化妝品經(jīng)營管理制度總則一、目的為規(guī)范化妝品經(jīng)營行為，保障消費者的合法權(quán)益，加強化妝品經(jīng)營管理，根據(jù)《中華人民共和國化妝品監(jiān)督管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司實際情況，制定本制度。二、適用范圍本制度適用于本公司所經(jīng)營的所有化妝品的采購、銷售、儲存、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)的管理。三、管理原則1.合法性原則：經(jīng)營的化妝品必須符合國家法律法規(guī)和相關(guān)標準的要求，不得經(jīng)營未經(jīng)注冊或者備案的化妝品，不得經(jīng)營假冒偽劣化妝品。2.質(zhì)量第一原則：始終將化妝品的質(zhì)量放在首位，建立健全質(zhì)量管理制度，加強對化妝品質(zhì)量的檢測和監(jiān)控，確保經(jīng)營的化妝品質(zhì)量安全。3.可追溯性原則：建立化妝品的追溯體系，對化妝品的采購、銷售、儲存、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)進行記錄和跟蹤，以便在出現(xiàn)質(zhì)量問題時能夠及時追溯和處理。4.責(zé)任明確原則：明確各部門和人員在化妝品經(jīng)營管理中的職責(zé)和權(quán)限，建立健全考核機制，對違反本制度的行為進行追究和處罰。四、管理機構(gòu)及職責(zé)1.公司設(shè)立化妝品經(jīng)營管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)公司化妝品經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo)和決策工作。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由公司總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由分管化妝品經(jīng)營的副總經(jīng)理擔(dān)任，成員包括采購部、銷售部、倉儲部、質(zhì)檢部等部門負責(zé)人。2.采購部負責(zé)化妝品的采購工作，建立供應(yīng)商檔案，對供應(yīng)商進行評估和審核，簽訂采購合同，確保采購的化妝品符合質(zhì)量要求。3.銷售部負責(zé)化妝品的銷售工作，建立銷售臺賬，對銷售的化妝品進行記錄和跟蹤，確保銷售的化妝品符合法律法規(guī)和相關(guān)標準的要求。4.倉儲部負責(zé)化妝品的儲存工作，建立倉儲管理制度，對化妝品進行分類、分區(qū)、標識和儲存，確?；瘖y品的儲存環(huán)境符合要求。5.質(zhì)檢部負責(zé)化妝品的質(zhì)量檢測工作，建立質(zhì)量檢測制度，對采購的化妝品進行質(zhì)量檢測，對銷售的化妝品進行抽檢，確保經(jīng)營的化妝品質(zhì)量安全。采購管理一、供應(yīng)商管理1.采購部應(yīng)建立供應(yīng)商檔案，對供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽、產(chǎn)品質(zhì)量等進行評估和審核，選擇符合要求的供應(yīng)商進行合作。2.供應(yīng)商檔案應(yīng)包括供應(yīng)商的基本信息、資質(zhì)證明、產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告、售后服務(wù)承諾等內(nèi)容。3.采購部應(yīng)定期對供應(yīng)商進行評估和審核，對不符合要求的供應(yīng)商應(yīng)及時取消其合作資格。二、采購計劃1.銷售部根據(jù)市場需求和銷售計劃，制定化妝品采購計劃，經(jīng)化妝品經(jīng)營管理領(lǐng)導(dǎo)小組批準后，交由采購部執(zhí)行。2.采購部應(yīng)根據(jù)采購計劃，合理安排采購時間和采購數(shù)量，確保采購的化妝品能夠滿足銷售需求。三、采購合同1.采購部應(yīng)與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確采購的化妝品的品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量標準、價格、交貨時間、交貨地點、付款方式等內(nèi)容。2.采購合同應(yīng)經(jīng)化妝品經(jīng)營管理領(lǐng)導(dǎo)小組批準后，方可簽訂。3.采購部應(yīng)定期對采購合同的執(zhí)行情況進行檢查和跟蹤，確保合同的履行。四、采購驗收1.采購的化妝品到達公司后，由質(zhì)檢部進行驗收。質(zhì)檢部應(yīng)按照國家法律法規(guī)和相關(guān)標準的要求，對化妝品的外觀、包裝、標識、質(zhì)量等進行檢查和檢測，確保采購的化妝品符合質(zhì)量要求。2.驗收合格的化妝品，由質(zhì)檢部出具驗收報告，采購部辦理入庫手續(xù)；驗收不合格的化妝品，由質(zhì)檢部出具不合格報告，采購部及時與供應(yīng)商聯(lián)系，辦理退貨手續(xù)。銷售管理一、銷售渠道管理1.公司應(yīng)建立健全銷售渠道管理制度，明確各銷售渠道的銷售政策、銷售價格、銷售區(qū)域等內(nèi)容。2.公司應(yīng)加強對銷售渠道的管理和監(jiān)督，定期對銷售渠道進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決銷售渠道中存在的問題。3.公司應(yīng)與銷售渠道商簽訂銷售合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范銷售行為。二、銷售臺賬管理1.銷售部應(yīng)建立銷售臺賬，對銷售的化妝品進行記錄和跟蹤，包括銷售日期、銷售客戶、銷售數(shù)量、銷售價格等內(nèi)容。2.銷售臺賬應(yīng)保存至少兩年，以備查閱。三、銷售價格管理1.