公共關系策略及實踐應用題目集姓名_________________________地址_______________________________學號______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請首先在試卷的標封處填寫您的姓名，身份證號和地址名稱。2.請仔細閱讀各種題目，在規(guī)定的位置填寫您的答案。一、選擇題1.公共關系的基本職能是什么？

A.市場營銷

B.人力資源管理

C.公共關系

D.生產管理

答案：C

解題思路：公共關系的基本職能是維護和提升組織的形象，與市場營銷、人力資源管理和生產管理不同，其核心在于與公眾的溝通和關系管理。

2.公共關系策劃的核心內容是什么？

A.目標設定

B.資源配置

C.活動執(zhí)行

D.評估與反饋

答案：A

解題思路：公共關系策劃的核心在于明確目標，從而指導后續(xù)資源配置、活動執(zhí)行和評估反饋。

3.公共關系危機管理的主要原則是什么？

A.透明度原則

B.責任原則

C.溝通原則

D.速度原則

答案：ABCD

解題思路：公共關系危機管理需要遵循透明度、責任、溝通和速度等原則，以保證危機得到有效控制和處理。

4.公共關系調查的方法有哪些？

A.文獻調查法

B.問卷調查法

C.訪談調查法

D.觀察調查法

答案：ABCD

解題思路：公共關系調查可以通過多種方法進行，包括文獻調查、問卷調查、訪談和觀察調查等。

5.公共關系活動策劃的基本步驟是什么？

A.目標設定、策劃方案、預算分配、時間安排、效果評估

B.調查分析、策劃方案、預算分配、時間安排、效果評估

C.目標設定、調查分析、策劃方案、預算分配、效果評估

D.調查分析、策劃方案、時間安排、預算分配、效果評估

答案：B

解題思路：公共關系活動策劃應先進行調查分析，了解背景和需求，再進行目標設定、策劃方案制定、預算分配、時間安排和效果評估。

6.公共關系危機預警的關鍵指標有哪些？

A.媒體關注度、網絡輿情、監(jiān)管

B.媒體關注度、客戶滿意度、市場份額

C.媒體關注度、員工滿意度、市場份額

D.媒體關注度、客戶滿意度、員工滿意度

答案：A

解題思路：公共關系危機預警需要關注媒體關注度、網絡輿情和監(jiān)管等關鍵指標，以便及時發(fā)覺潛在危機。

7.公共關系活動的效果評估方法有哪些？

A.調查問卷、訪談、數據分析

B.調查問卷、數據分析、媒體監(jiān)測

C.訪談、數據分析、媒體監(jiān)測

D.調查問卷、訪談、媒體監(jiān)測

答案：B

解題思路：公共關系活動效果評估可以通過調查問卷、數據分析和媒體監(jiān)測等方法進行，以全面了解活動效果。二、判斷題1.公共關系只關注企業(yè)內部，與外部無關。（×）

解題思路：公共關系（PublicRelations，簡稱PR）是指組織與公眾之間建立和維護關系的活動。它不僅關注企業(yè)內部，也關注企業(yè)外部與各種利益相關者（如消費者、媒體、等）的關系，旨在提升組織的形象和聲譽。

2.公共關系策劃需要遵循市場規(guī)律，注重市場導向。（√）

解題思路：公共關系策劃是為了實現組織的公關目標，它需要遵循市場規(guī)律，根據市場需求和目標受眾的特點來設計公關策略，以保證公關活動的有效性和高效性。

3.公共關系危機管理中，及時公開信息是最重要的原則。（√）

解題思路：在公共關系危機管理中，及時公開信息可以幫助組織迅速應對危機，減少誤解和恐慌，維護公眾信任，因此及時公開信息是危機管理中的重要原則。

4.公共關系調查的方法包括問卷調查、訪談調查和觀察調查。（√）

解題思路：公共關系調查是為了了解公眾對組織的看法和需求，常用的調查方法包括問卷調查、訪談調查和觀察調查等，這些方法可以幫助組織收集到豐富的數據，為公關策略的制定提供依據。

5.公共關系活動策劃的步驟包括目標設定、調查分析、策劃方案、預算分配、時間安排和效果評估。（√）

解題思路：公共關系活動策劃是一個系統化的過程，其步驟通常包括目標設定、調查分析、策劃方案、預算分配、時間安排和效果評估等，以保證公關活動的順利進行和達到預期效果。

