建筑公司公關(guān)部管理制度總則一、目的為規(guī)范建筑公司公關(guān)部的工作，提高公關(guān)活動的效率和質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本管理制度。本制度旨在明確公關(guān)部的職責(zé)、權(quán)限和工作流程，加強(qiáng)與內(nèi)外部各方的溝通與合作，促進(jìn)公司的可持續(xù)發(fā)展。二、適用范圍本制度適用于建筑公司公關(guān)部全體員工，包括公關(guān)經(jīng)理、公關(guān)專員等。三、管理原則1.誠信原則：公關(guān)部員工在工作中應(yīng)秉持誠信原則，如實(shí)反映公司的情況和信息，不得發(fā)布虛假或誤導(dǎo)性的內(nèi)容。2.服務(wù)原則：公關(guān)部應(yīng)以服務(wù)公司和客戶為宗旨，積極為公司的發(fā)展提供支持和幫助，滿足客戶的需求和期望。3.協(xié)調(diào)原則：公關(guān)部應(yīng)與公司內(nèi)部各部門密切配合，協(xié)調(diào)工作，形成合力，共同推動公司的發(fā)展。4.創(chuàng)新原則：公關(guān)部應(yīng)不斷創(chuàng)新公關(guān)活動的形式和內(nèi)容，提高公關(guān)活動的吸引力和影響力，為公司的發(fā)展注入新的活力。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.管理機(jī)構(gòu)建筑公司設(shè)立公關(guān)部，負(fù)責(zé)公司的公關(guān)工作。公關(guān)部接受公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，直接向總經(jīng)理匯報工作。2.職責(zé)（1）公關(guān)經(jīng)理①制定公關(guān)部的工作計劃和預(yù)算，組織實(shí)施公關(guān)活動，確保公關(guān)工作的順利進(jìn)行。②負(fù)責(zé)與媒體、政府部門、社會團(tuán)體等外部機(jī)構(gòu)的溝通與合作，維護(hù)公司的良好形象。③組織開展公司的品牌建設(shè)和宣傳推廣工作，提高公司的知名度和美譽(yù)度。④協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門的關(guān)系，整合資源，共同推動公司的發(fā)展。⑤負(fù)責(zé)公關(guān)部員工的管理和培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和工作能力。（2）公關(guān)專員①協(xié)助公關(guān)經(jīng)理制定公關(guān)計劃和預(yù)算，參與公關(guān)活動的策劃和實(shí)施。②負(fù)責(zé)與媒體的聯(lián)系和溝通，及時向媒體提供公司的新聞和信息，維護(hù)公司的媒體關(guān)系。③組織開展公司的公益活動和社會捐贈活動，樹立公司的社會形象。④負(fù)責(zé)公司的危機(jī)公關(guān)工作，及時應(yīng)對和處理公司的危機(jī)事件，維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。⑤協(xié)助公關(guān)經(jīng)理進(jìn)行公司的品牌建設(shè)和宣傳推廣工作，提高公司的知名度和美譽(yù)度。工作流程一、公關(guān)計劃制定1.公關(guān)經(jīng)理根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作計劃，制定公關(guān)部的年度工作計劃和預(yù)算。2.公關(guān)經(jīng)理組織公關(guān)專員對公司的公關(guān)資源進(jìn)行評估和分析，確定公關(guān)工作的重點(diǎn)和方向。3.公關(guān)經(jīng)理根據(jù)公司的公關(guān)需求和資源情況，制定公關(guān)活動的策劃方案，包括活動主題、活動時間、活動地點(diǎn)、活動內(nèi)容、活動預(yù)算等。4.公關(guān)經(jīng)理將公關(guān)活動的策劃方案提交給公司總經(jīng)理審批，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。二、公關(guān)活動實(shí)施1.公關(guān)經(jīng)理根據(jù)公關(guān)活動的策劃方案，組織公關(guān)專員進(jìn)行活動的籌備工作，包括活動場地的布置、活動物資的采購、活動人員的安排等。2.公關(guān)專員在活動現(xiàn)場負(fù)責(zé)活動的組織和協(xié)調(diào)工作，確?；顒拥捻樌M(jìn)行。3.