化妝品店員管理制度總則一、目的為規(guī)范化妝品店員的行為，提高店員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的品牌形象，特制定本管理制度。本制度適用于本公司旗下所有化妝品門店的店員。二、管理原則1.公平、公正、公開原則：對所有店員一視同仁，在招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等方面都遵循公平、公正、公開的原則。2.以人為本原則：尊重店員的人格和權(quán)益，關(guān)注店員的工作和生活需求，提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會。3.績效導(dǎo)向原則：以店員的工作績效為主要依據(jù)，進(jìn)行考核、獎勵和懲罰，激勵店員積極工作，提高工作績效。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善管理制度和工作流程，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。三、管理職責(zé)1.人事部門（1）負(fù)責(zé)店員的招聘、培訓(xùn)、考核、晉升、調(diào)動、離職等人事管理工作。（2）制定和完善店員的薪酬福利制度，負(fù)責(zé)店員的薪酬核算和發(fā)放。（3）組織開展店員的績效考核工作，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎懲。（4）負(fù)責(zé)店員的檔案管理工作，建立和維護(hù)店員的人事檔案。2.門店管理部門（1）負(fù)責(zé)門店的日常運(yùn)營管理工作，包括商品陳列、銷售服務(wù)、顧客投訴處理等。（2）協(xié)助人事部門開展店員的培訓(xùn)工作，制定和實(shí)施門店的培訓(xùn)計(jì)劃。（3）對店員的工作表現(xiàn)進(jìn)行日常監(jiān)督和評估，及時(shí)向人事部門反饋店員的工作情況。（4）負(fù)責(zé)門店的安全管理工作，確保門店的安全運(yùn)營。3.財(cái)務(wù)部（1）負(fù)責(zé)門店的財(cái)務(wù)管理工作，包括商品采購、銷售結(jié)算、費(fèi)用報(bào)銷等。（2）協(xié)助人事部門制定和完善店員的薪酬福利制度，負(fù)責(zé)店員的薪酬核算和發(fā)放。（3）對門店的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保門店的財(cái)務(wù)安全。四、店員的招聘與錄用1.招聘條件（1）具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，誠實(shí)守信，愛崗敬業(yè)。（2）具有高中及以上學(xué)歷，化妝品銷售相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。（3）具有一定的溝通能力和服務(wù)意識，能夠熟練使用辦公軟件。（4）形象良好，身體健康，無不良嗜好。2.招聘程序（1）發(fā)布招聘信息：通過招聘網(wǎng)站、社交媒體、門店張貼等方式發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位、職責(zé)、要求和待遇等。（2）簡歷篩選：對收到的簡歷進(jìn)行篩選，挑選出符合招聘條件的候選人。（3）面試：對篩選出的候選人進(jìn)行面試，了解其工作經(jīng)歷、專業(yè)技能、溝通能力、服務(wù)意識等方面的情況。面試方式可以采用面對面面試、電話面試、視頻面試等。（4）背景調(diào)查：對面試合格的候選人進(jìn)行背景調(diào)查，了解其個(gè)人信用記錄、工作經(jīng)歷、離職原因等方面的情況。（5）錄用：對背景調(diào)查合格的候選人進(jìn)行錄用，簽訂勞動合同，并辦理入職手續(xù)。五、店員的培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)內(nèi)容（1）企業(yè)文化培訓(xùn)：讓店員了解公司的歷史、文化、價(jià)值觀等方面的情況，增強(qiáng)店員的歸屬感和認(rèn)同感。（2）產(chǎn)品知識培訓(xùn)：讓店員了解公司的產(chǎn)品種類、特點(diǎn)、功效、使用方法等方面的情況，提高店員的銷售能力。（3）銷售技巧培訓(xùn)：讓店員掌握銷售技巧、溝通技巧、服務(wù)技巧等方面的情況，提高店員的服務(wù)質(zhì)量。（4）法律法規(guī)培訓(xùn)：讓店員了解相關(guān)的法律法規(guī)，如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法等，增強(qiáng)店員的法律意識。（5）團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)：讓店員了解團(tuán)隊(duì)合作的重要性，掌握團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法和技巧，提高店員的團(tuán)隊(duì)合作能力。2.培訓(xùn)方式（1）內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，如人事部門、門店管理部門等。（2）外部培訓(xùn)：由外部的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)＜疫M(jìn)行培訓(xùn)，如化妝品行業(yè)協(xié)會、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。（3）在線培訓(xùn)：通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行培訓(xùn)，如視頻課程、在線學(xué)習(xí)平臺等。3.培訓(xùn)計(jì)劃（1）新員工入職培訓(xùn)：新員工入職后，由人事部門組織進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為35天。入職培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化培訓(xùn)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)等。