物業(yè)小區(qū)保潔管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)小區(qū)保潔服務(wù)管理，營造整潔、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于[小區(qū)名稱]物業(yè)小區(qū)內(nèi)的保潔服務(wù)工作。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的保潔服務(wù)。2.規(guī)范作業(yè)原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔作業(yè)，確保工作質(zhì)量。3.責(zé)任到人原則：明確保潔人員的工作區(qū)域和職責(zé)，做到事事有人管，人人有責(zé)任。4.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)保潔工作進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，確保制度有效執(zhí)行。二、保潔人員崗位職責(zé)（一）保潔主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定保潔工作計(jì)劃和實(shí)施方案，并組織實(shí)施。2.合理安排保潔人員的工作任務(wù)，定期對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。3.監(jiān)督檢查保潔工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保小區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。4.負(fù)責(zé)與業(yè)主、物業(yè)其他部門及相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，處理業(yè)主投訴和建議。5.定期對(duì)保潔工具、設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保正常使用。6.負(fù)責(zé)保潔人員的考勤管理和績效考核工作。（二）樓道保潔員崗位職責(zé)1.每日清掃樓道地面、扶手、窗臺(tái)等，保持樓道整潔干凈。2.定期擦拭樓道內(nèi)的門窗玻璃，確保玻璃明亮無污漬。3.清理樓道內(nèi)的垃圾桶，及時(shí)更換垃圾袋，保持垃圾桶清潔無異味。4.發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)有雜物堆積，及時(shí)進(jìn)行清理，確保樓道暢通。5.協(xié)助處理樓道內(nèi)的突發(fā)事件，如漏水、堵塞等，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。（三）電梯保潔員崗位職責(zé)1.每日對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔，包括地面、轎廂壁、門槽等，保持電梯轎廂整潔光亮。2.定期清潔電梯按鈕、顯示屏等，確保其正常使用。3.及時(shí)清理電梯內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，保持電梯內(nèi)空氣清新。4.發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行異常，及時(shí)通知維修人員，并協(xié)助做好相關(guān)工作。（四）公共區(qū)域保潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共道路、廣場、停車場等區(qū)域的清掃保潔工作，保持地面干凈整潔。2.定期清理公共區(qū)域內(nèi)的垃圾桶，及時(shí)清運(yùn)垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清。3.對(duì)公共區(qū)域內(nèi)的花草樹木進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，及時(shí)清理雜物和落葉。4.負(fù)責(zé)公共區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備的清潔，如路燈、宣傳欄等。5.協(xié)助做好小區(qū)內(nèi)的重大活動(dòng)和突發(fā)事件的環(huán)境衛(wèi)生保障工作。（五）衛(wèi)生間保潔員崗位職責(zé)1.每日定時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔，包括地面、墻面、馬桶、洗手盆等，保持衛(wèi)生間干凈衛(wèi)生、無異味。2.定期消毒衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，防止細(xì)菌滋生。3.及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙、洗手液等用品。4.保持衛(wèi)生間通風(fēng)良好，空氣清新。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）樓道保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.工作流程準(zhǔn)備清潔工具，如掃帚、拖把、抹布等。從樓道頂層開始，自上而下依次清掃地面灰塵、雜物。用濕拖把拖地，確保地面干凈無污漬。擦拭扶手、窗臺(tái)等部位，做到無灰塵、無污漬。清理垃圾桶，更換垃圾袋。檢查樓道內(nèi)是否有其他需要清潔的部位，如有則及時(shí)處理。2.工作標(biāo)準(zhǔn)樓道地面干凈整潔，無明顯灰塵、雜物、污漬。扶手、窗臺(tái)等部位光亮清潔，無灰塵、無污漬。垃圾桶外觀清潔，垃圾袋無破損，垃圾不外露。樓道內(nèi)無異味。（二）電梯保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.工作流程在電梯運(yùn)行間隙，進(jìn)入電梯轎廂。先用掃帚清掃轎廂地面灰塵和雜物。用濕拖把拖地，重點(diǎn)清潔轎廂角落和門槽。用抹布擦拭轎廂壁、按鈕、顯示屏等部位。清理電梯內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋。檢查電梯內(nèi)的衛(wèi)生情況，確保無遺漏。2.工作標(biāo)準(zhǔn)電梯轎廂地面干凈光亮，無灰塵、無污漬。轎廂壁清潔，無手印、無污漬。按鈕、顯示屏等操作部件干凈靈敏。垃圾桶清潔，垃圾袋無破損，垃圾不外露。電梯內(nèi)空氣清新，無異味。（三）公共區(qū)域保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.工作流程按照規(guī)定的路線和時(shí)間，對(duì)公共道路、廣場、停車場等區(qū)域進(jìn)行巡回清掃。及時(shí)清理地面上的垃圾、雜物，如紙屑、煙頭、果皮等。對(duì)公共區(qū)域內(nèi)的垃圾桶進(jìn)行定時(shí)清理，確保垃圾不堆積。定期對(duì)公共區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行擦拭清潔，如路燈、宣傳欄等。清理公共區(qū)域內(nèi)的花草樹木周圍的雜物和落葉。2.工作標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域地面干凈整潔，無明顯垃圾、雜物、污漬。垃圾桶外觀清潔，垃圾袋無破損，垃圾日產(chǎn)日清。公共設(shè)施設(shè)備表面干凈，無灰塵、無污漬?；ú輼淠局車h(huán)境整潔，無雜物堆積。（四）衛(wèi)生間保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.工作流程進(jìn)入衛(wèi)生間后，先打開窗戶通風(fēng)。