房地產(chǎn)公司銷售管理制度總則一、目的為規(guī)范房地產(chǎn)公司銷售行為，提高銷售效率，保障公司及客戶的合法權(quán)益，制定本銷售管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司所有銷售部門及銷售人員，包括住宅、商業(yè)、寫字樓等各類房地產(chǎn)項目的銷售工作。三、管理原則1.以客戶為中心：始終將客戶需求放在首位，提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)，滿足客戶的期望。2.誠實守信：銷售人員應(yīng)誠實守信，不得隱瞞或虛假宣傳項目信息，確?？蛻臬@得真實、準(zhǔn)確的信息。3.規(guī)范操作：銷售工作應(yīng)嚴格按照公司制定的流程和規(guī)范進行，確保銷售活動的合法性和規(guī)范性。4.團隊協(xié)作：銷售部門內(nèi)部應(yīng)加強團隊協(xié)作，共同完成銷售目標(biāo)，提高銷售業(yè)績。四、管理機構(gòu)及職責(zé)1.銷售管理部（1）負責(zé)制定銷售策略、銷售計劃和銷售政策，組織實施銷售活動。（2）負責(zé)銷售團隊的建設(shè)和管理，包括招聘、培訓(xùn)、考核等工作。（3）負責(zé)銷售合同的簽訂、審核和管理，確保銷售合同的合法性和有效性。（4）負責(zé)銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析和報告，為公司決策提供依據(jù)。（5）負責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，共同推進銷售工作。2.銷售團隊（1）銷售人員應(yīng)嚴格遵守公司的銷售管理制度，積極開展銷售工作，完成銷售任務(wù)。（2）銷售人員應(yīng)具備良好的溝通能力、銷售技巧和服務(wù)意識，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)。（3）銷售人員應(yīng)及時反饋客戶需求和市場信息，為公司的產(chǎn)品研發(fā)和營銷策略提供參考。（4）銷售人員應(yīng)保守公司商業(yè)秘密，不得泄露公司的銷售計劃、客戶信息等敏感信息。銷售流程管理一、客戶接待1.銷售人員應(yīng)熱情接待每一位來訪客戶，主動介紹公司項目情況，提供相關(guān)資料和信息。2.銷售人員應(yīng)了解客戶需求，記錄客戶信息，建立客戶檔案，為后續(xù)的銷售服務(wù)提供依據(jù)。3.對于意向客戶，銷售人員應(yīng)及時跟進，了解客戶的購買意向和決策過程，提供專業(yè)的建議和幫助。二、項目介紹1.銷售人員應(yīng)熟悉公司項目的基本情況，包括項目位置、規(guī)劃設(shè)計、戶型面積、配套設(shè)施等方面的信息。2.銷售人員應(yīng)根據(jù)客戶需求，有針對性地介紹項目的優(yōu)勢和特點，突出項目的價值和賣點。3.銷售人員應(yīng)使用專業(yè)的語言和工具，如沙盤模型、效果圖、戶型圖等，向客戶展示項目情況，提高客戶的認知度和滿意度。三、客戶洽談1.銷售人員應(yīng)與客戶進行深入的洽談，了解客戶的購買意愿、預(yù)算、付款方式等方面的信息。2.銷售人員應(yīng)根據(jù)客戶的需求和情況，制定個性化的銷售方案，提供合理的價格和優(yōu)惠政策。3.銷售人員應(yīng)解答客戶的疑問和問題，消除客戶的顧慮和擔(dān)憂，增強客戶的購買信心。四、認購簽約1.客戶確定購買意向后，銷售人員應(yīng)協(xié)助客戶填寫認購書，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.認購書經(jīng)客戶簽字確認后，銷售人員應(yīng)及時將認購書提交給銷售管理部進行審核。3.銷售管理部審核通過后，銷售人員應(yīng)與客戶簽訂正式的商品房買賣合同，明確房屋的具體信息、價格、付款方式、交付時間等方面的內(nèi)容。4.商品房買賣合同經(jīng)雙方簽字蓋章后，銷售人員應(yīng)將合同原件交予客戶，并將合同副本留存?zhèn)浒?。五、款項收?.銷售人員應(yīng)協(xié)助客戶辦理購房款項的繳納手續(xù)，包括定金、首付款、貸款等方面的款項。2.銷售人員應(yīng)及時將客戶的款項繳納情況反饋給財務(wù)部門，確?？铐椀陌踩图皶r到賬。3.對于貸款購房的客戶，銷售人員應(yīng)協(xié)助客戶辦理貸款手續(xù)，包括貸款申請、審批、放款等方面的工作。六、房屋交付1.房屋交付前，銷售人員應(yīng)協(xié)助客戶辦理房屋交付手續(xù)，包括房屋驗收、物業(yè)交接等方面的工作。2.房屋交付時，銷售人員應(yīng)陪同客戶對房屋進行驗收，確保房屋的質(zhì)量和交付標(biāo)準(zhǔn)符合合同約定。3.房屋交付后，銷售人員應(yīng)及時將房屋交付情況反饋給客戶，并協(xié)助客戶解決后續(xù)的問題和需求。銷售團隊管理一、招聘與培訓(xùn)1.銷售管理部根據(jù)公司的銷售需求，制定招聘計劃，組織招聘工作。2.招聘人員應(yīng)具備良好的溝通能力、銷售技巧和服務(wù)意識，具備相關(guān)的房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。3.新入職的銷售人員應(yīng)接受公司的入職培訓(xùn)，包括公司文化、銷售流程、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)。4.銷售人員應(yīng)定期參加公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和銷售能力。