委托方：柳州市瑞鑫委托方：柳州市瑞鑫餐飲效勞有限責任公司受托方：柳州城市職業(yè)學院經(jīng)濟貿(mào)易系籌劃單位：經(jīng)貿(mào)系07營銷班籌劃小組籌劃指導：胡萍經(jīng)理籌劃時間：2021年5月目錄TOC\o"1-4"\h\z\u一、前言 1二、工程概述 2〔1〕河東美食城 2〔2〕河東球館、球場 2三、市場調(diào)查與分析 3〔1〕市場調(diào)查方案 3■調(diào)查目的 3■調(diào)查方法 4■調(diào)查對象 5■調(diào)查內(nèi)容 6■甘特圖 7■調(diào)研工具 10■調(diào)查費用 11〔2〕數(shù)據(jù)分析 13■市場背景 13■顧客需求分析 14■核心競爭力分析 17■SWOT分析 19■市場定位 25四、工程操作規(guī)劃 25〔1〕工程選址〔圖示〕 25〔2〕建筑平面圖 28〔3〕球館內(nèi)部布局 31〔4〕面積利用 36〔5〕主營業(yè)務 37〔6〕輔營業(yè)務 37〔7〕工程執(zhí)行方案 38〔8〕魚骨圖〔美食城、球館〕 38〔9〕球館日常運作解決方案 41五、經(jīng)營管理 43〔1〕人事組織結(jié)構(gòu)圖及職能、職責 43柳州瑞鑫餐飲效勞有限責任公司人事結(jié)構(gòu)圖 44部門職能 45河東美食城經(jīng)營管理人事結(jié)構(gòu)圖 58職務職責 59河東球館經(jīng)營管理人事結(jié)構(gòu)圖 63職務職責 64物管部人事結(jié)構(gòu)圖 68職務職責 69〔2〕人力資源規(guī)劃 78■人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 78■人力資源需求預測 79■確定人力資源凈需求 81■人力資源規(guī)劃的程序 81■編制人力資源規(guī)劃 82■實施人力資源規(guī)劃 83■人力資源規(guī)劃評估 84■人力資源規(guī)劃的反響與修正 85■確保公司的人力資源保障 86〔3〕員工薪酬、招聘要求 87高層管理人員 87基層員工 89〔4〕績效管理 90■績效考核表 90■績效考核的內(nèi)容 97〔5〕獎勵制度 98■主要內(nèi)容 99六、營銷策略 102〔1〕美食城招商策略 102■店面租金價格方面的優(yōu)惠政策 102■客戶的選擇 104■商家宣傳方面的優(yōu)惠政策 105〔2〕效勞策略 106■客戶管理 106■推廣策略 107■定價策略 111■球館效勞策略 114■球館的定價策略 122■球館的客戶策略 124七、開業(yè)宣傳、公關(guān) 127〔1〕河東美食城開業(yè)慶典活動籌劃 127〔2〕球館局部宣傳方案 136八、品牌建設(shè) 139九、財務分析 142■業(yè)務模式 142■盈利模式 142■收費標準 143■河東美食城投資額 145■盈利預測表 146■財務附表 148■計算方法 152十、風險評價與控制 153〔1〕自然災害 153〔2〕食品平安 153〔3〕市場風險 154■金融風險 154■競爭風險 155〔4〕政策風險 155〔5〕執(zhí)行風險 156〔6〕風險評價 157十一、附表 158〔1〕市場調(diào)查表 158〔2〕績效考核表 166〔4〕統(tǒng)計調(diào)查表 173一、前言河東美食休閑健身工程是廣西風馳集團公司旗下瑞鑫餐飲效勞投資開發(fā)的一項綜合性的，集合了餐飲、娛樂休閑、運動健身等功能為一體的河東首家大型餐飲休閑運動效勞中心，占地60畝，總建筑面積3萬平米，分三期建設(shè)，設(shè)計最多可擁有1000多個停車位。超大規(guī)模設(shè)計，現(xiàn)投資3000萬元開發(fā)位于柳州市河東開發(fā)區(qū)二橋東的“河東美食中心〞包括河東美食城、河東球館、露天球館等在內(nèi)的多項效勞設(shè)施，將來成為未來城市百萬人口餐飲美食、休閑娛樂、運動健身聚集地。瑞鑫餐飲效勞有限責任公司是一家專業(yè)餐飲運營管理公司，目前下設(shè)行政部、運營部、信息系統(tǒng)部、財務部、人力資源部、工程設(shè)計部共六個部門，并聘請了一批資深餐飲業(yè)人士對美食城和球館等工程進行日常運作和管理。二、工程概述〔1〕河東美食城河東美食城是柳州市瑞鑫餐飲效勞有限責任公司開發(fā)的一個旗艦工程，工程針對柳州高端餐飲行業(yè)，將打造成為河東地區(qū)的一個高檔美食城。工程位于柳州市二橋東側(cè)，文博帥府正對面，整個工程分為三期建設(shè)，規(guī)模宏大占地60畝，總建設(shè)面積3萬平方米，企業(yè)總投資高達2千多萬。目前第一期工程在建設(shè)當中，同時招商也在火爆進行著，預期8月份竣工，9月份能正式營業(yè)。整個設(shè)計最多可擁有1000多個停車位。超大規(guī)模設(shè)計，將成為未來柳州百萬人口餐飲美食聚集地。〔2〕河東球館、球場河東球館是河東美食城休閑中心工程的一個重要局部，目前工程正處于規(guī)劃當中。整個河東球館方案位于二橋東側(cè)，文博帥府正對面，美食城前方，河東球場場館面積將近3900多平米，設(shè)有羽毛球場，氣排球場等運動設(shè)施，可容納百余人在場內(nèi)運動健身，露天球場也可容納上百人共同運動打球。將以河東美食城為主導，共同打造一個河東美食休閑健身中心。三、市場調(diào)查與分析〔1〕市場調(diào)查方案■調(diào)查目的美食城：1、河東美食城附近3公里內(nèi)居民餐飲消費意向；2、河東美食城附近同行競爭情況；3、顧客餐飲消費意向。球館、球場：1、做好球館的運營本錢的預算與球館的建造設(shè)計的參考；2、了解消費者對球館的需求，明確球館的運營模式，做好球館的運營準備；3、確定球館的定位，并且結(jié)合美食城需求，促進美食城的開展?！稣{(diào)查方法美食城：1、定量訪問：a.掃街，走訪，街頭隨機攔訪并問卷b.采盤，現(xiàn)場觀察記錄2、資料收集：a.網(wǎng)絡(luò)資源b.現(xiàn)有文獻資料3、其它：a.路線合理安排：按方案對桂中大道和東環(huán)路合理的掃街，市調(diào)，走訪路線。b.人員區(qū)域分工：人員分小組沿桂中大道和東環(huán)路合理的掃街，市調(diào)，走訪及各自負責范圍c.人員采盤內(nèi)容分工：按采盤內(nèi)容，方案和人數(shù)合理劃分各自負責的內(nèi)容。d.人員市調(diào)任務分工：按市調(diào)任務，方案，和人數(shù)合理劃分各自負責的市調(diào)任務。球館、球場：采用實地調(diào)查和問卷調(diào)查。首先是對柳州市的羽毛球館進行踩點調(diào)查，然后是對羽毛球館內(nèi)的顧客及河東美食城球館附近小區(qū)的居民進行問卷調(diào)查?，F(xiàn)場觀察法、面談法、走訪。a．走訪、街頭隨機攔訪并問卷。b．采盤、現(xiàn)場觀察記錄?！稣{(diào)查對象美食城：a、河東美食城附近2公里內(nèi)的居民b、河東美食城附近同行業(yè)者c、互聯(lián)網(wǎng)瀏覽者球館：a、球館附近小區(qū)的潛在顧客b、球館內(nèi)打球的消費者c、球館附近的青壯年人群■調(diào)查內(nèi)容美食城：針對柳北、金福園、樂門3個美食城周邊環(huán)境、配套設(shè)施、文化特色、客流量、租金、顧客前往用餐的頻率、店鋪布局、效勞情況、交通、營業(yè)時間、經(jīng)營狀況進行了調(diào)查和訪問。也征求了消費者、和店鋪負責人的意見與需求。球館：球館的內(nèi)部設(shè)施、消費者的年齡階段、消費者對場地設(shè)施的需求、球館的環(huán)境、地理位置、人流量和消費者打球的頻率、對球館的實施的價格、顧客對球館的要求和意見?！龈侍貓D美食城市場調(diào)查方案：工作內(nèi)容111213大項細項一二三籌備階段市調(diào)提綱和方案調(diào)查執(zhí)行方案撰寫市調(diào)問卷撰寫訪談提綱撰寫市調(diào)小組組建市調(diào)問卷復印執(zhí)行階段問卷回收調(diào)查數(shù)據(jù)匯總調(diào)查數(shù)據(jù)錄入電腦收尾工作報告撰寫報告遞交籌備階段工作執(zhí)行階段工作收尾階段工作名稱11日12日13日黑鷹戰(zhàn)隊的全體成員隨行小組全體成員黑鷹戰(zhàn)隊全體成員隨行小組全體成員球館市場調(diào)查方案：工作內(nèi)容111213大項細項一二三籌備階段市調(diào)提綱和方案調(diào)查執(zhí)行方案撰寫市調(diào)問卷撰寫訪談提綱撰寫市調(diào)小組組建市調(diào)問卷復印執(zhí)行階段問卷回收調(diào)查數(shù)據(jù)匯總調(diào)查數(shù)據(jù)錄入電腦收尾工作報告撰寫報告遞交籌備階段工作執(zhí)行階段工作收尾階段工作名稱11日12日13日跨越組的全體成員跳蚤先鋒全體成員跨越組全體成員跳蚤先鋒全體成員■調(diào)研工具〔1〕自帶：手提電腦、筆記本、筆、文件夾、相機〔2〕公司配備：打印機〔2部〕、電腦〔1臺〕、桌子、椅子、水、紙杯■調(diào)查費用美食城：工程規(guī)格數(shù)量細項總額大項總額大項細項金額備注調(diào)研組外駐費餐費5/元/人/天11日：5*12人150元未參加轉(zhuǎn)車費150元12日：5*6人13日：5*12人交通費公車費2/元/人/天11日：2*12人60元未參加轉(zhuǎn)車費60元12日：2*6人13日：2*12人問卷調(diào)查執(zhí)行費問卷0.1元/張180張18元問卷：1張/份；共180份問卷18元總計228元球館：工程規(guī)格數(shù)量細項總額大項總額大項細項金額備注調(diào)研組外駐費餐費5/元/人/天11日：5*13人150元150元12日：5*3人13日：5*14人交通費公車費2/元/人/天11日：2*13人60元未參加轉(zhuǎn)車費60元12日：2*3人13日：2*14人問卷調(diào)查執(zhí)行費問卷0.1元/張151張15元問卷：1張/份；共151份〔在打印機維修時需要的問卷〕15元總計225元〔2〕數(shù)據(jù)分析■市場背景美食城：餐飲行業(yè)是一個具有明顯品牌消費傾向的行業(yè)，消費者容易形成品牌忠誠度，這一點在柳州中高檔的餐飲的消費群群體上表達柳州美食分布非常零散，河東片區(qū)從文惠橋過去，三中路上有避風港魚翅酒樓，金福園美食廣場有桂林仔、金龍寨；躍進路上有金大陸、劉家香辣館、紫禁鮑翅樓、柳粵雞湯；八一路上有千家客，五星商圈有勾味王、鳳凰飯店、皇中皇大酒樓、重慶小天鵝火鍋城，河南商圈有六仟館、廣東燒鵝、潮珍味、金半島，這些知名中高檔餐館經(jīng)營面積在800-1500平方米間，在柳州經(jīng)營至少2-3年，都比擬有特色，選擇在臨街\球館：球館的運營本錢的預算與球館的建造設(shè)計的參考，提高球館的競爭力，明確球館的運營模式，做好球館的運營準備，保證球館的正常運行，了解消費者對球館的需求。更好的籌劃球館的可行性方案，確定球館的定位，使球館的設(shè)計方案得到推廣并運行。并且結(jié)合美食城需求，促進美食城的開展。■顧客需求分析美食城：在本次調(diào)查中居民到餐館消費最主要的原因是：朋友聚會占被訪人群的60%,依次是下班休息需要吃飯、商談業(yè)務需要、和與家人聚會。(1)最喜歡的是：火鍋，依次是湘菜、川菜、粵菜、東北菜、海鮮。(2)人均理想消費：30~50元/人(3)顧客對餐廳最關(guān)心的因素依次是：產(chǎn)品質(zhì)量及效勞、價格、交通、裝修。