手工店會員管理制度一、總則1.目的本會員管理制度旨在規(guī)范手工店會員管理工作，提高會員服務(wù)質(zhì)量，增強會員與手工店之間的互動與粘性，促進手工店業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)互利共贏。2.適用范圍本制度適用于在本手工店注冊成為會員的所有個人及團體。3.基本原則公平公正原則：確保所有會員在享受權(quán)益和履行義務(wù)方面受到公平對待，不偏袒任何一方。服務(wù)至上原則：以會員需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的服務(wù)，不斷提升會員滿意度。動態(tài)管理原則：根據(jù)會員的消費行為、活躍度等情況，對會員進行動態(tài)管理和分類，以便提供更精準的服務(wù)。二、會員類別及權(quán)益1.普通會員注冊方式：在手工店消費滿[X]元或通過線上平臺填寫注冊信息即可免費注冊成為普通會員。權(quán)益積分累計：每消費1元可獲得1個積分，積分可用于兌換禮品或抵扣現(xiàn)金。生日福利：在會員生日當(dāng)天，可憑有效證件到店領(lǐng)取一份精美小禮品。優(yōu)先預(yù)約：可提前[X]天預(yù)約手工制作課程或活動，但需視課程/活動的預(yù)約情況而定。會員專享折扣：在手工店購買指定商品或服務(wù)可享受[X]折優(yōu)惠。2.銀卡會員升級條件：普通會員在連續(xù)12個月內(nèi)消費滿[X]元，或一次性充值[X]元即可升級為銀卡會員。權(quán)益積分加倍：每消費1元可獲得2個積分。生日專屬禮品：生日當(dāng)天可獲得價值[X]元的專屬禮品一份。優(yōu)先預(yù)約：可提前[X]天預(yù)約手工制作課程或活動，優(yōu)先安排座位。會員專享折扣：購買指定商品或服務(wù)可享受[X]折優(yōu)惠。免費手工材料包：每月可領(lǐng)取一份價值[X]元的免費手工材料包，用于店內(nèi)手工制作。3.金卡會員升級條件：銀卡會員在連續(xù)12個月內(nèi)消費滿[X]元，或一次性充值[X]元即可升級為金卡會員。權(quán)益積分三倍：每消費1元可獲得3個積分。生日豪華禮品：生日當(dāng)天可獲得價值[X]元的豪華禮品一份，如高端手工工具套裝等。優(yōu)先預(yù)約：可提前[X]天預(yù)約手工制作課程或活動，保證預(yù)約成功。會員專享折扣：購買指定商品或服務(wù)可享受[X]折優(yōu)惠。免費手工材料包：每月可領(lǐng)取兩份價值[X]元的免費手工材料包。私人定制服務(wù)：可享受一次由店內(nèi)專業(yè)手工師提供的私人定制手工制作服務(wù)，根據(jù)會員需求設(shè)計并制作專屬手工品。4.鉆石會員升級條件：金卡會員在連續(xù)12個月內(nèi)消費滿[X]元，或一次性充值[X]元即可升級為鉆石會員。權(quán)益積分四倍：每消費1元可獲得4個積分。生日至尊禮品：生日當(dāng)天可獲得價值[X]元的至尊禮品一份，如限量版手工藝術(shù)品等。優(yōu)先預(yù)約：可提前[X]天預(yù)約手工制作課程或活動，優(yōu)先選擇課程/活動主題和時間。會員專享折扣：購買指定商品或服務(wù)可享受[X]折優(yōu)惠。免費手工材料包：每月可領(lǐng)取三份價值[X]元的免費手工材料包。私人定制服務(wù)：每年可享受兩次由店內(nèi)專業(yè)手工師提供的私人定制手工制作服務(wù)。專屬活動邀請：受邀參加手工店舉辦的各類專屬會員活動，如高端手工藝術(shù)展覽、手工大師交流會等。