揭陽電商面試題庫及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.電商平臺中，點擊率的計算公式是？A.點擊量/展現(xiàn)量B.成交金額/點擊量C.展現(xiàn)量/瀏覽量2.以下哪種屬于電商常見的付費(fèi)推廣方式？A.自然搜索B.直通車C.粉絲分享3.客戶收到貨物后覺得不滿意要求退貨，這屬于？A.售前客服問題B.售中客服問題C.售后客服問題4.電商文案中，“爆款”一般指？A.質(zhì)量好的產(chǎn)品B.銷量高的產(chǎn)品C.價格高的產(chǎn)品5.店鋪頁面設(shè)計中，輪播圖的主要作用是？A.展示產(chǎn)品細(xì)節(jié)B.吸引用戶注意力C.介紹店鋪規(guī)則6.以下哪個是電商行業(yè)常用的數(shù)據(jù)分析工具？A.WordB.ExcelC.Photoshop7.淘寶店鋪的動態(tài)評分不包括以下哪項？A.寶貝與描述相符B.賣家服務(wù)態(tài)度C.店鋪裝修美觀度8.電商直播中，主播引導(dǎo)觀眾下單的話術(shù)是？A.歡迎新進(jìn)直播間的寶寶B.家人們，左上角點個關(guān)注C.趕緊下單，庫存有限9.新品上架時，標(biāo)題優(yōu)化最重要的是？A.堆砌關(guān)鍵詞B.突出產(chǎn)品核心賣點C.用生僻詞匯10.以下哪種物流方式速度通常最快？A.郵政平郵B.順豐速運(yùn)C.普通快遞多項選擇題（每題2分，共10題）1.電商運(yùn)營包含的工作內(nèi)容有？A.店鋪裝修B.產(chǎn)品選品C.營銷推廣D.客戶服務(wù)2.影響商品搜索排名的因素有？A.銷量B.好評率C.店鋪信譽(yù)D.關(guān)鍵詞匹配度3.電商客服需要具備的能力有？A.良好的溝通能力B.抗壓能力C.快速解決問題能力D.數(shù)據(jù)分析能力4.常見的電商平臺有？A.淘寶B.京東C.拼多多D.抖音小店5.電商產(chǎn)品圖片拍攝需要注意？A.光線充足B.背景簡潔C.多角度展示D.后期適當(dāng)修圖6.電商營銷活動形式有？A.限時折扣B.滿減活動C.贈品活動D.團(tuán)購7.店鋪數(shù)據(jù)分析指標(biāo)包括？A.流量B.轉(zhuǎn)化率C.客單價D.復(fù)購率8.電商文案的撰寫要點有？A.吸引眼球B.突出賣點C.語言簡潔D.情感共鳴9.直播帶貨的優(yōu)勢有？A.實時互動B.直觀展示產(chǎn)品C.快速提升銷量D.增加品牌知名度10.電商售后服務(wù)內(nèi)容包括？A.退換貨處理B.客戶投訴處理C.產(chǎn)品使用指導(dǎo)D.定期回訪客戶判斷題（每題2分，共10題）1.電商平臺上，銷量越高的產(chǎn)品一定越好賣。（）2.直通車推廣只要出價高就能獲得好的排名。（）3.客戶咨詢產(chǎn)品信息時，客服應(yīng)盡快回復(fù)。（）4.店鋪裝修只需要美觀，不需要考慮用戶體驗。（）5.電商產(chǎn)品標(biāo)題可以隨意修改。（）6.好評率對店鋪搜索排名沒有影響。（）7.做電商直播不需要提前準(zhǔn)備內(nèi)容。（）8.數(shù)據(jù)分析在電商運(yùn)營中可有可無。（）9.電商產(chǎn)品圖片必須是真實拍攝，不能修圖。（）10.售后服務(wù)好可以提高客戶的忠誠度。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述電商選品的幾個要點。答案：選品要考慮市場需求，選擇熱門且有上升趨勢的品類；分析競爭情況，避開競爭過于激烈的產(chǎn)品；注重產(chǎn)品質(zhì)量和售后；結(jié)合自身資源與優(yōu)勢，確保有穩(wěn)定貨源和合理利潤空間。2.如何提高電商店鋪的轉(zhuǎn)化率？答案：優(yōu)化店鋪頁面，確保產(chǎn)品展示清晰有吸引力；優(yōu)化產(chǎn)品詳情頁突出賣點；提供優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)；設(shè)置有吸引力的促銷活動；利用好評和曬單增加產(chǎn)品可信度等。3.電商客服如何處理客戶投訴？答案：首先要耐心傾聽客戶訴求，安撫客戶情緒；詳細(xì)記錄問題；調(diào)查核實情況；給出合理解決方案，如退換貨、補(bǔ)償?shù)?；跟進(jìn)處理進(jìn)度并及時反饋給客戶，確?？蛻魸M意。4.簡述電商數(shù)據(jù)分析的作用。答案：能幫助了解店鋪運(yùn)營狀況，如流量來源、轉(zhuǎn)化率等；發(fā)現(xiàn)問題，如產(chǎn)品銷售不佳環(huán)節(jié)；輔助決策，如選品、定價、推廣策略制定；評估營銷活動效果，以便優(yōu)化后續(xù)活動。討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勀銓谊柕貐^(qū)電商發(fā)展優(yōu)勢的理解。答案：揭陽產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)雄厚，如玉器、服裝等特色產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品資源豐富。勞動力成本相對較低，有一定成本優(yōu)勢。地理位置優(yōu)越，交通便利利于貨物運(yùn)輸。當(dāng)?shù)仉娚谭諊鷿夂?，積累了一定經(jīng)驗和人才。2.在電商運(yùn)營中，如何打造店鋪的差異化競爭優(yōu)勢？答案：可以從產(chǎn)品選品上找獨特小眾的品類；在產(chǎn)品包裝、設(shè)計上突出特色；提供個性化的服務(wù)，如定制化服務(wù)；營銷方式創(chuàng)新，結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣驘狳c進(jìn)行推廣；品牌定位上塑造獨特形象，與競品區(qū)分。3.說說電商直播未來的發(fā)展趨勢。答案：未來電商直播會更加專業(yè)化，主播技能要求更高。內(nèi)容會更豐富多元，結(jié)合各種場景和形式。與新技術(shù)如VR、AR融合，提升購物體驗?？珙I(lǐng)域合作增多，比如和文旅等行業(yè)結(jié)合，拓展商業(yè)邊界。4.假如你負(fù)責(zé)運(yùn)營一個揭陽特色產(chǎn)品的電商店鋪，你會采取哪些策略？答案：先深入挖掘產(chǎn)品特色和文化內(nèi)涵，優(yōu)化產(chǎn)品展示。利用社交媒體和直播推廣，突出揭陽特色。與當(dāng)?shù)毓?yīng)商緊密合作確保貨源穩(wěn)定。開展針對特色產(chǎn)品的促銷活動，吸引游客和對特色產(chǎn)品感興趣的消費(fèi)者。答案單項選擇題1.A2.B3.C4.B5.B6.B7.C8.C9.B10.B多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC