出險未回廠管理制度一、總則1.目的為規(guī)范公司出險車輛未回廠的管理流程，確保車輛出險后能及時、妥善處理，減少公司損失，保障公司正常運營秩序，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有涉及車輛出險未回廠情況的管理，包括但不限于公司自有車輛、租賃車輛等。3.基本原則及時跟進原則：出險后應立即啟動跟進程序，確保在最短時間內掌握車輛動態(tài)。責任明確原則：明確各部門及人員在出險未回廠管理中的職責，避免推諉扯皮。信息共享原則：相關部門和人員之間應及時共享出險車輛信息，以便協同處理。二、出險報告與登記1.出險報告當車輛發(fā)生保險事故后，駕駛員或現場相關人員應立即向公司行政部門報告出險情況，報告內容包括事故發(fā)生時間、地點、簡要經過、車輛受損情況等。行政部門接到報告后，應詳細記錄相關信息，并及時通知車輛保險專員。2.出險登記車輛保險專員在接到出險報告后，應在公司專門的出險登記臺賬上進行詳細登記，登記內容包括車輛信息（車牌號、車型、車架號等）、保險信息（保險單號、保險公司等）、事故情況（事故類型、責任認定等）、駕駛員信息等。同時，保險專員應根據事故情況預估損失金額，并及時與保險公司取得聯系，告知出險情況。三、跟進與溝通機制1.跟進責任人對于每一起出險未回廠車輛，指定專門的跟進責任人。跟進責任人一般由車輛所屬部門負責人或熟悉車輛情況的人員擔任。跟進責任人負責全程跟進車輛維修進度，協調各方關系，確保車輛盡快回廠維修。2.與保險公司溝通保險專員應保持與保險公司的密切溝通，及時了解保險公司對事故的處理進展，包括定損情況、理賠流程等。如保險公司在處理過程中需要提供相關資料或協助調查，保險專員應及時通知相關部門和人員準備并配合。3.與維修廠溝通跟進責任人應與維修廠保持聯系，了解車輛維修進度，督促維修廠盡快完成維修工作。如維修過程中出現問題或需要調整維修方案，跟進責任人應及時與維修廠協商解決，并將情況反饋給公司相關部門。4.內部溝通協調行政部門、車輛所屬部門、財務部門等相關部門之間應建立有效的溝通協調機制，及時共享出險車輛信息，協同處理相關事宜。例如，行政部門負責匯總和傳達出險信息，車輛所屬部門負責提供車輛相關資料和協助調查，財務部門負責審核理賠費用等。四、維修流程管理1.維修廠選擇公司應建立合格維修廠名錄，出險車輛原則上應送往名錄內的維修廠進行維修。選擇維修廠時，應綜合考慮維修廠的資質、信譽、維修質量、價格等因素，確保維修廠能夠提供優(yōu)質、高效的維修服務。2.維修方案確定維修廠在接收出險車輛后，應及時對車輛進行檢查，制定詳細的維修方案。維修方案應包括維修項目、維修時間、維修費用等，并報公司跟進責任人審核。跟進責任人應根據車輛實際受損情況和保險公司定損意見，對維修方案進行審核，如有異議應及時與維修廠溝通協商，確保維修方案合理、可行。3.維修進度跟蹤跟進責任人應定期跟蹤維修廠的維修進度，通過電話、現場查看等方式了解車輛維修情況。如發(fā)現維修進度滯后或存在質量問題，跟進責任人應及時督促維修廠采取措施解決，并將情況反饋給公司相關部門。4.維修質量驗收車輛維修完成后，維修廠應通知公司跟進責任人進行驗收。跟進責任人應按照維修方案和相關標準對車輛維修質量進行驗收。驗收合格后，跟進責任人應在維修廠提供的維修結算單上簽字確認，并通知財務部門支付維修費用。如驗收不合格，應要求維修廠返工，直至達到驗收標準。五、理賠管理1.理賠資料準備保險專員應根據保險公司要求，及時準備理賠所需的相關資料，包括事故證明、維修發(fā)票、定損單、車輛行駛證、駕駛證等。理賠資料應真實、完整、有效，確保能夠順利通過保險公司審核。2.理賠申請?zhí)峤槐ｋU專員在收集齊理賠資料后，應及時向保險公司提交理賠申請，并跟蹤理賠進度。如保險公司在理賠過程中提出疑問或需要補充資料，保險專員應及時與相關部門和人員溝通協調，確保理賠申請能夠順利處理。3.理賠款跟蹤財務部門應關注理賠款到賬情況，及時與保險公司核對理賠金額。如理賠款未按時到賬或金額有誤，財務部門應及時與保險公司溝通協商，確保公司利益不受損失。六、駕駛員管理1.安全教育培訓公司應定期組織駕駛員進行安全教育培訓，提高駕駛員的安全意識和風險防范能力。安全教育培訓內容包括交通安全法規(guī)、駕駛技能、車輛保養(yǎng)知識、出險應急處理等。2.責任追究如因駕駛員原因導致車輛出險，公司將根據事故責任大小和造成的損失情況，對駕駛員進行相應的責任追究。責任追究方式包括但不限于批評教育、罰款、扣減績效獎金、暫停駕駛資格等。3.出險后義務駕駛員在車輛出險后，應立即采取合理措施保護現場，積極配合相關部門進行調查處理，并及時向公司報告出險情況。駕駛員應按照公司要求和保險公司規(guī)定，提供真實、準確的事故信息和相關資料，協助公司辦理理賠手續(xù)。七、數據統(tǒng)計與分析1.數據統(tǒng)計行政部門應每月對出險未回廠車輛情況進行統(tǒng)計分析，統(tǒng)計內容包括出險車輛數量、出險原因、維修時間、維修費用、理賠情況等。統(tǒng)計數據應準確、完整，為公司決策提供依據。2.數據分析定期對出險未回廠車輛數據進行分析，找出出險原因和管理中的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進措施和建議。通過數據分析，評估公司車輛管理和保險理賠工作的效果，不斷優(yōu)化管理流程和方法。八、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制公司建立出險未回廠管理監(jiān)督機制，由行政部門負責對各部門及人員在出險未回廠管理工作中的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查內容包括出險報告及時性、跟進責任人履職情況、維修流程執(zhí)行情況、理賠工作進展等。2.考核指標制定出險未回廠管理考核指標，將其納入部門和個人績效考核體系?？己酥笜税ǔ鲭U車輛及時報告率、車輛按時回廠率、維