推廣部門業(yè)務(wù)管理制度總則一、目的為規(guī)范公司推廣部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作，提高工作效率，確保推廣活動(dòng)的順利進(jìn)行，特制定本管理制度。本制度旨在明確推廣部門的職責(zé)、權(quán)限和工作流程，加強(qiáng)對(duì)推廣工作的管理和監(jiān)督，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。二、適用范圍本制度適用于公司推廣部門的全體員工，包括推廣經(jīng)理、推廣專員等。三、管理原則1.目標(biāo)導(dǎo)向原則：以公司的市場(chǎng)推廣目標(biāo)為導(dǎo)向，制定切實(shí)可行的推廣計(jì)劃和策略，確保推廣工作的有效性和針對(duì)性。2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：推廣部門是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，各成員之間應(yīng)密切配合，相互支持，共同完成推廣任務(wù)。3.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵(lì)推廣部門員工不斷創(chuàng)新，提出新的推廣思路和方法，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和公司發(fā)展的需要。4.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)原則：推廣工作應(yīng)基于數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和決策，通過對(duì)推廣數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，及時(shí)調(diào)整推廣策略，提高推廣效果。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.管理機(jī)構(gòu)公司設(shè)立推廣部門，負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)推廣工作。推廣部門下設(shè)推廣經(jīng)理、推廣專員等崗位，各崗位人員應(yīng)明確職責(zé)，協(xié)同工作。2.職責(zé)分工（1）推廣經(jīng)理①負(fù)責(zé)制定公司的市場(chǎng)推廣戰(zhàn)略和年度推廣計(jì)劃，組織實(shí)施推廣活動(dòng)，確保推廣目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。②負(fù)責(zé)推廣部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理，制定部門規(guī)章制度和工作流程，提高部門工作效率和員工素質(zhì)。③負(fù)責(zé)與其他部門的溝通與協(xié)調(diào)，整合公司資源，為推廣工作提供支持和保障。④負(fù)責(zé)對(duì)推廣專員的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，提高推廣工作質(zhì)量。（2）推廣專員①負(fù)責(zé)具體執(zhí)行推廣計(jì)劃和策略，開展各種推廣活動(dòng)，如廣告投放、促銷活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等。②負(fù)責(zé)收集、整理和分析市場(chǎng)信息，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，為推廣決策提供依據(jù)。③負(fù)責(zé)與客戶的溝通與聯(lián)系，建立和維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。④負(fù)責(zé)推廣資料的制作和管理，如宣傳冊(cè)、海報(bào)、視頻等，確保推廣資料的質(zhì)量和有效性。業(yè)務(wù)流程一、市場(chǎng)調(diào)研1.推廣專員應(yīng)定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、客戶需求等信息，為制定推廣計(jì)劃提供依據(jù)。2.市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容包括但不限于：行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)規(guī)模、目標(biāo)客戶群體、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品和服務(wù)、客戶滿意度等。3.推廣專員可以通過問卷調(diào)查、訪談、實(shí)地考察等方式進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。4.市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果應(yīng)及時(shí)整理和分析，形成市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，提交給推廣經(jīng)理。二、推廣計(jì)劃制定1.推廣經(jīng)理根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果和公司的市場(chǎng)推廣目標(biāo)，制定公司的年度推廣計(jì)劃和季度推廣計(jì)劃。2.年度推廣計(jì)劃應(yīng)包括推廣目標(biāo)、推廣策略、推廣預(yù)算、推廣活動(dòng)安排等內(nèi)容；季度推廣計(jì)劃應(yīng)在年度推廣計(jì)劃的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場(chǎng)變化和公司實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和細(xì)化。3.