店面事務(wù)分類(lèi)管理制度總則一、目的為規(guī)范店面事務(wù)的管理，提高店面運(yùn)營(yíng)效率，確保店面各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行，特制定本管理制度。本制度適用于公司旗下所有店面，包括直營(yíng)店和加盟店。二、適用范圍1.本制度涵蓋店面經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，包括但不限于人員管理、財(cái)務(wù)管理、商品管理、客戶(hù)管理、店面運(yùn)營(yíng)管理等。2.本制度適用于店面的全體員工，包括店長(zhǎng)、店員、收銀員、倉(cāng)庫(kù)管理員等。三、管理原則1.標(biāo)準(zhǔn)化原則：店面事務(wù)管理應(yīng)遵循標(biāo)準(zhǔn)化的流程和規(guī)范，確保各項(xiàng)工作的一致性和穩(wěn)定性。2.精細(xì)化原則：店面事務(wù)管理應(yīng)注重細(xì)節(jié)，做到精細(xì)化管理，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。3.人性化原則：店面事務(wù)管理應(yīng)以人為本，尊重員工的權(quán)益和需求，營(yíng)造良好的工作氛圍。4.信息化原則：店面事務(wù)管理應(yīng)充分利用信息技術(shù)，提高管理效率和決策水平。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.公司總部設(shè)立店面管理部，負(fù)責(zé)店面事務(wù)的統(tǒng)籌規(guī)劃、監(jiān)督指導(dǎo)和考核評(píng)估等工作。2.店面設(shè)立店長(zhǎng)，負(fù)責(zé)店面的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，包括人員管理、商品管理、客戶(hù)管理等。3.各部門(mén)應(yīng)密切配合，協(xié)同工作，共同完成店面事務(wù)的管理工作。店面人員管理一、招聘與錄用1.店長(zhǎng)根據(jù)店面人員需求，制定招聘計(jì)劃，報(bào)店面管理部審批后實(shí)施。2.招聘應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，采用多種招聘渠道，如內(nèi)部推薦、網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘等。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查和面試，確定錄用人員，并辦理入職手續(xù)。4.入職手續(xù)包括簽訂勞動(dòng)合同、辦理工作證、發(fā)放工作服等。二、培訓(xùn)與發(fā)展1.新員工入職后，應(yīng)進(jìn)行入職培訓(xùn)，包括公司文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面的培訓(xùn)。2.店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)員工的崗位需求和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。3.培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)注重實(shí)用性和針對(duì)性。4.鼓勵(lì)員工參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。三、績(jī)效考核1.店面管理部應(yīng)制定店面員工績(jī)效考核制度，明確考核指標(biāo)、考核方法和考核周期。2.店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)績(jī)效考核制度，對(duì)員工進(jìn)行定期考核，并將考核結(jié)果反饋給員工。3.績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)懲等的重要依據(jù)。4.對(duì)考核不合格的員工，應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助其提高業(yè)務(wù)能力；對(duì)連續(xù)考核不合格的員工，應(yīng)予以辭退。四、薪酬管理1.店面員工的薪酬應(yīng)根據(jù)崗位、工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)能力等因素確定，并遵循公平、公正、公開(kāi)的原則。2.店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)公司的薪酬政策，制定店面員工的薪酬方案，并報(bào)店面管理部審批后實(shí)施。3.薪酬發(fā)放應(yīng)按時(shí)足額發(fā)放，不得拖欠員工工資。4.店面應(yīng)建立薪酬調(diào)整機(jī)制，根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果和市場(chǎng)行情，對(duì)員工的薪酬進(jìn)行調(diào)整。五、離職管理1.員工離職應(yīng)提前向店長(zhǎng)提交離職申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后，辦理離職手續(xù)。2.離職手續(xù)包括交接工作、歸還公司財(cái)物、結(jié)算工資等。3.對(duì)于違反公司規(guī)章制度或勞動(dòng)合同的員工，公司有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定予以辭退，并辦理離職手續(xù)。4.離職員工應(yīng)遵守公司的保密協(xié)議，不得泄露公司的商業(yè)秘密。店面商品管理一、商品采購(gòu)1.店長(zhǎng)根據(jù)店面商品需求，制定商品采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)店面管理部審批后實(shí)施。2.商品采購(gòu)應(yīng)遵循“貨比三家、擇優(yōu)采購(gòu)”的原則，選擇信譽(yù)好、質(zhì)量高、價(jià)格合理的供應(yīng)商。3.簽訂商品采購(gòu)合同，明確商品的品種、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨時(shí)間等條款。4.對(duì)采購(gòu)的商品進(jìn)行驗(yàn)收，確保商品的質(zhì)量符合要求。二、商品庫(kù)存管理1.建立商品庫(kù)存管理制度，對(duì)商品的庫(kù)存進(jìn)行分類(lèi)、編號(hào)、登記和盤(pán)點(diǎn)。2.定期對(duì)商品庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理庫(kù)存積壓、缺貨等問(wèn)題。3.控制商品庫(kù)存水平，避免庫(kù)存積壓和缺貨現(xiàn)象的發(fā)生，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。4.對(duì)商品的庫(kù)存進(jìn)行安全管理，防止商品被盜、損壞等情況的發(fā)生。三、商品銷(xiāo)售管理1.建立商品銷(xiāo)售管理制度，規(guī)范商品的銷(xiāo)售流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.對(duì)商品的銷(xiāo)售價(jià)格進(jìn)行管理，不得擅自降價(jià)或漲價(jià)。3.對(duì)商品的銷(xiāo)售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)調(diào)整商品的銷(xiāo)售策略和庫(kù)存水平。