廣告公司巡店管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)廣告公司對(duì)各門店的管理與監(jiān)督，確保各門店運(yùn)營(yíng)符合公司標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司品牌形象，特制定本巡店管理制度。（二）適用范圍本制度適用于廣告公司旗下所有門店。（三）巡店原則1.定期性原則：按照規(guī)定的時(shí)間周期進(jìn)行巡店，確保全面覆蓋各門店。2.客觀性原則：巡店人員應(yīng)如實(shí)記錄巡店情況，不隱瞞、不夸大問題。3.指導(dǎo)性原則：針對(duì)巡店中發(fā)現(xiàn)的問題，提出切實(shí)可行的改進(jìn)建議和指導(dǎo)意見。4.持續(xù)性原則：跟蹤問題整改情況，確保問題得到徹底解決，形成持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。二、巡店組織與職責(zé)（一）巡店小組構(gòu)成成立由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人、資深業(yè)務(wù)骨干等組成的巡店小組。（二）職責(zé)分工1.公司高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)整體巡店工作的指導(dǎo)與決策。對(duì)重大問題進(jìn)行協(xié)調(diào)與處理。2.部門負(fù)責(zé)人按照分工對(duì)門店相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查與指導(dǎo)。協(xié)助解決門店運(yùn)營(yíng)中的問題。負(fù)責(zé)跟進(jìn)本部門問題的整改落實(shí)情況。3.資深業(yè)務(wù)骨干具體執(zhí)行巡店工作，詳細(xì)記錄巡店情況。收集門店員工的意見和建議。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行初步分析并提出改進(jìn)建議。三、巡店計(jì)劃（一）巡店周期1.總部巡店小組每月至少對(duì)每家門店進(jìn)行一次全面巡店。2.各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作需要不定期對(duì)相關(guān)門店進(jìn)行專項(xiàng)巡店。（二）巡店內(nèi)容1.店面形象店招是否清晰、完整，有無損壞。店內(nèi)裝修風(fēng)格是否符合公司品牌要求。陳列展示是否整齊、美觀，產(chǎn)品擺放是否合理。店內(nèi)衛(wèi)生狀況，包括地面、墻面、展示架等是否清潔。2.人員管理員工考勤情況，是否按時(shí)上下班，有無遲到、早退現(xiàn)象。員工著裝是否符合公司規(guī)定，佩戴工牌情況。員工服務(wù)態(tài)度，是否熱情、專業(yè)、耐心，有無與客戶發(fā)生沖突。員工業(yè)務(wù)知識(shí)掌握程度，是否熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)流程。3.業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)客戶接待流程是否規(guī)范，有無遺漏環(huán)節(jié)。訂單處理情況，是否及時(shí)、準(zhǔn)確，有無積壓訂單。廣告制作質(zhì)量，包括設(shè)計(jì)、印刷、安裝等環(huán)節(jié)是否符合標(biāo)準(zhǔn)。客戶投訴處理情況，是否及時(shí)響應(yīng)，處理結(jié)果是否令客戶滿意。4.財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)賬目是否清晰，票據(jù)是否齊全。費(fèi)用報(bào)銷是否符合公司規(guī)定流程。資金安全管理情況，有無潛在風(fēng)險(xiǎn)。5.設(shè)備設(shè)施辦公設(shè)備是否正常運(yùn)行，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等。廣告制作設(shè)備是否完好，定期維護(hù)保養(yǎng)情況。店內(nèi)水電設(shè)施是否安全，有無隱患。（三）巡店準(zhǔn)備1.巡店人員提前熟悉巡店內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)備好巡店所需的表格、工具等。2.與門店提前溝通巡店時(shí)間，確保門店做好相應(yīng)準(zhǔn)備。四、巡店實(shí)施（一）開場(chǎng)溝通巡店人員到達(dá)門店后，首先與門店負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，說明巡店目的和大致流程，營(yíng)造良好的巡店氛圍。（二）實(shí)地檢查按照巡店內(nèi)容，對(duì)店面形象、人員管理、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備設(shè)施等方面進(jìn)行實(shí)地查看，認(rèn)真記錄發(fā)現(xiàn)的問題。