鹽城物業(yè)面試題庫及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用于（）A.物業(yè)人員獎金B(yǎng).小區(qū)綠化維護(hù)C.物業(yè)經(jīng)理私人開銷答案：B2.小區(qū)公共區(qū)域照明電費(fèi)由（）承擔(dān)。A.物業(yè)B.業(yè)主C.開發(fā)商答案：B3.業(yè)主裝修需向物業(yè)（）A.報備B.不用告知C.交高額押金答案：A4.消防設(shè)施檢查周期是（）A.半年B.一年C.每月答案：C5.物業(yè)客服接聽業(yè)主電話應(yīng)在（）聲內(nèi)。A.3B.5C.7答案：A6.小區(qū)門禁系統(tǒng)主要作用是（）A.美觀B.提升房價C.保障安全答案：C7.物業(yè)首次承接查驗(yàn)應(yīng)在（）進(jìn)行。A.入住后B.交付使用前C.任意時間答案：B8.小區(qū)電梯維修費(fèi)用從（）支出。A.物業(yè)費(fèi)B.維修基金C.業(yè)主均攤答案：B9.物業(yè)對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生打掃頻率是（）A.一周一次B.每天C.三天一次答案：B10.處理業(yè)主投訴的原則不包括（）A.及時B.拖延C.有效答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括（）A.秩序維護(hù)B.綠化養(yǎng)護(hù)C.房屋維修D(zhuǎn).代收水電費(fèi)答案：ABCD2.物業(yè)客服的工作內(nèi)容有（）A.接待業(yè)主來訪B.處理投訴C.組織社區(qū)活動D.巡邏小區(qū)答案：ABC3.小區(qū)安全防范措施有（）A.保安巡邏B.監(jiān)控系統(tǒng)C.門禁系統(tǒng)D.消防演練答案：ABC4.物業(yè)檔案資料包括（）A.業(yè)主資料B.設(shè)施設(shè)備資料C.合同協(xié)議D.財(cái)務(wù)報表答案：ABC5.物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目有（）A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)B.停車費(fèi)C.垃圾清運(yùn)費(fèi)D.裝修管理費(fèi)答案：ABCD6.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作包含（）A.澆水B.施肥C.修剪D.病蟲害防治答案：ABCD7.物業(yè)處理突發(fā)事件的流程包括（）A.報告上級B.現(xiàn)場處理C.事后總結(jié)D.隱瞞不報答案：ABC8.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)類型有（）A.日常維護(hù)B.定期保養(yǎng)C.故障維修D(zhuǎn).報廢更新答案：ABC9.業(yè)主大會的職責(zé)有（）A.制定管理規(guī)約B.選舉業(yè)委會C.選聘物業(yè)D.決定維修基金使用答案：ABCD10.物業(yè)與業(yè)主溝通的方式有（）A.電話B.微信C.公告欄D.上門拜訪答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)可以隨意提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)。（×）2.業(yè)主家中被盜，物業(yè)應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。（×）3.小區(qū)公共區(qū)域廣告收入歸物業(yè)所有。（×）4.物業(yè)應(yīng)定期對消防設(shè)施進(jìn)行檢查維護(hù)。（√）5.業(yè)主不繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)可停水停電。（×）6.物業(yè)客服只需接聽業(yè)主電話，不用主動回訪。（×）7.小區(qū)內(nèi)車輛停放秩序由物業(yè)負(fù)責(zé)管理。（√）8.物業(yè)服務(wù)合同到期，物業(yè)可自行撤離。（×）9.物業(yè)對小區(qū)內(nèi)違建應(yīng)及時制止并上報。（√）10.業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)公開收支明細(xì)。（√）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)客服接待業(yè)主來訪的流程。答案：熱情接待，主動詢問需求，做好記錄，能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決；不能當(dāng)場解決的，告知業(yè)主處理時間節(jié)點(diǎn)，及時跟進(jìn)并反饋處理結(jié)果。2.小區(qū)發(fā)生火災(zāi)，物業(yè)應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？答案：立即報警，啟動消防應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散，利用消防設(shè)施滅火，配合消防部門工作，事后協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。3.如何有效提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度？答案：提升服務(wù)質(zhì)量，及時處理業(yè)主問題，加強(qiáng)溝通交流，定期開展社區(qū)活動，做好小區(qū)環(huán)境維護(hù)和安全管理。4.物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容是什么？答案：包括物業(yè)共用部位，如房屋建筑、道路等；共用設(shè)施設(shè)備，如電梯、消防設(shè)施等；還包括物業(yè)資料，如竣工圖紙等。討論題（每題5分，共4題）1.討論物業(yè)如何平衡服務(wù)成本與服務(wù)質(zhì)量。答案：合理規(guī)劃人員配置，提高工作效率以降低人力成本；優(yōu)化設(shè)施設(shè)備采購維護(hù)，確保正常運(yùn)行；根據(jù)業(yè)主需求和小區(qū)實(shí)際，精準(zhǔn)投入資源，在控制成本同時保障服務(wù)質(zhì)量。2.談?wù)勅绾翁幚順I(yè)主長期拖欠物業(yè)費(fèi)的問題。答案：先溝通了解原因，解決業(yè)主合理訴求；通過書面催繳、上門溝通等方式提醒繳費(fèi)；對惡意欠費(fèi)的，可按合同約定采取法律手段。3.探討如何加強(qiáng)小區(qū)的垃圾分類管理工作。答案：加強(qiáng)宣傳，提高業(yè)主環(huán)保意識；合理設(shè)置分類垃圾桶，安排專人指導(dǎo)分類投放；建立監(jiān)督機(jī)制，