2018年6月qms試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.QMS代表什么？（）A.質(zhì)量管理體系B.環(huán)境管理體系C.職業(yè)健康安全管理體系2.質(zhì)量管理體系的建立首先要明確（）A.顧客需求B.員工需求C.領(lǐng)導(dǎo)需求3.PDCA循環(huán)中“D”代表（）A.策劃B.實(shí)施C.檢查4.以下哪個(gè)是質(zhì)量管理原則之一（）A.以領(lǐng)導(dǎo)為關(guān)注焦點(diǎn)B.過程方法C.持續(xù)退步5.質(zhì)量方針應(yīng)由（）制定A.基層員工B.最高管理者C.中層領(lǐng)導(dǎo)6.質(zhì)量管理體系文件不包括（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.作業(yè)指導(dǎo)書C.員工簡(jiǎn)歷7.內(nèi)部審核的目的不包括（）A.發(fā)現(xiàn)不符合B.評(píng)定體系有效性C.增加員工工資8.糾正措施是針對(duì)（）采取的措施A.不合格B.潛在不合格C.合格9.以下不屬于質(zhì)量管理體系資源的是（）A.人力資源B.財(cái)務(wù)資源C.客戶投訴10.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（）A.越高越好B.可測(cè)量C.隨意設(shè)定二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素包括（）A.組織結(jié)構(gòu)B.程序C.過程D.資源2.質(zhì)量管理原則包含（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.全員參與C.基于事實(shí)的決策方法D.與供方互利的關(guān)系3.質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包括（）A.質(zhì)量管理體系的范圍B.程序文件的引用C.質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用D.質(zhì)量方針4.質(zhì)量管理體系文件包括（）A.質(zhì)量計(jì)劃B.質(zhì)量記錄C.操作規(guī)程D.管理評(píng)審報(bào)告5.內(nèi)部審核的依據(jù)有（）A.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B.組織的質(zhì)量管理體系文件C.相關(guān)法律法規(guī)D.顧客要求6.質(zhì)量改進(jìn)的方法有（）A.頭腦風(fēng)暴法B.因果圖C.排列圖D.控制圖7.以下屬于質(zhì)量管理體系過程的有（）A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D.測(cè)量、分析和改進(jìn)8.質(zhì)量記錄的作用有（）A.提供證據(jù)B.追溯C.數(shù)據(jù)分析D.裝飾辦公室9.顧客滿意的影響因素包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.交付期D.價(jià)格10.管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括（）A.內(nèi)部審核結(jié)果B.顧客反饋C.過程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性D.改進(jìn)的建議三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系只需要滿足顧客要求。（）2.質(zhì)量方針可以不形成文件。（）3.過程方法就是將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理。（）4.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針一致。（）5.內(nèi)部審核可以由部門負(fù)責(zé)人自己審核自己部門。（）6.糾正和糾正措施是同一個(gè)概念。（）7.質(zhì)量管理體系文件一經(jīng)發(fā)布就不能修改。（）8.顧客投訴不屬于質(zhì)量管理體系關(guān)注內(nèi)容。（）9.持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系永恒的主題。（）10.質(zhì)量管理體系的實(shí)施與員工無(wú)關(guān)。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系中持續(xù)改進(jìn)的步驟。答：識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，分析原因，制定改進(jìn)措施，實(shí)施改進(jìn)，驗(yàn)證改進(jìn)效果，將有效措施納入文件鞏固成果。2.質(zhì)量管理體系文件的作用是什么？答：規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，提供操作依據(jù)，確保過程一致性和穩(wěn)定性，為內(nèi)部溝通、審核、評(píng)價(jià)等提供依據(jù)，證實(shí)體系符合要求。3.內(nèi)部審核的主要流程是什么？答：策劃審核，組建審核組，編制檢查表，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核，記錄審核發(fā)現(xiàn)，編寫審核報(bào)告，跟蹤整改措施落實(shí)情況。4.簡(jiǎn)述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系。答：質(zhì)量方針是組織質(zhì)量方面總的宗旨和方向，質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)和展開，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針一致且可測(cè)量，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針服務(wù)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在企業(yè)中有效推行質(zhì)量管理體系。答：首先領(lǐng)導(dǎo)要重視并帶頭參與，加強(qiáng)全員培訓(xùn)，提高質(zhì)量意識(shí)；明確各部門職責(zé)，確保流程順暢；建立有效溝通機(jī)制；定期內(nèi)部審核和管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)體系。2.分析顧客滿意度對(duì)質(zhì)量管理體系的重要性。答：顧客滿意度直接反映質(zhì)量管理體系成效。滿意的顧客會(huì)增加忠誠(chéng)度、帶來(lái)口碑效應(yīng)；不滿意則可能導(dǎo)致顧客流失。它是衡量產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)，促使企業(yè)改進(jìn)體系。3.探討質(zhì)量管理體系中資源管理的要點(diǎn)。答：資源管理包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等。要點(diǎn)是確保資源充足、適宜，合理配置，如人員具備相應(yīng)能力，設(shè)施能滿足生產(chǎn)要求，營(yíng)造良好工作環(huán)境促進(jìn)質(zhì)量提升。4.談?wù)勅绾卫脭?shù)據(jù)分析改進(jìn)質(zhì)量管理體系。答：收集質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)，如顧客反饋、過程監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)等；運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法分析，找出規(guī)律和問題；基于分析結(jié)果制定針對(duì)性改進(jìn)措施，跟蹤效果，持續(xù)優(yōu)化體系。答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.A3.B4.B5.B6.C7.C8.A9.C10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.AB