花卉市場春季管理制度總則1.目的為規(guī)范花卉市場春季運營管理，確保市場秩序良好，保障商戶和消費者權(quán)益，促進花卉市場健康、穩(wěn)定發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于花卉市場內(nèi)所有商戶、工作人員以及進入市場的消費者。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。公平公正原則：對待所有商戶和消費者一視同仁，確保市場交易公平、公正。服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足商戶經(jīng)營和消費者購物需求，提升市場整體形象。市場經(jīng)營管理1.商戶準(zhǔn)入與退出準(zhǔn)入條件具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，提供營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)證件。遵守市場各項管理制度，具有良好的商業(yè)信譽。按照市場規(guī)劃，從事花卉相關(guān)經(jīng)營活動，經(jīng)營范圍明確。準(zhǔn)入流程商戶向市場管理部門提交入駐申請，填寫申請表并提交相關(guān)證件復(fù)印件。市場管理部門對申請進行審核，實地考察經(jīng)營場地及設(shè)施。審核通過后，雙方簽訂租賃合同及相關(guān)經(jīng)營協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。退出機制商戶因自身原因需退出市場，應(yīng)提前[X]個月向市場管理部門提交書面申請。經(jīng)市場管理部門核實，商戶結(jié)清租金、水電費、物業(yè)費等各項費用，無拖欠貨款及其他糾紛后，辦理退場手續(xù)。退場時，商戶應(yīng)清理經(jīng)營場地，恢復(fù)原狀，如有損壞，照價賠償。2.經(jīng)營規(guī)范商品陳列商戶應(yīng)按照市場統(tǒng)一規(guī)劃，合理陳列花卉商品，保持攤位整潔、美觀。商品擺放整齊有序，不得超出攤位范圍，不得在攤位外堆放雜物。價格管理商戶應(yīng)明碼標(biāo)價，不得哄抬物價、價格欺詐等不正當(dāng)價格行為。價格變動時，應(yīng)及時更換標(biāo)價簽，確保消費者清楚知曉價格信息。商品質(zhì)量商戶所售花卉應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，無病蟲害、無損傷。嚴(yán)禁銷售假冒偽劣花卉商品，市場管理部門將定期進行抽檢，發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)肅處理。3.交易管理交易方式支持現(xiàn)金、微信、支付寶等多種交易方式，方便消費者購物。商戶應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，不得拒開發(fā)票。售后服務(wù)商戶應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，對消費者購買的花卉提供一定期限的養(yǎng)護指導(dǎo)和質(zhì)量保證。消費者發(fā)現(xiàn)花卉質(zhì)量問題或其他糾紛時，商戶應(yīng)積極協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可由市場管理部門介入調(diào)解。市場環(huán)境衛(wèi)生管理1.公共區(qū)域衛(wèi)生市場管理部門負責(zé)市場公共區(qū)域的日常清掃保潔工作，包括通道、廣場、廁所等。每日定時清掃，保持地面干凈整潔，無垃圾、無積水。定期對公共區(qū)域進行消毒，預(yù)防疾病傳播。2.商戶攤位衛(wèi)生商戶負責(zé)本攤位內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持攤位內(nèi)花卉擺放整齊，地面清潔。及時清理攤位內(nèi)的垃圾和雜物，不得隨意丟棄在攤位外或公共區(qū)域。定期對攤位進行清掃和消毒，確保經(jīng)營環(huán)境衛(wèi)生達標(biāo)。3.垃圾處理市場設(shè)置專門的垃圾收集點，商戶應(yīng)將垃圾袋裝后投放至指定地點。市場管理部門安排專人負責(zé)垃圾清運，確保垃圾日產(chǎn)日清，保持市場環(huán)境整潔。市場安全管理1.消防安全市場內(nèi)配備充足的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保器材完好有效。商戶不得在攤位內(nèi)私拉亂接電線，不得使用大功率電器設(shè)備，嚴(yán)禁違規(guī)用火、用電、用氣。市場管理部門定期組織消防安全培訓(xùn)和演練，提高商戶和工作人員的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。保持消防通道暢通無阻，嚴(yán)禁在通道內(nèi)堆放雜物。2.治安安全市場管理部門配備安保人員，負責(zé)市場日常治安巡邏，維護市場秩序。商戶應(yīng)妥善保管好自身財物，安裝必要的防盜設(shè)施，如監(jiān)控攝像頭等。