4.提供優(yōu)質(zhì)的商品銷(xiāo)售服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。四、商品退換貨管理1.建立商品退換貨管理制度，明確商品退換貨的條件、流程和責(zé)任。2.對(duì)于客戶(hù)提出的退換貨要求，應(yīng)及時(shí)處理，不得推諉扯皮。3.對(duì)退換貨的商品進(jìn)行檢查和驗(yàn)收，確保商品的質(zhì)量符合要求。4.對(duì)退換貨的商品進(jìn)行登記和統(tǒng)計(jì)，分析退換貨的原因，及時(shí)改進(jìn)商品管理工作。店面財(cái)務(wù)管理一、預(yù)算管理1.店長(zhǎng)根據(jù)店面的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和財(cái)務(wù)狀況，制定年度預(yù)算計(jì)劃，報(bào)店面管理部審批后實(shí)施。2.預(yù)算計(jì)劃應(yīng)包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等方面的內(nèi)容。3.對(duì)預(yù)算計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)調(diào)整預(yù)算計(jì)劃，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、成本管理1.建立成本管理制度，對(duì)店面的各項(xiàng)成本進(jìn)行分類(lèi)、核算和控制。2.嚴(yán)格控制店面的采購(gòu)成本、運(yùn)營(yíng)成本和管理成本，降低成本，提高效益。3.對(duì)成本的發(fā)生情況進(jìn)行定期分析，找出成本控制的重點(diǎn)和難點(diǎn)，采取有效措施降低成本。三、費(fèi)用管理1.建立費(fèi)用管理制度，對(duì)店面的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行分類(lèi)、核算和控制。2.嚴(yán)格控制店面的辦公費(fèi)用、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用、差旅費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用，避免浪費(fèi)和超支。3.對(duì)費(fèi)用的發(fā)生情況進(jìn)行定期分析，找出費(fèi)用控制的重點(diǎn)和難點(diǎn)，采取有效措施降低費(fèi)用。四、資金管理1.建立資金管理制度，對(duì)店面的資金進(jìn)行管理和監(jiān)控。2.合理安排店面的資金，確保資金的安全和流動(dòng)性。3.加強(qiáng)對(duì)店面收款和付款的管理，及時(shí)回籠資金，避免資金積壓。4.定期對(duì)店面的資金狀況進(jìn)行分析，制定合理的資金使用計(jì)劃。店面客戶(hù)管理一、客戶(hù)信息管理1.建立客戶(hù)信息管理制度，對(duì)客戶(hù)的基本信息、購(gòu)買(mǎi)記錄、投訴建議等進(jìn)行登記和管理。2.對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi)、整理和分析，為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。3.加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)信息的保密工作，防止客戶(hù)信息的泄露和濫用。二、客戶(hù)服務(wù)管理1.建立客戶(hù)服務(wù)管理制度，規(guī)范客戶(hù)服務(wù)的流程和標(biāo)準(zhǔn)。2.提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的需求和投訴，解決客戶(hù)的問(wèn)題。3.對(duì)客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)估和改進(jìn)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。三、客戶(hù)關(guān)系管理1.建立客戶(hù)關(guān)系管理制度，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通和互動(dòng)，建立良好的客戶(hù)關(guān)系。2.定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪和關(guān)懷，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。3.開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。四、客戶(hù)投訴管理1.建立客戶(hù)投訴管理制度，明確客戶(hù)投訴的處理流程和責(zé)任。2.及時(shí)處理客戶(hù)的投訴，安撫客戶(hù)的情緒，解決客戶(hù)的問(wèn)題。3.對(duì)客戶(hù)投訴的處理情況進(jìn)行跟蹤和反饋，避免類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生。店面運(yùn)營(yíng)管理一、店面日常管理1.建立店面日常管理制度，規(guī)范店面的日常運(yùn)營(yíng)工作。2.保持店面的整潔和衛(wèi)生，營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境。3.合理安排店面的營(yíng)業(yè)時(shí)間，確保店面的正常運(yùn)營(yíng)。4.加強(qiáng)對(duì)店面設(shè)備和設(shè)施的維護(hù)和管理，確保設(shè)備和設(shè)施的正常運(yùn)行。二、店面安全管理1.建立店面安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)店面的安全管理工作。2.定期對(duì)店面進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。3.加強(qiáng)對(duì)店面員工的安全教育和培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。4.配備必要的安全設(shè)備和設(shè)施，如滅火器、監(jiān)控設(shè)備等，確保店面的安全。三、店面營(yíng)銷(xiāo)管理1.建立店面營(yíng)銷(xiāo)管理制度，制定店面的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和方案。2.開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng)，如打折、滿(mǎn)減、贈(zèng)品等，吸引客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。3.利用社交媒體、微信公眾號(hào)等渠道，進(jìn)行線上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，擴(kuò)大店面的知名度和影響力。4.對(duì)店面的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，不斷改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作。四、店面品牌管理1.建立店面品牌管理制度，加強(qiáng)對(duì)店面品牌的管理和維護(hù)。2.保持店面的品牌形象和風(fēng)格的一致性，提高品牌的知名度和美譽(yù)度。3.加強(qiáng)對(duì)店面員工的品牌培訓(xùn)，提高員工的品牌意識(shí)和服務(wù)水平。4.積極參與公司的品牌推廣活動(dòng)，提升品