手工店會(huì)員管理制度一、總則1.目的本會(huì)員管理制度旨在規(guī)范手工店會(huì)員管理工作，提高會(huì)員服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)會(huì)員與手工店之間的互動(dòng)與粘性，促進(jìn)手工店業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)互利共贏。2.適用范圍本制度適用于在本手工店注冊(cè)成為會(huì)員的所有個(gè)人及團(tuán)體。3.基本原則公平公正原則：確保所有會(huì)員在享受權(quán)益和履行義務(wù)方面受到公平對(duì)待，不偏袒任何一方。服務(wù)至上原則：以會(huì)員需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的服務(wù)，不斷提升會(huì)員滿意度。動(dòng)態(tài)管理原則：根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)行為、活躍度等情況，對(duì)會(huì)員進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和分類，以便提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。二、會(huì)員類別及權(quán)益1.普通會(huì)員注冊(cè)方式：在手工店消費(fèi)滿[X]元或通過線上平臺(tái)填寫注冊(cè)信息即可免費(fèi)注冊(cè)成為普通會(huì)員。權(quán)益積分累計(jì)：每消費(fèi)1元可獲得1個(gè)積分，積分可用于兌換禮品或抵扣現(xiàn)金。生日福利：在會(huì)員生日當(dāng)天，可憑有效證件到店領(lǐng)取一份精美小禮品。優(yōu)先預(yù)約：可提前[X]天預(yù)約手工制作課程或活動(dòng)，但需視課程/活動(dòng)的預(yù)約情況而定。會(huì)員專享折扣：在手工店購(gòu)買指定商品或服務(wù)可享受[X]折優(yōu)惠。2.銀卡會(huì)員升級(jí)條件：普通會(huì)員在連續(xù)12個(gè)月內(nèi)消費(fèi)滿[X]元，或一次性充值[X]元即可升級(jí)為銀卡會(huì)員。權(quán)益積分加倍：每消費(fèi)1元可獲得2個(gè)積分。生日專屬禮品：生日當(dāng)天可獲得價(jià)值[X]元的專屬禮品一份。優(yōu)先預(yù)約：可提前[X]天預(yù)約手工制作課程或活動(dòng)，優(yōu)先安排座位。會(huì)員專享折扣：購(gòu)買指定商品或服務(wù)可享受[X]折優(yōu)惠。免費(fèi)手工材料包：每月可領(lǐng)取一份價(jià)值[X]元的免費(fèi)手工材料包，用于店內(nèi)手工制作。3.金卡會(huì)員升級(jí)條件：銀卡會(huì)員在連續(xù)12個(gè)月內(nèi)消費(fèi)滿[X]元，或一次性充值[X]元即可升級(jí)為金卡會(huì)員。權(quán)益積分三倍：每消費(fèi)1元可獲得3個(gè)積分。生日豪華禮品：生日當(dāng)天可獲得價(jià)值[X]元的豪華禮品一份，如高端手工工具套裝等。優(yōu)先預(yù)約：可提前[X]天預(yù)約手工制作課程或活動(dòng)，保證預(yù)約成功。會(huì)員專享折扣：購(gòu)買指定商品或服務(wù)可享受[X]折優(yōu)惠。免費(fèi)手工材料包：每月可領(lǐng)取兩份價(jià)值[X]元的免費(fèi)手工材料包。私人定制服務(wù)：可享受一次由店內(nèi)專業(yè)手工師提供的私人定制手工制作服務(wù)，根據(jù)會(huì)員需求設(shè)計(jì)并制作專屬手工品。4.鉆石會(huì)員升級(jí)條件：金卡會(huì)員在連續(xù)12個(gè)月內(nèi)消費(fèi)滿[X]元，或一次性充值[X]元即可升級(jí)為鉆石會(huì)員。權(quán)益積分四倍：每消費(fèi)1元可獲得4個(gè)積分。生日至尊禮品：生日當(dāng)天可獲得價(jià)值[X]元的至尊禮品一份，如限量版手工藝術(shù)品等。優(yōu)先預(yù)約：可提前[X]天預(yù)約手工制作課程或活動(dòng)，優(yōu)先選擇課程/活動(dòng)主題和時(shí)間。會(huì)員專享折扣：購(gòu)買指定商品或服務(wù)可享受[X]折優(yōu)惠。免費(fèi)手工材料包：每月可領(lǐng)取三份價(jià)值[X]元的免費(fèi)手工材料包。私人定制服務(wù)：每年可享受兩次由店內(nèi)專業(yè)手工師提供的私人定制手工制作服務(wù)。專屬活動(dòng)邀請(qǐng)：受邀參加手工店舉辦的各類專屬會(huì)員活動(dòng)，如高端手工藝術(shù)展覽、手工大師交流會(huì)等。三、會(huì)員注冊(cè)與信息管理1.注冊(cè)流程線上注冊(cè)：會(huì)員可通過手工店官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)或其他指定線上平臺(tái)填寫注冊(cè)信息，包括姓名、聯(lián)系方式、電子郵箱、出生日期等，并設(shè)置登錄密碼。