三、會員注冊與信息管理1.注冊流程線上注冊：會員可通過手工店官方網(wǎng)站、微信公眾號或其他指定線上平臺填寫注冊信息，包括姓名、聯(lián)系方式、電子郵箱、出生日期等，并設(shè)置登錄密碼。注冊成功后，系統(tǒng)將自動為會員分配唯一的會員編號。線下注冊：會員在手工店消費時，可向店員提出注冊申請，店員協(xié)助會員填寫注冊表格，收集相關(guān)信息，并完成注冊操作。2.信息變更會員如需修改個人信息，可通過線上平臺或到店向店員提出申請。店員在核實會員身份后，為會員辦理信息變更手續(xù)，并及時更新會員檔案。3.信息安全手工店將嚴格保護會員的個人信息安全，采取必要的技術(shù)措施和管理措施，防止會員信息泄露、篡改或丟失。未經(jīng)會員同意，手工店不會將會員信息提供給任何第三方。四、會員積分管理1.積分獲取消費積分：會員每消費1元可獲得相應(yīng)積分，具體積分比例根據(jù)會員等級而定（普通會員1分/元，銀卡會員2分/元，金卡會員3分/元，鉆石會員4分/元）?；顒臃e分：會員參加手工店舉辦的各類促銷活動、會員專屬活動等，可根據(jù)活動規(guī)則獲得額外積分。推薦積分：會員成功推薦新會員注冊并消費，推薦者和被推薦者均可獲得[X]積分。2.積分查詢會員可通過手工店官方網(wǎng)站、微信公眾號或店內(nèi)查詢終端查詢個人積分余額及積分明細。3.積分兌換兌換方式：會員可登錄手工店官方網(wǎng)站或微信公眾號，進入積分兌換頁面，選擇心儀的禮品或服務(wù)進行兌換。也可到店向店員提出積分兌換申請，由店員協(xié)助辦理兌換手續(xù)。兌換比例：積分兌換禮品或服務(wù)的具體比例根據(jù)兌換內(nèi)容而定，詳情可在積分兌換頁面查看。兌換限制：積分兌換一經(jīng)確認，不予退換。部分禮品或服務(wù)可能存在數(shù)量有限、先到先得的情況。五、會員預(yù)約管理1.預(yù)約范圍會員可預(yù)約手工店的各類手工制作課程、體驗活動、私人定制服務(wù)等。2.預(yù)約方式線上預(yù)約：會員可通過手工店官方網(wǎng)站、微信公眾號或其他指定線上平臺進行預(yù)約。在預(yù)約時，需選擇預(yù)約的課程/活動名稱、時間、參與人數(shù)等信息，并提交預(yù)約申請。線下預(yù)約：會員也可到店向店員提出預(yù)約申請，店員在系統(tǒng)中為會員辦理預(yù)約手續(xù)。3.預(yù)約規(guī)則預(yù)約時間：普通會員可提前[X]天預(yù)約，銀卡會員可提前[X]天預(yù)約，金卡會員可提前[X]天預(yù)約，鉆石會員可提前[X]天預(yù)約。具體預(yù)約時間以各課程/活動的實際預(yù)約規(guī)則為準。預(yù)約限制：每位會員每次最多可預(yù)約[X]個課程/活動，同一課程/活動同一時間僅限預(yù)約一次。預(yù)約成功后，會員應(yīng)按時參加，如無法按時參加，需提前[X]小時取消預(yù)約，否則將扣除相應(yīng)積分或收取一定的違約金（具體扣除積分或違約金標(biāo)準根據(jù)會員等級而定）。預(yù)約確認：手工店將在收到會員預(yù)約申請后的[X]小時內(nèi)進行審核，并通過短信或電話方式通知會員預(yù)約是否成功。如遇課程/活動調(diào)整或其他特殊情況，手工店將及時與會員溝通并協(xié)商解決方案。六、會員消費管理1.消費記錄查詢會員可通過手工店官方網(wǎng)站、微信公眾號或店內(nèi)查詢終端查詢個人消費記錄，包括消費時間、消費金額、消費項目等信息。2.消費積分累計會員消費時，系統(tǒng)將自動按照積分規(guī)則累計相應(yīng)積分。