影院運營制度管理制度總則一、目的為了規(guī)范影院的運營管理，提高影院的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，保障員工的合法權(quán)益，制定本管理制度。二、適用范圍本管理制度適用于影院的所有部門和員工，包括管理團(tuán)隊、技術(shù)人員、服務(wù)人員等。三、管理原則1.依法合規(guī)原則：影院的運營管理必須遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，不得違反法律法規(guī)和政策的規(guī)定。2.以人為本原則：影院的運營管理必須以員工和觀眾為中心，尊重員工和觀眾的合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.科學(xué)管理原則：影院的運營管理必須采用科學(xué)的管理方法和手段，提高管理效率和質(zhì)量，實現(xiàn)影院的可持續(xù)發(fā)展。4.安全第一原則：影院的運營管理必須把安全放在首位，加強(qiáng)安全管理，確保觀眾和員工的人身安全和財產(chǎn)安全。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.管理機(jī)構(gòu)影院設(shè)立運營管理部，負(fù)責(zé)影院的日常運營管理工作。運營管理部下設(shè)多個部門，包括市場營銷部、客戶服務(wù)部、技術(shù)保障部、財務(wù)管理部等。2.各部門職責(zé)（1）市場營銷部：負(fù)責(zé)影院的市場營銷策劃和推廣工作，制定營銷策略和計劃，提高影院的知名度和美譽(yù)度，吸引更多的觀眾前來觀影。（2）客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)影院的客戶服務(wù)工作，接待觀眾的咨詢和投訴，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高觀眾的滿意度。（3）技術(shù)保障部：負(fù)責(zé)影院的技術(shù)保障工作，維護(hù)影院的設(shè)備和設(shè)施，確保設(shè)備和設(shè)施的正常運行，提供良好的觀影環(huán)境。（4）財務(wù)管理部：負(fù)責(zé)影院的財務(wù)管理工作，制定財務(wù)預(yù)算和計劃，控制成本和費用，提高經(jīng)濟(jì)效益。員工管理一、招聘與錄用1.招聘原則（1）公開、公平、公正原則：招聘工作必須公開、公平、公正，不得有任何歧視和偏見。（2）擇優(yōu)錄用原則：招聘工作必須擇優(yōu)錄用，選擇具備相應(yīng)能力和素質(zhì)的人員。（3）合法合規(guī)原則：招聘工作必須遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，不得違反法律法規(guī)和政策的規(guī)定。2.招聘流程（1）發(fā)布招聘信息：通過各種渠道發(fā)布招聘信息，包括招聘網(wǎng)站、社交媒體、招聘會等。（2）簡歷篩選：對收到的簡歷進(jìn)行篩選，選擇符合崗位要求的人員進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。（3）面試：對篩選出的人員進(jìn)行面試，了解其能力和素質(zhì)，選擇合適的人員錄用。（4）背景調(diào)查：對錄用的人員進(jìn)行背景調(diào)查，了解其個人情況和工作經(jīng)歷，確保其符合崗位要求。（5）錄用通知：對通過背景調(diào)查的人員發(fā)放錄用通知，告知其錄用事宜和入職時間。二、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)體系影院建立完善的培訓(xùn)體系，包括入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)等。入職培訓(xùn)主要是對新員工進(jìn)行公司文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識等方面的培訓(xùn)；崗位培訓(xùn)主要是對員工進(jìn)行崗位技能、工作流程等方面的培訓(xùn)；晉升培訓(xùn)主要是對晉升員工進(jìn)行管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等方面的培訓(xùn)。2.培訓(xùn)計劃每年年初，運營管理部根據(jù)影院的發(fā)展戰(zhàn)略和員工的需求，制定年度培訓(xùn)計劃。年度培訓(xùn)計劃包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)講師等方面的內(nèi)容。3.培訓(xùn)實施（1）入職培訓(xùn)：新員工入職后，由人力資源部組織進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為12周。