郵電崗位相關(guān)知識(shí)考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.國(guó)內(nèi)特快專遞的英文縮寫是（）A.EMSB.ESMC.SEM答案：A2.郵政編碼的前兩位代表（）A.郵區(qū)B.?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）C.投遞局答案：B3.以下哪種不屬于郵政業(yè)務(wù)（）A.儲(chǔ)蓄B.寄遞包裹C.證券交易答案：C4.郵政普遍服務(wù)不包括（）A.信件寄遞B.匯兌C.代訂機(jī)票答案：C5.國(guó)際郵件按性質(zhì)分為（）A.函件和包裹B.掛號(hào)信和普通信C.航空和水陸路答案：A6.郵電通信的服務(wù)方針不包括（）A.迅速B.準(zhǔn)確C.盈利答案：C7.國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函的最大重量限度是（）A.2千克B.3千克C.4千克答案：A8.郵政員工服務(wù)時(shí)應(yīng)使用（）A.方言B.普通話C.隨意語(yǔ)言答案：B9.以下哪種不是常用的郵資憑證（）A.郵票B.郵資機(jī)符志C.發(fā)票答案：C10.電子郵件最早出現(xiàn)于（）A.1960年代B.1970年代C.1980年代答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政的主要業(yè)務(wù)有（）A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.郵政匯兌業(yè)務(wù)D.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)答案：ABCD2.下列屬于郵政特種業(yè)務(wù)的有（）A.掛號(hào)B.保價(jià)C.快遞包裹D.代收貨款答案：ABCD3.郵政通信的特點(diǎn)包括（）A.全程全網(wǎng)B.聯(lián)合作業(yè)C.分點(diǎn)經(jīng)營(yíng)D.協(xié)同配合答案：ABD4.郵件的收寄方式有（）A.窗口收寄B.筒箱收寄C.上門收寄D.流動(dòng)服務(wù)收寄答案：ABCD5.國(guó)際函件分為（）A.信函B.明信片C.印刷品D.盲人讀物答案：ABCD6.郵政員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)有（）A.責(zé)任心B.服務(wù)意識(shí)C.團(tuán)隊(duì)合作精神D.創(chuàng)新能力答案：ABCD7.常用的郵件運(yùn)輸方式有（）A.航空B.鐵路C.公路D.水路答案：ABCD8.郵政編碼的作用有（）A.提高郵件分揀速度B.便于郵件的機(jī)械化處理C.保證郵件準(zhǔn)確投遞D.美觀好看答案：ABC9.郵政金融業(yè)務(wù)包括（）A.儲(chǔ)蓄B.保險(xiǎn)C.理財(cái)D.貸款答案：ABCD10.以下屬于郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范的是（）A.著裝整齊B.微笑服務(wù)C.耐心解答D.高效辦理業(yè)務(wù)答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.郵政企業(yè)只負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)郵件的寄遞。（）答案：錯(cuò)2.掛號(hào)信比普通信更安全、更快捷。（）答案：對(duì)3.郵政編碼是全國(guó)統(tǒng)一編制的。（）答案：對(duì)4.郵政員工可以隨意泄露客戶信息。（）答案：錯(cuò)5.國(guó)際包裹只能通過航空運(yùn)輸。（）答案：錯(cuò)6.郵政儲(chǔ)蓄銀行與郵政企業(yè)是完全獨(dú)立的。（）答案：錯(cuò)7.信件的重量限制是固定不變的。（）答案：錯(cuò)8.郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不需要提供便民設(shè)施。（）答案：錯(cuò)9.電子郵票也是一種郵資憑證。（）答案：對(duì)10.郵政通信的質(zhì)量只取決于運(yùn)輸環(huán)節(jié)。（）答案：錯(cuò)簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述郵政普遍服務(wù)的含義。答案：郵政普遍服務(wù)是按照國(guó)家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為中華人民共和國(guó)境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務(wù)，包括信件、包裹等基本寄遞及匯兌等，以保障公民通信權(quán)利。2.郵件收寄的基本要求是什么？答案：要確保郵件符合收寄規(guī)格，驗(yàn)視內(nèi)件，防止禁限寄物品流入；準(zhǔn)確計(jì)收資費(fèi)；規(guī)范書寫封面信息；妥善處理特殊情況，保證郵件順利收寄和后續(xù)傳遞。3.列舉三種提高郵政服務(wù)質(zhì)量的方法。答案：一是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)；二是優(yōu)化作業(yè)流程，提高工作效率；三是建立完善的客戶反饋機(jī)制，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)不足。4.簡(jiǎn)述郵政通信網(wǎng)的構(gòu)成要素。答案：由收寄端、郵件處理中心、郵路和投遞端構(gòu)成。收寄端收集郵件，郵件處理中心進(jìn)行分揀封發(fā)，郵路負(fù)責(zé)運(yùn)輸，投遞端將郵件送達(dá)收件人。討論題（每題5分，共4題）1.在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，郵政業(yè)務(wù)面臨哪些挑戰(zhàn)和機(jī)遇？答案：挑戰(zhàn)有快遞業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、電子通信沖擊傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。機(jī)遇是可借助網(wǎng)絡(luò)拓展電商物流等新業(yè)務(wù)，利用品牌信譽(yù)開展多元化服務(wù)，如政務(wù)合作等，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。2.如何提升郵政員工的服務(wù)水平？答案：加強(qiáng)思想教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；開展專業(yè)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能；建立激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工；營(yíng)造服務(wù)文化氛圍，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為習(xí)慣。3.談?wù)剬?duì)郵政綠色發(fā)展的理解。答案：郵政綠色發(fā)展就是在運(yùn)營(yíng)中采用環(huán)保包裝材料，推廣新能源車運(yùn)輸，優(yōu)化配送路線以降低能耗，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排，履行