監(jiān)理部績(jī)效管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)監(jiān)理部管理，提高監(jiān)理工作質(zhì)量和效率，確保監(jiān)理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，充分調(diào)動(dòng)監(jiān)理人員的工作積極性和主動(dòng)性，特制定本績(jī)效管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司監(jiān)理部全體監(jiān)理人員。（三）基本原則1.客觀公正原則：績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)基于客觀事實(shí)，公正地反映監(jiān)理人員的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)。2.激勵(lì)原則：通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的監(jiān)理人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在不足的人員提出改進(jìn)建議，激勵(lì)全體監(jiān)理人員不斷提高工作水平。3.溝通反饋原則：在績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中，加強(qiáng)與監(jiān)理人員的溝通與反饋，讓其了解自己的工作表現(xiàn)和改進(jìn)方向。4.持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善監(jiān)理工作流程和方法，持續(xù)提高監(jiān)理工作質(zhì)量。二、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)（一）監(jiān)理工作質(zhì)量（40分）1.工程質(zhì)量控制（20分）嚴(yán)格按照工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)理規(guī)范進(jìn)行質(zhì)量控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正質(zhì)量問(wèn)題，得1620分。能有效控制質(zhì)量問(wèn)題，但存在個(gè)別疏漏，得1115分。對(duì)質(zhì)量問(wèn)題控制不力，出現(xiàn)較多質(zhì)量隱患，得610分。因工作失誤導(dǎo)致重大質(zhì)量事故，得05分。2.監(jiān)理資料管理（10分）監(jiān)理資料齊全、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，歸檔及時(shí)，得810分。資料基本齊全，但存在一些小問(wèn)題，得57分。資料存在較多缺失或不規(guī)范情況，得34分。資料嚴(yán)重不完整或虛假，得02分。3.旁站監(jiān)理執(zhí)行情況（10分）嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行旁站監(jiān)理，記錄詳細(xì)準(zhǔn)確，得810分。能按要求進(jìn)行旁站，但記錄有部分遺漏，得57分。旁站監(jiān)理執(zhí)行不嚴(yán)格，記錄不完整，得34分。未按規(guī)定進(jìn)行旁站監(jiān)理，得02分。（二）監(jiān)理工作進(jìn)度（30分）1.監(jiān)理計(jì)劃執(zhí)行情況（15分）嚴(yán)格按照監(jiān)理計(jì)劃開(kāi)展工作，各項(xiàng)工作按時(shí)完成，得1215分。基本能按計(jì)劃執(zhí)行，部分工作稍有延誤，得911分。監(jiān)理計(jì)劃執(zhí)行不力，多項(xiàng)工作出現(xiàn)延誤，得68分。嚴(yán)重偏離監(jiān)理計(jì)劃，導(dǎo)致工程進(jìn)度受到較大影響，得05分。2.工程進(jìn)度協(xié)調(diào)情況（15分）積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，有效解決影響工程進(jìn)度的問(wèn)題，得1215分。能協(xié)調(diào)解決部分問(wèn)題，但效果一般，得911分。協(xié)調(diào)能力不足，對(duì)工程進(jìn)度問(wèn)題解決不力，得68分。因協(xié)調(diào)不當(dāng)導(dǎo)致工程進(jìn)度嚴(yán)重滯后，得05分。（三）監(jiān)理工作安全管理（15分）1.安全制度執(zhí)行情況（10分）嚴(yán)格執(zhí)行安全監(jiān)理制度，定期檢查安全措施落實(shí)情況，得810分。能執(zhí)行安全制度，但檢查不夠及時(shí)全面，得67分。安全制度執(zhí)行不嚴(yán)格，存在安全隱患未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，得45分。因安全管理不到位導(dǎo)致安全事故，得03分。2.安全隱患整改跟蹤情況（5分）對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)跟蹤整改，直至消除隱患，得45分。能跟蹤部分隱患整改，但不夠徹底，得3分。對(duì)安全隱患整改跟蹤不力，得2分。對(duì)安全隱患未進(jìn)行跟蹤整改，得01分。（四）監(jiān)理工作協(xié)調(diào)與溝通（15分）1.與建設(shè)單位溝通協(xié)調(diào)（5分）與建設(shè)單位保持密切溝通，及時(shí)匯報(bào)監(jiān)理工作進(jìn)展，能有效滿足建設(shè)單位需求，得45分。溝通較順暢，能基本滿足建設(shè)單位要求，得3分。與建設(shè)單位溝通存在問(wèn)題，影響工作開(kāi)展，得2分。與建設(shè)單位關(guān)系惡劣，嚴(yán)重影響監(jiān)理工作，得01分。2.與施工單位溝通協(xié)調(diào)（5分）與施工單位溝通良好，能有效督促施工單位按要求施工，得45分。溝通較順利，能推動(dòng)施工單位工作，得3分。與施工單位溝通不暢，工作推進(jìn)困難，得2分。與施工單位矛盾激化，影響工程監(jiān)理，得01分。3.與其他相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)（5分）積極與其他相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力，得45分。能與相關(guān)部門溝通，但協(xié)作效果一般，得3分。溝通協(xié)作存在問(wèn)題，影響整體工作，得2分。與其他部門嚴(yán)重脫節(jié)，影響工程推進(jìn)，得01分。三、績(jī)效評(píng)價(jià)周期績(jī)效評(píng)價(jià)周期為每季度一次，每年進(jìn)行一次年度綜合評(píng)價(jià)。