推廣計(jì)劃應(yīng)明確各推廣活動(dòng)的負(fù)責(zé)人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、預(yù)算安排等細(xì)節(jié)，確保推廣活動(dòng)的順利進(jìn)行。4.推廣計(jì)劃制定完成后，應(yīng)提交給公司管理層審批，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。三、推廣活動(dòng)執(zhí)行1.推廣專員應(yīng)按照推廣計(jì)劃的安排，具體執(zhí)行各項(xiàng)推廣活動(dòng)，如廣告投放、促銷活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等。2.在推廣活動(dòng)執(zhí)行過程中，推廣專員應(yīng)嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度和工作流程進(jìn)行操作，確保推廣活動(dòng)的質(zhì)量和效果。3.推廣專員應(yīng)及時(shí)記錄推廣活動(dòng)的執(zhí)行情況，包括活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、參與人員、活動(dòng)效果等信息，并定期向推廣經(jīng)理匯報(bào)。4.推廣經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)對(duì)推廣活動(dòng)執(zhí)行情況的監(jiān)督和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保推廣活動(dòng)的順利進(jìn)行。四、客戶關(guān)系管理1.推廣專員應(yīng)負(fù)責(zé)與客戶的溝通與聯(lián)系，建立和維護(hù)客戶關(guān)系。通過電話、郵件、微信等方式與客戶保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解客戶需求和意見，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。2.推廣專員應(yīng)定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的使用情況和滿意度，收集客戶反饋意見，為公司產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供依據(jù)。3.推廣專員應(yīng)根據(jù)客戶的需求和意見，制定個(gè)性化的客戶服務(wù)方案，為客戶提供更加貼心的服務(wù)。4.推廣經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客戶關(guān)系管理工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，定期對(duì)客戶關(guān)系管理工作進(jìn)行評(píng)估和考核，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。五、推廣效果評(píng)估1.推廣專員應(yīng)定期對(duì)推廣活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估，收集和分析推廣數(shù)據(jù)，如廣告投放效果數(shù)據(jù)、促銷活動(dòng)銷售數(shù)據(jù)、公關(guān)活動(dòng)媒體曝光數(shù)據(jù)等，評(píng)估推廣活動(dòng)的效果和效益。2.推廣效果評(píng)估的內(nèi)容包括但不限于：推廣活動(dòng)的目標(biāo)達(dá)成情況、推廣活動(dòng)的投入產(chǎn)出比、推廣活動(dòng)對(duì)公司品牌形象的影響等。3.推廣專員應(yīng)根據(jù)推廣效果評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整推廣策略和計(jì)劃，提高推廣效果和效益。4.推廣經(jīng)理應(yīng)定期對(duì)推廣效果評(píng)估工作進(jìn)行總結(jié)和分析，提出改進(jìn)意見和建議，為公司的市場(chǎng)推廣工作提供參考。人員管理一、招聘與選拔1.推廣部門的招聘工作由公司人力資源部門負(fù)責(zé)，推廣經(jīng)理應(yīng)參與招聘過程，提供招聘需求和崗位要求等信息。2.招聘時(shí)應(yīng)根據(jù)推廣部門的崗位需求和任職要求，制定科學(xué)合理的招聘計(jì)劃和招聘流程，確保招聘到合適的人才。3.招聘過程中應(yīng)對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行全面的考核和評(píng)估，包括面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，確保應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)和能力符合崗位要求。4.招聘完成后，應(yīng)及時(shí)與應(yīng)聘人員簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。二、培訓(xùn)與發(fā)展1.公司應(yīng)定期為推廣部門員工提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括市場(chǎng)推廣知識(shí)、營(yíng)銷技巧、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析等方面的內(nèi)容，根據(jù)員工的崗位需求和個(gè)人發(fā)展需求進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。3.培訓(xùn)方式可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種方式，以滿足員工的不同學(xué)習(xí)需求。4.