入職培訓(xùn)結(jié)束后，由人力資源部組織進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。（2）崗位培訓(xùn)：根據(jù)員工的崗位需求，由相關(guān)部門組織進(jìn)行崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為13個月。崗位培訓(xùn)結(jié)束后，由相關(guān)部門組織進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。（3）晉升培訓(xùn)：對晉升員工，由運營管理部組織進(jìn)行晉升培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為12周。晉升培訓(xùn)結(jié)束后，由運營管理部組織進(jìn)行考核，考核合格后方可正式晉升。三、績效考核1.績效考核體系影院建立完善的績效考核體系，包括月度績效考核、季度績效考核、年度績效考核等。月度績效考核主要是對員工的月度工作表現(xiàn)進(jìn)行考核；季度績效考核主要是對員工的季度工作表現(xiàn)進(jìn)行考核；年度績效考核主要是對員工的年度工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.績效考核指標(biāo)（1）工作業(yè)績指標(biāo)：主要包括票房收入、觀影人次、上座率等方面的指標(biāo)。（2）工作態(tài)度指標(biāo)：主要包括工作積極性、責(zé)任心、團(tuán)隊合作等方面的指標(biāo)。（3）工作能力指標(biāo)：主要包括業(yè)務(wù)能力、溝通能力、學(xué)習(xí)能力等方面的指標(biāo)。3.績效考核流程（1）制定考核計劃：每年年初，運營管理部根據(jù)影院的發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作計劃，制定年度績效考核計劃。年度績效考核計劃包括考核指標(biāo)、考核時間、考核方式等方面的內(nèi)容。（2）組織考核：按照考核計劃，由相關(guān)部門組織進(jìn)行考核?？己朔绞桨ㄗ栽u、互評、上級評價等。（3）反饋考核結(jié)果：考核結(jié)束后，由考核部門將考核結(jié)果反饋給被考核員工，并與被考核員工進(jìn)行溝通和反饋，幫助被考核員工了解自己的工作表現(xiàn)和不足之處，提出改進(jìn)意見和建議。（4）考核結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)考核結(jié)果，對員工進(jìn)行獎懲和晉升等方面的處理?？己私Y(jié)果優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎勵；考核結(jié)果不合格的員工，給予警告和培訓(xùn)等處理；連續(xù)兩次考核結(jié)果不合格的員工，給予辭退處理。四、薪酬管理1.薪酬體系影院建立完善的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金、福利等方面的內(nèi)容?；竟べY主要是根據(jù)員工的崗位和級別確定；績效工資主要是根據(jù)員工的績效考核結(jié)果確定；獎金主要是根據(jù)影院的經(jīng)濟(jì)效益和員工的工作表現(xiàn)確定；福利主要是包括社會保險、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利等方面的內(nèi)容。2.薪酬調(diào)整（1）定期調(diào)整：每年根據(jù)市場行情和公司經(jīng)濟(jì)效益，對員工的薪酬進(jìn)行定期調(diào)整。（2）不定期調(diào)整：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和績效考核結(jié)果，對員工的薪酬進(jìn)行不定期調(diào)整。五、員工關(guān)系管理1.勞動合同管理影院與員工簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。勞動合同的簽訂、變更、解除和終止等事宜，按照國家法律法規(guī)和相關(guān)政策的規(guī)定執(zhí)行。2.員工溝通與反饋影院建立良好的員工溝通機(jī)制，定期與員工進(jìn)行溝通和反饋，了解員工的工作情況和需求，及時解決員工的問題和困難。3.勞動糾紛處理如果發(fā)生勞動糾紛，影院將按照國家法律法規(guī)和相關(guān)政策的規(guī)定，及時處理勞動糾紛，維護(hù)員工的合法權(quán)益。影院運營管理一、票務(wù)管理1.售票流程（1）觀眾購票：觀眾可以通過影院的官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、售票窗口等渠道購買電影票。（2）售票員售票：售票員根據(jù)觀眾的需求，出售電影票，并收取票款。