四、績(jī)效評(píng)價(jià)流程（一）自我評(píng)價(jià)每季度末，監(jiān)理人員根據(jù)本季度工作表現(xiàn)，對(duì)照績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫(xiě)《監(jiān)理部人員績(jī)效自評(píng)表》，總結(jié)工作成績(jī)與不足，提出改進(jìn)措施和下季度工作計(jì)劃。（二）項(xiàng)目總監(jiān)評(píng)價(jià)項(xiàng)目總監(jiān)根據(jù)日常工作觀察、監(jiān)理日志、工作匯報(bào)等對(duì)監(jiān)理人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫(xiě)《監(jiān)理部人員績(jī)效評(píng)價(jià)表》，對(duì)監(jiān)理人員的工作質(zhì)量、進(jìn)度、安全管理、協(xié)調(diào)溝通等方面進(jìn)行打分，并給出評(píng)價(jià)意見(jiàn)和建議。（三）綜合評(píng)價(jià)公司組織成立績(jī)效評(píng)價(jià)小組，由公司領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部門人員和相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。評(píng)價(jià)小組根據(jù)項(xiàng)目總監(jiān)的評(píng)價(jià)結(jié)果、監(jiān)理人員的工作業(yè)績(jī)、客戶反饋等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定最終績(jī)效評(píng)價(jià)得分和評(píng)價(jià)等級(jí)。（四）績(jī)效反饋績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)束后，人力資源部門將績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給監(jiān)理人員。項(xiàng)目總監(jiān)與監(jiān)理人員進(jìn)行一對(duì)一的績(jī)效面談，溝通評(píng)價(jià)結(jié)果，肯定成績(jī)，指出不足，共同制定改進(jìn)計(jì)劃。五、績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)績(jī)效優(yōu)秀的監(jiān)理人員給予適當(dāng)?shù)男匠晟险{(diào)，上調(diào)幅度根據(jù)公司薪酬政策和個(gè)人績(jī)效表現(xiàn)確定。2.對(duì)績(jī)效不合格的監(jiān)理人員，視情況給予薪酬下調(diào)或維持原薪酬水平，同時(shí)要求其制定改進(jìn)計(jì)劃，限期提高績(jī)效。（二）晉升與獎(jiǎng)勵(lì)1.連續(xù)兩個(gè)季度績(jī)效評(píng)價(jià)優(yōu)秀的監(jiān)理人員，在職位晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面優(yōu)先考慮。2.對(duì)在監(jiān)理工作中表現(xiàn)突出、為公司做出重大貢獻(xiàn)的監(jiān)理人員，給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，針對(duì)監(jiān)理人員存在的不足，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助其提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。2.對(duì)于績(jī)效優(yōu)秀且有發(fā)展?jié)摿Φ谋O(jiān)理人員，提供更多的晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展通道，如安排擔(dān)任重要項(xiàng)目的監(jiān)理負(fù)責(zé)人等。（四）崗位調(diào)整1.對(duì)于連續(xù)多個(gè)季度績(jī)效評(píng)價(jià)不合格且無(wú)明顯改進(jìn)的監(jiān)理人員，公司將考慮進(jìn)行崗位調(diào)整，如調(diào)至其他項(xiàng)目或安排其他合適崗位。2.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要和監(jiān)理人員的績(jī)效表現(xiàn)，對(duì)崗位進(jìn)行合理調(diào)整，實(shí)現(xiàn)人崗匹配，提高工作效率。六、績(jī)效溝通與輔導(dǎo)（一）日常溝通項(xiàng)目總監(jiān)應(yīng)與監(jiān)理人員保持日常溝通，及時(shí)了解工作進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。監(jiān)理人員在工作中遇到困難或問(wèn)題時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向項(xiàng)目總監(jiān)匯報(bào)，尋求支持和指導(dǎo)。（二）定期溝通每季度至少進(jìn)行一次績(jī)效溝通會(huì)議，項(xiàng)目總監(jiān)與監(jiān)理人員共同回顧本季度工作表現(xiàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定下季度工作計(jì)劃和目標(biāo)。在溝通會(huì)議上，鼓勵(lì)監(jiān)理人員提出自己的想法和建議，共同探討如何提高工作績(jī)效。（三）績(jī)效輔導(dǎo)項(xiàng)目總監(jiān)根據(jù)監(jiān)理人員的績(jī)效表現(xiàn)，對(duì)其進(jìn)行有針對(duì)性的績(jī)效輔導(dǎo)。對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的監(jiān)理人員，給予進(jìn)一步的指導(dǎo)和鼓勵(lì)，幫助其不斷提升；對(duì)于績(jī)效存在問(wèn)題的監(jiān)理人員，分析原因，提供具體的改進(jìn)措施和建議，幫助其改進(jìn)工作方法，提高工作能力。七、績(jī)效申訴（一）申訴條件監(jiān)理人員如對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果有異議，可在收到績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出申訴。（二）申訴流程1.監(jiān)理人員填寫(xiě)《績(jī)效申訴表》，詳細(xì)說(shuō)明申訴理由和證據(jù)。2.將《績(jī)效申訴表》提交給人力資源部門，人力資源部門審核申訴材料后，報(bào)績(jī)效評(píng)價(jià)小