(4)近半人在外就餐頻率是不確定的，每周一次的為31.1%，2-3天一次為13.4%，1個月以次的為13.3%。(5)人們在外就餐最注重的依次是：環(huán)境衛(wèi)生、食物特色、效勞、價格、營養(yǎng)健康。(6)75.5%的人對河東新區(qū)新建美食城的期望相當大。(7)新建河東美食城最需考慮的因素依次是：效勞態(tài)度、口味、環(huán)境、交通、知名度。(8)河東美食城人們最希望的配套娛樂設(shè)施依次是：KTV、桑拿按摩、健身館、羽毛球館。球館：根據(jù)調(diào)查得回的數(shù)據(jù)，可以得到有50%的人都有去球館消費的能力。被調(diào)查者認為球館建設(shè)和開辦的工程，場館規(guī)劃以羽毛球為主，氣排球為輔。顧客群能在球館消費的時間可以得出銷售收入預測。建設(shè)場地以塑膠為主，突出球館的檔次。足球場的建設(shè)被調(diào)查者都希望球館能用草地。被調(diào)查者知道球館都主要是通過朋友的介紹，球館的知名度和美譽度是需要建設(shè)和采用口碑推廣策略。在被調(diào)查者認為時間段為早晚的運動人群最適合，球館可以指定適合的營業(yè)時間，來開展工程。被調(diào)查者認為五人制足球場的需求大，存在市場，開展空間多。完善球館的相關(guān)配套設(shè)施，能為球館吸引更多的顧客，例如完善更衣室與淋浴室。球館開業(yè)建立自己的網(wǎng)站和論壇方便球友們的交流，也拉近球館和顧客們的之間的距離，讓顧客對球館有認同感，從而樹立球館的品牌。在球館場館的建設(shè)上被調(diào)查者認為場內(nèi)的燈光要柔和、空氣要流通，和球館的交通方便就可以了?，F(xiàn)代化的信息社會被調(diào)查者都習慣于用訂場。小結(jié)：消費者就是上帝，了解顧客的需求才是球館的開展之道。根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)，大局部的顧客都是喜歡羽毛球，所以球館的建設(shè)必須以羽毛球場為主求他附之。交通的便利和有球館想配套的停車場是顧客第二需要的。球館為顧客的建設(shè)相應的交流平臺是所以被調(diào)查者所認為的。優(yōu)良的配套設(shè)施及專業(yè)的效勞態(tài)度必定是球館的核心競爭力從眾多球館之中凸顯出來?！龊诵母偁幜Ψ治雒朗吵牵篈、地理優(yōu)勢：處于柳州CBD商務及行政中心，隸屬河東新區(qū)，緊挨桂中大道延長線，在河東大橋東頭北側(cè)，從交通優(yōu)勢上看，擁有桂中大道、東環(huán)路和文昌路幾條主要干道，與河東大橋、文昌大橋、壺東大橋、以及靜蘭橋形成多維立體交通樞紐，處于市政府規(guī)劃的已形成“四縱五橫〞的道路網(wǎng)絡(luò)中。工程核心價值主要就是地處河東片區(qū)，政府的遷移，帶來了更多對該區(qū)域的經(jīng)濟投入；政府的東遷造就了市場，帶來了居住的東遷，業(yè)帶來了商業(yè)的東遷，目前河東聚集了80%的在建高端樓盤，60%的重要行政機構(gòu)，商務交流活動頻繁，商業(yè)氣氛濃厚，高達20萬的高端消費人群，奠定了良好的美食市場根底B、地塊價值：河東區(qū)是柳州市房價最高的地段，美食城市河東最后一塊地，升值潛力高，房產(chǎn)投資熱土。工程必將得到空前的關(guān)注。C、政策影響：市中心的商鋪投資已到了頂峰，而正處于開展中的河東那么擁有市中心商鋪所不具備的可變化性，柳州市政府“東進〞政策影響，河東片區(qū)樓盤如雨后春筍拔地而起，河東區(qū)樓盤等也作為高端的形象和市政府關(guān)注的對象。D、創(chuàng)柳州餐飲先例：柳州目前已有金福園、西環(huán)等幾個美食城。但是良莠不齊，缺乏一個大規(guī)模、上檔次、實施齊全的餐飲消費中心。河東美食城的建立正彌補了這以空缺，必將引領(lǐng)柳州未來中高檔的餐飲消費，成為柳州中高檔美食中心。球館：優(yōu)良的配套設(shè)施專業(yè)的效勞態(tài)度便利交通條件■SWOT分析美食城：優(yōu)勢：〔1〕地域優(yōu)勢，工程當前交通較為便利，地處河東路與桂中大道交界處，河東已經(jīng)成為未來的行政、經(jīng)濟新中心，工程處于在一個投資升值空間巨大、周邊消費能力強大的中心。〔2〕工程與政府開發(fā)河東政策相吻合，得到政府的有力支持?！?〕建筑精美、設(shè)施齊全。林園景觀，綠化面積達25%，將打造柳州新一個以餐飲、休閑、娛樂的消費新中心?！?〕輻射區(qū)域大，面對巨大的消費人群。柳鋼、柳化及政府三大院、經(jīng)典時代、清華坊、居上V8、陽光100等柳州高檔商住名盤。劣勢：〔1〕商業(yè)環(huán)境一般。周邊因為是交通要道，過往車輛較多，而且以重型車輛為主；工程地址較偏，與商業(yè)中心距離較遠?！?〕工程所處地段目前人氣不旺，尚不具備以人氣帶動商鋪招商的條件。〔3〕周邊環(huán)境一般。周邊環(huán)境因為周邊樓盤的施工等造成粉塵的影響較大?！?〕周邊人群稀少。因為河東是新開發(fā)的居住區(qū)域，各樓盤的入住率比擬低；而早先入住的小區(qū)已經(jīng)熟知周邊環(huán)境，對工程的新鮮程度會降低?！?〕公司剛開拓餐飲美食城開發(fā)商行業(yè)，缺乏行業(yè)經(jīng)驗和人脈，知名度較低，品牌建設(shè)和各種公共關(guān)系需要重新建立，時間花費較長，可能會延長本錢回收期。〔6〕美食城招商業(yè)務剛剛起步，目前出租率都沒有到達一半，預計今年10月正式開業(yè)有些難度，而且美食城尚未建成，由于以前沒有合作過，商家一般都抱有顧慮，等待觀望，影響了招商進度和開業(yè)時間，也就影響資金回收周期。〔7〕美食城的鋪位單位租金到達37~40元/㎡，單就價格來說，在柳州算是較貴的，即使算上送一年的優(yōu)惠也比其它美食城要高不少，而且只租不賣，對于實際一點商家來說，如果沒有其他優(yōu)惠保證，就會猶豫再三。時機：〔1〕未來經(jīng)濟中心，河東的開發(fā)已經(jīng)進入高度開放階段，各方面條件已經(jīng)相對成熟?！?〕河東目前還沒有一個大型的美食中心，因此市場潛力巨大。目前該區(qū)域的食客還是去已經(jīng)名聲在外的地方去消費，如果工程建成，那么將搶占市場先機，在河東打響名號，吸引河東的高端客戶與周邊市民。威脅：〔1〕其他已經(jīng)成名的美食城工程對工程的沖擊。新的美食城投入需要一定時間的人氣積累和口碑傳播，因此本工程的成名將要花費很長的時間，預計2年?！?〕金融風暴對人們投資信心造成巨大影響，尤其是針對擴大再生產(chǎn)的投資。球館、球場：優(yōu)勢：球館、球場設(shè)在美食城旁邊，來這里就餐的顧客就可以直接進場運動，或者運動完后也可以到美食城就餐，不僅可以借美食城帶動人氣，還可以借助美食城的客流宣傳河東球館，節(jié)省了大量開業(yè)的宣傳本錢，和前期推廣工作。球館是新建設(shè)的，而且參照專業(yè)標準設(shè)計建造，在整個柳州來說都是很先進，而且規(guī)模宏大，到達近3900平米的場館面積，也是很少見，可以容納上百人同時健身，更可以承辦各類賽事，增加球館美譽度和知名度。球館全部采用塑膠地板，運動更加舒適，不僅降低本錢，而且也便于維護保養(yǎng)，使用壽命更比使用木地板要長，更換起來也較為方便。球館的平均使用時間是盈利的保證，普通球館白天根本沒有人去，大局部時間根本閑置，但是河東球館依靠美食城建立，平時白天人流量就很大，一日三餐后都有可能進場運動，從而帶動了球場的客源。劣勢：球館定位中高檔，于目前周邊的普通居民的實際消費能力有所不合，就目前來說周邊的餐飲業(yè)都是小門面、或是大排檔的居多，也有一些小賣部，居民消費一般偏向中底端，所以在開業(yè)的前一年，球館的盈利會受到消費習慣的制約。知名度不高，與其它柳州知名球館相比，目前的柳州人絕大局部還不知道河東要起一個球館，將來建成也需要有一定的時間來讓柳州人知道并且來這里運動，都是不確定因素。時機：目前河東區(qū)附近除了相隔較遠的體育中心還沒有一個大型的專業(yè)羽毛球館，專業(yè)的足球場地也是空白，可以說周圍這一片的區(qū)域非常有顧客吸引力，周圍居民閑暇時間就會考慮到這里來運動健身。河東開發(fā)區(qū)正處在蓬勃開展階段，雖然現(xiàn)在外表上比擬偏僻，但是兩三年之內(nèi)許多工程建設(shè)完畢，政府和各種開發(fā)商陸續(xù)入駐，河東區(qū)成為柳州的政治、經(jīng)濟中心只是時間問題，經(jīng)濟的開展必然帶來龐大的利潤，因此本工程具有相當?shù)那罢靶裕L遠開展?jié)摿O大，待日后開展起來，地價上漲，球館、球場完全可以拆掉建造其它商鋪或者大樓。威脅：離球館幾條街就是市體育中心，因為是政府投資，全市的標志性建筑，所以必然會吸引周邊的居民前去運動健身，對河東球館和球場照成一定影響。建立球館必須撤除附近一些建筑以及遷移局部電線桿、管道等根底設(shè)施，這將是一筆不小的費用，而且通水通電也需要進行改建，這方面本錢將攤在球館的本錢里面，可能會超出預算。■市場定位美食城：打造柳州第一的大規(guī)模、上檔次、實施齊全集餐飲、休閑、娛樂為一體的高端餐飲休閑運動中心。球館：作為美食城的輔助，面向河東區(qū)域人群，打造柳州市一流球館、運動場所。四、工程操作規(guī)劃工程規(guī)劃是預測未來，確定要到達的目標，估計會碰到的問題，并提出實現(xiàn)目標、解決問題的有效方案、方針、措施和手段的過程?，F(xiàn)針對美食城工程進行了如下規(guī)劃：〔1〕工程選址〔圖示〕〔注釋：圖為河東區(qū)局部3D效果圖，紅框所示區(qū)域為河東美食休閑中心整體工程所在位置，占地約60畝?！场沧⑨專簣D為河東區(qū)局部3D效果圖，紅框所示區(qū)域為河東美食休閑中心整體工程所在位置，占地約60畝?！场瘛窈訓|美食休閑中心地理位置介紹：河東美食休閑健身中心位于柳州市二橋頭東側(cè)〔文博帥府對面〕河東新區(qū)是市政府確立的面向21世紀建設(shè)開展的重點片區(qū)，是以綜合性功能為主的城市新區(qū)，并將承當柳州市新的行政中心和金融商貿(mào)中心的職能。它占地60畝，總建筑面積3萬平米，設(shè)計最多可擁有1000多個停車位。超大規(guī)模設(shè)計，將成為未來城市百萬人口餐飲美食聚集地。第一期：美食城落于桂中大道延長線西面與河東大道交匯處。第二期：工程位于河東大橋東側(cè)，坐落于柳江畔。第三期：工程落于桂中大道延長線東面與河東大道交匯處。河東新區(qū)與傳統(tǒng)的城市中心區(qū)隔江相望，規(guī)劃建設(shè)中的友誼橋連接兩岸，具備得天獨厚的區(qū)位、交通、環(huán)境等優(yōu)勢，隨著行政中心的建設(shè)和根底設(shè)施不斷完善，河東新區(qū)的區(qū)域開發(fā)將進入高速開展期?！?〕建筑平面圖美食城以及球場平面設(shè)計圖〔三建設(shè)計圖〕美食城以及球場平面設(shè)計圖〔三建設(shè)計圖〕〔建筑面積以及功能：美食城規(guī)劃建造有大小各7間商鋪席位，商鋪總面積近5000平米，將達造成河東高檔美食城，聚集各派菜系；河東球場場館面積將近3900多平米，設(shè)有羽毛球場，氣排球場等運動設(shè)施，可容納120~150人在場內(nèi)運動健身，露天球場可容納百人共同運動打球〕〔建筑面積以及功能：美食城規(guī)劃建造有大小各7間商鋪席位，商鋪總面積近5000平米，將達造成河東高檔美食城，聚集各派菜系；河東球場場館面積將近3900多平米，設(shè)有羽毛球場，氣排球場等運動設(shè)施，可容納120~150人在場內(nèi)運動健身，露天球場可容納百人共同運動打球〕

