迪士尼情景面試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.有小朋友在迪士尼園區(qū)迷路哭泣，你首先應(yīng)該怎么做？A.找安保B.詢問家庭信息C.安撫情緒答案：C2.游客詢問某個演出時間，你不確定，應(yīng)？A.隨便說個時間B.讓游客自己找C.聯(lián)系工作人員確認(rèn)后告知答案：C3.遇到情緒激動指責(zé)服務(wù)不好的游客，你會？A.反駁B.傾聽后道歉解決C.不理會答案：B4.迪士尼園區(qū)里展示煙花設(shè)備，你發(fā)現(xiàn)有小故障，該？A.繼續(xù)運(yùn)行B.立刻上報C.自行維修答案：B5.有游客要求和演職人員拍照，此時演職人員在工作，你應(yīng)？A.直接拒絕B.詢問領(lǐng)導(dǎo)C.協(xié)調(diào)合適時間答案：C6.帶領(lǐng)游客去游玩項目，途中游客受傷，先？A.送醫(yī)務(wù)室B.責(zé)怪游客C.聯(lián)系家屬答案：A7.有小朋友想購買特別版玩偶但無庫存，你會說？A.沒辦法B.推薦類似產(chǎn)品C.讓家長別買答案：B8.游客詢問不同園區(qū)距離，你要？A.憑感覺說B.提供準(zhǔn)確路線及距離C.大致比劃答案：B9.遇到老年游客行走不便，你可以？A.讓其自己小心B.提供輪椅協(xié)助C.催促快走答案：B10.看到游客亂扔垃圾，你應(yīng)該？A.視而不見B.禮貌提醒扔到垃圾桶C.批評教育答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.為游客介紹迪士尼園區(qū)特色時，可能包括？A.經(jīng)典建筑B.特色美食C.熱門游玩項目答案：ABC2.處理游客投訴排隊時間長的問題，以下做法正確的有？A.真誠道歉B.說明合理之處C.提供快速通道建議答案：ABC3.在迪士尼遇到突發(fā)緊急情況，員工需要？A.保持冷靜B.及時報警C.協(xié)助疏散游客答案：ABC4.若要提升游客在迪士尼的游玩體驗，可采??？A.個性化服務(wù)B.增加互動活動C.優(yōu)化引導(dǎo)標(biāo)識答案：ABC5.當(dāng)有殘疾游客進(jìn)入園區(qū)，需要提供的協(xié)助有？A.無障礙設(shè)施引導(dǎo)B.特殊服務(wù)咨詢C.游玩項目特別安排答案：ABC6.對于迪士尼園區(qū)內(nèi)的商品銷售，員工要做到？A.了解商品信息B.積極推薦C.準(zhǔn)確結(jié)賬答案：ABC7.帶領(lǐng)游客參觀園區(qū)，為確保安全要做到？A.提醒注意事項B.留意游客狀態(tài)C.提前規(guī)劃路線答案：ABC8.迪士尼演職人員進(jìn)行表演，要注重？A.服裝道具B.表演技能C.互動氛圍答案：ABC9.幫助游客預(yù)約演出票務(wù)，要清楚？A.演出時間B.預(yù)約規(guī)則C.座位安排答案：ABC10.在迪士尼工作，需要具備？A.熱情友好態(tài)度B.良好溝通能力C.應(yīng)變能力答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.對迪士尼各個項目的價格不用特別了解。（×）2.在園區(qū)內(nèi)可以隨意使用手機(jī)聊天。（×）3.見到游客應(yīng)以熱情微笑打招呼。（√）4.如果游客對推薦項目不感興趣就不再管。（×）5.遇到突發(fā)火災(zāi)，應(yīng)先自行滅火。（×）6.即使游客問題無聊，也要耐心解答。（√）7.可以隨意和游客說項目升級時間。（×）8.幫助游客拍照要保證效果。（√）9.游客帶寵物入園應(yīng)直接拒絕。（√）10.員工在園區(qū)必須遵守各項規(guī)章制度。（√）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述在迪士尼園區(qū)遇到游客突發(fā)疾病的處理流程。答案：先立刻聯(lián)系園區(qū)醫(yī)務(wù)室，說明情況。同時讓周圍游客保持冷靜，疏散圍觀人群。若情況危急，在專業(yè)人員到來前進(jìn)行基本的急救處理，如讓其保持舒適體位，等待救援。2.若游客抱怨某個游樂設(shè)施等待時間太久，如何應(yīng)對？答案：先禮貌道歉，理解游客的不滿。向游客說明等待時間長是因項目受歡迎。再介紹周邊可利用等待的小活動或提供預(yù)計等待剩余時間，緩解游客焦慮。3.舉例說明迪士尼如何提供個性化服務(wù)。答案：比如了解到小朋友喜歡某個卡通角色，工作人員可安排角色專屬見面活動；若游客有飲食禁忌，在餐廳推薦適合食物。關(guān)注游客特殊需求并盡力滿足。4.在迪士尼引導(dǎo)游客前往熱門項目時，應(yīng)注意什么？答案：要提前規(guī)劃合理路線，注意路上安全，提醒游客途中的標(biāo)志性地點。行進(jìn)中與游客適當(dāng)交流，介紹項目亮點，同時保持行進(jìn)速度，確保高效到達(dá)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在迪士尼園區(qū)內(nèi)如何營造歡樂的氛圍？答案：員工要始終保持熱情活力的狀態(tài)，主動與游客互動，組織特色小活動，像即興舞蹈等。讓游客充分參與，裝飾布置上也突出迪士尼歡樂元素，從服務(wù)態(tài)度、場景布置等多方面共同營造。2.當(dāng)面對大量游客同時咨詢不同問題時，怎樣高效處理？答案：先快速判斷問題緊急程度。簡單問題簡要回答，復(fù)雜問題記下來統(tǒng)一解答或引導(dǎo)到專門咨詢處。分工協(xié)作，同事間互相幫助，合理分配精力，提高整體咨詢處理效率。3.談?wù)勅绾卧诘鲜磕崽嵘慰偷闹艺\度。答案：提供超預(yù)期服務(wù)，解決突發(fā)問題讓游客滿意。開展會員活動、推送專屬福利。定期更新游玩項目和表演內(nèi)容，保持新鮮感，使