店長(zhǎng)績(jī)效責(zé)任管理制度總則一、目的為了規(guī)范店長(zhǎng)的工作行為，明確店長(zhǎng)的績(jī)效責(zé)任，提高店長(zhǎng)的工作效率和管理水平，促進(jìn)公司的發(fā)展，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于公司所屬各門(mén)店的店長(zhǎng)，包括直營(yíng)門(mén)店和加盟門(mén)店的店長(zhǎng)。三、管理原則1.公平、公正、公開(kāi)原則：對(duì)店長(zhǎng)的績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)懲應(yīng)基于客觀、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和事實(shí)，公開(kāi)透明地進(jìn)行，確保每位店長(zhǎng)都能得到公平的對(duì)待。2.目標(biāo)導(dǎo)向原則：以公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃為導(dǎo)向，將公司的目標(biāo)分解到各個(gè)門(mén)店，通過(guò)店長(zhǎng)的績(jī)效責(zé)任管理，確保門(mén)店的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。3.激勵(lì)與約束相結(jié)合原則：通過(guò)績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)懲機(jī)制，激勵(lì)店長(zhǎng)積極工作，同時(shí)對(duì)店長(zhǎng)的違規(guī)行為進(jìn)行約束，確保店長(zhǎng)的行為符合公司的規(guī)定和要求。4.持續(xù)改進(jìn)原則：通過(guò)績(jī)效評(píng)估和反饋，幫助店長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)自身的不足之處，制定改進(jìn)計(jì)劃，持續(xù)提高店長(zhǎng)的工作能力和管理水平。四、管理機(jī)構(gòu)1.公司人力資源部負(fù)責(zé)店長(zhǎng)績(jī)效責(zé)任管理制度的制定、修訂和解釋，負(fù)責(zé)店長(zhǎng)績(jī)效評(píng)估的組織和實(shí)施，負(fù)責(zé)店長(zhǎng)的培訓(xùn)和發(fā)展。2.各門(mén)店所屬的區(qū)域管理中心負(fù)責(zé)對(duì)店長(zhǎng)的日常工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，負(fù)責(zé)收集和反饋店長(zhǎng)的工作情況和績(jī)效信息，負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。3.各門(mén)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)本門(mén)店的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作任務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)本門(mén)店員工的管理和考核。績(jī)效指標(biāo)與評(píng)估一、績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定1.公司根據(jù)各門(mén)店的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和管理要求，設(shè)定了以下績(jī)效指標(biāo)：銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)：包括門(mén)店的銷售額、銷售增長(zhǎng)率、市場(chǎng)份額等。利潤(rùn)指標(biāo)：包括門(mén)店的利潤(rùn)額、利潤(rùn)率等?？蛻魸M意度指標(biāo)：包括客戶投訴率、客戶滿意度調(diào)查得分等。人員管理指標(biāo)：包括員工流失率、員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率等。門(mén)店運(yùn)營(yíng)指標(biāo)：包括門(mén)店的租金成本、水電費(fèi)成本、商品損耗率等。2.公司根據(jù)各門(mén)店的實(shí)際情況，將績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行分解，設(shè)定了各門(mén)店的具體績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)值。二、績(jī)效評(píng)估的周期1.店長(zhǎng)的績(jī)效評(píng)估周期為每月一次，季度總結(jié)和年度總結(jié)。2.每月績(jī)效評(píng)估主要是對(duì)店長(zhǎng)當(dāng)月的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行調(diào)整。3.季度總結(jié)和年度總結(jié)主要是對(duì)店長(zhǎng)季度和年度的工作績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一季度和下一年度的工作提供參考。三、績(jī)效評(píng)估的方法1.定量評(píng)估：采用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析的方法，對(duì)店長(zhǎng)的銷售業(yè)績(jī)、利潤(rùn)指標(biāo)等進(jìn)行評(píng)估。2.定性評(píng)估：采用問(wèn)卷調(diào)查、面談等方法，對(duì)店長(zhǎng)的客戶滿意度、人員管理等進(jìn)行評(píng)估。3.360度評(píng)估：采用上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶等多維度的評(píng)估方法，對(duì)店長(zhǎng)的工作績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)估。四、績(jī)效評(píng)估的程序1.每月績(jī)效評(píng)估程序：各門(mén)店店長(zhǎng)在每月底前提交本月的工作總結(jié)和績(jī)效數(shù)據(jù)。區(qū)域管理中心對(duì)各門(mén)店店長(zhǎng)提交的工作總結(jié)和績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和匯總。