公關(guān)專員在活動結(jié)束后，及時對活動進(jìn)行總結(jié)和評估，收集活動參與者的反饋意見，為今后的公關(guān)活動提供參考。三、媒體關(guān)系維護(hù)1.公關(guān)專員定期與媒體進(jìn)行溝通和聯(lián)系，了解媒體的需求和關(guān)注點(diǎn)，及時向媒體提供公司的新聞和信息。2.公關(guān)專員邀請媒體參加公司的公關(guān)活動，提高公司的媒體曝光率。3.公關(guān)專員及時回應(yīng)媒體的采訪請求和咨詢，提供準(zhǔn)確、及時的信息，維護(hù)公司的媒體形象。4.公關(guān)專員定期對媒體關(guān)系進(jìn)行評估和分析，調(diào)整媒體溝通策略，提高媒體關(guān)系的質(zhì)量和效果。四、品牌建設(shè)與宣傳推廣1.公關(guān)經(jīng)理制定公司的品牌建設(shè)和宣傳推廣計劃，明確品牌建設(shè)的目標(biāo)和方向，確定宣傳推廣的渠道和方式。2.公關(guān)專員根據(jù)品牌建設(shè)和宣傳推廣計劃，開展品牌宣傳和推廣活動，包括制作品牌宣傳資料、發(fā)布品牌宣傳廣告、參加行業(yè)展會等。3.公關(guān)專員及時收集和分析品牌建設(shè)和宣傳推廣活動的效果數(shù)據(jù)，評估活動的效果，為今后的品牌建設(shè)和宣傳推廣工作提供參考。五、危機(jī)公關(guān)處理1.公關(guān)經(jīng)理建立危機(jī)公關(guān)預(yù)案，明確危機(jī)公關(guān)的處理流程和責(zé)任分工。2.公關(guān)專員及時收集和分析危機(jī)事件的信息，了解危機(jī)事件的發(fā)展動態(tài)，及時向公關(guān)經(jīng)理匯報。3.公關(guān)經(jīng)理組織公關(guān)專員制定危機(jī)公關(guān)處理方案，采取有效的措施應(yīng)對危機(jī)事件，控制危機(jī)事件的發(fā)展。4.公關(guān)專員及時向媒體和公眾發(fā)布危機(jī)公關(guān)處理的進(jìn)展情況和結(jié)果，維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。5.公關(guān)經(jīng)理組織公關(guān)專員對危機(jī)公關(guān)處理進(jìn)行總結(jié)和評估，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，完善危機(jī)公關(guān)預(yù)案。人員管理一、招聘與選拔1.公關(guān)部根據(jù)工作需要，提出招聘需求，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人事部門負(fù)責(zé)招聘工作。2.人事部門按照公司的招聘流程，對應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、面試、背景調(diào)查等，確定錄用人員。3.錄用人員經(jīng)試用期考核合格后，正式錄用為公關(guān)部員工。二、培訓(xùn)與發(fā)展1.公關(guān)部制定員工培訓(xùn)計劃，定期組織員工參加培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和工作能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括公關(guān)理論、公關(guān)技巧、媒體溝通、危機(jī)公關(guān)等方面的知識和技能。3.公關(guān)部鼓勵員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提高員工的綜合素質(zhì)和競爭力。4.公關(guān)部對員工的培訓(xùn)情況進(jìn)行記錄和評估，作為員工績效考核的依據(jù)之一。三、績效考核1.公關(guān)部制定員工績效考核制度，明確績效考核的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，定期對員工進(jìn)行績效考核。2.績效考核指標(biāo)包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力等方面的內(nèi)容。3.績效考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎懲等的依據(jù)。4.公關(guān)部定期對員工的績效考核情況進(jìn)行總結(jié)和分析，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，提高員工的工作績效。四、薪酬管理1.公關(guān)部員工的薪酬待遇按照公司的薪酬制度執(zhí)行，由人事部門負(fù)責(zé)管理。2.公關(guān)部員工的薪酬待遇包括基本工資、績效工資、津貼、獎金等部分，根據(jù)員工的工作崗位、工作業(yè)