（3）發(fā)票開具：售票員在出售電影票的同時，為觀眾開具發(fā)票。2.售票規(guī)定（1）電影票的出售價格按照國家規(guī)定的價格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得擅自提高或降低票價。（2）售票員必須嚴(yán)格按照售票流程進(jìn)行售票，不得違規(guī)操作。（3）售票員必須認(rèn)真核對觀眾的身份信息和購票信息，確保信息的準(zhǔn)確性。（4）售票員必須妥善保管票款和發(fā)票，不得丟失或挪用。二、觀影管理1.觀影流程（1）觀眾入場：觀眾在檢票口出示電影票和有效身份證件，經(jīng)檢票員檢票后入場。（2）觀影：觀眾進(jìn)入影廳后，按照座位號就座，觀看電影。（3）觀影結(jié)束：電影結(jié)束后，觀眾在檢票口交回電影票，經(jīng)檢票員檢票后離場。2.觀影規(guī)定（1）觀眾必須遵守影院的觀影規(guī)定，不得大聲喧嘩、吸煙、飲食等。（2）觀眾必須愛護(hù)影院的設(shè)施和設(shè)備，不得損壞或破壞。（3）觀眾必須遵守電影的版權(quán)規(guī)定，不得私自錄制或傳播電影。（4）觀眾如有特殊需求，如輪椅、嬰兒車等，應(yīng)提前告知影院工作人員，以便影院做好安排。三、設(shè)備管理1.設(shè)備維護(hù)（1）技術(shù)保障部負(fù)責(zé)影院設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，定期對設(shè)備進(jìn)行檢查和維修，確保設(shè)備的正常運行。（2）設(shè)備維護(hù)人員必須具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，嚴(yán)格按照設(shè)備維護(hù)規(guī)程進(jìn)行操作，不得違規(guī)操作。（3）設(shè)備維護(hù)人員必須認(rèn)真填寫設(shè)備維護(hù)記錄，記錄設(shè)備的維護(hù)情況和維修情況，以便后續(xù)查詢和分析。2.設(shè)備更新（1）影院根據(jù)設(shè)備的使用年限和技術(shù)更新情況，定期對設(shè)備進(jìn)行更新和升級，提高設(shè)備的性能和質(zhì)量。（2）設(shè)備更新和升級必須按照相關(guān)程序進(jìn)行，經(jīng)過審批后方可實施。（3）設(shè)備更新和升級后，必須對設(shè)備進(jìn)行調(diào)試和測試，確保設(shè)備的正常運行。四、安全管理1.消防安全（1）影院設(shè)立消防安全管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)影院的消防安全管理工作。消防安全管理機(jī)構(gòu)下設(shè)多個部門，包括消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組、消防安全管理辦公室、消防安全巡邏隊等。（2）消防安全管理機(jī)構(gòu)制定消防安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，明確各部門和人員的消防安全職責(zé)，定期組織消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。（3）影院配備齊全的消防設(shè)施和器材，定期對消防設(shè)施和器材進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施和器材的完好有效。（4）影院嚴(yán)禁在影廳內(nèi)吸煙和使用明火，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入影院。2.安全保衛(wèi)（1）影院設(shè)立安全保衛(wèi)管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)影院的安全保衛(wèi)管理工作。安全保衛(wèi)管理機(jī)構(gòu)下設(shè)多個部門，包括安全保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組、安全保衛(wèi)管理辦公室、安全保衛(wèi)巡邏隊等。（2）安全保衛(wèi)管理機(jī)構(gòu)制定安全保衛(wèi)管理制度和應(yīng)急預(yù)案，明確各部門和人員的安全保衛(wèi)職責(zé)，定期組織安全保衛(wèi)培訓(xùn)和演練，提高員工的安全保衛(wèi)意識和應(yīng)急處置能力。（3）影院安裝監(jiān)控設(shè)備和報警系統(tǒng)，加強(qiáng)對影院的監(jiān)控和管理，確保影院的安全。（4）影院嚴(yán)禁在影廳內(nèi)打架斗毆、尋釁滋事等違法犯罪行為，如有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時報警并配合公安