用清潔劑清潔馬桶內(nèi)部和外部，包括馬桶蓋、座圈、水箱等，確保無污漬、無異味。用濕拖把拖地，清潔地面水漬和污漬。擦拭洗手盆、水龍頭、鏡子等部位，保持干凈光亮。清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋。補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。用消毒水對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒。2.工作標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間地面干凈干燥，無積水、無污漬。馬桶清潔無異味，內(nèi)外表面光亮。洗手盆、水龍頭、鏡子等清潔光亮，無水漬。垃圾桶清潔，垃圾袋無破損，垃圾不外露。衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無異味，消毒符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。四、保潔工作質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.保潔主管每日對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.設(shè)立業(yè)主監(jiān)督熱線，接受業(yè)主對(duì)保潔工作的投訴和建議，對(duì)業(yè)主反映的問題及時(shí)進(jìn)行處理和反饋。3.定期組織物業(yè)管理人員對(duì)保潔工作進(jìn)行聯(lián)合檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄和分析，提出改進(jìn)措施。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量考核依據(jù)保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔人員的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分。工作質(zhì)量評(píng)分分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)。連續(xù)三個(gè)月工作質(zhì)量考核優(yōu)秀的保潔人員，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)；連續(xù)兩個(gè)月工作質(zhì)量考核不合格的保潔人員，予以辭退。2.工作紀(jì)律考核考核保潔人員遵守工作紀(jì)律的情況，如考勤、工作態(tài)度、服從安排等。遲到、早退一次扣[X]分，曠工一次扣[X]分；工作態(tài)度不認(rèn)真、不服從安排等視情節(jié)輕重扣[X][X]分。累計(jì)扣分達(dá)到[X]分及以上的，給予警告處分；累計(jì)扣分達(dá)到[X]分及以上的，予以辭退。（三）考核周期考核周期為每月一次，每月底對(duì)保潔人員當(dāng)月的工作進(jìn)行全面考核?？己私Y(jié)果與保潔人員的績效獎(jiǎng)金掛鉤。五、保潔工具與設(shè)備管理（一）工具與設(shè)備配置1.根據(jù)保潔工作的需要，為保潔人員配備齊全的保潔工具和設(shè)備，如掃帚、拖把、抹布、垃圾桶、清潔車、清潔劑、消毒劑等。2.定期對(duì)保潔工具和設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。對(duì)于損壞的工具和設(shè)備，及時(shí)進(jìn)行維修或更換。（二）工具與設(shè)備使用規(guī)范1.保潔人員應(yīng)正確使用保潔工具和設(shè)備，按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)造成工具和設(shè)備損壞。2.保潔工具和設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，保持其干凈整潔，延長使用壽命。3.保潔工具和設(shè)備應(yīng)存放在指定的地點(diǎn)，擺放整齊，不得隨意丟棄或損壞。（三）工具與設(shè)備更新與報(bào)廢1.根據(jù)保潔工具和設(shè)備的使用情況和損耗程度，定期進(jìn)行更新和報(bào)廢。2.對(duì)于達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的工具和設(shè)備，由保潔主管填寫報(bào)廢申請(qǐng)表，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理審批后進(jìn)行報(bào)廢處理。3.及時(shí)采購新的保潔工具和設(shè)備，確保保潔工作的正常開展。六、保潔人員培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)、清潔技能、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面。3.培訓(xùn)方式采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)、線上培訓(xùn)等相結(jié)合的方式，確保培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織保潔人員參加培訓(xùn)，培訓(xùn)過程中要注重互動(dòng)和交流，鼓勵(lì)保潔人員提出問題和建議。2.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)保潔人員進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。對(duì)于考核不合格的保潔人員，進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)。（三）職業(yè)發(fā)展1.為保潔人員提供職業(yè)發(fā)展通道，根據(jù)其工作表現(xiàn)和能力，可晉升為保潔主管或其他管理崗位。2.鼓勵(lì)保潔人員參加相關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)和考試，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書，提高其職業(yè)競爭力。3.定期組織保潔人員進(jìn)行工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)交流，分享工作心得和技巧，共同提高保潔工作水平。七、保潔工作安全管理（一）安全操作規(guī)程1.保潔人員在進(jìn)行保潔作業(yè)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用保潔工具和設(shè)備。2.清潔衛(wèi)生間、電梯等區(qū)域時(shí)，應(yīng)注意防滑，避免摔倒。3.使用清潔劑、消毒劑等化學(xué)品時(shí)，應(yīng)佩戴好防護(hù)用品，避免接觸皮膚和眼睛。4.清潔高處時(shí)，應(yīng)使用梯子或其他登高設(shè)備，并確保設(shè)備穩(wěn)定可靠，有人監(jiān)護(hù)。（二）安全檢查與隱患排查1.保潔主管定期對(duì)保潔工作現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.保潔人員在工作過程中發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保潔主管，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。3.對(duì)于存在安全隱患的區(qū)域，應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，避免發(fā)生安全事故。（三）安全事故處理