6.公共關系危機預警的關鍵指標包括媒體關注度、網絡輿情、監(jiān)管等。（√）

解題思路：公共關系危機預警旨在提前發(fā)覺和應對潛在的危機，關鍵指標包括媒體關注度、網絡輿情、監(jiān)管等，通過監(jiān)測這些指標，組織可以及時發(fā)覺危機苗頭，采取相應措施。

7.公共關系活動的效果評估方法包括調查問卷、訪談、數據分析等。（√）

解題思路：公共關系活動的效果評估是衡量公關活動成效的重要環(huán)節(jié)，常用的評估方法包括調查問卷、訪談、數據分析等，通過這些方法可以全面了解公關活動的實際效果，為今后的公關活動提供參考。三、填空題1.公共關系的核心職能是塑造形象，維護關系，傳播信息，協調溝通。

2.公共關系策劃的核心內容是確定目標、制定策略、設計方案、實施執(zhí)行、評估效果。

3.公共關系危機管理的主要原則是預防為主，反應迅速，處理果斷，溝通透明，責任明確。

4.公共關系調查的方法包括問卷調查、訪談調查、觀察調查、文獻研究。

5.公共關系活動策劃的基本步驟包括確定主題、分析目標、調研分析、方案設計、實施計劃、效果評估。

6.公共關系危機預警的關鍵指標包括輿論監(jiān)測、社會輿情、客戶滿意度、市場份額、員工士氣。

7.公共關系活動的效果評估方法包括定量評估、定性評估、標桿對比、客戶反饋。

答案及解題思路：

答案：

1.塑造形象，維護關系，傳播信息，協調溝通

2.確定目標、制定策略、設計方案、實施執(zhí)行、評估效果

3.預防為主，反應迅速，處理果斷，溝通透明，責任明確

4.問卷調查、訪談調查、觀察調查、文獻研究

5.確定主題、分析目標、調研分析、方案設計、實施計劃、效果評估

6.輿論監(jiān)測、社會輿情、客戶滿意度、市場份額、員工士氣

7.定量評估、定性評估、標桿對比、客戶反饋

解題思路：

1.公共關系的核心職能涉及組織與公眾之間的互動，其中塑造形象和傳播信息是核心工作。

2.公共關系策劃是一個系統過程，從目標設定到效果評估，每個環(huán)節(jié)都。

3.公共關系危機管理強調預防與迅速反應，保證在危機發(fā)生時能夠有效應對。

4.公共關系調查旨在收集數據，以便更好地理解公眾和市場的需求。

5.公共關系活動策劃需要遵循科學步驟，保證活動的成功實施。

6.公共關系危機預警依賴于對關鍵指標的監(jiān)測，以便提前發(fā)覺潛在問題。

7.公共關系活動的效果評估需要綜合運用多種方法，保證評估結果的全面性和準確性。四、名詞解釋1.公共關系

公共關系（PublicRelations，簡稱PR）是指組織機構為了與公眾建立和維護良好關系，通過傳播溝通的方式，塑造組織形象，提升組織品牌價值，實現組織目標的一系列管理活動。

2.公共關系策劃

公共關系策劃是指根據組織的目標和公眾需求，對公共關系活動進行系統規(guī)劃、設計、實施和監(jiān)控的過程。它包括確定公共關系目標、選擇傳播策略、制定活動方案、評估效果等環(huán)節(jié)。

3.公共關系危機管理

公共關系危機管理是指在組織面臨危機時，通過有效的公共關系策略和行動，減少危機對組織的負面影響，維護組織形象和利益的過程。

4.公共關系調查

公共關系調查是指運用科學的方法和手段，對組織的公眾關系狀況進行收集、整理、分析和評估的過程，旨在了解公眾對組織的認知、態(tài)度和行為，為公共關系策劃提供依據。

