跟校車?yán)蠋煿芾碇贫纫弧⒖倓t（一）目的為加強校車安全管理，規(guī)范跟校車?yán)蠋煹男袨?，保障學(xué)生乘車安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有跟校車?yán)蠋煛＃ㄈ┗驹瓌t1.安全第一原則：始終將學(xué)生的乘車安全放在首位，確保每一次接送過程無安全事故。2.服務(wù)至上原則：為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)，保障學(xué)生舒適、便捷出行。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項管理制度，明確工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，加強對跟校車?yán)蠋煹墓芾怼６?、崗位職?zé)（一）出發(fā)前準(zhǔn)備1.提前到達指定校車停放點，檢查校車外觀是否完好，輪胎氣壓是否正常，剎車、燈光等安全設(shè)備是否齊全有效。2.清潔車內(nèi)衛(wèi)生，確保車廂整潔、無異味，為學(xué)生提供良好的乘車環(huán)境。3.準(zhǔn)備好當(dāng)天學(xué)生乘車名單，核對學(xué)生信息，確保準(zhǔn)確無誤。（二）學(xué)生接送1.按照規(guī)定的時間和路線接送學(xué)生，不得擅自更改。2.在校車到達接送點前，提前組織學(xué)生排隊等候，維持好秩序，確保學(xué)生有序上車。3.上車時，引導(dǎo)學(xué)生按座位就坐，檢查學(xué)生安全帶是否系好，提醒學(xué)生注意乘車安全。4.行車過程中，密切關(guān)注學(xué)生動態(tài)，及時制止學(xué)生的不安全行為，如打鬧、站立等。5.如遇突發(fā)情況，如交通事故、惡劣天氣等，要保持冷靜，采取有效的應(yīng)急措施，確保學(xué)生安全，并及時向?qū)W校和公司報告。6.到達學(xué)校后，組織學(xué)生有序下車，與學(xué)校老師做好交接工作，確保每一名學(xué)生都被安全交接。（三）車輛維護1.協(xié)助駕駛員做好校車日常維護工作，如發(fā)現(xiàn)車輛故障或安全隱患，及時報告公司。2.配合駕駛員完成車輛的定期保養(yǎng)和維修工作，確保車輛始終處于良好的運行狀態(tài)。（四）溝通協(xié)調(diào)1.與學(xué)生家長保持密切溝通，及時反饋學(xué)生乘車情況，解答家長的疑問。2.與學(xué)校老師建立良好的合作關(guān)系，共同做好學(xué)生的交通安全教育和管理工作。3.積極參與公司組織的各項培訓(xùn)和會議，及時了解公司的工作要求和相關(guān)政策。三、工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.因特殊情況需要請假的，必須提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)。（二）工作態(tài)度1.對待學(xué)生要有耐心、愛心和責(zé)任心，關(guān)心學(xué)生的身心健康。2.認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。3.保持良好的工作形象，著裝整潔、得體，言行舉止文明。（三）廉潔自律1.不得接受學(xué)生家長的禮品、禮金或其他不正當(dāng)利益。2.不得利用職務(wù)之便謀取私利，損害公司和學(xué)生的利益。四、安全管理（一）安全教育1.定期組織學(xué)生開展交通安全教育活動，如交通安全知識講座、觀看安全教育片等，提高學(xué)生的安全意識和自我保護能力。2.在每次接送學(xué)生過程中，對學(xué)生進行乘車安全教育，強調(diào)安全注意事項。（二）安全檢查1.每天出發(fā)前對校車進行全面的安全檢查，包括車輛外觀、輪胎、剎車、燈光、安全帶等，確保車輛安全性能良好。2.行車過程中，密切關(guān)注車輛運行狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)異常情況，及時停車檢查，排除故障后方可繼續(xù)行駛。3.定期對校車進行維護保養(yǎng)，確保車輛始終處于良好的運行狀態(tài)。（三）應(yīng)急處理1.制定校車安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高跟校車?yán)蠋煹膽?yīng)急處置能力。3.如遇突發(fā)情況，如交通事故、惡劣天氣等，要保持冷靜，立即采取有效的應(yīng)急措施，確保學(xué)生安全，并及時向?qū)W校和公司報告。五、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)態(tài)度1.熱情接待每一位學(xué)生和家長，使用文明禮貌用語，做到微笑服務(wù)。2.耐心解答學(xué)生和家長的問題，積極為他們提供幫助。（二）服務(wù)質(zhì)量1.確保校車按時接送學(xué)生，不得無故延誤。2.保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，為學(xué)生提供舒適的乘車環(huán)境。3.關(guān)注學(xué)生的需求，及時為學(xué)生提供必要的服務(wù)。（三）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，接受學(xué)生家長的投訴和建議。2.對收到的投訴要及時進行調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。3.對投訴處理結(jié)果要進行跟蹤回訪，確保問題得到徹底解決。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間和培訓(xùn)方式。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全知識、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理等方面。（二）培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織開展培訓(xùn)活動，確保培訓(xùn)效果。2.培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式。（三）考核評價1.建立跟校車?yán)蠋熆己嗽u價機制，定期對跟校車?yán)蠋煹墓ぷ鞅憩F(xiàn)進行考核評價。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、安全管理、服務(wù)規(guī)范等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的跟校車?yán)蠋熯M行表彰和獎勵，對不符合要求的進行批評教育或辭退處理。七、薪酬福利（一）薪酬待遇1.跟校車?yán)蠋煹男匠暧苫竟べY、績效工資等組成。2.基本工資根據(jù)工作崗位和工作年限確定，績效工資根據(jù)工作表現(xiàn)和考核結(jié)果發(fā)放。（二）福利待遇1.按照國家規(guī)定為跟校車?yán)蠋熇U納社會保險。2.享受公司規(guī)定的帶薪年假、病假等福利待遇。3.根據(jù)公司經(jīng)