消費者行為學期中考試試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.消費者購買決策過程的起點是（）A.收集信息B.確認需要C.方案評估D.購買決策2.影響消費者行為最廣泛、最深遠的因素是（）A.文化因素B.社會因素C.個人因素D.心理因素3.消費者對某一品牌形成偏好，試圖重復選擇該品牌的傾向稱為（）A.品牌忠誠B.品牌偏好C.品牌價值D.品牌資產4.消費者在購買牙膏、牙刷等生活必需品時的購買決策主要依據已有的經驗和習慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，這種購買類型屬于（）A.習慣型B.沖動型C.疑慮型D.理智型5.馬斯洛需求層次理論中最高層次的需求是（）A.安全需求B.社交需求C.自我實現需求D.尊重需求6.消費者在購買活動中，對于風險的知覺屬于（）A.知覺的選擇性B.知覺的理解性C.知覺的整體性D.知覺的恒常性7.消費者對商品的外在形狀、大小和顏色的記憶類型是（）A.情緒記憶B.形象記憶C.感覺記憶D.運動記憶8.消費者在購買商品時，對于品牌有明顯的偏好，這種消費心理屬于（）A.求名心理B.求新心理C.求美心理D.求實心理9.下列屬于社會群體的是（）A.家庭成員B.消費者協會C.鄰里D.以上都是10.消費者在購買商品后，對其購買決策的正確性進行檢查和評價，這種行為屬于（）A.購后感受B.購后評價C.購后失調D.購后行為答案：1.B2.A3.A4.A5.C6.A7.B8.A9.D10.B多項選擇題（每題2分，共10題）1.消費者行為學研究的基本方法有（）A.觀察法B.實驗法C.調查法D.案例研究法2.影響消費者購買行為的社會因素包括（）A.參照群體B.家庭C.社會角色D.社會階層3.消費者的購買動機包括（）A.生理動機B.心理動機C.社會動機D.經濟動機4.消費者的知覺過程包括（）A.展露B.注意C.理解D.記憶5.消費者的學習方法有（）A.模仿法B.試誤法C.觀察學習法D.認知學習法6.品牌的功能有（）A.識別功能B.信息濃縮功能C.安全功能D.附加價值功能7.消費者購買決策的類型有（）A.擴展型決策B.有限型決策C.名義型決策D.沖動型決策8.消費者的態(tài)度由（）構成A.認知成分B.情感成分C.行為傾向成分D.意志成分9.影響消費者口碑傳播的因素有（）A.產品質量B.服務質量C.品牌形象D.消費者滿意度10.網絡消費者的購買行為特點有（）A.主動性增強B.追求個性化C.購買行為更加理性D.購買行為更加迅速答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.消費者行為學只研究消費者的購買行為。（）2.文化是影響消費者行為的最基本因素。（）3.消費者的自我概念與品牌形象之間沒有關系。（）4.消費者的購買決策過程總是按照五個階段依次進行。（）5.消費者的知覺是對客觀事物個別屬性的反映。（）6.消費者的學習一定會帶來行為的改變。（）7.品牌忠誠的消費者一定不會轉換品牌。（）8.消費者的態(tài)度一旦形成就不會改變。（）9.參照群體對消費者的影響總是積極的。（）10.網絡消費中消費者的忠誠度更高。（）答案：1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×簡答題（每題5分，共4題）1.簡述消費者購買決策過程的主要階段。答案：確認需要、收集信息、方案評估、購買決策、購后行為。首先感知需求，然后收集相關產品信息，接著評估各方案，做出購買決定，購買后對產品進行評價。2.影響消費者購買行為的個人因素有哪些？答案：包括年齡、職業(yè)、經濟狀況、生活方式、個性與自我概念。不同年齡需求不同，職業(yè)影響消費偏好，經濟狀況決定購買力，生活方式和個性也會使購買行為有差異。3.簡述消費者態(tài)度的改變策略。答案：改變認知成分，提供新信息改變消費者對產品的看法；改變情感成分，通過廣告營造好感；改變行為成分，引導消費者先嘗試產品，從而改變態(tài)度。4.品牌對消費者有什么作用？答案：具有識別功能，助消費者區(qū)分產品；有信息濃縮功能，傳達產品特性；能帶來安全保障，讓消費者放心購買；還能賦予附加價值，滿足心理需求。討論題（每題5分，共4題）1.討論社交媒體如何影響消費者的購買決策。答案：社交媒體提供大量產品信息，影響消費者認知。網紅推薦引發(fā)關注和興趣，社交口碑傳播左右消費者態(tài)度。其互動性讓消費者獲取他人反饋，增強或削弱購買意愿，最終影響購買決策。2.談談如何培養(yǎng)消費者的品牌忠誠度。答案：保證產品質量穩(wěn)定，提供優(yōu)質服務，滿足消費者需求。塑造獨特品牌形象，加強情感溝通。建立會員體系等激勵機制，回饋消費者，提升其歸屬感與忠誠度。3.分析消費者在購買高卷入和低卷入產品時的行為差異。答案：高卷入產品購買時，消費者會深入收集信息，仔細評估方案，決策謹慎，受品牌、質量等影響大。低卷入產品購買則