患者家屬安全管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)醫(yī)院安全管理，保障患者及家屬在醫(yī)院期間的人身安全，維護(hù)醫(yī)院正常秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于在我院就診、住院患者的家屬及陪同人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障患者家屬的安全放在首位，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)安全教育、完善安全設(shè)施、規(guī)范管理流程等措施，預(yù)防安全事故的發(fā)生。3.綜合治理原則：醫(yī)院各部門、各科室協(xié)同合作，共同做好患者家屬安全管理工作。二、安全管理職責(zé)（一）醫(yī)院安全管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善患者家屬安全管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.定期組織開展安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.協(xié)調(diào)處理各類安全事故，對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查分析，提出處理意見和改進(jìn)措施。4.組織開展安全教育培訓(xùn)，提高患者家屬的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。（二）各科室職責(zé)1.負(fù)責(zé)本科室患者家屬的日常安全管理工作，督促家屬遵守醫(yī)院各項(xiàng)安全規(guī)定。2.對(duì)本科室存在的安全隱患及時(shí)進(jìn)行排查和整改，無法自行整改的及時(shí)上報(bào)醫(yī)院安全管理部門。3.配合醫(yī)院安全管理部門做好安全事故的調(diào)查處理工作。（三）醫(yī)護(hù)人員職責(zé)1.向患者家屬宣傳安全知識(shí)，告知其在醫(yī)院內(nèi)應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。2.發(fā)現(xiàn)患者家屬存在安全隱患行為時(shí)，及時(shí)進(jìn)行勸阻和糾正。3.在發(fā)生安全事故時(shí)，積極協(xié)助做好救援和處理工作。三、安全教育與培訓(xùn)（一）入院安全教育1.患者入院時(shí)，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)向患者家屬發(fā)放《患者家屬安全告知書》，詳細(xì)介紹醫(yī)院的安全規(guī)定、注意事項(xiàng)等內(nèi)容。2.對(duì)新入院患者家屬進(jìn)行集中安全教育，講解醫(yī)院的布局、緊急疏散通道、報(bào)警裝置等位置，以及火災(zāi)、地震等突發(fā)情況下的應(yīng)急逃生方法。（二）定期安全教育培訓(xùn)1.醫(yī)院安全管理部門定期組織患者家屬安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全常識(shí)、應(yīng)急處置技能等。2.根據(jù)不同季節(jié)、不同時(shí)期的安全特點(diǎn)，有針對(duì)性地開展安全教育培訓(xùn)，如夏季防火、冬季防滑等。（三）特殊情況安全教育1.針對(duì)醫(yī)院進(jìn)行大型檢查、手術(shù)、應(yīng)急演練等特殊情況，提前向患者家屬進(jìn)行安全教育，告知其可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施。2.對(duì)發(fā)生安全事故的科室及相關(guān)患者家屬，及時(shí)進(jìn)行安全教育，分析事故原因，吸取教訓(xùn)，防止類似事故再次發(fā)生。四、安全行為規(guī)范（一）遵守醫(yī)院秩序1.患者家屬應(yīng)遵守醫(yī)院的作息時(shí)間，不得在病房?jī)?nèi)大聲喧嘩、吵鬧，影響其他患者休息。2.不得在醫(yī)院內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾，保持醫(yī)院環(huán)境整潔。3.按照醫(yī)院規(guī)定的探視時(shí)間和人數(shù)進(jìn)行探視，不得擅自留宿。（二）注意個(gè)人財(cái)物安全1.患者家屬應(yīng)妥善保管好個(gè)人財(cái)物，避免在醫(yī)院內(nèi)丟失或被盜。2.不要隨意將貴重物品交給陌生人保管，如有需要可交至醫(yī)院收費(fèi)處或保衛(wèi)科代為保管。3.在病房?jī)?nèi)不要存放大量現(xiàn)金和貴重物品，離開病房時(shí)應(yīng)關(guān)好門窗。（三）配合醫(yī)院管理1.積極配合醫(yī)院的安全檢查工作，主動(dòng)出示相關(guān)證件，接受工作人員的詢問和檢查。2.遵守醫(yī)院的醫(yī)療秩序，不得干擾醫(yī)護(hù)人員的正常工作，不得無理取鬧、打罵醫(yī)護(hù)人員。3.按照醫(yī)院的要求進(jìn)行治療和護(hù)理，不得擅自更改治療方案或拒絕治療。五、安全設(shè)施與環(huán)境管理（一）安全設(shè)施建設(shè)1.醫(yī)院應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，建設(shè)完善的安全設(shè)施，包括消防設(shè)施、應(yīng)急照明設(shè)施、疏散指示標(biāo)志、電梯安全裝置等。2.定期對(duì)安全設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。（二）環(huán)境安全管理1.保持醫(yī)院通道暢通無阻，不得在通道內(nèi)堆放雜物。