加強對市場出入口的管理，嚴(yán)禁無關(guān)人員隨意進入市場。發(fā)現(xiàn)治安問題或安全隱患，安保人員應(yīng)及時處理，并報告市場管理部門。3.設(shè)施設(shè)備安全市場管理部門定期對市場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，包括照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、水電設(shè)施等。商戶對攤位內(nèi)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修或更換，確保使用安全。在進行市場設(shè)施設(shè)備維修、改造等施工時，應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，采取必要的安全防護措施，確保施工安全。市場活動管理1.活動申請商戶或其他組織如需在市場內(nèi)舉辦各類活動，應(yīng)提前[X]天向市場管理部門提交活動申請，說明活動內(nèi)容、時間、地點、規(guī)模等詳細情況。申請時需提供活動方案、安全保障措施等相關(guān)材料。2.活動審核市場管理部門對活動申請進行審核，重點審查活動內(nèi)容是否符合市場定位和管理要求，安全保障措施是否到位。審核通過后，方可組織開展活動。如活動存在安全隱患或其他問題，市場管理部門有權(quán)責(zé)令其整改或取消活動。3.活動管理活動舉辦方應(yīng)嚴(yán)格按照申請方案組織活動，不得擅自更改活動內(nèi)容、時間、地點等?；顒悠陂g，應(yīng)安排專人負責(zé)現(xiàn)場秩序維護和安全保障工作，確?；顒禹樌M行，不影響市場正常經(jīng)營秩序。活動結(jié)束后，舉辦方應(yīng)及時清理活動現(xiàn)場，恢復(fù)原狀。市場服務(wù)管理1.服務(wù)人員管理市場管理部門工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，文明禮貌，熱情服務(wù)。加強對工作人員的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，熟悉市場管理制度和業(yè)務(wù)流程。建立工作人員考核機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的給予表彰和獎勵，對違規(guī)違紀(jì)的進行嚴(yán)肅處理。2.投訴處理設(shè)立投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，方便商戶和消費者反映問題。接到投訴后，市場管理部門應(yīng)及時進行調(diào)查核實，在[X]個工作日內(nèi)給予答復(fù)。對于合理投訴，應(yīng)督促相關(guān)責(zé)任人及時整改，維護投訴人的合法權(quán)益。3.信息服務(wù)市場管理部門通過市場公告欄、微信公眾號等渠道，及時發(fā)布市場動態(tài)、花卉價格信息、政策法規(guī)等相關(guān)信息，為商戶和消費者提供便利。定期收集商戶需求和消費者意見建議，不斷優(yōu)化市場服務(wù)內(nèi)容和方式。市場收費管理1.收費項目與標(biāo)準(zhǔn)明確市場各項收費項目及標(biāo)準(zhǔn)，包括租金、物業(yè)費、水電費、衛(wèi)生費等，并在市場顯著位置公示。收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理、透明，不得隨意提高收費標(biāo)準(zhǔn)。2.收費方式租金等費用可按季度、半年或年度收取，商戶應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)足額繳納。水電費、衛(wèi)生費等可根據(jù)實際使用情況定期結(jié)算。3.收費管理市場管理部門負責(zé)收費工作，開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。建立收費臺賬，詳細記錄商戶繳費情況，定期進行核對和清理。對逾期未繳費的商戶，按照合同約定收取滯納金，并采取相應(yīng)催繳措施。監(jiān)督檢查與考核1.監(jiān)督檢查機制市場管理部門定期對市場經(jīng)營、環(huán)境衛(wèi)生、安全等方面進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。設(shè)立專門的監(jiān)督檢查小組，采取定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式，確保市場各項管理制度落實到位。2.考核辦法制定商戶考核辦法，從經(jīng)營規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、服務(wù)質(zhì)量等方面對商戶進行綜合考核?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，與商戶租金優(yōu)惠、續(xù)約等掛鉤。對在考核中表現(xiàn)優(yōu)秀的商戶給予表彰和獎勵，對不合格商戶進行警告、限期整改，整改仍不達標(biāo)的，按照合同約定予以清退。3.獎懲措施對遵守市場管理制度、表現(xiàn)突出的商