注冊(cè)成功后，系統(tǒng)將自動(dòng)為會(huì)員分配唯一的會(huì)員編號(hào)。線下注冊(cè)：會(huì)員在手工店消費(fèi)時(shí)，可向店員提出注冊(cè)申請(qǐng)，店員協(xié)助會(huì)員填寫注冊(cè)表格，收集相關(guān)信息，并完成注冊(cè)操作。2.信息變更會(huì)員如需修改個(gè)人信息，可通過線上平臺(tái)或到店向店員提出申請(qǐng)。店員在核實(shí)會(huì)員身份后，為會(huì)員辦理信息變更手續(xù)，并及時(shí)更新會(huì)員檔案。3.信息安全手工店將嚴(yán)格保護(hù)會(huì)員的個(gè)人信息安全，采取必要的技術(shù)措施和管理措施，防止會(huì)員信息泄露、篡改或丟失。未經(jīng)會(huì)員同意，手工店不會(huì)將會(huì)員信息提供給任何第三方。四、會(huì)員積分管理1.積分獲取消費(fèi)積分：會(huì)員每消費(fèi)1元可獲得相應(yīng)積分，具體積分比例根據(jù)會(huì)員等級(jí)而定（普通會(huì)員1分/元，銀卡會(huì)員2分/元，金卡會(huì)員3分/元，鉆石會(huì)員4分/元）?；顒?dòng)積分：會(huì)員參加手工店舉辦的各類促銷活動(dòng)、會(huì)員專屬活動(dòng)等，可根據(jù)活動(dòng)規(guī)則獲得額外積分。推薦積分：會(huì)員成功推薦新會(huì)員注冊(cè)并消費(fèi)，推薦者和被推薦者均可獲得[X]積分。2.積分查詢會(huì)員可通過手工店官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)或店內(nèi)查詢終端查詢個(gè)人積分余額及積分明細(xì)。3.積分兌換兌換方式：會(huì)員可登錄手工店官方網(wǎng)站或微信公眾號(hào)，進(jìn)入積分兌換頁(yè)面，選擇心儀的禮品或服務(wù)進(jìn)行兌換。也可到店向店員提出積分兌換申請(qǐng)，由店員協(xié)助辦理兌換手續(xù)。兌換比例：積分兌換禮品或服務(wù)的具體比例根據(jù)兌換內(nèi)容而定，詳情可在積分兌換頁(yè)面查看。兌換限制：積分兌換一經(jīng)確認(rèn)，不予退換。部分禮品或服務(wù)可能存在數(shù)量有限、先到先得的情況。五、會(huì)員預(yù)約管理1.預(yù)約范圍會(huì)員可預(yù)約手工店的各類手工制作課程、體驗(yàn)活動(dòng)、私人定制服務(wù)等。2.預(yù)約方式線上預(yù)約：會(huì)員可通過手工店官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)或其他指定線上平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約。在預(yù)約時(shí)，需選擇預(yù)約的課程/活動(dòng)名稱、時(shí)間、參與人數(shù)等信息，并提交預(yù)約申請(qǐng)。線下預(yù)約：會(huì)員也可到店向店員提出預(yù)約申請(qǐng)，店員在系統(tǒng)中為會(huì)員辦理預(yù)約手續(xù)。3.預(yù)約規(guī)則預(yù)約時(shí)間：普通會(huì)員可提前[X]天預(yù)約，銀卡會(huì)員可提前[X]天預(yù)約，金卡會(huì)員可提前[X]天預(yù)約，鉆石會(huì)員可提前[X]天預(yù)約。具體預(yù)約時(shí)間以各課程/活動(dòng)的實(shí)際預(yù)約規(guī)則為準(zhǔn)。預(yù)約限制：每位會(huì)員每次最多可預(yù)約[X]個(gè)課程/活動(dòng)，同一課程/活動(dòng)同一時(shí)間僅限預(yù)約一次。預(yù)約成功后，會(huì)員應(yīng)按時(shí)參加，如無法按時(shí)參加，需提前[X]小時(shí)取消預(yù)約，否則將扣除相應(yīng)積分或收取一定的違約金（具體扣除積分或違約金標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)會(huì)員等級(jí)而定）。預(yù)約確認(rèn)：手工店將在收到會(huì)員預(yù)約申請(qǐng)后的[X]小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審核，并通過短信或電話方式通知會(huì)員預(yù)約是否成功。如遇課程/活動(dòng)調(diào)整或其他特殊情況，手工店將及時(shí)與會(huì)員溝通并協(xié)商解決方案。六、會(huì)員消費(fèi)管理1.消費(fèi)記錄查詢會(huì)員可通過手工店官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)或店內(nèi)查詢終端查詢個(gè)人消費(fèi)記錄，包括消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)金額、消費(fèi)項(xiàng)目等信息。2.消費(fèi)積分累計(jì)會(huì)員消費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)按照積分規(guī)則累計(jì)相應(yīng)積分。