美食城：〔3〕球館內(nèi)部布局〔修改方案〕注釋：此圖為球館的內(nèi)部設(shè)施和功能區(qū)的示意平面圖，實際比例會有所誤差，詳解如下：注釋：此圖為球館的內(nèi)部設(shè)施和功能區(qū)的示意平面圖，實際比例會有所誤差，詳解如下：前臺大廳：第一大廳大于80平米，第二大廳約有25平米。羽毛球場：共28塊場地。氣派球場：共6快。休息區(qū)：虛線所示區(qū)塊，寬大致為3米，長度各有不同。VIP豪華包廂：面積約為25~27平米。儲物室：面積約為20~25M2資料圖〔第二大廳〕〔〔注釋：第二大廳面積約為25~30㎡兩側(cè)可擺放有鎖的儲物柜，用來給顧客存放物品，旁邊有門進入更衣室，詳見修改版的平面圖，從大門進入運動場〕資料圖〔羽毛球館場地〕〔注釋：球館全部設(shè)計成塑膠場地，1、節(jié)省本錢，2、較木地板場地耐用3、給人感覺美觀整潔〕〔注釋：球館全部設(shè)計成塑膠場地，1、節(jié)省本錢，2、較木地板場地耐用3、給人感覺美觀整潔〕資料圖〔VIP豪華包廂、休息間〕〔注釋：VIP豪華包廂的設(shè)計面積：〔注釋：VIP豪華包廂的設(shè)計面積：4.5M×6M=27M2資料圖〔休息區(qū)〕〔注釋：VIP豪華包廂的設(shè)計面積：〔注釋：VIP豪華包廂的設(shè)計面積：4.5M×6M=27M2〔4〕面積利用■美食城第一期建筑面積約11000平方米。第二期建筑面積約18000平方米。第三期建筑面積待定中?！銮蝠^〔1〕據(jù)場館設(shè)計圖所示，球館內(nèi)周邊的一些空間可以利用來做休息區(qū)，或者茶飲室、VIP包廂〔4.5M×6M=27M2〕飲料銷售點〔2〕周邊墻上可以掛上合作企業(yè)單位的廣告海報或噴繪〔可以適當收取廣告費〕〔3〕可以在墻上掛上大型白板，讓顧客、球友們用來計分或留言，如有重要活動也可以做通知欄使用。〔5〕主營業(yè)務■美食城河東美食城建筑完成后主要業(yè)務為：店面的出租，把已經(jīng)規(guī)劃好的僅有11間店鋪進行招商店面出租，并收取租金、物業(yè)費等費用，到達盈利目的?！銮蝠^、球場場地租金，會員費?！?〕輔營業(yè)務■美食城〔1〕為各個商業(yè)以為廣告牌宣傳，從中收取費用?！?〕局部停車位收費?！銮蝠^、球場〔1〕VIP豪華包廂的租金。〔2〕場內(nèi)、場外廣告位的出租費用。〔3〕體育用品、飲料、茶葉等周邊商品、效勞的銷售收入?！?〕工程執(zhí)行方案〔1〕河東美食城這個工程分為三大塊：招商、宣傳、管理?！?〕目前河東美食城正處于建設(shè)與招商中，美食城建筑工程8月份竣工，需要做大量的宣傳工作，打響柳州飲食市場，實行三通一平，成立各部門進行管理，在由鋪主進行店面裝修安排料理各事物，河東美食城預期9月份正式開始營業(yè)?！?〕魚骨圖〔美食城、球館〕設(shè)立部門〔行政部、宣傳部、財政部、物管部等〕招聘工作人員制定市調(diào)方案市調(diào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、反響制定工程運作方案美食城主體工程竣工招商完畢店面裝修開業(yè)慶典營業(yè)信息反響正式營業(yè)選址完成、開始施工、招商實地考查與問卷調(diào)查完成報告執(zhí)行工程運作方案人員選定前期人員培訓三通一平物業(yè)部門接手美食城物業(yè)管理工作人員上崗開業(yè)前期宣傳裝修完畢試營業(yè)調(diào)整與完善工程運作方案制定市調(diào)方案設(shè)計市調(diào)、問卷調(diào)查市調(diào)數(shù)據(jù)錄入、統(tǒng)計、分析完成報告制定工程執(zhí)行方案招聘、培訓人員與施工單位達成此次施工工程協(xié)定辦理球館相關(guān)營業(yè)證件裝潢公司信息收集選定裝潢公司并進行談判與裝潢公司達成此次裝潢工程協(xié)定營業(yè)信息反響改良營運方案深度訪問財務分析、預算選定地皮并進行談判、簽訂租用合同收集施工單位信息、選定施工單位并進行談判開始施工并跟蹤施工進程前期宣傳球館主體施工完成并驗收裝潢并跟蹤裝潢進度裝潢完成并驗收開業(yè)慶典前準備、宣傳開業(yè)慶典試營業(yè)正式營業(yè)〔9〕球館日常運作解決方案柳州羽毛球館行業(yè)現(xiàn)有網(wǎng)點40多家，因此競爭相當劇烈，而且現(xiàn)在好多健身館都在推廣，擴大連鎖經(jīng)營，而連鎖經(jīng)營的特點就是經(jīng)營分散，管理統(tǒng)一，信息共享，而人工操作隨意性大，信息流通環(huán)節(jié)多，流通周期長，控制功能弱，響應速度慢等造成了人員、時間、信息的浪費同時也影響到公司的整體形象。

