花卉市場春季管理制度總則1.目的為規(guī)范花卉市場春季運營管理，確保市場秩序良好，保障商戶和消費者權益，促進花卉市場健康、穩(wěn)定發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于花卉市場內所有商戶、工作人員以及進入市場的消費者。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關政策要求。公平公正原則：對待所有商戶和消費者一視同仁，確保市場交易公平、公正。服務至上原則：以優(yōu)質的服務滿足商戶經營和消費者購物需求，提升市場整體形象。市場經營管理1.商戶準入與退出準入條件具備合法的經營資質，提供營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證等相關證件。遵守市場各項管理制度，具有良好的商業(yè)信譽。按照市場規(guī)劃，從事花卉相關經營活動，經營范圍明確。準入流程商戶向市場管理部門提交入駐申請，填寫申請表并提交相關證件復印件。市場管理部門對申請進行審核，實地考察經營場地及設施。審核通過后，雙方簽訂租賃合同及相關經營協(xié)議，明確雙方權利義務。退出機制商戶因自身原因需退出市場，應提前[X]個月向市場管理部門提交書面申請。經市場管理部門核實，商戶結清租金、水電費、物業(yè)費等各項費用，無拖欠貨款及其他糾紛后，辦理退場手續(xù)。退場時，商戶應清理經營場地，恢復原狀，如有損壞，照價賠償。2.經營規(guī)范商品陳列商戶應按照市場統(tǒng)一規(guī)劃，合理陳列花卉商品，保持攤位整潔、美觀。商品擺放整齊有序，不得超出攤位范圍，不得在攤位外堆放雜物。價格管理商戶應明碼標價，不得哄抬物價、價格欺詐等不正當價格行為。價格變動時，應及時更換標價簽，確保消費者清楚知曉價格信息。商品質量商戶所售花卉應符合國家相關質量標準，無病蟲害、無損傷。嚴禁銷售假冒偽劣花卉商品，市場管理部門將定期進行抽檢，發(fā)現(xiàn)問題嚴肅處理。3.交易管理交易方式支持現(xiàn)金、微信、支付寶等多種交易方式，方便消費者購物。商戶應提供正規(guī)發(fā)票或收據，不得拒開發(fā)票。售后服務商戶應建立完善的售后服務體系，對消費者購買的花卉提供一定期限的養(yǎng)護指導和質量保證。消費者發(fā)現(xiàn)花卉質量問題或其他糾紛時，商戶應積極協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可由市場管理部門介入調解。市場環(huán)境衛(wèi)生管理1.公共區(qū)域衛(wèi)生市場管理部門負責市場公共區(qū)域的日常清掃保潔工作，包括通道、廣場、廁所等。每日定時清掃，保持地面干凈整潔，無垃圾、無積水。定期對公共區(qū)域進行消毒，預防疾病傳播。2.商戶攤位衛(wèi)生商戶負責本攤位內的環(huán)境衛(wèi)生，保持攤位內花卉擺放整齊，地面清潔。及時清理攤位內的垃圾和雜物，不得隨意丟棄在攤位外或公共區(qū)域。定期對攤位進行清掃和消毒，確保經營環(huán)境衛(wèi)生達標。3.垃圾處理市場設置專門的垃圾收集點，商戶應將垃圾袋裝后投放至指定地點。市場管理部門安排專人負責垃圾清運，確保垃圾日產日清，保持市場環(huán)境整潔。市場安全管理1.消防安全市場內配備充足的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保器材完好有效。商戶不得在攤位內私拉亂接電線，不得使用大功率電器設備，嚴禁違規(guī)用火、用電、用氣。市場管理部門定期組織消防安全培訓和演練，提高商戶和工作人員的消防安全意識和應急處置能力。保持消防通道暢通無阻，嚴禁在通道內堆放雜物。2.治安安全市場管理部門配備安保人員，負責市場日常治安巡邏，維護市場秩序。商戶應妥善保管好自身財物，安裝必要的防盜設施，如監(jiān)控攝像頭等。加強對市場出入口的管理，嚴禁無關人員隨意進入市場。發(fā)現(xiàn)治安問題或安全隱患，安保人員應及時處理，并報告市場管理部門。3.設施設備安全市場管理部門定期對市場內的設施設備進行檢查和維護，包括照明設備、通風設備、水電設施等。商戶對攤位內的設施設備應定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修或更換，確保使用安全。在進行市場設施設備維修、改造等施工時，應設置明顯的警示標志，采取必要的安全防護措施，確保施工安全。市場活動管理1.活動申請商戶或其他組織如需在市場內舉辦各類活動，應提前[X]天向市場管理部門提交活動申請，說明活動內容、時間、地點、規(guī)模等詳細情況。申請時需提供活動方案、安全保障措施等相關材料。2.活動審核市場管理部門對活動申請進行審核，重點審查活動內容是否符合市場定位和管理要求，安全保障措施是否到位。審核通過后，方可組織開展活動。如活動存在安全隱患或其他問題，市場管理部門有權責令其整改或取消活動。3.活動管理活動舉辦方應嚴格按照申請方案組織活動，不得擅自更改活動內容、時間、地點等?；顒悠陂g，應安排專人負責現(xiàn)場秩序維護和安全保障工作，確保活動順利進行，不影響市場正常經營秩序?；顒咏Y束后，舉辦方應及時清理活動現(xiàn)場，恢復原狀。市場服務管理1.服務人員管理市場管理部門工作人員應統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，文明禮貌，熱情服務。加強對工作人員的培訓，提高業(yè)務水平和服務意識，熟悉市場管理制度和業(yè)務流程。建立工作人員考核機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的給予表彰和獎勵，對違規(guī)違紀的進行嚴肅處理。2.投訴處理設立投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，方便商戶和消費者反映問題。接到投訴后，市場管理部門應及時進行調查核實，在[X]個工作日內給予答復。對于合理投訴，應督促相關責任人及時整改，維護投訴人的合法權益。3.信息服務市場管理部門通過市場公告欄、微信公眾號等渠道，及時發(fā)布市場動態(tài)、花卉價格信息、政策法規(guī)等相關信息，為商戶和消費者提供便利。定期收集商戶需求和消費者意見建議，不斷優(yōu)化市場服務內容和方式。市場收費管理1.收費項目與標準明確市場各項收費項目及標準，包括租金、物業(yè)費、水電費、衛(wèi)生費等，并在市場顯著位置公示。收費標準應合理、透明，不得隨意提高收費標準。2.收費方式租金等費用可按季度、半年或年度收取，商戶應在規(guī)定時間內足額繳納。水電費、衛(wèi)生費等可根據實際使用情況定期結算。3.收費管理市場管理部門負責收費工作，開具正規(guī)發(fā)票或收據。建立收費臺賬，詳細記錄商戶繳費情況，定期進行核對和清理。對逾期未繳費的商戶，按照合同約定收取滯納金，并采取相應催繳措施。監(jiān)督檢查與考核1.監(jiān)督檢查機制市場管理部門定期對市場經營、環(huán)境衛(wèi)生、安全等方面進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。設立專門的監(jiān)督檢查小組，采取定期檢查與不定期抽查相結合的方式，確保市場各項管理制度落實到位。2.考核辦法制定商戶考核辦法，從經營規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、服務質量等方面對商戶進行綜合考核。考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，與商戶租金優(yōu)惠、續(xù)約等掛鉤。對在考核中表現(xiàn)優(yōu)秀的商戶給予表彰和獎勵，對不合格商戶進行警告、限期整改，整改仍不達標的，按照合同約定予以清退。3.獎懲措施對遵守市場管理制度、表現(xiàn)突出的商