食材組成C.份量大小D.制作工藝答案：ABC8.店鋪參加美團(tuán)活動的好處有？A.增加曝光B.提高銷量C.提升知名度D.減少成本答案：ABC9.優(yōu)化美團(tuán)店鋪頁面時(shí)，需要注意？A.頁面整潔B.分類清晰C.加載速度快D.顏色鮮艷答案：ABC10.分析美團(tuán)店鋪競爭對手時(shí)，應(yīng)關(guān)注？A.菜品價(jià)格B.活動策略C.評價(jià)情況D.店鋪裝修答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.美團(tuán)店鋪只要菜品好，不需要做活動也能有高銷量。（）答案：×2.店鋪評分低不會影響顧客下單率。（）答案：×3.活動力度越大，店鋪的利潤就越低。（）答案：×4.優(yōu)化店鋪關(guān)鍵詞對搜索排名沒有幫助。（）答案：×5.顧客差評只要不回復(fù)，過段時(shí)間就會自動消失。（）答案：×6.美團(tuán)店鋪的配送范圍越大越好。（）答案：×7.新菜品上架不需要做推廣。（）答案：×8.店鋪的銷量主要取決于菜品價(jià)格。（）答案：×9.定期更新店鋪海報(bào)可以提升店鋪吸引力。（）答案：√10.美團(tuán)店鋪運(yùn)營不需要關(guān)注競爭對手動態(tài)。（）答案：×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述優(yōu)化美團(tuán)店鋪轉(zhuǎn)化率的方法。答案：優(yōu)化菜品圖片和描述，突出賣點(diǎn)；設(shè)置合理價(jià)格與活動；提高店鋪評分和評價(jià)質(zhì)量；優(yōu)化店鋪頁面布局，方便顧客下單。2.新美團(tuán)店鋪上線前要做哪些準(zhǔn)備工作？答案：完善店鋪信息，包括名稱、地址等；上架菜品，準(zhǔn)備好圖片和描述；制定合理價(jià)格和活動策略；準(zhǔn)備好客服人員，及時(shí)處理訂單和咨詢。3.如何通過美團(tuán)店鋪評價(jià)來提升店鋪運(yùn)營？答案：認(rèn)真回復(fù)好評表達(dá)感謝，回復(fù)差評誠懇道歉并解決問題；分析評價(jià)找出菜品、服務(wù)等方面不足，及時(shí)改進(jìn)；將好評展示在店鋪，吸引新顧客。4.講述美團(tuán)店鋪提高曝光量的途徑。答案：參加推廣通，精準(zhǔn)投放；利用美團(tuán)活動，增加展示機(jī)會；優(yōu)化店鋪關(guān)鍵詞，提高搜索匹配度；提升店鋪銷量、評分等綜合質(zhì)量，獲得自然曝光。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論美團(tuán)店鋪運(yùn)營中，如何平衡活動力度與利潤。答案：要先分析成本，包括菜品、人力等。合理設(shè)置活動門檻和優(yōu)惠幅度，如滿減活動可根據(jù)客單價(jià)設(shè)置檔位。利用套餐組合提升客單價(jià)，通過銷量增長彌補(bǔ)利潤空間，同時(shí)關(guān)注活動效果及時(shí)調(diào)整。2.談?wù)劽缊F(tuán)店鋪運(yùn)營中，怎樣提升顧客滿意度。答案：保證菜品質(zhì)量和口味穩(wěn)定，包裝用心。配送環(huán)節(jié)與騎手溝通，確保速度。及時(shí)回復(fù)顧客咨詢和反饋，對投訴快速處理。還可提供個(gè)性化服務(wù)，如特殊要求盡量滿足。3.探討美團(tuán)店鋪如何打造爆款菜品。答案：選受歡迎且有特色菜品作為基礎(chǔ)，優(yōu)化菜品圖片和描述。通過活動如特價(jià)、限量推廣。利用好評積累口碑，提高銷量排名。持續(xù)改進(jìn)口味和品質(zhì)，保持熱度。4.