如何加快公司對市場和顧客的響應速度提高公司對市場的適應能力，方便及時的了解，分析、管理運營，節(jié)省球館運營本錢，標準員工操作，提高工作效率，實現(xiàn)信息的及時互通，同時樹立公司在信息社會的整體形象，以使球館在劇烈的市場競爭中處于主導地位，就成為當前亟待解決的需求。

基于目前健身行業(yè)的特點和現(xiàn)狀，河東球館應該結(jié)合先進成熟的信息化技術(shù)，融合同行業(yè)的先進管理理念，整合了我專業(yè)在營銷管理管理方面的經(jīng)驗，就長遠開展需要來看，就必須使用球館運營自動化信息系統(tǒng)管理。

引進這種系統(tǒng)可以同時管理健身、羽毛球、氣排球等工程活動中心等以會員卡進行消費或者按計時、計次、計費的營業(yè)場所。

球場管理系統(tǒng)的優(yōu)勢：

〔1〕方便查詢，只需按幾個鍵盤就可以輕松調(diào)出各種報表，分析最近

幾個月銷售情況，從而進行決策分析。

〔2〕會員刷卡消費、訂場，自定義不同時間段、節(jié)假日場地價格。

〔3〕查詢場地使用狀況，并可提醒超時場地號，方便場管人員巡場。

〔4〕強大的前臺營業(yè)功能幫助工作人員快捷方便的完成場地預定、開場計時、租場提醒、靈活的消費統(tǒng)計能夠迅速幫助收銀員完成客戶結(jié)賬。

〔5〕軟件智能化管理、客戶自動開場，全場無紙化辦公，真正地實現(xiàn)了球場信息化，全面提升球館形象。

〔6〕自動記錄會員所有消費記錄，歷史查詢會員積分、續(xù)費記錄快速查詢。

目前柳州只有極少數(shù)健身、運動館使用這種場館自動化管理系統(tǒng)，所以為增強球館在運營管理和顧客效勞上的競爭力以及我們打造一流球館的中高端市場定位，采取并完善信息化的運作管理是十分有力也是順應行業(yè)開展需求的。五、經(jīng)營管理〔1〕人事組織結(jié)構(gòu)圖及職能、職責〔包括瑞鑫餐飲效勞的人事結(jié)構(gòu)圖初步規(guī)劃，各部門職能；美食城工程管理人事結(jié)構(gòu)圖，以及職務職責；球館工程管理人事結(jié)構(gòu)圖，職務職責；附加設(shè)計的公司物管部門人事結(jié)構(gòu)圖，職務職責等內(nèi)容〕總經(jīng)理助理運營管理部物管部財務部總經(jīng)理助理運營管理部物管部財務部總經(jīng)理人事行政部招商部運營總監(jiān)招商部長行政總監(jiān)物管部長財務主管客戶經(jīng)理投資參謀工程監(jiān)理物業(yè)主管出納會計后勤主任法律參謀培訓師工程經(jīng)理公關(guān)經(jīng)理信息官行政主管人事主管部門職能■運營管理部職能：§運營管理

〔1〕做好公司的方案管理與考核工作，確保公司順利實現(xiàn)既定的經(jīng)營目標；保障公司日常運行的穩(wěn)定、標準，為公司提供可持續(xù)開展的戰(zhàn)略；為公司提供信息支持，保障公司信息流通的快捷、平安、有效。

〔2〕組織制定公司的年度經(jīng)營目標與方案，并組織方案分解與考核指標落實；負責對下達的各類方案執(zhí)行情況〔進度和質(zhì)量〕進行監(jiān)督和考核，根據(jù)實際情況及時進行調(diào)整；負責銷售、本錢等有關(guān)數(shù)據(jù)收集匯總和分析工作。

〔3〕負責公司內(nèi)部各項管理政策、制度的編制、下發(fā)，并跟蹤與修正；負責監(jiān)督、協(xié)調(diào)公司各部門工作；負責組織設(shè)計公司的工作流程與管理模式；考核各部門對工作流程的執(zhí)行遵守情況，對不適合的流程及時作出修改。

〔4〕制訂公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃草案；組織各部門在整體戰(zhàn)略下編制職能戰(zhàn)略，制定整體工作方案；組織審議公司的年度經(jīng)營方案；組織對新投資工程的可行性分析報告評審工作。

§信息管理

〔1〕負責公司信息化平臺的選擇、實施和推廣工作；負責公司不同信息平臺的整合與接口工作；負責公司運作流程的電子化；為各部門信息化提供技術(shù)支持和技術(shù)培訓。

〔2〕負責為相關(guān)部門及時提供準確的數(shù)據(jù)與資料；負責公司信息制度建設(shè)和考核工作；負責內(nèi)外部信息的搜集、分析、為公司的管理者提供決策依據(jù)；負責公司信息渠道的規(guī)劃與運行情況的檢查；負責與外部信息機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)、外部信息資源的整合。

〔3〕負責公司內(nèi)部計算機、局域網(wǎng)的運行管理、維護及修理工作；負責計算機及配套設(shè)備的易耗品的采購和發(fā)放管理工作；負責公司新增計算機及配套設(shè)備的采購工作；負責公司網(wǎng)站信息的即時更新工作；負責公司軟件的升級工作?！稣猩滩柯毮堋?〕招商方案編制和實施，編制招商文件，搜集、整理和研究招商引資有關(guān)政策，搞好工程洽談與效勞，招商手冊的設(shè)計與制定?！?〕經(jīng)總經(jīng)理辦公會議通過，負責制定收費標準?！?〕辦理承租手續(xù)，簽署?租賃合同?，?租賃合同?、業(yè)戶相關(guān)資料的整理，整理完畢送交辦公室存檔?！?〕市場與業(yè)戶?租賃合同?的續(xù)簽工作；商場內(nèi)、外廣告位招商的協(xié)調(diào)工作；各項租賃合同的簽訂，變更，執(zhí)行，終止?！?〕計算機信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、管理、維護與保養(yǎng)，計算機及其它信息設(shè)備的管理與維修，信息資源的開發(fā)與利用?！?〕餐飲產(chǎn)業(yè)化政策研究、實施，工程評價與招商政策研究。負責入駐合同的起草、簽訂?！?〕同招商專家參謀的聯(lián)絡(luò)與效勞，日常工作中的其他相關(guān)事宜?！鋈耸滦姓柯氊煛旌诵穆毮堋?〕根據(jù)風馳總公司對分支機構(gòu)分級管理的指導思想，設(shè)計與分公司開展相匹配的組織架構(gòu)，有效開發(fā)、配置和使用人力資源，為公司開展提供人力資源支持和效勞?！?〕是公司人力資源的經(jīng)營部門，通過人力本錢的合理投入和人力資源的優(yōu)化配置，提高人力產(chǎn)出?！?〕制定公司各部門及各機構(gòu)責任人考核標準，并落實考核結(jié)果?！?〕按總經(jīng)理辦公室的要求，籌劃、組織和落實公司品牌形象，統(tǒng)一對外宣傳口徑?！?〕在公司辦公室的監(jiān)督指導下，處理公文流轉(zhuǎn)，保管公司檔案，保障信息的上傳下達。〔6〕為公司提供信息技術(shù)支持和效勞?！?〕為公司提供行政后勤管理和后援效勞?！?〕如實反映公司各部門經(jīng)營業(yè)績，在風馳風馳總公司稽核監(jiān)察人員的指導下，查處違紀違規(guī)行為，保障公司各項經(jīng)營活動的合法性與合規(guī)性?！?〕為公司經(jīng)營決策提供法律效勞，有效處理法律糾紛，保證公司正當利益不受到侵害。

§主要職責一、人力規(guī)劃〔1〕制定、完善分公司人力資源開展規(guī)劃?！?〕負責公司組織架構(gòu)的設(shè)置?！?〕制定并落實公司年度員工編制方案。

二、制度建設(shè)和執(zhí)行〔1〕貫徹執(zhí)行風馳總公司各項人力資源管理制度，結(jié)合分公司實際制定和完善分公司的人力資源管理細那么并負責落實?！?〕貫徹執(zhí)行風馳總公司各項教育培訓管理制度，結(jié)合分公司實際制定和完善分公司的教育培訓管理細那么并負責落實。