3.消費(fèi)折扣會(huì)員在消費(fèi)時(shí)，可根據(jù)會(huì)員等級(jí)享受相應(yīng)的折扣優(yōu)惠。店員在結(jié)算時(shí)，應(yīng)按照系統(tǒng)顯示的折扣比例為會(huì)員辦理結(jié)算手續(xù)。七、會(huì)員活動(dòng)管理1.活動(dòng)策劃手工店定期策劃各類會(huì)員專屬活動(dòng)，如手工制作比賽、主題派對(duì)、手工藝術(shù)講座等，以增強(qiáng)會(huì)員與手工店之間的互動(dòng)與粘性，提升會(huì)員體驗(yàn)。2.活動(dòng)通知活動(dòng)策劃完成后，手工店將通過官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、短信等方式向會(huì)員發(fā)布活動(dòng)通知，告知活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與方式等信息。3.活動(dòng)組織與實(shí)施手工店負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織與實(shí)施，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、服務(wù)等工作，為會(huì)員提供良好的活動(dòng)體驗(yàn)。4.活動(dòng)反饋活動(dòng)結(jié)束后，手工店將收集會(huì)員對(duì)活動(dòng)的反饋意見，以便不斷改進(jìn)活動(dòng)策劃和組織工作，提高活動(dòng)質(zhì)量。八、會(huì)員關(guān)懷與服務(wù)1.生日關(guān)懷在會(huì)員生日當(dāng)天，手工店通過短信、微信公眾號(hào)等方式向會(huì)員送上生日祝福，并為符合條件的會(huì)員提供生日福利。2.節(jié)日關(guān)懷在重要節(jié)日期間，手工店向會(huì)員發(fā)送節(jié)日祝福短信或推送節(jié)日專屬優(yōu)惠活動(dòng)信息，增進(jìn)與會(huì)員的感情。3.會(huì)員專屬客服為會(huì)員提供專屬客服熱線或在線客服渠道，會(huì)員在消費(fèi)過程中遇到問題或有任何建議，可隨時(shí)聯(lián)系客服人員，客服人員應(yīng)及時(shí)、耐心地為會(huì)員解答問題，處理投訴和建議。4.會(huì)員培訓(xùn)與指導(dǎo)手工店定期為會(huì)員提供手工制作培訓(xùn)和指導(dǎo)課程，幫助會(huì)員提升手工制作技能，豐富會(huì)員的手工體驗(yàn)。培訓(xùn)課程內(nèi)容包括手工工具使用、制作技巧、創(chuàng)意設(shè)計(jì)等方面。九、會(huì)員等級(jí)升降級(jí)管理1.升級(jí)條件會(huì)員等級(jí)升級(jí)按照本制度第二章規(guī)定的升級(jí)條件執(zhí)行。手工店將定期對(duì)會(huì)員的消費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評(píng)估，符合升級(jí)條件的會(huì)員，系統(tǒng)將自動(dòng)為其升級(jí)，并通過短信或微信公眾號(hào)通知會(huì)員。2.降級(jí)條件如會(huì)員連續(xù)12個(gè)月內(nèi)消費(fèi)未達(dá)到當(dāng)前等級(jí)對(duì)應(yīng)的最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)將自動(dòng)為其降低會(huì)員等級(jí)，并通過短信或微信公眾號(hào)通知會(huì)員。3.等級(jí)變更通知會(huì)員等級(jí)變更后，手工店將及時(shí)調(diào)整會(huì)員的權(quán)益和待遇，確保會(huì)員享受相應(yīng)等級(jí)的服務(wù)。十、會(huì)員投訴與建議處理1.投訴渠道會(huì)員可通過手工店官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、客服熱線、店內(nèi)意見箱等渠道向手工店提出投訴或建議。2.投訴處理流程受理：手工店客服人員收到會(huì)員投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并向會(huì)員承諾處理時(shí)間。調(diào)查：客服人員對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解具體情況，收集相關(guān)證據(jù)。處理：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，手工店制定具體的處理方案，并與會(huì)員溝通協(xié)商。處理方案應(yīng)明確處理措施、處理時(shí)間和預(yù)期結(jié)果。反饋：手工店將處理結(jié)果及時(shí)反饋給會(huì)員，并跟蹤會(huì)員對(duì)處理結(jié)果的滿意度。如會(huì)員對(duì)處理結(jié)果不滿意，手工店應(yīng)進(jìn)一步溝通協(xié)商，