村居停車保安管理制度一、總則（一）目的為了加強村居停車管理，維護停車秩序，保障居民的生命財產(chǎn)安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于村居內(nèi)所有停車區(qū)域及負責停車管理的保安人員。（三）基本原則1.安全第一原則：確保停車區(qū)域內(nèi)車輛及人員的安全。2.規(guī)范有序原則：引導(dǎo)車輛規(guī)范停放，保持停車秩序井然。3.服務(wù)至上原則：為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效的停車服務(wù)。二、停車區(qū)域管理（一）停車區(qū)域劃分1.根據(jù)村居實際情況，合理劃分停車位，包括地面停車位和地下停車位。2.明確各類型停車位的使用規(guī)則，如普通車位、殘疾人專用車位、訪客車位等。（二）停車標識設(shè)置1.在停車區(qū)域入口、出口及內(nèi)部顯著位置設(shè)置清晰的停車標識，如入口指示牌、出口指示牌、車位編號牌、禁停標識等。2.標識應(yīng)符合相關(guān)標準，易于識別，確保車主能夠準確了解停車規(guī)定和引導(dǎo)信息。（三）停車設(shè)施維護1.定期檢查停車區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如停車位標線、停車道閘、監(jiān)控設(shè)備、照明設(shè)施等，確保其正常運行。2.對損壞的設(shè)施設(shè)備及時進行維修或更換，保障停車區(qū)域的使用功能和安全性。三、保安崗位職責（一）入口崗職責1.負責對進入村居的車輛進行檢查和登記，核實車主身份及車輛信息。2.告知車主停車規(guī)定和注意事項，引導(dǎo)車輛按規(guī)定路線進入停車區(qū)域。3.對可疑車輛進行詢問和盤查，防止無關(guān)車輛進入村居。（二）出口崗職責1.對駛出村居的車輛進行檢查，核實車輛信息與登記記錄是否一致。2.收取停車費用（如有），并開具相應(yīng)票據(jù)。3.檢查車輛外觀是否有損壞，如有問題及時與車主溝通并做好記錄。（三）巡邏崗職責1.定時對停車區(qū)域進行巡邏，檢查車輛停放情況，確保車輛按規(guī)定停放，無違規(guī)占用他人車位等現(xiàn)象。2.查看車輛門窗是否關(guān)閉，車內(nèi)是否有貴重物品外露，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知車主并做好記錄。3.維護停車區(qū)域的治安秩序，防范各類安全事故和違法行為的發(fā)生。（四）指揮崗職責1.在車輛進出高峰時段，負責在停車區(qū)域入口、出口及內(nèi)部交通要道指揮交通，引導(dǎo)車輛有序通行和停放。2.及時處理停車過程中的交通擁堵問題，確保交通順暢。四、車輛出入管理（一）車輛進入1.業(yè)主車輛業(yè)主車輛憑有效停車證或門禁卡進入村居停車區(qū)域。保安人員在入口處核對停車證或門禁卡信息無誤后，予以放行，并指引車輛前往指定停車位停放。2.訪客車輛訪客車輛進入村居前，需聯(lián)系業(yè)主確認，并在入口處進行登記。登記內(nèi)容包括訪客姓名、聯(lián)系電話、來訪事由、所訪業(yè)主房號等。保安人員核實信息后，發(fā)放臨時停車證，引導(dǎo)車輛進入停車區(qū)域，并告知訪客停車規(guī)定和離開時間。（二）車輛離開1.業(yè)主車輛業(yè)主車輛離開時，保安人員在出口處核對停車證或門禁卡信息，確認無誤后予以放行。2.訪客車輛訪客車輛離開時，保安人員收回臨時停車證，核實車輛信息與登記記錄一致，檢查車輛外觀無損壞后，予以放行。如訪客在規(guī)定時間內(nèi)未離開，保安人員應(yīng)及時聯(lián)系業(yè)主確認情況。五、停車收費管理（一）收費標準制定根據(jù)村居實際情況和市場行情，制定合理的停車收費標準，并向居民公示。收費標準應(yīng)明確不同類型車輛（如業(yè)主車輛、訪客車輛、外來車輛等）的收費方式和金額。（二）收費方式1.現(xiàn)金收費：對于不具備電子支付條件的情況，可收取現(xiàn)金。保安人員在收取現(xiàn)金時，應(yīng)使用專門的收費票據(jù)，并當面點清金額，開具票據(jù)。2.電子支付：鼓勵采用電子支付方式，如微信支付、支付寶支付等。在停車區(qū)域顯著位置張貼電子支付二維碼，方便車主繳費。（三）收費管理1.保安人員應(yīng)按照規(guī)定的收費標準和方式收取停車費用，不得擅自減免或提高收費金額。2.每日對收取的停車費用進行統(tǒng)計和核對，確保賬目清晰。收費票據(jù)應(yīng)妥善保管，定期歸檔。3.定期對停車收費情況進行公示，接受居民監(jiān)督。六、安全防范措施（一）門禁管理1.加強停車區(qū)域門禁系統(tǒng)的管理，確保門禁設(shè)備正常運行。門禁卡僅限業(yè)主本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。2.對門禁卡的發(fā)放、掛失、補辦等進行嚴格登記，確保門禁系統(tǒng)的安全性。（二）監(jiān)控管理1.在停車區(qū)域安裝足夠數(shù)量的監(jiān)控攝像頭，確保監(jiān)控無死角。2.定期檢查監(jiān)控設(shè)備的運行情況，保證監(jiān)控錄像的清晰度和完整性。監(jiān)控錄像應(yīng)保存一定期限，以備查閱。（三）巡邏檢查1.保安人員按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，做好巡邏記錄。2.加強對停車區(qū)域周邊環(huán)境的巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應(yīng)措施。（四）應(yīng)急處理1.制定停車區(qū)域安全應(yīng)急預(yù)案，明確各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程。2.定期組織保安人員進行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。如發(fā)生火災(zāi)、盜竊等突發(fā)事件，保安人員應(yīng)立即采取措施，保護現(xiàn)場，并及時通知相關(guān)部門。七、培訓與考核（一）培訓1.定期組織停車保安人員進行業(yè)務(wù)培訓，培訓內(nèi)容包括停車管理規(guī)定、崗位職責、安全防范知識、服務(wù)禮儀等。2.邀請專業(yè)人員進行授課，提高保安人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.鼓勵保安人員自主學習，不斷提升自身能力。（二）考核1.建立健全保安人員考核制度，對保安人員的工作表現(xiàn)進行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀律、崗位職責履行情況、服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急處理能力等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進行表彰和獎勵，對不稱職的保安人員進行批評教育、警告直至辭退。八、投訴處理（一）投訴渠道設(shè)立1.在村居內(nèi)顯著位置公布停車管理投訴電話和郵箱，方便居民投訴。2.設(shè)立專門的投訴意見箱，收集居民的書面投訴意見。（二）投訴處理流程1.接到居民投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時間、投訴人姓名、聯(lián)系電話、投訴事項等。2.對投訴事項進行調(diào)查核實，了解具體情況。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的處理措施，并及時反饋給投訴人。處理結(jié)果應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)告知投訴人，確保投訴得到妥善解決。4