〔3〕貫徹執(zhí)行風馳總公司的行政管理規(guī)章制度，結(jié)合分公司實際制定和完善分公司的實施細那么并負責落實。

〔4〕貫徹執(zhí)行風馳總公司的信息技術(shù)管理政策與制度，結(jié)合分公司實際制定和完善分公司的實施細那么并負責落實。

〔5〕嚴格執(zhí)行風馳總公司內(nèi)部稽核監(jiān)察制度，結(jié)合分公司實際制定和完善分公司的稽核監(jiān)察管理細那么并負責落實。

〔6〕負責對公司內(nèi)控制度的執(zhí)行檢查。

§員工管理

〔1〕負責公司員工的招聘、甄選與錄用。

〔2〕負責公司行政管理干部和專業(yè)技術(shù)人員的管理。

〔3〕負責公司高管人員任職資格的審查與報批。

〔4〕組織落實公司后備人才的培養(yǎng)。

〔5〕負責公司員工勞動合同管理和勞資糾紛的協(xié)調(diào)處理工作。

〔6〕負責公司的人力資源調(diào)配。

〔7〕負責公司員工的外事管理、退休管理及離司管理。

〔8〕負責公司員工獎懲的實施。

〔9〕負責公司員工內(nèi)部投訴管理。

〔10〕負責公司員工人事檔案管理。

〔11〕負責監(jiān)督勞動紀律執(zhí)行。

〔12〕負責人力資源數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作。

〔13〕指導、監(jiān)督各機構(gòu)人力資源管理工作。

§績效管理

〔1〕組織公司的工作分析和崗位評估。

〔2〕制定并執(zhí)行公司員工績效考核管理細那么，落實考核結(jié)果。

〔3〕組織、指導公司職位說明書的編寫與維護。

§薪酬福利

〔1〕制定公司年度經(jīng)營方案考核鼓勵方案。

〔2〕負責公司薪酬福利水平調(diào)研與數(shù)據(jù)分析。

〔3〕負責公司人力本錢預算、分析與管控。

〔4〕負責公司員工社會保險的管理。

〔5〕負責公司員工休假與考勤的管理。

〔6〕負責公司員工工資、工作補貼及福利的制定。

〔7〕負責公司營銷人員薪酬實施細那么的制定。

§培訓管理

〔1〕建立、完善公司的培訓管理體系。

〔2〕編制、實施、管控并上報公司年度培訓方案與預算、執(zhí)行公司和所轄機構(gòu)培訓方案，管理培訓費用。

〔3〕負責公司培訓需求的調(diào)查、培訓方案的擬定、培訓工程的實施、培訓效果的評估和反響。

〔4〕組織編寫公司適用的培訓教材。

〔5〕培訓報表的統(tǒng)計、分析和上報并管理培訓檔案。

〔6〕選聘、考核公司內(nèi)部兼職講師，組織教研活動。

〔7〕組織實施公司新員工入總公司培訓。

〔8〕組織公司內(nèi)部考試。

§稽核監(jiān)察

〔1〕負責對營業(yè)機構(gòu)經(jīng)營業(yè)績的真實性進行稽核。

〔2〕負責對營業(yè)機構(gòu)主要負責人和關(guān)鍵崗位員工的離任審計。

〔3〕負責組織不定期對重點業(yè)務、重點部門、重點機構(gòu)進行專項稽核。

〔4〕負責對公司資產(chǎn)的使用和管理進行稽核。

〔5〕對公司各項業(yè)務活動的合法性、合規(guī)性進行監(jiān)督檢查。

〔6〕檢查審理公司的信訪舉報。

〔7〕負責對違紀違規(guī)的查證和處理。

〔8〕配合上級部門對分支機構(gòu)的稽核監(jiān)察工作。

§法律事務管理

〔1〕為公司重大經(jīng)營決策提供法律參考意見。

〔2〕根據(jù)風馳總公司有關(guān)法律事務管理制度組織、處理公司法律訴訟和糾紛。

〔3〕負責公司合同、制度等重要文件的法律審核。

〔4〕制定公司與保險產(chǎn)品相關(guān)的格式合同文本。

〔5〕負責提供大型業(yè)務核保、核賠的法律支持。

〔6〕負責指導和監(jiān)督各業(yè)務機構(gòu)的法律事務工作。

〔7〕配合公司有關(guān)部門對員工進行法制教育，提高員工法制觀念。

〔8〕辦理與公司經(jīng)營活動有關(guān)的其它法律事務?！鑫锕懿柯毮堋?〕根本建設(shè)的組織、監(jiān)督、審核和驗收。

〔2〕水電供給和管理工作，確保水電平安可靠運行，無事故。監(jiān)督檢查各經(jīng)營門點的用電容量、設(shè)施平安、用電平安。

〔3〕全面審核核準每月供電、供水部門所提供的每月水、電量，為財務提供準確的付款依據(jù)并配合財務催繳各經(jīng)營門點水電費。

〔4〕電器設(shè)施〔環(huán)網(wǎng)柜、廂式變壓器、電纜、光纖、低壓配電柜〕定期維護、保養(yǎng)以及操作，確保平安可靠運行；認真記錄設(shè)備運行參數(shù)。

〔5〕做好施工單位的資料匯編、存檔、登記施工方的詳細資料，建立完整的設(shè)施設(shè)備技術(shù)檔案。

〔6〕設(shè)備管理〔噴泉、噴灌、燈光、音響、水電、石材、健身器材、座椅、報欄〕完好，設(shè)備運行平安可靠，掌握各項設(shè)施設(shè)備的操作程序和維修保養(yǎng)方法，確保正常開放需要，設(shè)備完好率達95%以上。

〔7〕各種報修方案和記錄，及時完成各部門報修工作。

〔8〕衛(wèi)生間、球場、停車場等工程設(shè)施設(shè)備的管理與維修。

〔9)大型活動及檢查工作的配合協(xié)調(diào)工作以及節(jié)日亮化工作。

〔10〕監(jiān)督檢查落實各經(jīng)營門點設(shè)施、維修、改造工作。

〔11〕廂式房消防平安工作，催促檢查各經(jīng)營點的消防設(shè)施?！?2〕房產(chǎn)、土地權(quán)證的變更過戶手續(xù)，及時移交公司檔案室統(tǒng)一保管?！?3〕物業(yè)租金的收繳工作。

〔14〕授權(quán)范圍內(nèi)各類物業(yè)經(jīng)濟合同的起草、簽訂、保管等工作?！?3〕管理或委托管理物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的使用、養(yǎng)護、維修、更新等工作；按照公司要求，做好物業(yè)管理其他方面的工作。

〔16〕催促物業(yè)承租單位和個人遵守國家和地方有關(guān)規(guī)定，主動為承租商和個人提供效勞。

〔17〕收集物業(yè)市場信息、了解掌握市場動態(tài)，提出物業(yè)管理新舉措?！鲐攧詹柯毮堋?〕負責對公司會計核算管理、財務核算管理、公司經(jīng)營過程實施財務監(jiān)督、稽核、審計、檢查、協(xié)調(diào)和指導的專職管理部門，對所承當?shù)墓ぷ髫撠??！?〕嚴格遵守國家財務工作規(guī)定和公司規(guī)章制度，制定財務管理制度；〔3〕組織編制公司撲、季度本錢、利潤、資金、費用等有關(guān)的財務指標方案。定期檢查、監(jiān)督、考核方案的執(zhí)行情況，結(jié)合經(jīng)營實際，及時調(diào)整和控制方案的實施；〔4〕負責制定公司財務、會計核算管理制度。建立健全公司財務管理、會計核算、稽核審計等有關(guān)制度，催促、各項制度的實施和執(zhí)行；〔5〕負責按規(guī)定進行本錢核算。定期編制年、季、月度種類財務會計報表，搞好年度會計決算工作；〔6〕負責編寫財務分析及經(jīng)濟活動分析報告。全同信息部、經(jīng)營部等有關(guān)部門，組織經(jīng)濟行動分析會，總結(jié)經(jīng)驗，找出經(jīng)營活動中產(chǎn)生的問題，提出改良意見和建議。同時，提出經(jīng)濟報警和風險控制措施，預測公司經(jīng)營開展方向；〔7〕參加各類經(jīng)營會議，參與公司生產(chǎn)經(jīng)營決策；〔8〕固定資產(chǎn)及專項基金的管理。會同經(jīng)營、技術(shù)、行政后勤等管理部門，辦理固定資的購建、轉(zhuǎn)移、報廢等財務審核手續(xù)，正確計提折舊，定期組織盤點，做到賬、卡、物三相符；〔9〕流動資金的管理。會同營銷、倉庫等部門，定期組織清查盤點，做到賬卡物相符。同時，區(qū)別不同部門和經(jīng)營部門，層層分解資金占用額，合理地有方案地調(diào)度占用資金；〔10〕對公司低值易耗品盤點核對。會同辦公室、信息、行政后勤、技術(shù)等有關(guān)部門做好盤點清查工作，并提出日常采購、領(lǐng)用、保管等工作建議和要求，杜絕浪費；〔11〕公司產(chǎn)品本錢的核算工作。制訂標準的本錢核算方法，正確分攤本錢費用。制定適合公司特點和管理要求的核算方法，逐步推行公司內(nèi)部二級或三級經(jīng)濟核算方式，指導各核算單位正確進行本錢費用及內(nèi)部經(jīng)濟核算工作，力爭做到本錢核算標準化、費用控制合理化；〔12〕公司資金繳、拔、按時上交稅款。辦理現(xiàn)、現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算業(yè)務。及時登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，保管庫存現(xiàn)金，保管好有關(guān)印章、空白收據(jù)、空白支票；〔13〕公司財務審計和會計稽核工作。加強會計監(jiān)督和審計監(jiān)督，加強會計檔案的管理工作，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對公司財務收支進行嚴格監(jiān)督和檢查；〔14〕進銷物資貨款把關(guān)。對進銷物資預付款要嚴格審核，采購貨款支付除按方案執(zhí)行外，還需經(jīng)分管經(jīng)理或總經(jīng)理、風馳總公司董事長審核簽字同意，方可支付。美食城工程經(jīng)理客服經(jīng)理公關(guān)經(jīng)理檢查組長調(diào)研人員籌劃人員食品衛(wèi)生檢查員設(shè)施平安監(jiān)督員美食城工程經(jīng)理客服經(jīng)理公關(guān)經(jīng)理檢查組長調(diào)研人員籌劃人員食品衛(wèi)生檢查員設(shè)施平安監(jiān)督員客戶效勞專員網(wǎng)管媒體公關(guān)員助理美食參謀職務職責■美食城工程管理職務職責：美食城經(jīng)理：美食城的整體的業(yè)務運營，制定各部門的工作方案，考核員工的工作業(yè)績。美食城經(jīng)理助理：傳達美食城經(jīng)理的命令，反響工作人員的意見，起到上傳下達的作用?？头?jīng)理：〔1〕迎送客戶：熱情、文明地對進出球館的客戶迎來送往，從客戶進門時起，客服經(jīng)理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。

〔2〕業(yè)務咨詢：熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

〔3〕差異效勞：識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓效勞，為一般客戶提供根底效勞?！?〕調(diào)解爭議：快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復?！?〕工作要求：前臺經(jīng)理必須站立接待客戶，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭效勞于客戶之間；要記載好工作日志〔履行根本職責情況〕和客戶資源信息簿〔重點客戶情況〕；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

〔6〕定期報告：定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對球館營銷、優(yōu)質(zhì)效勞等方面的意見，提出改良的建議，以書面形式每月向球館經(jīng)理報告一次〔遇重大問題隨時報告〕。對前臺經(jīng)理反映的問題，球館經(jīng)理應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決?？蛻粜谌藛T:〔1〕業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢?！?〕調(diào)解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復?！?〕迎送客戶。熱情、文明地對進出球館的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導?！?〕差異效勞。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓效勞，為一般客戶提供根底效勞。網(wǎng)管：負責美食城網(wǎng)站的建設(shè)和維護，發(fā)布有管美食城的各種事業(yè)信息。公關(guān)經(jīng)理：負責樹立美食城的形象，處理各種公共關(guān)系。調(diào)研人員：調(diào)查消費的需求，發(fā)現(xiàn)潛在的市場，制定相應的營銷策略?；I劃人員：營建美食城的賣點，樹立美食城的形象，吸引客戶。媒體公關(guān)：籌劃美食城在柳州各大媒體的形象。美食參謀：負責對美食城里的各種小吃做錯點評，樹立美食城形象。食品衛(wèi)生檢查員：對美食城內(nèi)的各種小吃的衛(wèi)生做出檢查，確保美食的食品平安，保護美食城的聲譽度和美譽度。設(shè)施平安監(jiān)督員：對美食城內(nèi)的存在的平安隱患進行檢查，維護美食城內(nèi)的平安設(shè)施。球館工程經(jīng)理前臺經(jīng)理客服組長后勤組長醫(yī)護器材管理員保潔員球館工程經(jīng)理前臺經(jīng)理客服組長后勤組長醫(yī)護器材管理員保潔員網(wǎng)管采購員接待員收銀員銷售員VIP特服業(yè)務員助理信息處理員職務職責■球館、球場工程管理運作職務職責：球館經(jīng)理：球館的整體的業(yè)務運營，活動的安排方案，考核員工的工作業(yè)績。球館經(jīng)理助理：傳達球館經(jīng)理的命令，反響工作人員的意見。前臺經(jīng)理：