二、績效考核1.銷售管理部應(yīng)制定銷售人員的績效考核制度，明確績效考核的指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和方法。2.績效考核指標(biāo)應(yīng)包括銷售業(yè)績、客戶滿意度、團隊協(xié)作等方面的內(nèi)容，權(quán)重應(yīng)根據(jù)公司的實際情況進行合理分配。3.績效考核結(jié)果應(yīng)與銷售人員的薪酬、晉升、獎懲等方面掛鉤，激勵銷售人員積極工作，提高銷售業(yè)績。4.銷售人員對績效考核結(jié)果有異議的，可以向銷售管理部提出申訴，銷售管理部應(yīng)及時進行調(diào)查和處理。三、團隊建設(shè)1.銷售管理部應(yīng)加強銷售團隊的建設(shè)，營造良好的團隊氛圍，提高團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。2.銷售管理部可以組織各種團隊活動，如拓展訓(xùn)練、聚餐、旅游等，增強團隊成員之間的溝通和交流。3.銷售管理部可以設(shè)立團隊獎勵制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的團隊進行獎勵，激勵團隊成員共同努力，完成銷售目標(biāo)。四、紀(jì)律管理1.銷售人員應(yīng)遵守公司的各項規(guī)章制度，不得遲到、早退、曠工，不得在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的活動。2.銷售人員應(yīng)保守公司的商業(yè)秘密，不得泄露公司的銷售計劃、客戶信息等敏感信息。3.銷售人員應(yīng)廉潔自律，不得接受客戶的賄賂或回扣，不得利用職務(wù)之便謀取私利。4.對于違反公司規(guī)章制度的銷售人員，銷售管理部應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、停職、辭退等。銷售合同管理一、合同簽訂1.銷售人員應(yīng)嚴格按照公司的合同管理制度，與客戶簽訂商品房買賣合同。2.商品房買賣合同應(yīng)使用公司統(tǒng)一的合同范本，合同條款應(yīng)明確、具體、合法，不得存在歧義或漏洞。3.合同簽訂前，銷售人員應(yīng)認真審核合同條款，確保合同內(nèi)容符合客戶的需求和公司的利益。4.合同簽訂后，銷售人員應(yīng)將合同原件交予客戶，并將合同副本留存?zhèn)浒浮６?、合同變?.如客戶需要對商品房買賣合同進行變更，應(yīng)書面提出申請，并經(jīng)銷售管理部審核同意后，方可進行變更。2.合同變更應(yīng)按照公司的合同變更管理制度進行，變更后的合同應(yīng)重新簽訂，并將變更后的合同原件交予客戶，將變更后的合同副本留存?zhèn)浒浮?.對于因客戶原因?qū)е碌暮贤兏?，銷售人員應(yīng)及時通知客戶，并協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)。三、合同解除1.如客戶需要解除商品房買賣合同，應(yīng)書面提出申請，并經(jīng)銷售管理部審核同意后，方可解除合同。2.合同解除應(yīng)按照公司的合同解除管理制度進行，解除后的合同應(yīng)及時辦理相關(guān)手續(xù)，并將解除后的合同原件交予客戶，將解除后的合同副本留存?zhèn)浒浮?.對于因客戶原因?qū)е碌暮贤獬?，銷售人員應(yīng)及時通知客戶，并協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)。同時，銷售人員應(yīng)根據(jù)合同約定，向客戶收取相應(yīng)的違約金或賠償金。銷售數(shù)據(jù)管理一、數(shù)據(jù)收集1.銷售人員應(yīng)及時收集客戶信息、銷售業(yè)績、市場動態(tài)等方面的數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)錄入公司的銷售管理系統(tǒng)。2.銷售人員應(yīng)確保數(shù)據(jù)的真實性、準(zhǔn)確性和完整性，不得虛報、瞞報或篡改數(shù)據(jù)。3.銷售管理部應(yīng)定期對銷售人員的數(shù)據(jù)收集情況進行檢查和考核，確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量和可靠性。二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析1.銷售管理部應(yīng)定期對銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，包括銷售業(yè)績、客戶來源、成交戶型、價格走勢等方面的內(nèi)容。2.銷售管理部應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析結(jié)果，制定相應(yīng)的銷售策略和措施，優(yōu)化銷售流程，提高銷售效率。3.銷售管理部應(yīng)將數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析結(jié)果定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，為公司的決策提供依據(jù)。三、數(shù)據(jù)保密1.銷售管理部和銷售人員應(yīng)嚴格遵守公司的保密制度，不得泄露公司的銷售數(shù)據(jù)和客戶信息。2.對于涉及公司商業(yè)秘密的