3.消費折扣會員在消費時，可根據(jù)會員等級享受相應(yīng)的折扣優(yōu)惠。店員在結(jié)算時，應(yīng)按照系統(tǒng)顯示的折扣比例為會員辦理結(jié)算手續(xù)。七、會員活動管理1.活動策劃手工店定期策劃各類會員專屬活動，如手工制作比賽、主題派對、手工藝術(shù)講座等，以增強會員與手工店之間的互動與粘性，提升會員體驗。2.活動通知活動策劃完成后，手工店將通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、短信等方式向會員發(fā)布活動通知，告知活動的時間、地點、內(nèi)容、參與方式等信息。3.活動組織與實施手工店負責(zé)活動的組織與實施，確?；顒禹樌M行?；顒蝇F(xiàn)場應(yīng)安排專人負責(zé)引導(dǎo)、服務(wù)等工作，為會員提供良好的活動體驗。4.活動反饋活動結(jié)束后，手工店將收集會員對活動的反饋意見，以便不斷改進活動策劃和組織工作，提高活動質(zhì)量。八、會員關(guān)懷與服務(wù)1.生日關(guān)懷在會員生日當(dāng)天，手工店通過短信、微信公眾號等方式向會員送上生日祝福，并為符合條件的會員提供生日福利。2.節(jié)日關(guān)懷在重要節(jié)日期間，手工店向會員發(fā)送節(jié)日祝福短信或推送節(jié)日專屬優(yōu)惠活動信息，增進與會員的感情。3.會員專屬客服為會員提供專屬客服熱線或在線客服渠道，會員在消費過程中遇到問題或有任何建議，可隨時聯(lián)系客服人員，客服人員應(yīng)及時、耐心地為會員解答問題，處理投訴和建議。4.會員培訓(xùn)與指導(dǎo)手工店定期為會員提供手工制作培訓(xùn)和指導(dǎo)課程，幫助會員提升手工制作技能，豐富會員的手工體驗。培訓(xùn)課程內(nèi)容包括手工工具使用、制作技巧、創(chuàng)意設(shè)計等方面。九、會員等級升降級管理1.升級條件會員等級升級按照本制度第二章規(guī)定的升級條件執(zhí)行。手工店將定期對會員的消費情況進行統(tǒng)計和評估，符合升級條件的會員，系統(tǒng)將自動為其升級，并通過短信或微信公眾號通知會員。2.降級條件如會員連續(xù)12個月內(nèi)消費未達到當(dāng)前等級對應(yīng)的最低消費標(biāo)準，系統(tǒng)將自動為其降低會員等級，并通過短信或微信公眾號通知會員。3.等級變更通知會員等級變更后，手工店將及時調(diào)整會員的權(quán)益和待遇，確保會員享受相應(yīng)等級的服務(wù)。十、會員投訴與建議處理1.投訴渠道會員可通過手工店官方網(wǎng)站、微信公眾號、客服熱線、店內(nèi)意見箱等渠道向手工店提出投訴或建議。2.投訴處理流程受理：手工店客服人員收到會員投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并向會員承諾處理時間。調(diào)查：客服人員對投訴事項進行調(diào)查核實，了解具體情況，收集相關(guān)證據(jù)。處理：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，手工店制定具體的處理方案，并與會員溝通協(xié)商。處理方案應(yīng)明確處理措施、處理時間和預(yù)期結(jié)果。反饋：手工店將處理結(jié)果及時反饋給會員，并跟蹤會員對處理結(jié)果的滿意度。如會員對處理結(jié)果不滿意，手工店應(yīng)進一步溝通協(xié)商，