店長績效責任管理制度總則一、目的為了規(guī)范店長的工作行為，明確店長的績效責任，提高店長的工作效率和管理水平，促進公司的發(fā)展，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于公司所屬各門店的店長，包括直營門店和加盟門店的店長。三、管理原則1.公平、公正、公開原則：對店長的績效評估和獎懲應基于客觀、準確的數(shù)據(jù)和事實，公開透明地進行，確保每位店長都能得到公平的對待。2.目標導向原則：以公司的戰(zhàn)略目標和經(jīng)營計劃為導向，將公司的目標分解到各個門店，通過店長的績效責任管理，確保門店的目標得以實現(xiàn)。3.激勵與約束相結合原則：通過績效評估和獎懲機制，激勵店長積極工作，同時對店長的違規(guī)行為進行約束，確保店長的行為符合公司的規(guī)定和要求。4.持續(xù)改進原則：通過績效評估和反饋，幫助店長發(fā)現(xiàn)自身的不足之處，制定改進計劃，持續(xù)提高店長的工作能力和管理水平。四、管理機構1.公司人力資源部負責店長績效責任管理制度的制定、修訂和解釋，負責店長績效評估的組織和實施，負責店長的培訓和發(fā)展。2.各門店所屬的區(qū)域管理中心負責對店長的日常工作進行指導和監(jiān)督，負責收集和反饋店長的工作情況和績效信息，負責協(xié)助人力資源部對店長進行績效評估。3.各門店店長負責本門店的日常經(jīng)營管理工作，負責完成公司下達的各項經(jīng)營指標和工作任務，負責對本門店員工的管理和考核?？冃е笜伺c評估一、績效指標的設定1.公司根據(jù)各門店的經(jīng)營特點和管理要求，設定了以下績效指標：銷售業(yè)績指標：包括門店的銷售額、銷售增長率、市場份額等。利潤指標：包括門店的利潤額、利潤率等?？蛻魸M意度指標：包括客戶投訴率、客戶滿意度調查得分等。人員管理指標：包括員工流失率、員工培訓計劃完成率等。門店運營指標：包括門店的租金成本、水電費成本、商品損耗率等。2.公司根據(jù)各門店的實際情況，將績效指標進行分解，設定了各門店的具體績效指標和目標值。二、績效評估的周期1.店長的績效評估周期為每月一次，季度總結和年度總結。2.每月績效評估主要是對店長當月的工作績效進行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行調整。3.季度總結和年度總結主要是對店長季度和年度的工作績效進行全面評估，總結經(jīng)驗教訓，為下一季度和下一年度的工作提供參考。三、績效評估的方法1.定量評估：采用數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析的方法，對店長的銷售業(yè)績、利潤指標等進行評估。2.定性評估：采用問卷調查、面談等方法，對店長的客戶滿意度、人員管理等進行評估。3.360度評估：采用上級、下級、同事、客戶等多維度的評估方法，對店長的工作績效進行全面評估。四、績效評估的程序1.每月績效評估程序：各門店店長在每月底前提交本月的工作總結和績效數(shù)據(jù)。區(qū)域管理中心對各門店店長提交的工作總結和績效數(shù)據(jù)進行審核和匯總。人力資源部對各門店店長的績效數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，結合區(qū)域管理中心的審核意見，對各門店店長的績效進行評估。人力資源部將各門店店長的績效評估結果反饋給各門店店長，并與各門店店長進行面談，溝通績效評估結果和存在的問題，提出改進建議。2.季度總結和年度總結程序：各門店店長在季度末和年末提交季度和年度的工作總結和績效數(shù)據(jù)。區(qū)域管理中心對各門店店長提交的工作總結和績效數(shù)據(jù)進行審核和匯總。人力資源部對各門店店長的績效數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，結合區(qū)域管理中心的審核意見，對各門店店長的績效進行評估。人力資源部組織召開季度總結和年度總結會議，各門店店長參加會議，匯報本季度和本年度的工作績效和經(jīng)驗教訓，接受公司領導的評價和指導。人力資源部將各門店店長的績效評估結果反饋給各門店店長，并與各門店店長進行面談，溝通績效評估結果和存在的問題，制定改進計劃。五、績效評估的結果應用1.績效工資：根據(jù)店長的績效評估結果，發(fā)放績效工資?？冃ЧべY占店長月工資的一定比例，具體比例根據(jù)公司的規(guī)定和店長的績效評估結果確定。2.獎金：根據(jù)店長的績效評估結果，發(fā)放獎金。獎金的金額根據(jù)公司的規(guī)定和店長的績效評估結果確定。3.晉升和調崗：根據(jù)店長的績效評估結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的店長進行晉升和調崗，為其提供更廣闊的發(fā)展空間。4.培訓和發(fā)展：根據(jù)店長的績效評估結果，對表現(xiàn)不佳的店長進行培訓和發(fā)展，幫助其提高工作能力和管理水平。績效改進與輔導一、績效改進計劃的制定1.每次績效評估結束后，人力資源部與各門店店長進行面談，溝通績效評估結果和存在的問題，共同制定績效改進計劃。2.績效改進計劃應包括改進目標、改進措施、完成時間等內容，具體應根據(jù)店長的績效評估結果和存在的問題確定。3.績效改進計劃應經(jīng)人力資源部和各門店店長共同簽字確認后生效。二、績效改進的實施1.各門店店長應按照績效改進計劃的要求，認真實施改進措施，定期向人力資源部匯報改進情況。2.人力資源部應定期對各門店店長的績效改進情況進行跟蹤和評估，及時給予指導和幫助。3.如各門店店長在績效改進過程中遇到困難或問題，應及時向人力資源部反饋，共同協(xié)商解決。三、績效輔導1.人力資源部和各區(qū)域管理中心應定期對各門店店長進行績效輔導，幫助店長提高工作能力和管理水平。2.績效輔導的內容包括工作方法、溝通技巧、團隊管理等方面，具體應根據(jù)店長的實際情況確定。3.績效輔導可以采用面談、培訓、案例分