人力資源部對(duì)各門(mén)店店長(zhǎng)的績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，結(jié)合區(qū)域管理中心的審核意見(jiàn)，對(duì)各門(mén)店店長(zhǎng)的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。人力資源部將各門(mén)店店長(zhǎng)的績(jī)效評(píng)估結(jié)果反饋給各門(mén)店店長(zhǎng)，并與各門(mén)店店長(zhǎng)進(jìn)行面談，溝通績(jī)效評(píng)估結(jié)果和存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。2.季度總結(jié)和年度總結(jié)程序：各門(mén)店店長(zhǎng)在季度末和年末提交季度和年度的工作總結(jié)和績(jī)效數(shù)據(jù)。區(qū)域管理中心對(duì)各門(mén)店店長(zhǎng)提交的工作總結(jié)和績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和匯總。人力資源部對(duì)各門(mén)店店長(zhǎng)的績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，結(jié)合區(qū)域管理中心的審核意見(jiàn)，對(duì)各門(mén)店店長(zhǎng)的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。人力資源部組織召開(kāi)季度總結(jié)和年度總結(jié)會(huì)議，各門(mén)店店長(zhǎng)參加會(huì)議，匯報(bào)本季度和本年度的工作績(jī)效和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，接受公司領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)和指導(dǎo)。人力資源部將各門(mén)店店長(zhǎng)的績(jī)效評(píng)估結(jié)果反饋給各門(mén)店店長(zhǎng)，并與各門(mén)店店長(zhǎng)進(jìn)行面談，溝通績(jī)效評(píng)估結(jié)果和存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)計(jì)劃。五、績(jī)效評(píng)估的結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效工資：根據(jù)店長(zhǎng)的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，發(fā)放績(jī)效工資?？?jī)效工資占店長(zhǎng)月工資的一定比例，具體比例根據(jù)公司的規(guī)定和店長(zhǎng)的績(jī)效評(píng)估結(jié)果確定。2.獎(jiǎng)金：根據(jù)店長(zhǎng)的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，發(fā)放獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)金的金額根據(jù)公司的規(guī)定和店長(zhǎng)的績(jī)效評(píng)估結(jié)果確定。3.晉升和調(diào)崗：根據(jù)店長(zhǎng)的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的店長(zhǎng)進(jìn)行晉升和調(diào)崗，為其提供更廣闊的發(fā)展空間。4.培訓(xùn)和發(fā)展：根據(jù)店長(zhǎng)的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)不佳的店長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)和發(fā)展，幫助其提高工作能力和管理水平?？?jī)效改進(jìn)與輔導(dǎo)一、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定1.每次績(jī)效評(píng)估結(jié)束后，人力資源部與各門(mén)店店長(zhǎng)進(jìn)行面談，溝通績(jī)效評(píng)估結(jié)果和存在的問(wèn)題，共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。2.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)包括改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施、完成時(shí)間等內(nèi)容，具體應(yīng)根據(jù)店長(zhǎng)的績(jī)效評(píng)估結(jié)果和存在的問(wèn)題確定。3.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)經(jīng)人力資源部和各門(mén)店店長(zhǎng)共同簽字確認(rèn)后生效。二、績(jī)效改進(jìn)的實(shí)施1.各門(mén)店店長(zhǎng)應(yīng)按照績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的要求，認(rèn)真實(shí)施改進(jìn)措施，定期向人力資源部匯報(bào)改進(jìn)情況。2.人力資源部應(yīng)定期對(duì)各門(mén)店店長(zhǎng)的績(jī)效改進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，及時(shí)給予指導(dǎo)和幫助。3.如各門(mén)店店長(zhǎng)在績(jī)效改進(jìn)過(guò)程中遇到困難或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向人力資源部反饋，共同協(xié)商解決。三、績(jī)效輔導(dǎo)1.人力資源部和各區(qū)域管理中心應(yīng)定期對(duì)各門(mén)店店長(zhǎng)進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)，幫助店長(zhǎng)提高工作能力和管理水平。2.績(jī)效輔導(dǎo)的內(nèi)容包括工作方法、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)管理等方面，具體應(yīng)根據(jù)店長(zhǎng)的實(shí)際情況確定。3.績(jī)效輔導(dǎo)可以采用面談、培訓(xùn)、案例分