〔1〕迎送客戶。熱情、文明地對進出球館的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。

〔2〕業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

〔3〕差異效勞。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓效勞，為一般客戶提供根底效勞。

〔4〕產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介最新有效的運動工程，為其當好健康運動參謀。

〔5〕收集信息。利用大堂效勞陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶效勞信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

〔6〕調(diào)解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復。

〔7〕維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對球館的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序。

〔8〕工作要求。前臺經(jīng)理必須站立接待客戶，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭效勞于客戶之間；要記載好工作日志〔履行根本職責情況〕和客戶資源信息簿〔重點客戶情況〕；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

〔9〕定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對球館營銷、優(yōu)質(zhì)效勞等方面的意見，提出改良的建議，以書面形式每月向球館經(jīng)理報告一次〔遇重大問題隨時報告〕。對前臺經(jīng)理反映的問題，球館經(jīng)理應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。(10〕效勞管理.嚴格按照球館的管理規(guī)定，對球館的優(yōu)質(zhì)效勞情況進行管理和督導，及時糾正違反標準化效勞標準的現(xiàn)象。接待員：負責客戶的接待工作，迎送客戶。收銀員：負責客戶的辦理會員卡及現(xiàn)場消費收取錢的工作。銷售員：負責球館內(nèi)的物品的銷售。醫(yī)護：對在球館內(nèi)客戶的受傷進行應急行處理。VIP特服：對在VIP包廂里面的消費的客戶提供效勞或接待貴賓。業(yè)務員：對外聯(lián)系、拜訪客戶，針對單位、企業(yè)、社會團體，承辦賽事，增加球館業(yè)務。信息處理員：對客戶的資料、平均消費等資料進行整合，方便球館與客戶之間的交流。網(wǎng)管：負責球館網(wǎng)站的建設(shè)，發(fā)布球館的各種信息。器材管理員：對球館的使用所有器材進行保管和養(yǎng)護工作。保潔員：負責球館的環(huán)境衛(wèi)生工作。采購員：負責球館所需品進行采購工作。后勤主任物管部長物業(yè)經(jīng)理工程監(jiān)理安保人員保潔人員維修人員檔案管理員后勤主任物管部長物業(yè)經(jīng)理工程監(jiān)理安保人員保潔人員維修人員檔案管理員設(shè)計人員本錢監(jiān)控員施工質(zhì)量監(jiān)督員平安監(jiān)督員物資管理員采購員信息技術(shù)員財務監(jiān)督員來訪接待員車輛疏導員配送員綠化工職務職責■公司物業(yè)管理部門職務職責：物管部長：作出階段工作部署，到達細分化，分類分項、按時抓好布置、安排和落實。.根據(jù)實際進展狀況，不斷完善內(nèi)部管理和運作的機制，加強對各崗位人員的階段性工作檢查年末的考核，提升業(yè)務能力。工程監(jiān)理：〔1〕嚴格按監(jiān)理委托合同、施工合同約定的內(nèi)容開展監(jiān)理合同負責對工程工程實施工程質(zhì)量、投資、進度三大目標控制。

〔2〕負責審查承建單位的各項施工準備工作和施工組織設(shè)計。

〔3〕負責審查進場材料、購件、制作及操作工藝是否符合要求，催促施工單位按標準及設(shè)計要求施工。

〔4〕檢查分局部工程工程質(zhì)量，簽署各項隱蔽工程。

〔5〕審查設(shè)計變更已完成工程量，定期進行驗工計價。

〔6〕催促檢查平安生產(chǎn)、文明施工，并參加工程竣工驗收。

〔7〕即時向業(yè)主報送有關(guān)工程資料及施工情況。設(shè)計人員：〔1〕遵守公司各項制度、守那么，按時完成設(shè)計方案，但必具有可行性。〔2〕嚴格按照本?標準?進行測量、制圖、出圖、預算；如有修改意見可提出討論?！?〕催促客戶或業(yè)務部簽名確認圖紙；做好現(xiàn)場圖紙技術(shù)交底工作。本錢核算員：〔1〕負責工程本錢管理的根底工作與工程的本錢核算，正確歸集和分配工程工程本錢；

〔2〕分析本錢，費用和利潤方案執(zhí)行情況，提出改良意見；

〔3〕負責協(xié)調(diào)工程外包單位的本錢核算，審核相關(guān)會計報表；

〔4〕定期檢查各工程工程本錢列支情況，分析本錢升降因素；

〔5〕審核工資、獎金發(fā)放，計提各項附加費用；

〔6〕完成上級交辦的其他工作。施工質(zhì)量監(jiān)督員：〔1〕依照國家有關(guān)質(zhì)量法律、法規(guī)標準，在監(jiān)督工程師的指導下，進行工程質(zhì)量監(jiān)督工作。〔2〕經(jīng)常深入施工現(xiàn)場，抽查、檢驗工程質(zhì)量?！?〕參加工程質(zhì)量事故的調(diào)查取證和分析工作.〔4〕參加工程質(zhì)量鑒定工作?！?〕協(xié)助監(jiān)督工程師做好其它有關(guān)工程質(zhì)量監(jiān)督檢查工作?！?〕及時完成領(lǐng)導交辦的其它各項工作。平安監(jiān)督員：〔1〕根據(jù)?中華人民共和國建筑法?、?建筑安裝工人平安技術(shù)操作規(guī)程?和?建筑施工平安檢查標準?〔JGJ59--99〕等法規(guī)，對建筑工程進行平安監(jiān)督。

〔2〕負責建筑施工平安政策、規(guī)章的宣傳教育工作。

〔3〕檢查催促指導施工企業(yè)建立平安保證體系，完善平安管理制度，檢查特種作業(yè)人員證件，監(jiān)督施工現(xiàn)場平安施工規(guī)程的執(zhí)行，做好監(jiān)督日記。

〔4〕對施工現(xiàn)場有平安隱患不采取措施予以消除的施工企業(yè)根據(jù)情節(jié)輕重分別予以批評教育、責令改正、停工整改或報告站領(lǐng)導予以處分

〔5〕施工中發(fā)生事故時，監(jiān)督員及時調(diào)查情況并催促施工企業(yè)按照國家有關(guān)規(guī)定逐級上報，參與平安事故的調(diào)查處理工作。

〔6〕工程竣工驗收前作好平安評價工作。物業(yè)經(jīng)理：〔1〕公司章程、各項工作流程擬定與修改的合理化建議、申請。

〔2〕日、周、月、季、年度工作方案及部門內(nèi)考核標準的擬定上報。

〔3〕部門人員定崗定編方案提報。

〔4〕部門經(jīng)營與開展戰(zhàn)略決策提報。安保人員：〔1〕保安員務必敬業(yè)，愛業(yè)，奉獻，守時，在崗在位；執(zhí)勤認真負責；秉公辦事；不徇私情；時刻保持高度的警惕性；敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為?！?〕堅決服從上級指令，熟悉本職崗位的任務和具體要求；自覺鉆研保安業(yè)務效勞知識、效勞技能，熟練準確使用防火消防器械，緊急情況下的應變指揮〔3〕值崗務必保持精力旺盛，發(fā)現(xiàn)帶有危險品、易燃品、易爆品入美食城的客人，務必勸其交保安部代為平安保管，確保美食城平安?！?〕保潔人員：守崗位，按時上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈合理堅持每天巡視，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導保潔工作?！?〕經(jīng)常檢查商場、店鋪，落實“門前三包〞責任，嚴禁擺攤設(shè)點，占道經(jīng)營。每日負責清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場所門窗1次，并保持美食城內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。綠化工：〔1〕負責全美食城綠化地帶的種植和保養(yǎng)與養(yǎng)護工作?！?〕定期組織修枝、除雜草，對大棵樹木的造型等?！?〕每日巡視區(qū)域，檢查樹木花草樹木的養(yǎng)護、澆水、施肥、殺蟲、修剪和清理枯枝敗葉、除雜草的工作情況。維修人員：〔1〕總務管理的根本單位，由電工、管工、木工等組成，在主管領(lǐng)導的領(lǐng)導下工作，負責完成全美食城電、管、木等工程的一般維修、保養(yǎng)和應急任務?！?〕維修人員要認真學習，不斷提高業(yè)務水平和經(jīng)濟效益，按職責要求發(fā)揮自己的技術(shù)特長，做到分工有側(cè)重，分工不分家，團結(jié)協(xié)作，完成各項任務，隨叫隨到，隨壞隨修?！?〕樹立勤儉節(jié)約的思想，節(jié)約各種用料，修舊利廢。來訪接待員：〔1〕接待賓客時要主動、禮貌、熱情、迅速，并做到微笑效勞，使來訪人滿意?！?〕通過電腦、、報表、單據(jù)等方式，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門；車輛疏導員：務必熟悉崗位分布，進入本場的車輛，準確指明停車位，務必疏通好停車道，備好停車位。禁止閑雜人員在停車場滯留。后勤主任：〔1〕負責制定后勤工作方案，催促、檢查方案的落實情況，定期對后勤工作進行總結(jié)評定?！?〕堅持財務制度，加強方案性。做到開支合理，專款專用、手續(xù)齊全、賬目清楚。物資管理員：〔1〕熟悉所管理物資的數(shù)量、質(zhì)量和配件情況，每月自查一次，做到帳、物收發(fā)準確及時，手續(xù)完備?！?〕認真做好所管物資的日常勤務工作，物資堆垛要條理化，到達整潔牢固、通風良好、易于尋找的要求。積極做好防潮、防霉、防熱、防火、防盜、防鼠咬蟲蛀工作，做到所管物資小與易燃、易爆、易腐物品混放。做到無喪失、無損壞、無霉變、無過失。采購員：〔1〕密切注意市場行情的瞬間變化，隨時掌握市場動態(tài)信息，了解商品的季節(jié)變化規(guī)律，及時調(diào)節(jié)受影響的商品的庫存〔2〕經(jīng)常深入賣場，了解商情、客情，經(jīng)常做市場調(diào)查，掌握競爭對手的商品構(gòu)成、價格策略、經(jīng)銷手段等〔3〕具體工作完成后，按規(guī)定時間及時匯報本部門經(jīng)理。必要時，負責將商品平安運回公司或訂貨方目的地。同時，還要負責與財務部及其它有關(guān)部門之間結(jié)算信息、協(xié)調(diào)信息等的傳遞工作等。信息技術(shù)員：〔1〕負責本單位的信息傳輸和交流?！?〕負責本美食城網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理信息系統(tǒng)的建設(shè)。〔3〕負責本單位主頁的制作、更新，以及本單位數(shù)據(jù)搜集與處理、信息系統(tǒng)的維護與管理。財務監(jiān)督員：〔1〕負責組織全企業(yè)的經(jīng)濟核算工作，組織編制和審核會計、統(tǒng)計報表，并向上級財務部門負責報告工作，按上級規(guī)定時限及時組織編制財務預算和結(jié)算。

