勞力士銷售管理制度總則一、目的為規(guī)范勞力士銷售業(yè)務(wù)流程，提高銷售效率，提升客戶滿意度，加強(qiáng)銷售團(tuán)隊管理，制定本管理制度。本制度旨在確保勞力士品牌在銷售過程中的一致性、專業(yè)性和高效性，同時保障公司和銷售人員的合法權(quán)益。二、適用范圍本制度適用于勞力士公司所有從事銷售工作的員工，包括銷售人員、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)等。三、管理原則1.以客戶為中心：始終將客戶需求放在首位，努力滿足客戶的期望，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。2.團(tuán)隊合作：鼓勵銷售人員之間相互協(xié)作、相互支持，形成良好的團(tuán)隊氛圍，共同實現(xiàn)銷售目標(biāo)。3.誠信經(jīng)營：遵守法律法規(guī)和公司的道德規(guī)范，誠實守信，不得進(jìn)行欺詐、虛假宣傳等行為。4.績效考核：建立科學(xué)合理的績效考核體系，對銷售人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期評估，激勵員工積極進(jìn)取。5.持續(xù)學(xué)習(xí)：鼓勵銷售人員不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和銷售技能，以適應(yīng)市場的變化和客戶的需求。四、銷售組織架構(gòu)1.公司設(shè)立銷售部，負(fù)責(zé)公司勞力士產(chǎn)品的銷售工作。銷售部下設(shè)銷售團(tuán)隊，包括銷售經(jīng)理、銷售代表等崗位。2.銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊的日常管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，制定銷售計劃和策略，組織銷售活動，協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系。3.銷售代表負(fù)責(zé)具體的銷售工作，包括客戶開發(fā)、客戶維護(hù)、銷售談判、訂單處理等。五、銷售流程1.客戶開發(fā)（1）銷售代表通過多種渠道尋找潛在客戶，如網(wǎng)絡(luò)搜索、電話拜訪、參加展會等。（2）對潛在客戶進(jìn)行初步篩選和評估，確定目標(biāo)客戶。（3）建立客戶檔案，記錄客戶基本信息、需求、購買歷史等。2.客戶拜訪（1）銷售代表根據(jù)客戶檔案，制定拜訪計劃，定期拜訪客戶，了解客戶需求和反饋。（2）拜訪客戶時，要注意儀表儀容，禮貌待人，展示公司的專業(yè)形象。（3）收集客戶信息，了解客戶的購買意愿和購買能力，為后續(xù)的銷售工作提供依據(jù)。3.銷售談判（1）當(dāng)客戶表達(dá)購買意向時，銷售代表要與客戶進(jìn)行銷售談判，介紹勞力士產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢和價格等。（2）根據(jù)客戶的需求和反饋，提供個性化的解決方案，滿足客戶的需求。（3）在銷售談判過程中，要注意掌握談判技巧，保持冷靜和理智，避免與客戶發(fā)生沖突。4.訂單處理（1）當(dāng)客戶確定購買意向并簽訂銷售合同后，銷售代表要及時將訂單信息錄入公司的銷售管理系統(tǒng)。（2）訂單處理人員要對訂單進(jìn)行審核，確保訂單信息的準(zhǔn)確性和完整性。（3）根據(jù)訂單信息，安排生產(chǎn)、發(fā)貨等工作，確保客戶能夠按時收到產(chǎn)品。5.客戶服務(wù)（1）銷售部設(shè)立客戶服務(wù)團(tuán)隊，負(fù)責(zé)客戶的售后服務(wù)工作，包括產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、退換貨等。（2）客戶服務(wù)團(tuán)隊要及時響應(yīng)客戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提高客戶滿意度。（3）定期對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶的使用情況和意見建議，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。