（三）員工訪談隨機(jī)與門店員工進(jìn)行交流，了解他們?cè)诠ぷ髦械膶?shí)際情況、遇到的困難以及對(duì)公司的意見和建議。（四）問題記錄巡店人員應(yīng)使用統(tǒng)一的巡店記錄表格，詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)的問題，包括問題描述、問題所在區(qū)域、責(zé)任人、預(yù)計(jì)整改時(shí)間等。（五）溝通反饋巡店結(jié)束后，巡店人員及時(shí)與門店負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通反饋，將發(fā)現(xiàn)的問題逐一告知，并聽取門店負(fù)責(zé)人的解釋和意見。五、問題整改（一）整改責(zé)任明確根據(jù)巡店發(fā)現(xiàn)的問題，明確整改責(zé)任人，一般問題由門店負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)整改，重大問題由相關(guān)部門協(xié)同門店共同整改。（二）整改計(jì)劃制定整改責(zé)任人根據(jù)問題情況制定詳細(xì)的整改計(jì)劃，明確整改措施、整改時(shí)間節(jié)點(diǎn)。（三）整改跟蹤與監(jiān)督1.巡店小組對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤，定期檢查整改進(jìn)度。2.對(duì)于整改不力的責(zé)任人，進(jìn)行督促和提醒，必要時(shí)采取相應(yīng)的處罰措施。（四）整改結(jié)果驗(yàn)收整改完成后，由巡店小組進(jìn)行驗(yàn)收，確保問題得到徹底解決，達(dá)到整改要求。六、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核指標(biāo)1.巡店問題發(fā)現(xiàn)數(shù)量及質(zhì)量。2.問題整改完成率及整改效果。3.門店對(duì)巡店工作的配合度。（二）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)于在巡店工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，發(fā)現(xiàn)重大問題并及時(shí)解決，為公司避免重大損失的巡店人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)積極配合巡店工作，整改問題成效顯著的門店，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或政策支持。（三）懲罰1.對(duì)于巡店中發(fā)現(xiàn)問題較多且整改不力的門店，給予警告、罰款等處罰。2.對(duì)不配合巡店工作的門店負(fù)責(zé)人，進(jìn)行批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的予以降職或辭退處理。七、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告（一）數(shù)據(jù)收集巡店人員將每次巡店記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和匯總，包括問題類型、數(shù)量、分布等。（二）數(shù)據(jù)分析定期對(duì)巡店數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出問題的共性和趨勢(shì)，為公司決策提供依據(jù)。（三）報(bào)告撰寫巡店小組根據(jù)巡店情況、數(shù)據(jù)分析結(jié)果撰寫巡店報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括巡店概況、發(fā)現(xiàn)的主要問題、整改情況、分析結(jié)論及建議等。（四）報(bào)告提交巡店報(bào)告經(jīng)審核后提交給公司管理層，作為公司管理決策的重要參考。八、培訓(xùn)與支持（一）培訓(xùn)需求分析根據(jù)巡店中發(fā)現(xiàn)的問題以及門店員工的業(yè)務(wù)需求，分析培訓(xùn)需求。（二）培訓(xùn)計(jì)劃制定制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。（三）培訓(xùn)實(shí)施組織開展各類培訓(xùn)活動(dòng)，如業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等，提升門店員工素質(zhì)。（四）支持與指導(dǎo)為門店提供業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)支持等，幫助門店解決實(shí)際困難，確保門店運(yùn)營(yíng)順利。九、溝通與協(xié)作（一）內(nèi)部溝通1.巡店小組與各部門之間保持密切溝通，及時(shí)反饋巡店情況，協(xié)同解決問題。2.門店與公司總部之間建立順暢的溝通渠道，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展和問題。（二）外