（2）在職培訓(xùn)：在職店員每年至少接受20小時(shí)的在職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品知識培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、法律法規(guī)培訓(xùn)等。在職培訓(xùn)方式可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等。（3）晉升培訓(xùn)：店員晉升為店長或其他管理崗位后，由公司組織進(jìn)行晉升培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為710天。晉升培訓(xùn)內(nèi)容包括管理知識培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)等。六、店員的考核與評價(jià)1.考核內(nèi)容（1）工作業(yè)績考核：主要考核店員的銷售業(yè)績、顧客滿意度、退貨率等方面的情況。（2）工作態(tài)度考核：主要考核店員的工作積極性、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面的情況。（3）工作能力考核：主要考核店員的專業(yè)技能、溝通能力、服務(wù)意識等方面的情況。2.考核方式（1）日?？己耍河砷T店管理部門對店員的工作表現(xiàn)進(jìn)行日常監(jiān)督和評估，填寫《店員日?？己吮怼?，每月進(jìn)行一次匯總。（2）月度考核：由人事部門組織進(jìn)行月度考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績考核、工作態(tài)度考核、工作能力考核等方面的情況。月度考核采用百分制，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級。（3）年度考核：由人事部門組織進(jìn)行年度考核，考核內(nèi)容包括全年的工作業(yè)績考核、工作態(tài)度考核、工作能力考核等方面的情況。年度考核采用百分制，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級。3.考核結(jié)果應(yīng)用（1）薪酬調(diào)整：根據(jù)店員的考核結(jié)果，進(jìn)行薪酬調(diào)整?？己私Y(jié)果為優(yōu)秀的店員，給予一定的薪酬獎勵；考核結(jié)果為不合格的店員，給予一定的薪酬扣減。（2）晉升與調(diào)動：根據(jù)店員的考核結(jié)果，進(jìn)行晉升與調(diào)動?？己私Y(jié)果為優(yōu)秀的店員，有機(jī)會晉升為店長或其他管理崗位；考核結(jié)果為不合格的店員，將被調(diào)崗或辭退。（3）培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)店員的考核結(jié)果，進(jìn)行培訓(xùn)與發(fā)展。考核結(jié)果為優(yōu)秀的店員，將有機(jī)會參加公司組織的高級培訓(xùn)；考核結(jié)果為不合格的店員，將被安排參加公司組織的再培訓(xùn)。七、店員的薪酬與福利1.薪酬構(gòu)成店員的薪酬由基本工資、績效工資、提成工資、津貼等部分構(gòu)成。（1）基本工資：根據(jù)店員的崗位、工作年限、學(xué)歷等因素確定，每月發(fā)放一次。（2）績效工資：根據(jù)店員的月度考核結(jié)果確定，每月發(fā)放一次。（3）提成工資：根據(jù)店員的銷售業(yè)績確定，每月發(fā)放一次。（4）津貼：包括交通津貼、餐費(fèi)津貼、住房津貼等，根據(jù)店員的工作地點(diǎn)、工作時(shí)間等因素確定，每月發(fā)放一次。2.薪酬調(diào)整（1）定期調(diào)整：根據(jù)店員的工作年限、學(xué)歷、崗位等因素，每年進(jìn)行一次定期調(diào)整。（2）不定期調(diào)整：根據(jù)店員的考核結(jié)果、市場行情等因素，不定期進(jìn)行調(diào)整。3.福利制度（1）社會保險(xiǎn)：為店員繳納社會保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等。（2）帶薪年假：店員每年享有一定天數(shù)的帶薪年假，具體天數(shù)根據(jù)店員的工作年限確定。（3）節(jié)日福利：在重要節(jié)日期間，為店員發(fā)放節(jié)日福利，如春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等。（4）培訓(xùn)福利：為店員提供各種培訓(xùn)機(jī)會，如內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等。（5）其他福利：根據(jù)公司的實(shí)際情況，為店員提供其他福利，如生日福利、結(jié)婚福利、生育福利等。八、店員的工作時(shí)間與休息休假1.工作時(shí)間店員的工作時(shí)間為每周40小時(shí)，每天工作8小時(shí)，具體工作時(shí)間根據(jù)門店的營業(yè)時(shí)間確定。2.休息休假（1）店員享有法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、喪假等帶薪假期。（2）店員享有每周一天的休息日，具體休息日根據(jù)門店的營業(yè)時(shí)間確定。（3）店員在工作期間，享有一定的休息時(shí)間，如午餐時(shí)間、休息時(shí)間等。九、店員的離職管理1.離職申請店員離職時(shí)，應(yīng)提前30天向人事部門提交離職申請，并填寫《離職申請表》。離職申請經(jīng)人事部門審核通過后，方可辦理離職手續(xù)。2.離職手續(xù)（1）工作交接：店員離職前，應(yīng)將工作交接給相關(guān)人員，并填寫《工作交接清單》。工作交接包括商品交接、客戶交接、文件交接等。（2）財(cái)務(wù)結(jié)算：店員離職前，應(yīng)將財(cái)務(wù)結(jié)算清楚，并填寫《財(cái)務(wù)結(jié)算清單》。財(cái)務(wù)結(jié)算包括工資結(jié)算、費(fèi)用報(bào)銷等。（3