5.公共關系活動策劃

公共關系活動策劃是指針對特定的公共關系目標，制定具體的活動方案，包括活動主題、形式、時間、地點、預算等，以保證活動能夠有效地傳達信息，實現預期效果。

6.公共關系危機預警

公共關系危機預警是指通過監(jiān)測和分析各種潛在危機信號，提前發(fā)覺并評估危機的可能性，制定相應的預防措施，以降低危機發(fā)生概率和影響。

7.公共關系活動效果評估

公共關系活動效果評估是指對公共關系活動實施后的效果進行評價和總結，包括活動目標的達成情況、公眾反應、傳播效果、品牌形象變化等方面，以評估活動的成功與否。

答案及解題思路：

1.公共關系

答案：公共關系是指組織機構為了與公眾建立和維護良好關系，通過傳播溝通的方式，塑造組織形象，提升組織品牌價值，實現組織目標的一系列管理活動。

解題思路：理解公共關系的定義，關注其核心要素，如組織、公眾、傳播、形象、品牌等。

2.公共關系策劃

答案：公共關系策劃是指根據組織的目標和公眾需求，對公共關系活動進行系統規(guī)劃、設計、實施和監(jiān)控的過程。

解題思路：把握公共關系策劃的流程，理解其目的和重要性。

3.公共關系危機管理

答案：公共關系危機管理是指在組織面臨危機時，通過有效的公共關系策略和行動，減少危機對組織的負面影響，維護組織形象和利益的過程。

解題思路：理解危機管理的必要性，關注危機管理的關鍵環(huán)節(jié)。

4.公共關系調查

答案：公共關系調查是指運用科學的方法和手段，對組織的公眾關系狀況進行收集、整理、分析和評估的過程，旨在了解公眾對組織的認知、態(tài)度和行為，為公共關系策劃提供依據。

