錄播教室售前管理制度總則一、目的為規(guī)范錄播教室售前工作流程，提高售前服務(wù)質(zhì)量，確保公司錄播教室產(chǎn)品的順利銷售，特制定本管理制度。本制度旨在明確售前人員的職責(zé)與權(quán)限，規(guī)范售前工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，提高售前工作效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的售前服務(wù)，促進(jìn)公司錄播教室業(yè)務(wù)的發(fā)展。二、適用范圍本制度適用于公司所有參與錄播教室售前工作的部門和人員，包括銷售部門、技術(shù)支持部門、市場(chǎng)推廣部門等。三、管理原則1.客戶導(dǎo)向原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供個(gè)性化的售前服務(wù)，滿足客戶的期望和需求。2.專業(yè)高效原則：售前人員應(yīng)具備專業(yè)的知識(shí)和技能，高效地為客戶提供售前服務(wù)，提高客戶滿意度。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：售前工作需要多個(gè)部門的協(xié)作配合，各部門應(yīng)密切合作，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前服務(wù)。4.信息共享原則：售前人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向相關(guān)部門傳遞客戶信息和售前工作進(jìn)展情況，實(shí)現(xiàn)信息共享，提高工作效率。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.銷售部門（1）負(fù)責(zé)錄播教室產(chǎn)品的銷售工作，包括客戶需求的收集、產(chǎn)品介紹、方案制定、合同簽訂等。（2）組織售前人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高售前人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。（3）協(xié)調(diào)技術(shù)支持部門、市場(chǎng)推廣部門等相關(guān)部門，共同為客戶提供售前服務(wù)。（4）負(fù)責(zé)售前工作的績效考核，對(duì)售前人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和獎(jiǎng)懲。2.技術(shù)支持部門（1）負(fù)責(zé)錄播教室產(chǎn)品的技術(shù)支持工作，包括產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)的講解、系統(tǒng)方案的設(shè)計(jì)、技術(shù)問題的解答等。（2）參與售前方案的制定，提供技術(shù)方面的支持和建議。（3）協(xié)助銷售部門進(jìn)行產(chǎn)品演示和客戶培訓(xùn)，提高客戶對(duì)產(chǎn)品的了解和使用能力。（4）負(fù)責(zé)售后技術(shù)支持工作，及時(shí)解決客戶在使用過程中遇到的技術(shù)問題。3.市場(chǎng)推廣部門（1）負(fù)責(zé)錄播教室產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣工作，包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品宣傳、品牌建設(shè)等。（2）協(xié)助銷售部門進(jìn)行客戶需求的收集和分析，為售前方案的制定提供市場(chǎng)依據(jù)。（3）參與售前工作的策劃和執(zhí)行，提高售前工作的效果和影響力。4.其他相關(guān)部門根據(jù)工作需要，其他相關(guān)部門應(yīng)積極配合售前工作，提供必要的支持和協(xié)助。售前工作流程一、客戶需求收集1.銷售部門通過電話、郵件、拜訪等方式與潛在客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的需求和期望，填寫《客戶需求登記表》。2.市場(chǎng)推廣部門通過市場(chǎng)調(diào)研、展會(huì)等方式收集客戶需求信息，及時(shí)反饋給銷售部門。3.技術(shù)支持部門通過技術(shù)咨詢、售后維護(hù)等方式了解客戶需求，為售前工作提供技術(shù)支持。二、售前方案制定1.銷售部門根據(jù)客戶需求，組織技術(shù)支持部門、市場(chǎng)推廣部門等相關(guān)部門進(jìn)行方案討論，制定售前方案。2.售前方案應(yīng)包括錄播教室產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)、技術(shù)參數(shù)、價(jià)格、售后服務(wù)等方面的內(nèi)容，滿足客戶的需求和期望。3.售前方案經(jīng)銷售部門負(fù)責(zé)人審核后，提交給客戶進(jìn)行確認(rèn)。三、產(chǎn)品演示與客戶培訓(xùn)1.銷售部門根據(jù)客戶需求，安排產(chǎn)品演示和客戶培訓(xùn)活動(dòng)。2.產(chǎn)品演示由技術(shù)支持部門負(fù)責(zé)，向客戶展示錄播教室產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)，解答客戶的疑問。3.客戶培訓(xùn)由銷售部門或技術(shù)支持部門負(fù)責(zé)，向客戶傳授錄播教室產(chǎn)品的使用方法和技巧，提高客戶的使用能力。四、合同簽訂1.客戶對(duì)售前方案確認(rèn)后，銷售部門與客戶進(jìn)行合同談判，簽訂《錄播教室銷售合同》。2.合同簽訂前，銷售部門應(yīng)將合同條款向客戶進(jìn)行詳細(xì)解釋，確?？蛻衾斫夂贤瑑?nèi)容。3.合同簽訂后，銷售部門應(yīng)及時(shí)將合同副本發(fā)送給相關(guān)部門，以便各部門開展后續(xù)工作。五、售前工作跟進(jìn)1.銷售部門應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)售前工作的進(jìn)展情況，了解客戶的反饋和意見，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題。2.技術(shù)支持部門應(yīng)及時(shí)響應(yīng)客戶的技術(shù)咨詢和需求，提供技術(shù)支持和解決方案。3.市場(chǎng)推廣部門應(yīng)及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭對(duì)手情況，為售前工作提供參考和支持。售前人員管理一、售前人員的任職要求1.具備本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、電子、通信等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.熟悉錄播教室產(chǎn)品的技術(shù)原理和應(yīng)用，具備一定的技術(shù)背景。3.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與客戶進(jìn)行有效的溝通和交流。4.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，能夠不斷學(xué)習(xí)和掌握新的知識(shí)和技能。5.具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員密切合作，共同完成售前工作任務(wù)。二、售前人員的培訓(xùn)與考核1.公司定期組織售前人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括錄播教室產(chǎn)品的技術(shù)知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)等方面的內(nèi)容。2.售前人員的培訓(xùn)采用內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合的方式，內(nèi)部培訓(xùn)由公司內(nèi)部的專業(yè)人員進(jìn)行，外部培訓(xùn)由行業(yè)專家或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。3.公司對(duì)售前人員進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括售前工作業(yè)績、客戶滿意度、專業(yè)知識(shí)和技能等方面的內(nèi)容。4.售前人員的考核結(jié)果作為其績效獎(jiǎng)金、晉升等方面的重要依據(jù)。三、售前人員的激勵(lì)與獎(jiǎng)懲1.公司對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的售前人員進(jìn)行激勵(lì)，激勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)稱號(hào)等方面的內(nèi)容。2.公司對(duì)違反公司規(guī)章制度或售前工作規(guī)定的售前人員進(jìn)行處罰，處罰方式包括警告、罰款、降職、辭退等方面的內(nèi)容。售前工作監(jiān)督與評(píng)估一、監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立售前工作監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)售前工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。2.售前工作監(jiān)督小組由銷售部門、技術(shù)支持部門、市場(chǎng)推廣部門等相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人組成，定期召開會(huì)議，研究和解決售前工作中存在的問題。3.售前工作監(jiān)督小組通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、客戶回訪、內(nèi)部審計(jì)等方式，對(duì)售前工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正售前工作中的問題。二、評(píng)估機(jī)制1.公司定期對(duì)售前工作進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括售前工作的效率、質(zhì)量、客戶滿意度等方面的內(nèi)容。2.售前工作評(píng)估采用定量評(píng)估和定性評(píng)估相結(jié)合的方式，定量評(píng)估主要通過數(shù)據(jù)分析等方式進(jìn)行，定性評(píng)估主要通過客戶反