2.病房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)擺放整齊，不得隨意挪動(dòng)，確?；颊呒凹覍俚男袆?dòng)安全。3.加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院食堂、衛(wèi)生間等公共場(chǎng)所的衛(wèi)生管理，防止發(fā)生食物中毒、滑倒摔傷等事故。六、安全檢查與隱患排查（一）定期安全檢查1.醫(yī)院安全管理部門每周組織一次全面的安全檢查，對(duì)醫(yī)院的安全設(shè)施、環(huán)境、秩序等進(jìn)行檢查。2.各科室每天進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理本科室存在的安全問題。（二）專項(xiàng)安全檢查1.根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)和醫(yī)院實(shí)際情況，適時(shí)開展專項(xiàng)安全檢查，如消防安全檢查、電氣安全檢查、特種設(shè)備安全檢查等。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人和整改期限，督促相關(guān)部門和科室及時(shí)進(jìn)行整改。（三）隱患排查與整改1.建立安全隱患排查治理臺(tái)賬，對(duì)排查出的安全隱患進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括隱患內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、整改責(zé)任人、整改措施、整改期限等。2.對(duì)重大安全隱患實(shí)行掛牌督辦，確保隱患得到及時(shí)有效的整改。整改完成后，要進(jìn)行復(fù)查驗(yàn)收，確保隱患消除。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.醫(yī)院制定完善的患者家屬安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病、暴力事件等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確各部門、各科室及相關(guān)人員的應(yīng)急職責(zé)，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地開展應(yīng)急救援工作。（二）應(yīng)急演練1.定期組織開展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高醫(yī)院各部門、各科室及相關(guān)人員的應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急演練應(yīng)包括桌面演練、實(shí)戰(zhàn)演練等多種形式，演練結(jié)束后要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)演練中存在的問題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。（三）應(yīng)急處置1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，組織患者及家屬疏散、救援，并及時(shí)報(bào)告醫(yī)院相關(guān)部門。2.醫(yī)院安全管理部門接到報(bào)告后，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織協(xié)調(diào)各部門、各科室開展應(yīng)急處置工作，確保患者及家屬的生命安全和醫(yī)院的正常秩序。八、安全事故處理（一）事故報(bào)告1.發(fā)生安全事故后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即報(bào)告科室負(fù)責(zé)人，科室負(fù)責(zé)人應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告醫(yī)院安全管理部門。2.醫(yī)院安全管理部門接到報(bào)告后，應(yīng)立即向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并及時(shí)通知相關(guān)部門和科室。（二）事故調(diào)查1.醫(yī)院成立事故調(diào)查組，對(duì)安全事故的原因、經(jīng)過、損失等情況進(jìn)行調(diào)查。2.事故調(diào)查組應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)，詢問有關(guān)人員，查明事故真相，確定事故責(zé)任。（三）事故處理1.根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，對(duì)事故責(zé)任單位和責(zé)任人依法依規(guī)進(jìn)行處理。2.對(duì)事故造成的損失，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償和處理。3.及時(shí)總結(jié)事故教訓(xùn)，采取有效措施，防止類似事故再次發(fā)生。九、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.醫(yī)院安全管理部門定期對(duì)各科室患者家屬安全管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受患者家屬及社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院安全管理工作的監(jiān)督舉報(bào)。（二）考核評(píng)價(jià)1.建立患者家屬安全管理工作考核評(píng)價(jià)