〔2〕負責組織財會人員搞好會計核算，正確、及時、完整地記帳、算帳、報帳，全面反映給領(lǐng)導，及時提供真實的會計核算資料?！?〕責做好資金管理，組織各營業(yè)部門收銀員、出納員按規(guī)定程序、手續(xù)及時做好資金回籠，準時進帳、存款，保證日常合理開支需要的供給?！?〕負責組織企業(yè)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的財務收支情況，遵守國家外匯管理條例，加強對外匯收支的管理和監(jiān)督?！?〕遵守、維護國家的財政紀律，嚴格掌握費用開支，認真執(zhí)行本錢物資審批權(quán)限、費用報銷制度。審查各部門的開支方案，并轉(zhuǎn)報總經(jīng)理。配送員：〔1〕負責配送回收工作，熟悉片區(qū)路段和客戶分布情況，保證配送及時、準確、到位。合理選擇運輸工具和運輸路線，節(jié)省時間、節(jié)約費用，提高工作效率?！?〕確保配送、財務、倉庫的單據(jù)數(shù)量一致性，發(fā)現(xiàn)問題及時清查?！?〕確保帳貨相符，接到配送通知，應攜帶齊相關(guān)單據(jù)?！?〕對于客戶的提問應當作出準確合理地解答，對于自己不能解釋的問題，應合理的回避不要給客戶及公司帶來不必要的麻煩。事后應積極找出答案?！?〕人力資源規(guī)劃■人力資源規(guī)劃的內(nèi)容人力資源規(guī)劃涉及組織內(nèi)人力資源配置的諸多方面，每一方面的規(guī)劃形成總體人力資源規(guī)劃的有機組成部份的子系統(tǒng)，總體人力資源規(guī)劃包括假設(shè)干人力資源規(guī)劃子系統(tǒng)。其中包括：

〔1〕、人力資源補充規(guī)劃：即對組織開展過程中，由于退休、辭職、解雇等常規(guī)性人力資源數(shù)量減少，以人力資源供求預測為根底，對未來一段時間內(nèi)所需補充的人力資源的類別、數(shù)量及補充渠道等預先做出安排。

〔2〕、人力資源調(diào)配規(guī)劃：主要包括垂直流動〔晉升〕和水平流動〔調(diào)動〕兩種。人力資源調(diào)配規(guī)劃就是適應組織變化和開展的需要，通過晉升和調(diào)動等人力資源調(diào)配方式，對未來的人力資源分布預先做出排列。

〔3〕、人力資源開發(fā)規(guī)劃：人力資源是一種再生資源。通過對人力資源開發(fā)，可以使它產(chǎn)生新的資源和擴大資源量。主要途徑是培訓。

〔4〕、人力資源職業(yè)規(guī)劃：人力資源職業(yè)規(guī)劃是指對組織中勞動者的職業(yè)生涯所做的規(guī)劃安排。尤其是對有培養(yǎng)前途的人力資源，更應把他們的個人職業(yè)生涯與組織的長遠開展聯(lián)系起來考慮，制訂出培養(yǎng)規(guī)劃?！?〕、收集有關(guān)信息資料：人力資源規(guī)劃的信息包括組織內(nèi)部信息和組織外部環(huán)境信息。組織內(nèi)部信息主要包括企業(yè)的戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)術(shù)方案、行動方案、本企業(yè)各部門的方案、人力資源現(xiàn)狀等。組織外部環(huán)境信息主要包括宏觀經(jīng)濟形勢和行業(yè)經(jīng)濟形勢、技術(shù)的開展情況、行業(yè)的競爭性、勞動力市場、人口和社會開展趨勢、政府的有關(guān)政策等?！鋈肆Y源需求預測人力資源需求預測包括短期預測和長期預測，總量預測和各個崗位需求預測?！?〕、人力資源需求預測的典型步驟如下：步驟一，現(xiàn)實人力資源需求預測。步驟二，未來人力資源需求預測。步驟三，未來人力資源流失情況預測。步驟四，得出人力資源需求預測結(jié)果?！?〕、人力資源供給預測：人力資源供給預測包括組織內(nèi)部供給預測和外部供給預測。人力資源供給預測的典型步驟如下：步驟一，內(nèi)部人力資源供給預測。步驟二，外部人力資源供給預測。步驟三，將組織內(nèi)部人力資源供給預測數(shù)據(jù)和組織外部人力資源供給預測數(shù)據(jù)匯總，得出組織人力資源供給總體數(shù)據(jù)?！龃_定人力資源凈需求在對員工未來的需求與供給預測數(shù)據(jù)的根底上，將本組織人力資源需求的預測數(shù)與在同期內(nèi)組織本身可供給的人力資源預測數(shù)進行比照分析，從比擬分析中可測算出各類人員的凈需求數(shù)。這里所說的“凈需求〞既包括人員數(shù)量，又包括人員的質(zhì)量、結(jié)構(gòu)，即既要確定“需要多少人〞，又要確定“需要什么人〞，數(shù)量和質(zhì)量要對應起來。這樣就可以有針對性地進行招聘或培訓，就為組織制定有關(guān)人力資源的政策和措施提供了依據(jù)?！鋈肆Y源規(guī)劃的程序人力資源規(guī)劃的程序，分為以下幾個步驟：〔1〕收集有關(guān)信息資料；〔2〕人力資源需求預測；〔3〕人力資源供給預測；〔4〕確定人力資源凈需求；〔5〕編制人力資源規(guī)劃；〔6〕實施人力資源規(guī)劃；〔7〕人力資源規(guī)劃評估；〔8〕人力資源規(guī)劃反響與修正?！鼍幹迫肆Y源規(guī)劃根據(jù)組織戰(zhàn)略目標及本組織員工的凈需求量，編制人力資源規(guī)劃，包括總體規(guī)劃和各項業(yè)務方案。同時要注意總體規(guī)劃和各項業(yè)務方案及各項業(yè)務方案之間的銜接和平衡，提出調(diào)整供給和需求的具體政策和措施。一個典型的人力資源規(guī)劃應包括：規(guī)劃的時間段、方案到達的目標、情景分析、具體內(nèi)容、制定者、制定時間?！?〕、規(guī)劃時間段：確定規(guī)劃時間的長短，要具體列出從何時開始，到何時結(jié)束。假設(shè)是長期的人力資源規(guī)劃，可以長達5年以上；假設(shè)是短期的人力資源規(guī)劃，如年度人力資源規(guī)劃，那么為1年?！?〕、規(guī)劃到達的目標：確定到達的目標要與組織的目標緊密聯(lián)系起來，最好有具體的數(shù)據(jù)，同時要簡明扼要?！?〕、情景分析：目前情景分析：主要是在收集信息的根底上，分析組織目前人力資源的供需狀況，進一步指出制訂該方案的依據(jù)。未來情景分析：在收集信息的根底上，在方案的時間段內(nèi)，預測組織未來的人力資源供需狀況，進一步指出制訂該方案的依據(jù)?！?〕、具體內(nèi)容：這是人力資源規(guī)劃的核心局部，主要包括以下幾個方面：工程內(nèi)容、執(zhí)行時間、負責人、檢查人、檢查日期、預算?！?〕、規(guī)劃制定者：規(guī)劃制定者可以是一個人，也可以是一個部門?！?〕、規(guī)劃制定時間：主要指該規(guī)劃正式確定的日期?！鰧嵤┤肆Y源規(guī)劃人力資源規(guī)劃的實施，是人力資源規(guī)劃的實際操作過程，要注意協(xié)調(diào)好各部門、各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，在實施過程中需要注意以下幾點：〔1〕必須要有專人負責既定方案的實施，要賦予負責人擁有保證人力資源規(guī)劃方案實現(xiàn)的權(quán)利和資源?！?〕要確保不折不扣地按規(guī)劃執(zhí)行?！?〕在實施前要做好準備?！?〕實施時要全力以赴?！?〕要有關(guān)于實施進展狀況的定期報告，以確保規(guī)劃能夠與環(huán)境、組織的目標保持一致?！鋈肆Y源規(guī)劃評估在實施人力資源規(guī)劃的同時，要進行定期與不定期的評估。從如下三個方面進行：〔1〕、是否忠實執(zhí)行了本規(guī)劃?！?〕、人力資源規(guī)劃本身是否合理?！?〕、將實施的結(jié)果與人力資源規(guī)劃進行比擬，通過發(fā)現(xiàn)規(guī)劃與現(xiàn)實之間的差距來指導以后的人力資源規(guī)劃活動?！鋈肆Y源規(guī)劃的反響與修正對人力資源規(guī)劃實施后的反響與修正是人力資源規(guī)劃過程中不可缺少的步驟。評估結(jié)果出來后，應進行及時的反響，進而對原規(guī)劃的內(nèi)容進行適時的修正，使其更符合實際，更好地促進組織目標的實現(xiàn)?！?〕制定人力資源方案的原那么；〔2〕充分考慮內(nèi)部、外部環(huán)境的變化；人力資源方案只有充分地考慮了內(nèi)、外環(huán)境的變化，才能適應需要，真正的做到為企業(yè)開展目標效勞。內(nèi)部變化主要指銷售的變化、開發(fā)的變化、或者說企業(yè)開展戰(zhàn)略的變化，還有公司員工的流動變化等；外部變化指社會消費市場的變化、政府有關(guān)人力資源政策的變化、人才市場的變化等。為了更好地適應這些變化，在人力資源方案中應該對可能出現(xiàn)的情況做出預測和風險變化，最好能有面對風險的應對策略?！龃_保公司的人力資源保障企業(yè)的人力資源保障問題是人力資源方案中應解決的核心問題。它包括人員的流入預測、流出預測、人員的內(nèi)部流動預測、社會人力資源供給狀況分析、人員流動的損益分析等。只有有效地保證了對企業(yè)的人力資源供給，才可能去進行更深層次的人力資源管理與開發(fā)?！?〕員工薪酬、招聘要求高層管理人員細分職務招聘要求工資支付培訓工程經(jīng)理本科以上學歷,擁有相映的管理知識,從事過類似的管理工作,工作經(jīng)驗要求2年以上,試用期3個月,工資為1000元通過試用期,成為正式員工,簽定一年勞動合同,工資為1500~2500元+社保五金(養(yǎng)老金、失業(yè)金、醫(yī)療保險金工傷保險、方案生育保險)3個月培訓一次,時間為1~4天培訓方式,請公司高層領(lǐng)導傳授管理經(jīng)驗.或從外請專業(yè)人事傳授一些現(xiàn)在管理理念與模式公關(guān)經(jīng)理高中以上學歷,形象氣質(zhì)佳.普通話標準.待人熱情.學過廣告宣傳方面知識或者有相關(guān)工作經(jīng)驗的人員優(yōu)先考慮試用期1個月工資為800元.通過試用期成為正式員工,工資為1000元~1500元+三金注:受到投訴,經(jīng)查明后,投訴成立的扣20元/次2個月培訓一次,時間為1~4天,觀看相關(guān)禮儀訓練短片,或開展化裝培訓速成班每個月就一那么廣告進行分析;不定期邀請業(yè)內(nèi)專家進行授課,或網(wǎng)上觀看進行學習細分部門招聘要求工資支付培訓財務部高管本科學歷,擁有1年以上工作經(jīng)歷.責任心強。試用期一個月,工資1000元正式員工1500元。舉行技能比賽后勤部高管勤快,手腳麻利。有電工技能證書，學歷不限清潔員800元/月維修工1000元/月基層員工部門名稱根本工資崗位補貼績效工資福利助理、參謀1200——1500元費、交通費、出差費13%培訓、假期、工齡補貼、職工補貼、年度體檢、養(yǎng)老金、住房公積金、醫(yī)險保潔員700元無無培訓、職工補貼、假期、醫(yī)療保險金維修工800元無無培訓、職工補貼、假期、醫(yī)療保險金前臺接待員1000元無無培訓、職工補貼、假期、醫(yī)療保險金保安800元無無培訓、職工補貼、假期、醫(yī)療保險金〔4〕績效管理■績效考核表員工績效考核表被考核人姓名：

