保險續(xù)費測試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.保險續(xù)費通知一般提前多久發(fā)送？A.1天B.7天C.15天D.30天答案：C2.客戶拒絕續(xù)費，最常見原因是？A.不喜歡客服B.價格貴C.覺得沒必要D.服務(wù)差答案：B3.哪種方式不利于促進保險續(xù)費？A.提供優(yōu)惠B.強調(diào)保障升級C.忽視客戶需求D.展示理賠案例答案：C4.客戶忘記續(xù)費寬限期一般是？A.3天B.10天C.60天D.90天答案：C5.保險續(xù)費核心是維護？A.公司利益B.客戶關(guān)系C.產(chǎn)品銷量D.品牌形象答案：B6.續(xù)費提醒郵件主題應(yīng)？A.復(fù)雜冗長B.模糊不清C.簡潔明了D.隨意設(shè)置答案：C7.客戶提出特殊續(xù)費要求，應(yīng)？A.直接拒絕B.盡力協(xié)商C.不理會D.上報領(lǐng)導(dǎo)后再說答案：B8.了解客戶對保險看法主要通過？A.猜測B.調(diào)查問卷C.詢問同事D.查看檔案答案：B9.當(dāng)客戶對續(xù)保險種有疑問，應(yīng)？A.回避問題B.詳細解釋C.簡單敷衍D.讓客戶自己看條款答案：B10.提高保險續(xù)費成功率關(guān)鍵在于？A.話術(shù)技巧B.產(chǎn)品價格C.了解客戶D.宣傳力度答案：C二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.保險續(xù)費可采用的溝通渠道有？A.電話B.短信C.微信D.郵件答案：ABCD2.促進保險續(xù)費的優(yōu)惠方式有？A.折扣B.贈送禮品C.延長保障期D.增加保額答案：ABC3.客戶拒絕續(xù)費可能原因有？A.經(jīng)濟狀況變化B.對服務(wù)不滿C.已有其他保險D.不了解產(chǎn)品價值答案：ABCD4.成功續(xù)費時需告知客戶的信息有？A.續(xù)費金額B.保障內(nèi)容C.繳費方式D.理賠流程答案：ABC5.提升客戶保險續(xù)費意愿方法有？A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.定期回訪C.強調(diào)風(fēng)險D.對比競品優(yōu)勢答案：ABCD6.保險續(xù)費工作重點在于？A.客戶需求挖掘B.產(chǎn)品優(yōu)勢宣傳C.處理客戶異議D.完成續(xù)費指標(biāo)答案：ABC7.與客戶溝通續(xù)費時，要做到？A.專業(yè)B.熱情C.耐心D.誠信答案：ABCD8.制作續(xù)費提醒短信要點有？A.稱呼準(zhǔn)確B.內(nèi)容清晰C.語氣友好D.突出重點答案：ABCD9.保險續(xù)費數(shù)據(jù)分析可了解？A.客戶流失率B.不同渠道效果C.產(chǎn)品受歡迎程度D.續(xù)費高峰期答案：ABCD10.建立良好客戶關(guān)系對保險續(xù)費作用有？A.增加信任B.提高滿意度C.促進口碑傳播D.降低溝通成本答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.保險續(xù)費只能通過電話溝通。（×）2.只要價格優(yōu)惠，客戶就一定會續(xù)費。（×）3.續(xù)費時不用再介紹產(chǎn)品保障內(nèi)容。（×）4.定期回訪客戶有助于提高續(xù)費成功率。（√）5.客戶提出異議說明一定不會續(xù)費。（×）6.續(xù)費提醒短信越詳細越好。（×）7.忽視客戶反饋不影響保險續(xù)費。（×）8.展示理賠案例能增加客戶對保險信任。（√）9.新客戶比老客戶更易續(xù)費。（×）10.保險續(xù)費工作不需要團隊協(xié)作。（×）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述促進保險續(xù)費的三個關(guān)鍵要點。答案：一是深入了解客戶需求和狀況，針對性溝通；二是清晰準(zhǔn)確宣傳產(chǎn)品優(yōu)勢和保障升級內(nèi)容；三是妥善處理客戶異議，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強客戶信任。2.當(dāng)客戶認為保險價格貴時，如何應(yīng)對？答案：先表示理解客戶想法，接著說明保險價值和保障范圍，強調(diào)性價比。如舉例理賠案例體現(xiàn)保障作用，或介紹優(yōu)惠政策，讓客戶覺得物有所值。3.保險續(xù)費溝通前需做哪些準(zhǔn)備工作？答案：熟悉客戶資料，包括過往保險情況、需求偏好等；掌握產(chǎn)品信息，如保障范圍、費率變化；準(zhǔn)備好溝通話術(shù)，針對常見問題預(yù)設(shè)回答，準(zhǔn)備好優(yōu)惠方案等。4.簡述提升客戶對保險續(xù)費認可度的方法。答案：加強客戶服務(wù)，定期回訪關(guān)心；做好風(fēng)險提示，讓客戶明白保險重要性；展示理賠案例體現(xiàn)保障作用；適當(dāng)提供優(yōu)惠，如折扣、禮品等增加吸引力。五、討論題（每題5分，共20分）1.探討在保險續(xù)費中，如何平衡公司利益和客戶需求？答案：一方面要確保公司盈利，不能無底線優(yōu)惠。另一方面要滿足客戶合理需求，如提供合適保障方案?？梢愿鶕?jù)客戶情況，合理推薦產(chǎn)品，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，實現(xiàn)雙贏。2.說說如果客戶多次拒絕續(xù)費，后續(xù)該如何跟進？答案：先尊重客戶決定，間隔一段時間再次聯(lián)系，了解拒絕原因是否有變化?？梢蕴峁┬碌膬?yōu)惠或保障方案，強調(diào)保險對其重要性，同時改善溝通方式，增強客戶好感。3.討論保險續(xù)費過程中，怎樣利用數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化工作？答案：通過分析客戶流失數(shù)據(jù)，找出問題環(huán)節(jié)；對比不同渠道續(xù)費效果，優(yōu)化推廣方式；分析產(chǎn)品續(xù)費情況，調(diào)整產(chǎn)品策略。依據(jù)數(shù)據(jù)制