消費(fèi)者行為學(xué)期中考試試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程的起點(diǎn)是（）A.收集信息B.確認(rèn)需要C.方案評(píng)估D.購(gòu)買決策2.影響消費(fèi)者行為最廣泛、最深遠(yuǎn)的因素是（）A.文化因素B.社會(huì)因素C.個(gè)人因素D.心理因素3.消費(fèi)者對(duì)某一品牌形成偏好，試圖重復(fù)選擇該品牌的傾向稱為（）A.品牌忠誠(chéng)B.品牌偏好C.品牌價(jià)值D.品牌資產(chǎn)4.消費(fèi)者在購(gòu)買牙膏、牙刷等生活必需品時(shí)的購(gòu)買決策主要依據(jù)已有的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，較少受廣告宣傳和時(shí)尚的影響，在購(gòu)買過(guò)程中也很少受周圍氣氛、他人意見(jiàn)的影響，這種購(gòu)買類型屬于（）A.習(xí)慣型B.沖動(dòng)型C.疑慮型D.理智型5.馬斯洛需求層次理論中最高層次的需求是（）A.安全需求B.社交需求C.自我實(shí)現(xiàn)需求D.尊重需求6.消費(fèi)者在購(gòu)買活動(dòng)中，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的知覺(jué)屬于（）A.知覺(jué)的選擇性B.知覺(jué)的理解性C.知覺(jué)的整體性D.知覺(jué)的恒常性7.消費(fèi)者對(duì)商品的外在形狀、大小和顏色的記憶類型是（）A.情緒記憶B.形象記憶C.感覺(jué)記憶D.運(yùn)動(dòng)記憶8.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，對(duì)于品牌有明顯的偏好，這種消費(fèi)心理屬于（）A.求名心理B.求新心理C.求美心理D.求實(shí)心理9.下列屬于社會(huì)群體的是（）A.家庭成員B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)C.鄰里D.以上都是10.消費(fèi)者在購(gòu)買商品后，對(duì)其購(gòu)買決策的正確性進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，這種行為屬于（）A.購(gòu)后感受B.購(gòu)后評(píng)價(jià)C.購(gòu)后失調(diào)D.購(gòu)后行為答案：1.B2.A3.A4.A5.C6.A7.B8.A9.D10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.消費(fèi)者行為學(xué)研究的基本方法有（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.調(diào)查法D.案例研究法2.影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的社會(huì)因素包括（）A.參照群體B.家庭C.社會(huì)角色D.社會(huì)階層3.消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)包括（）A.生理動(dòng)機(jī)B.心理動(dòng)機(jī)C.社會(huì)動(dòng)機(jī)D.經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)4.消費(fèi)者的知覺(jué)過(guò)程包括（）A.展露B.注意C.理解D.記憶5.消費(fèi)者的學(xué)習(xí)方法有（）A.模仿法B.試誤法C.觀察學(xué)習(xí)法D.認(rèn)知學(xué)習(xí)法6.品牌的功能有（）A.識(shí)別功能B.信息濃縮功能C.安全功能D.附加價(jià)值功能7.消費(fèi)者購(gòu)買決策的類型有（）A.擴(kuò)展型決策B.有限型決策C.名義型決策D.沖動(dòng)型決策8.消費(fèi)者的態(tài)度由（）構(gòu)成A.認(rèn)知成分B.情感成分C.行為傾向成分D.意志成分9.影響消費(fèi)者口碑傳播的因素有（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.品牌形象D.消費(fèi)者滿意度10.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買行為特點(diǎn)有（）A.主動(dòng)性增強(qiáng)B.追求個(gè)性化C.購(gòu)買行為更加理性D.購(gòu)買行為更加迅速答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.消費(fèi)者行為學(xué)只研究消費(fèi)者的購(gòu)買行為。（）2.文化是影響消費(fèi)者行為的最基本因素。（）3.消費(fèi)者的自我概念與品牌形象之間沒(méi)有關(guān)系。（）4.消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程總是按照五個(gè)階段依次進(jìn)行。（）5.消費(fèi)者的知覺(jué)是對(duì)客觀事物個(gè)別屬性的反映。（）6.消費(fèi)者的學(xué)習(xí)一定會(huì)帶來(lái)行為的改變。（）7.品牌忠誠(chéng)的消費(fèi)者一定不會(huì)轉(zhuǎn)換品牌。（）8.消費(fèi)者的態(tài)度一旦形成就不會(huì)改變。（）9.參照群體對(duì)消費(fèi)者的影響總是積極的。（）10.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中消費(fèi)者的忠誠(chéng)度更高。（）答案：1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程的主要階段。答案：確認(rèn)需要、收集信息、方案評(píng)估、購(gòu)買決策、購(gòu)后行為。首先感知需求，然后收集相關(guān)產(chǎn)品信息，接著評(píng)估各方案，做出購(gòu)買決定，購(gòu)買后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的個(gè)人因素有哪些？答案：包括年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性與自我概念。不同年齡需求不同，職業(yè)影響消費(fèi)偏好，經(jīng)濟(jì)狀況決定購(gòu)買力，生活方式和個(gè)性也會(huì)使購(gòu)買行為有差異。3.簡(jiǎn)述消費(fèi)者態(tài)度的改變策略。答案：改變認(rèn)知成分，提供新信息改變消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的看法；改變情感成分，通過(guò)廣告營(yíng)造好感；改變行為成分，引導(dǎo)消費(fèi)者先嘗試產(chǎn)品，從而改變態(tài)度。4.品牌對(duì)消費(fèi)者有什么作用？答案：具有識(shí)別功能，助消費(fèi)者區(qū)分產(chǎn)品；有信息濃縮功能，傳達(dá)產(chǎn)品特性；能帶來(lái)安全保障，讓消費(fèi)者放心購(gòu)買；還能賦予附加價(jià)值，滿足心理需求。討論題（每題5分，共4題）1.討論社交媒體如何影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策。答案：社交媒體提供大量產(chǎn)品信息，影響消費(fèi)者認(rèn)知。網(wǎng)紅推薦引發(fā)關(guān)注和興趣，社交口碑傳播左右消費(fèi)者態(tài)度。其互動(dòng)性讓消費(fèi)者獲取他人反饋，增強(qiáng)或削弱購(gòu)買意愿，最終影響購(gòu)買決策。2.談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度。答案：保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足消費(fèi)者需求。塑造獨(dú)特品牌形象，加強(qiáng)情感溝通。建立會(huì)員體系等激勵(lì)機(jī)制，回饋消費(fèi)者，提升其歸屬感與忠誠(chéng)度。3.分析消費(fèi)者在購(gòu)買高卷入和低卷入產(chǎn)品時(shí)的行為差異。答案：高卷入產(chǎn)品購(gòu)買時(shí)，消費(fèi)者會(huì)深入收集信息，仔細(xì)評(píng)估方案，決策謹(jǐn)慎，受品牌、質(zhì)量等影響大。低卷入產(chǎn)品購(gòu)買則