公司應(yīng)鼓勵(lì)推廣部門員工積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高自身的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。同時(shí)，公司應(yīng)為員工提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和發(fā)展空間，鼓勵(lì)員工不斷創(chuàng)新和進(jìn)步。三、績(jī)效考核1.公司應(yīng)建立健全推廣部門的績(jī)效考核制度，對(duì)推廣部門員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核和評(píng)估。2.績(jī)效考核的內(nèi)容應(yīng)包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等方面的內(nèi)容，根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)和要求進(jìn)行有針對(duì)性的考核。3.績(jī)效考核的方式可以采用定量考核和定性考核相結(jié)合的方式，以確?？己私Y(jié)果的客觀、公正、準(zhǔn)確。4.績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)懲等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量。四、激勵(lì)與獎(jiǎng)懲1.公司應(yīng)建立健全推廣部門的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量。2.激勵(lì)方式可以采用物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的方式，如獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)稱號(hào)等，以滿足員工的不同需求。3.公司應(yīng)建立健全推廣部門的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)違反公司規(guī)章制度和工作紀(jì)律的員工進(jìn)行處罰，維護(hù)公司的正常秩序和形象。4.獎(jiǎng)懲制度應(yīng)明確獎(jiǎng)懲的標(biāo)準(zhǔn)和程序，確保獎(jiǎng)懲的公正、公平、公開。財(cái)務(wù)管理一、預(yù)算管理1.推廣部門應(yīng)根據(jù)公司的年度推廣計(jì)劃和預(yù)算編制要求，編制本部門的年度推廣預(yù)算。2.年度推廣預(yù)算應(yīng)包括推廣活動(dòng)費(fèi)用、廣告投放費(fèi)用、促銷活動(dòng)費(fèi)用、公關(guān)活動(dòng)費(fèi)用等各項(xiàng)費(fèi)用，預(yù)算編制應(yīng)科學(xué)合理，確保推廣活動(dòng)的順利進(jìn)行。3.年度推廣預(yù)算經(jīng)公司管理層審批后，作為推廣部門的年度費(fèi)用控制指標(biāo)，不得隨意超支。4.推廣部門應(yīng)定期對(duì)推廣預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決預(yù)算執(zhí)行中的問題，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、費(fèi)用報(bào)銷1.推廣部門員工在開展推廣活動(dòng)過程中發(fā)生的費(fèi)用，應(yīng)按照公司的費(fèi)用報(bào)銷制度進(jìn)行報(bào)銷。2.費(fèi)用報(bào)銷時(shí)應(yīng)提供相關(guān)的費(fèi)用憑證，如發(fā)票、收據(jù)、合同等，費(fèi)用憑證應(yīng)真實(shí)、合法、有效。3.費(fèi)用報(bào)銷的審批流程應(yīng)按照公司的財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可報(bào)銷。4.推廣部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用報(bào)銷的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，確保費(fèi)用報(bào)銷的合理性和合規(guī)性。三、廣告投放管理1.推廣部門在進(jìn)行廣告投放時(shí)，應(yīng)根據(jù)公司的市場(chǎng)推廣目標(biāo)和預(yù)算，選擇合適的廣告媒體和投放方式。2.廣告投放前應(yīng)制定詳細(xì)的廣告投放計(jì)劃，包括投放時(shí)間、投放位置、投放內(nèi)容、投放費(fèi)用等，確保廣告投放的效果和效益。3.廣告投放過程中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)廣告投放效果的監(jiān)控和分析，及時(shí)調(diào)整廣告投放策略，提高廣告投放的效果和效益。4.廣告投放結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)對(duì)廣告投放效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，為今后的廣告投放工作提供參考。四、促銷活動(dòng)管理1.推廣部門在開展促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)根據(jù)公司的市場(chǎng)推廣目標(biāo)和促銷活動(dòng)預(yù)算，制定詳細(xì)的促銷活動(dòng)方案，包括促銷活動(dòng)時(shí)間、促銷活動(dòng)內(nèi)容、促銷活動(dòng)方式、促銷活動(dòng)預(yù)算等，確保促銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。2.促銷活動(dòng)方案應(yīng)經(jīng)公司管理層審批后實(shí)施，促銷活動(dòng)過程中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)促銷活動(dòng)效果的監(jiān)控和分析，及