北京停車場管理制度一、總則（一）目的為加強公司停車場的管理，規(guī)范車輛停放秩序，保障停車場的安全與暢通，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有停車場，包括地上停車場和地下停車場。（三）職責分工1.行政部門負責停車場的整體規(guī)劃與日常管理工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。制定和完善停車場管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。處理停車場內(nèi)的突發(fā)事件和糾紛。2.安保部門負責停車場的安全保衛(wèi)工作，包括巡邏、門禁管理等。對進出停車場的車輛進行登記和檢查，確保車輛安全。協(xié)助行政部門處理停車場內(nèi)的突發(fā)事件。3.財務部門負責停車場收費的管理與核算工作。定期對停車場收費情況進行審計和監(jiān)督。4.其他部門負責本部門員工車輛的停放管理，督促員工遵守停車場管理制度。配合行政部門做好停車場的相關管理工作。二、停車場設施管理（一）設施建設與維護1.停車場的規(guī)劃、建設應符合國家相關標準和公司實際需求，確保設施的合理性和安全性。2.定期對停車場的設施設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，包括停車泊位標線、照明系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防設施等，確保設施設備正常運行。3.如發(fā)現(xiàn)設施設備損壞或存在安全隱患，應及時維修或更換，并做好記錄。（二）標識與標線管理1.在停車場內(nèi)設置明顯的標識牌，包括入口標識、出口標識、停車指示標識、限速標識、禁止標識等，引導車輛有序停放。2.停車泊位標線應清晰、規(guī)范，確保車輛能夠準確停放。如有磨損或模糊，應及時進行重新施劃。三、車輛進出管理（一）入口管理1.車輛進入停車場時，安保人員應引導車輛在入口處停車，對車輛進行登記。登記內(nèi)容包括車牌號、車輛類型、進入時間等。2.檢查車輛外觀是否有明顯損壞，如有損壞應記錄在案，并告知車主。3.對攜帶易燃、易爆、有毒等危險物品的車輛，禁止進入停車場。（二）出口管理1.車輛駛出停車場時，安保人員應引導車輛在出口處停車，核對車牌號、停車時間等信息。2.根據(jù)停車時間和收費標準，收取停車費用。如遇特殊情況需要免費放行，應經(jīng)行政部門批準，并做好記錄。3.檢查車輛外觀是否與入口登記時一致，如發(fā)現(xiàn)車輛有損壞或異常情況，應及時核實并處理。四、停車管理（一）停車規(guī)則1.所有車輛必須按照停車場內(nèi)的標識和標線有序停放，不得隨意占用他人車位或消防通道。2.停車時應將車輛停放在劃定的停車泊位內(nèi)，車頭朝向規(guī)定方向，車身不得超出停車泊位。3.禁止在停車場內(nèi)進行洗車、修車、練車等影響停車場秩序的活動。（二）臨時停車管理1.臨時車輛進入停車場時，應按照安保人員的指引在指定區(qū)域停車，并進行登記。2.臨時停車時間不得超過規(guī)定時長，如需延長停車時間，應提前告知安保人員并辦理相關手續(xù)。3.臨時車輛離開停車場時，應按照出口管理規(guī)定繳納停車費用。（三）長期停車管理1.長期停放車輛的車主應到行政部門辦理相關登記手續(xù)，簽訂停車協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務。2.長期停車車主應按照協(xié)議規(guī)定的車位停放車輛，不得擅自更換車位。3.行政部門應定期對長期停車車主的車輛信息進行核對和更新，確保信息準確無誤。五、收費管理（一）收費標準1.停車場收費標準應根據(jù)公司實際情況和市場行情制定，并報公司領導批準后執(zhí)行。2.收費標準應在停車場入口處顯著位置公示，接受車主監(jiān)督。（二）收費方式1.停車場收費采用現(xiàn)金、微信、支付寶等多種方式進行收取，具體收費方式應在停車場入口處公示。2.安保人員在收取停車費用時，應使用統(tǒng)一的收費票據(jù)，并在票據(jù)上注明車牌號、停車時間、收費金額等信息。3.每日下班前，安保人員應將當日收取的停車費用上繳財務部門，并填寫收費日報表。（三）欠費處理1.如車主未按時繳納停車費用，安保人員應及時通知車主補繳費用。2.對于欠費超過規(guī)定期限的車主，行政部門有權(quán)采取限制車輛進出停車場等措施，直至車主補繳費用。3.如車主長期拖欠停車費用，公司有權(quán)通過法律途徑追討欠費。六、安全管理（一）安保巡邏1.安保部門應制定詳細的巡邏計劃，安排專人負責停車場的巡邏工作。巡邏人員應按時巡邏，確保停車場內(nèi)無異常情況。2.巡邏過程中，應重點檢查車輛的停放情況、門窗是否關閉、消防設施是否完好等，如發(fā)現(xiàn)問題應及時處理并報告。3.做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。（二）門禁管理1.停車場出入口應設置門禁系統(tǒng)，嚴格控制車輛進出。門禁系統(tǒng)應保持正常運行，如有故障應及時維修。2.安保人員應嚴格遵守門禁管理制度，對進出停車場的車輛和人員進行認真核對，嚴禁無關人員和車輛進入停車場。3.如遇緊急情況需要開啟門禁，應經(jīng)行政部門或安保部門負責人批準，并做好記錄。（三）消防安全1.停車場內(nèi)應按照規(guī)定配備足夠數(shù)量的消防設施和器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保消防設施完好有效。2.嚴禁在停車場內(nèi)吸煙和使用明火，如因特殊情況需要動火作業(yè)，應辦理動火審批手續(xù)，并采取相應的防火措施。3.定期組織停車場內(nèi)的消防安全演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。七、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標準1.停車場地面應保持整潔，無雜物、無積水、無油污。2.停車泊位標線應清晰可見，如有污漬應及時清理。3.垃圾桶應定期清理，保持垃圾不溢出。（二）清潔頻次1.每日對停車場進行一次全面清潔，包括地面清掃、垃圾清理等。2.定期對停車場的設施設備進行清潔，如照明燈具、通風口等。（三）衛(wèi)生監(jiān)督1.行政部門應定期對停車場的環(huán)境衛(wèi)生情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.鼓勵員工對停車場的環(huán)境衛(wèi)生問題進行監(jiān)督和舉報，對表現(xiàn)突出的員工給予適當獎勵。八、突發(fā)事件處理（一）突發(fā)事件應急預案1.行政部門應制定停車場突發(fā)事件應急預案，明確突發(fā)事件的類型、應急處置流程、責任分工等內(nèi)容。2.應急預案應定期進行演練和修訂，確保其科學性、實用性和可操作性。（二）突發(fā)事件處置1.如發(fā)生突發(fā)事件，安保人員應立即采取相應的應急措施，并及時報告行政部門和公司領導。2.行政部門應迅速組織力量進行現(xiàn)場處置，確保事件得到妥善解決。3.對突發(fā)事件的處理情況應進行詳細記錄，并及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，對應急預案進行完善。九、投訴與建議處理（一）投訴受理1.設立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，方便車主對停車場管理問題進行投訴。2.接到投訴后，行政部門應及時記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進行調(diào)查處理。（二）處理流程1.對投訴問題進行核實，了解具體情況。2.根據(jù)核實結(jié)果，制定相應的處理措施，并及時反饋給投訴人。3.對投訴處理情況進行跟蹤，確保問題得到徹底解決。（三）建議收集1.鼓勵車主對停車場管理提出合理化建議，可通過意見箱、在線問卷等方式進行收集。2.對收集到的建議進行整理和分析，對于可行的建議應及時采