公司應(yīng)建立健全銷售價格管理制度，明確各化妝品的銷售價格，不得擅自提高或降低銷售價格。2.銷售部應(yīng)嚴格按照銷售價格管理制度執(zhí)行銷售價格，不得擅自調(diào)整銷售價格。3.公司應(yīng)定期對銷售價格進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決銷售價格中存在的問題。四、銷售服務(wù)管理1.公司應(yīng)建立健全銷售服務(wù)管理制度，加強對銷售服務(wù)的管理和監(jiān)督，提高銷售服務(wù)水平。2.銷售部應(yīng)嚴格按照銷售服務(wù)管理制度執(zhí)行銷售服務(wù)，不得擅自降低銷售服務(wù)標準。3.公司應(yīng)定期對銷售服務(wù)進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決銷售服務(wù)中存在的問題。儲存管理一、儲存環(huán)境要求1.倉儲部應(yīng)建立倉儲管理制度，對化妝品的儲存環(huán)境進行管理和監(jiān)控，確保儲存環(huán)境符合要求。2.化妝品應(yīng)儲存在干燥、通風(fēng)、陰涼、避光的場所，避免陽光直射、高溫、潮濕、霉變等情況的發(fā)生。3.化妝品應(yīng)與有毒、有害、有異味的物品分開存放，防止污染。二、儲存分類管理1.倉儲部應(yīng)根據(jù)化妝品的品種、規(guī)格、性質(zhì)等進行分類儲存，建立分類儲存臺賬，對化妝品的儲存情況進行記錄和跟蹤。2.化妝品應(yīng)按照先進先出的原則進行儲存，防止過期失效。三、儲存標識管理1.倉儲部應(yīng)對儲存的化妝品進行標識管理，標明化妝品的品名、規(guī)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息，便于管理和查詢。2.標識應(yīng)清晰、準確、完整，不得涂改、損壞。四、儲存檢查管理1.倉儲部應(yīng)定期對儲存的化妝品進行檢查，檢查化妝品的儲存環(huán)境、儲存條件、儲存標識等是否符合要求，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2.質(zhì)檢部應(yīng)定期對儲存的化妝品進行抽檢，抽檢比例不得低于10%，確保儲存的化妝品質(zhì)量安全。運輸管理一、運輸工具要求1.公司應(yīng)選擇符合要求的運輸工具，確?；瘖y品在運輸過程中的安全。2.運輸工具應(yīng)保持清潔、干燥、通風(fēng)，不得與有毒、有害、有異味的物品混裝運輸。二、運輸過程管理1.運輸部應(yīng)建立運輸管理制度，對化妝品的運輸過程進行管理和監(jiān)控，確?；瘖y品在運輸過程中的安全。2.運輸部應(yīng)按照合同約定的時間、地點、方式等進行運輸，不得擅自更改運輸計劃。3.運輸部應(yīng)加強對運輸過程的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理運輸過程中出現(xiàn)的問題。三、運輸交接管理1.化妝品在運輸過程中，運輸部應(yīng)與收貨方進行交接，交接時應(yīng)核對化妝品的品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等信息，確?；瘖y品的安全交接。2.交接記錄應(yīng)保存至少兩年，以備查閱。質(zhì)量管理一、質(zhì)量檢測制度1.質(zhì)檢部應(yīng)建立質(zhì)量檢測制度，對采購的化妝品進行質(zhì)量檢測，對銷售的化妝品進行抽檢，確保經(jīng)營的化妝品質(zhì)量安全。2.質(zhì)檢部應(yīng)按照國家法律法規(guī)和相關(guān)標準的要求，制定質(zhì)量檢測計劃，明確檢測項目、檢測方法、檢測頻率等內(nèi)容。3.質(zhì)檢部應(yīng)配備必要的檢測設(shè)備和檢測人員，確保質(zhì)量檢測工作的順利進行。二、不合格品管理1.質(zhì)檢部在質(zhì)量檢測過程中，發(fā)現(xiàn)不合格化妝品，應(yīng)及時出具不合格報告，通知采購部和銷售部進行處理。2.采購部應(yīng)及時與供應(yīng)商聯(lián)系，辦理退貨手續(xù)；銷售部應(yīng)及時通知客戶，辦理換貨或退貨手續(xù)。3.對不合格化妝品的處理情況，應(yīng)進行記錄和跟蹤，以備查閱。三、質(zhì)量追溯制度1.公司應(yīng)建立化妝品的追溯體系，對化妝品的采購、銷售、儲存、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)進行記錄和跟蹤，以便在出現(xiàn)質(zhì)量問題時能夠及時追溯和處理。2.追溯體系應(yīng)包括化妝品的品名、規(guī)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)廠家、供應(yīng)商、銷售客戶等信息。3.追溯體系應(yīng)實現(xiàn)信息化管理，便于查詢和追溯。人員管理一、人員培訓(xùn)1.公司應(yīng)定期對從事化妝品經(jīng)營管理的人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)知識等方面的內(nèi)容。2.培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)不同崗位的要求，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)的針對性和有效性。3.培訓(xùn)記錄應(yīng)保存至少兩年，以備查閱。二、人員考核1.公司應(yīng)建立健全人員考核制度，對從事化妝品經(jīng)營管理的人員進行考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、職業(yè)道德等方面的內(nèi)容。2.考核應(yīng)根據(jù)不同崗位的要求，制定相應(yīng)的考核標準和考核方法，確?？己说墓?、公正、公開。3.考核結(jié)果應(yīng)與人員的薪酬、晉