銷售團(tuán)隊管理一、招聘與培訓(xùn)1.招聘（1）銷售部根據(jù)公司的銷售需求，制定招聘計劃，確定招聘崗位和人數(shù)。（2）招聘渠道包括內(nèi)部推薦、網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘等。（3）對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試和考核，選拔出符合公司要求的銷售人員。2.培訓(xùn)（1）新入職的銷售人員要接受公司的入職培訓(xùn)，包括公司文化、規(guī)章制度、銷售技巧等方面的培訓(xùn)。（2）定期組織銷售人員參加專業(yè)培訓(xùn)，提升銷售人員的專業(yè)知識和銷售技能。（3）銷售經(jīng)理要對銷售人員進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助銷售人員解決工作中遇到的問題。二、績效考核1.績效考核指標(biāo)（1）銷售業(yè)績：包括銷售額、銷售數(shù)量、銷售增長率等指標(biāo)，反映銷售人員的銷售能力和業(yè)績水平。（2）客戶滿意度：通過客戶回訪、投訴處理等方式，了解客戶對銷售人員的服務(wù)滿意度，反映銷售人員的服務(wù)質(zhì)量。（3）銷售行為：包括銷售計劃的執(zhí)行情況、客戶拜訪的頻率和質(zhì)量、銷售談判的技巧等方面，反映銷售人員的工作態(tài)度和工作能力。2.績效考核周期（1）月度績效考核：每月對銷售人員的銷售業(yè)績、客戶滿意度等指標(biāo)進(jìn)行考核，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整。（2）季度績效考核：每季度對銷售人員的銷售業(yè)績、客戶滿意度等指標(biāo)進(jìn)行綜合考核，評估銷售人員的季度工作表現(xiàn)。（3）年度績效考核：每年對銷售人員的全年工作表現(xiàn)進(jìn)行全面考核，確定銷售人員的年度績效等級和獎金分配。3.績效考核方法（1）定量考核：根據(jù)績效考核指標(biāo)，設(shè)定具體的考核標(biāo)準(zhǔn)和評分方法，對銷售人員的銷售業(yè)績等指標(biāo)進(jìn)行量化考核。（2）定性考核：通過銷售經(jīng)理的評價、客戶的反饋等方式，對銷售人員的銷售行為等指標(biāo)進(jìn)行定性考核。（3）綜合考核：將定量考核和定性考核相結(jié)合，對銷售人員的全年工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評估。三、激勵與獎懲1.激勵措施（1）薪酬激勵：根據(jù)銷售人員的績效考核結(jié)果，給予相應(yīng)的薪酬待遇，包括基本工資、績效獎金、提成等。（2）晉升激勵：對表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售人員，給予晉升機(jī)會，提升其職位和薪資待遇。（3）榮譽激勵：對在銷售工作中表現(xiàn)突出的銷售人員，給予榮譽稱號，如“銷售明星”、“優(yōu)秀銷售代表”等，激發(fā)銷售人員的工作積極性。2.獎懲措施（1）獎勵：對在銷售工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售人員，給予獎勵，如獎金、晉升、榮譽等。（2）懲罰：對違反公司規(guī)章制度、銷售紀(jì)律的銷售人員，給予相應(yīng)的懲罰，如罰款、警告、辭退等。四、團(tuán)隊建設(shè)1.團(tuán)隊文化（1）樹立團(tuán)隊合作的理念，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊成員之間的相互協(xié)作、相互支持，形成良好的團(tuán)隊氛圍。（2）培養(yǎng)銷售人員的責(zé)任心和使命感，讓銷售人員明白自己的工作對于公司的重要性。（3）倡導(dǎo)創(chuàng)新精神，鼓勵銷售人員提出新的銷售思路和方法，不斷推動銷售工作的創(chuàng)新和發(fā)展。2.團(tuán)隊活動（1）定期組織團(tuán)隊活動，如聚餐、旅游、拓展訓(xùn)練等，增強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的感情和凝聚力。（2）開展銷售競賽活動，激發(fā)銷售人員的競爭意識和工作積極性。（3）建立團(tuán)隊溝通機(jī)制，定期召開團(tuán)隊會議