部門：

職位：評價目標評價標準初核得分復核得分根本情況25分出勤1、出勤〔10分〕：曠職扣5分/次,事假扣2分/次,早退或遲到扣1分/次.

獎懲2、獎懲〔10分〕：失誤扣5分/次，嘉獎加5分/次。失誤

次，嘉獎

次。

合群性對集體漠不關(guān)心，不愿并且很少參加公司的群體活動對集體不太關(guān)心，不主動參與公司的集體活動,勸說有時能參加能參加公司所有的集體活動關(guān)心集體，主動的參與公司的集體活動關(guān)心集體，積極的倡導并組織公司的集體活動初核得分復核得分分值512345

工作態(tài)度25分責任心敷衍無責任心，做事粗心大意交付工作需常催促，始能完成有責任心，能自動自發(fā)工作努力，份內(nèi)工作非常完善任勞任怨，竭盡所能完成任務初核得分復核得分分值5012~345

積極性無論怎樣催促也不上進，工作挑挑揀揀，避難就易遇問題和困難就垂頭喪氣，不出成果不知疲倦，不斷進取求知欲強，并把知識用于實踐，彌補自己工作中的短外，永不滿足，努力提高自己素質(zhì)勇于挑戰(zhàn)，不畏困難；為實現(xiàn)目標竭盡全力初核得分復核得分分值512345

原那么性原那么性差，是非不分，常常拿原那么做交易原那么性較差，有時為了情面放棄原那么一般情況下，能堅持原那么，但不能硬碰原那么性較強，是非清楚，能開展批評與自我批評原那么性強，敢于硬碰，能同違法亂紀的現(xiàn)象作不懈的斗爭初核得分復核得分分值5012~345

協(xié)調(diào)性不推動，但求自己方便適宜只考慮本職工作，對其他事情不聞不問理解領(lǐng)導意圖，主動為領(lǐng)導分擔責任，樂于助人充分理解群體目標，樂意為群體目標的實現(xiàn)做奉獻不惜犧牲自我，通力合作初核得分復核得分分值512345

紀律性組織紀律性差，有違法亂紀行為組織紀律性較差，規(guī)章制度執(zhí)行不嚴，偶有違紀現(xiàn)象有一定組織紀律性，能遵守黨紀國法和各項規(guī)章制度組織紀律性較強，自覺遵守黨紀國法和各項規(guī)章制度組織紀律性強，帶頭遵守黨紀國法和各項規(guī)章制度，并催促他人遵守初核得分復核得分分值5012~345

工作能力35分學習能力學習進度慢，記憶力差每一次學習均需要督導需要少量督導，能了解一些新產(chǎn)品，新知識學習進度較快，能了解接觸到的新知識，新產(chǎn)品知道如何學習，并能積極主動的學習新知識，了解新產(chǎn)品初核得分復核得分分值5012~345

專業(yè)知識缺乏本職專業(yè)理論知識對本職專業(yè)理論知識只粗淺了解一般性掌握本職專業(yè)知識掌握本職專業(yè)理論知識，具有一定深度系統(tǒng)全面掌握本職專業(yè)理論知識，對某些問題有獨立見解，是本專業(yè)的行家初核得分復核得分分值512345

本職業(yè)務能力本職業(yè)務能力差，難以勝任本職工作本職業(yè)務能力較差，在具體指導下能符合工作要求本職業(yè)務能力一般，能獨立勝任本職工作本職業(yè)務能力強，能獨立處理較復雜的業(yè)務工作，是業(yè)務骨干本職業(yè)務能力強，能妥善解決本部門關(guān)鍵復雜的業(yè)務問題，事業(yè)上的帶頭人或尖子初核得分復核得分分值512345

創(chuàng)新能力不能創(chuàng)新，處事草率，不愿打破現(xiàn)狀尚能規(guī)劃，少創(chuàng)新，多半墨守陳規(guī)有創(chuàng)新，能改良自已的工作。富有創(chuàng)新，多智謀，態(tài)度積極。能自動研究創(chuàng)新。處事善于規(guī)劃，能積極提出獨特見解。初核得分復核得分分值5012~345

判斷能力理解遲鈍、判斷力不良，只依上級指示執(zhí)行理解較遲，對復雜事件判斷力不夠理解判斷力普通，處理事務不常有錯誤理解力良好，對事判斷正確，處理力強有高度敏銳的分析能力，理解力非常強，對事判斷極正確，處理力極強初核得分復核得分分值512345

溝通能力談話說服力差，態(tài)度生硬，缺乏談話技巧，難以被人接受談話說服力較差，不善于疏導，有時不易被別人接受談話說服力一般，有一定疏導技巧，尚能被別人接受談話說服力較強，態(tài)度誠懇，善于疏導，說服效果較好談話說服力強，談吐親切和藹，語言詼諧幽默，富有魅力，能自然、有技巧地說服別人初核得分復核得分分值512345

書面表達能力書面表達能力差，文章結(jié)構(gòu)零亂不標準，語病和錯別字多書面表達能力較差，文章不夠通順，有語病有一定書面表達能力，文字通順，表達清楚，較少語病書面表達能力好，文章結(jié)構(gòu)合理，文字簡潔書面表達能力很好，結(jié)構(gòu)嚴謹，文字流暢、簡練、生動，文章質(zhì)量高初核得分復核得分分值512345

工作成績45分任務完成情況沒完成規(guī)定任務根本上完成規(guī)定任務規(guī)定任力完成較好比規(guī)定任務完成得多比規(guī)定任務完成的既好又多初核得分復核得分分值151~23~56~910~1213~15

工作質(zhì)量工作質(zhì)量低劣，經(jīng)常出現(xiàn)過失一般能完成工作任務，質(zhì)量處于平均水平能完成作者國，工作質(zhì)量比擬好按期完成任務，工作質(zhì)量較高，無重大失誤過失提前完成任務，工作質(zhì)量突出，無過失初核得分復核得分分值151~23~56~910~1213~15

工作效率工作效率低，經(jīng)常完不成任務工作效率較低，需要別人幫助才能完成任務工作效率一般，能按時完成任務，根本保證質(zhì)理工作效率較高，能及時保質(zhì)保量完成任務工作效率高，完成任務速度快，質(zhì)量高，效益好初核得分復核得分分值151~23~56~910~1213~15

初核總分數(shù)

根本情況

工作態(tài)度

工作能力

工作成績

復核總分數(shù)

根本情況

工作態(tài)度

工作能力

工作成績

■績效考核的內(nèi)容〔1〕要有最求完美，不斷改善現(xiàn)狀的工作態(tài)度，具有高昂的意愿與熱情?！?〕一定要把永遠把公司的利益放在第一位?！?〕要警惕泄露公司的機密?！?〕要樂于接受工作任務，積極提出合理化的建議，主動改良工作向困難挑戰(zhàn)?！?〕上級要客觀公正的評價下屬，獎罰清楚?！?〕要結(jié)合公司的工作方案和法制訂目標，制定明確工作過目標，工作方案、預算、行動方案、日程安排表等?！?〕上級合理安排自己，人員沒有閑置，工作要有序的開展?！?〕上級要善于引導下級，積極主動的工作，并引導其完成工作任務，每個員工要與各部門很好的溝通，簡歷相互信任與良好的協(xié)作關(guān)系?！?〕員工要善于發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，把握問題所在，并不斷改良，要把握工作的方向，積極制定改善措施和提出合理化建議，員工要在工作中不斷提出新的想法，新的措施和好的建議，善于學習?！?0〕員工要熟悉該崗位的工作流程?！?1〕公司給員工提供各種學習鍛煉的時機，提供各種培訓和技能開發(fā)的時機。要善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團隊工作氣氛?！?〕獎勵制度凡本公司員工長期努力工作，促進了公司業(yè)務開展或做出特別奉獻者，均依照本制度予以獎勵，公司已公布多項關(guān)于員