解題思路：掌握公共關系調查的方法和目的，關注調查結果的應用。

5.公共關系活動策劃

答案：公共關系活動策劃是指針對特定的公共關系目標，制定具體的活動方案，包括活動主題、形式、時間、地點、預算等，以保證活動能夠有效地傳達信息，實現預期效果。

解題思路：理解活動策劃的要素，關注活動方案的設計和實施。

6.公共關系危機預警

答案：公共關系危機預警是指通過監(jiān)測和分析各種潛在危機信號，提前發(fā)覺并評估危機的可能性，制定相應的預防措施，以降低危機發(fā)生概率和影響。

解題思路：掌握危機預警的方法，關注危機信號的識別和預防措施。

7.公共關系活動效果評估

答案：公共關系活動效果評估是指對公共關系活動實施后的效果進行評價和總結，包括活動目標的達成情況、公眾反應、傳播效果、品牌形象變化等方面，以評估活動的成功與否。

解題思路：理解效果評估的目的和內容，關注評估方法的多樣性和全面性。五、簡答題1.簡述公共關系的基本職能。

答案：

公共關系的基本職能包括：

（1）傳播溝通：建立和維護組織與公眾之間的信息橋梁，保證信息的有效傳遞。

（2）形象塑造：通過公關活動提升組織的知名度和美譽度，塑造良好的組織形象。

（3）關系協調：處理組織與公眾之間的矛盾和沖突，維護和諧的關系。

（4）輿論引導：對輿論進行監(jiān)控和分析，引導輿論向有利于組織的方向發(fā)展。

（5）危機管理：預防和應對突發(fā)事件，保護組織的利益和聲譽。

解題思路：

首先明確公共關系的定義，然后列舉其在組織運營中的主要職能，并結合實際案例進行說明。

2.簡述公共關系策劃的核心內容。

答案：

公共關系策劃的核心內容包括：

（1）目標設定：明確公關活動的目標，保證活動與組織戰(zhàn)略相一致。

（2）策略制定：根據目標選擇合適的公關策略，如媒體宣傳、事件營銷等。

（3）活動策劃：具體設計公關活動的形式、內容、時間、地點等。

（4）資源整合：合理調配人力、物力、財力等資源，保證活動順利進行。

（5）效果評估：對公關活動進行評估，分析效果并總結經驗教訓。

解題思路：

從公關策劃的基本流程出發(fā)，逐一闡述每個環(huán)節(jié)的核心內容，并結合具體案例進行說明。

3.簡述公共關系危機管理的主要原則。

答案：

公共關系危機管理的主要原則包括：

（1）及時響應：迅速應對危機，防止事態(tài)擴大。

（2）公開透明：及時向公眾披露信息，避免謠言傳播。

（3）誠實守信：對公眾坦誠，避免隱瞞和誤導。

（4）依法依規(guī)：遵循相關法律法規(guī)，維護組織合法權益。

（5）系統協作：組織各部門協同作戰(zhàn)，共同應對危機。

解題思路：

從危機管理的原則出發(fā)，列舉關鍵原則，并解釋其重要性，結合實際案例說明。

4.簡述公共關系調查的方法。

答案：

公共關系調查的方法包括：

（1）問卷調查：通過設計問卷收集公眾對組織的看法和態(tài)度。

（2）訪談調查：與公眾面對面交流，深入了解他們的需求和意見。

（3）觀察法：通過觀察公眾行為，了解組織形象和公關活動的效果。

（4）數據分析：對調查數據進行統計分析，得出結論。

（5）文獻研究：查閱相關文獻，了解組織形象和公關活動的背景。

解題思路：

從調查方法的分類出發(fā)，列舉常見的方法，并簡要說明每種方法的適用場景。

5.簡述公共關系活動策劃的基本步驟。

答案：

公共關系活動策劃的基本步驟包括：

（1）需求分析：了解組織需求，確定公關活動的目的。

（2）目標設定：根據需求設定公關活動的具體目標。

（3）策略制定：選擇合適的公關策略，如媒體宣傳、事件營銷等。

（4）活動策劃：具體設計公關活動的形式、內容、時間、地點等。

（5）執(zhí)行與監(jiān)控：實施公關活動，并監(jiān)控活動效果。

（6）效果評估：對公關活動進行評估，總結經驗教訓。

解題思路：

按照公關活動策劃的流程，逐一闡述每個步驟的內容，并結合實際案例進行說明。

6.簡述公共關系危機預警的關鍵指標。

答案：

公共關系危機預警的關鍵指標包括：

（1）負面輿論：監(jiān)測負面輿論的數量和傳播速度。

（2）媒體報道：關注媒體報道的頻率和角度。

（3）公眾反應：觀察公眾對事件的反應和態(tài)度。

（4）市場份額：分析市場份額的變化，判斷危機對組織的影響。

（5）競爭對手動態(tài)：關注競爭對手的應對措施，借鑒其經驗。

解題思路：

從危機預警的角度出發(fā)，列舉關鍵指標，并解釋其重要性，結合實際案例說明。

7.簡述公共關系活動的效果評估方法。

答案：

公共關系活動的效果評估方法包括：

（1）定量評估：通過數據統計，如調查問卷、媒體報道數量等，評估活動效果。

（2）定性評估：通過專家訪談、公眾反饋等，對活動效果進行定性分析。

（3）對比分析：將活動前后的數據對比，評估活動帶來的變化。

（4）目標達成度：根據活動目標，評估活動達成度的程度。

（5）成本效益分析：計算活動成本與收益，評估活動效益。

解題思路：

從效果評估的角度出發(fā)，列舉常見的評估方法，并解釋每種方法的適用場景。六、論述題1.論述公共關系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：

公共關系在企業(yè)發(fā)展中具有以下作用：

（1）樹立企業(yè)良好形象，提升企業(yè)品牌價值；

（2）促進企業(yè)內部溝通，增強員工凝聚力；

（3）維護企業(yè)外部關系，拓展市場空間；

（4）應對企業(yè)危機，降低危機損失；

（5）提高企業(yè)社會責任感，樹立企業(yè)良好形象。

解題思路：

從公共關系在企業(yè)發(fā)展中的五個方面進行論述，結合實際案例，闡述公共關系對企業(yè)發(fā)展的積極作用。

2.論述公共關系危機管理的策略與技巧。

答案：

公共關系危機管理的策略與技巧包括：

（1）迅速反應，立即啟動危機應對機制；

（2）信息透明，及時發(fā)布真實信息；

（3）積極溝通，加強與媒體、公眾的溝通；

（4）承擔責任，主動承擔企業(yè)責任；

（5）吸取教訓，總結經驗，防止類似危機再次發(fā)生。

解題思路：

從五個方面論述公共關系危機管理的策略與技巧，結合實際案例，分析其具體應用。

3.論述公共關系調查在企業(yè)運營中的重要性。

答案：

公共關系調查在企業(yè)運營中的重要性體現在：

（1）了解企業(yè)外部環(huán)境，把握市場動態(tài)；

（2）了解消費者需求，提升產品競爭力；

（3）發(fā)覺企業(yè)內部問題，提高管理效率；

（4）評估企業(yè)公共關系活動效果，為決策提供依據；

（5）提高企業(yè)社會責任感，樹立良好形象。

解題思路：

從五個方面論述公共關系調查在企業(yè)運營中的重要性，結合實際案例，闡述其對企業(yè)運營的積極作用。

4.論述公共關系活動策劃的原則與技巧。

答案：

公共關系活動策劃的原則與