開發(fā)公司招待所管理制度總則：一、目的為規(guī)范開發(fā)公司招待所的管理，提高招待所的服務(wù)質(zhì)量和使用效率，保障公司員工及來(lái)訪客人的住宿需求，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于開發(fā)公司所屬的招待所，包括招待所的日常運(yùn)營(yíng)、客房管理、服務(wù)管理、安全管理等方面。三、管理職責(zé)1.公司行政部負(fù)責(zé)招待所的總體管理工作，包括制定管理制度、安排人員值班、協(xié)調(diào)相關(guān)部門等。2.招待所管理人員負(fù)責(zé)招待所的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括客房預(yù)訂、接待服務(wù)、客房清潔、物資采購(gòu)等。3.客房服務(wù)人員負(fù)責(zé)客房的清潔、整理、維修等工作，確?？头康男l(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。4.保安人員負(fù)責(zé)招待所的安全保衛(wèi)工作，包括門禁管理、巡邏檢查、消防安全等。四、管理原則1.服務(wù)至上原則：招待所的管理工作應(yīng)以服務(wù)為中心，為公司員工及來(lái)訪客人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的住宿服務(wù)。2.安全第一原則：招待所的管理工作應(yīng)始終把安全放在首位，確保客人的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。3.規(guī)范管理原則：招待所的管理工作應(yīng)遵循規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求，建立健全各項(xiàng)管理制度和工作流程，確保管理工作的有序進(jìn)行。4.節(jié)約成本原則：招待所的管理工作應(yīng)注重節(jié)約成本，合理安排資源，提高資源利用效率，降低管理成本?？头抗芾恚阂弧⒖头款A(yù)訂1.公司員工如需住宿，應(yīng)提前向行政部提交住宿申請(qǐng)，注明住宿時(shí)間、人數(shù)等信息。行政部根據(jù)招待所的客房情況，安排合適的房間。2.來(lái)訪客人如需住宿，應(yīng)由接待部門提前向行政部提交住宿申請(qǐng)，注明客人姓名、單位、住宿時(shí)間、人數(shù)等信息。行政部根據(jù)招待所的客房情況，安排合適的房間，并通知招待所管理人員做好接待準(zhǔn)備。3.客房預(yù)訂應(yīng)提前辦理，一般應(yīng)提前12天預(yù)訂。如遇特殊情況，應(yīng)及時(shí)與行政部聯(lián)系，協(xié)商解決。二、客房入住1.客人到達(dá)招待所后，應(yīng)由招待所管理人員或客房服務(wù)人員引導(dǎo)客人辦理入住手續(xù)，核對(duì)客人身份信息和住宿信息。2.客人辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)繳納住宿押金，押金金額根據(jù)客房?jī)r(jià)格和住宿天數(shù)確定?？腿送朔繒r(shí)，如無(wú)其他費(fèi)用，應(yīng)退還押金。3.客房服務(wù)人員應(yīng)在客人入住后，及時(shí)為客人安排房間，并將房間鑰匙交給客人。同時(shí)，應(yīng)向客人介紹客房的設(shè)施設(shè)備和使用方法，告知客人注意事項(xiàng)。三、客房服務(wù)1.客房服務(wù)人員應(yīng)每天對(duì)客房進(jìn)行清潔、整理，更換床上用品和毛巾等?？头?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備如有損壞或故障，應(yīng)及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修。2.客房服務(wù)人員應(yīng)每天對(duì)客房進(jìn)行檢查，確?？头康男l(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)客人有違反招待所規(guī)定的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻并報(bào)告招待所管理人員。3.客房服務(wù)人員應(yīng)提供熱情、周到的服務(wù)，滿足客人的合理需求。如客人有特殊需求，應(yīng)及時(shí)向招待所管理人員報(bào)告，協(xié)商解決。四、客房退房1.客人退房時(shí)，應(yīng)提前通知招待所管理人員或客房服務(wù)人員，辦理退房手續(xù)。2.客房服務(wù)人員應(yīng)在客人退房后，及時(shí)檢查客房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備和物品，如有損壞或丟失，應(yīng)及時(shí)通知客人賠償。3.客人退房時(shí)，應(yīng)結(jié)清住宿費(fèi)用。如客人有其他費(fèi)用，應(yīng)一并結(jié)清。招待所管理人員應(yīng)在客人退房后，及時(shí)清理客房，準(zhǔn)備迎接下一位客人。五、客房管理規(guī)定1.客人入住客房后，應(yīng)保持客房的整潔和衛(wèi)生，不得在客房?jī)?nèi)吸煙、亂扔垃圾等。2.客人應(yīng)愛(ài)護(hù)客房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備，不得損壞或私自挪用。如發(fā)現(xiàn)客人有損壞或私自挪用設(shè)施設(shè)備的行為，應(yīng)及時(shí)通知客人賠償。3.客人應(yīng)遵守招待所的作息時(shí)間，不得在客房?jī)?nèi)大聲喧嘩、打鬧等。如影響其他客人的休息，應(yīng)及時(shí)勸阻。4.客人不得將易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品帶入客房，不得在客房?jī)?nèi)進(jìn)行違法活動(dòng)。如發(fā)現(xiàn)客人有上述行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。服務(wù)管理：一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.招待所的服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家和地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，以及公司的服務(wù)要求。2.招待所的服務(wù)應(yīng)熱情、周到、細(xì)致，滿足客人的合理需求。3.招待所的服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、服務(wù)流程1.客人到達(dá)招待所后，應(yīng)由招待所管理人員或客房服務(wù)人員引導(dǎo)客人辦理入住手續(xù)，介紹招待所的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.客房服務(wù)人員應(yīng)在客人入住后，及時(shí)為客人提供客房服務(wù)，包括清潔、整理、更換床上用品和毛巾等。3.客人如需餐飲服務(wù)，應(yīng)由招待所管理人員或餐飲服務(wù)人員為客人提供點(diǎn)餐服務(wù)，并及時(shí)將餐食送到客人房間。4.客人如需其他服務(wù)，如洗衣、訂票等，應(yīng)由招待所管理人員或相關(guān)服務(wù)人員為客人提供服務(wù)，并及時(shí)將服務(wù)結(jié)果反饋給客人。三、服務(wù)監(jiān)督1.公司行政部應(yīng)定期對(duì)招待所的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。2.客人可對(duì)招待所的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和投訴，招待所應(yīng)及時(shí)處理客人的評(píng)價(jià)和投訴，提高服務(wù)質(zhì)量。3.招待所管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的管理和培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。安全管理：一、安全制度1.招待所應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全管理職責(zé)，落實(shí)安全管理措施。2.招待所應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和安全防范能力。3.招待所應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客房、餐廳、會(huì)議室等場(chǎng)所的安全管理，定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。二、消防安全1.招待所應(yīng)配備必要的消防設(shè)施和器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施和器材的完好有效。2.招待所應(yīng)定期組織員工進(jìn)行消防安全演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.嚴(yán)禁在客房?jī)?nèi)使用明火、私拉亂接電線等行為，嚴(yán)禁在招待所內(nèi)存放易燃易爆物品。三、治安管理1.招待所應(yīng)加強(qiáng)門禁管理，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出，對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行登記和驗(yàn)證。2.招待所應(yīng)加強(qiáng)巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理治安隱患，確?？腿说娜松戆踩拓?cái)產(chǎn)安全。3.嚴(yán)禁在招待所內(nèi)進(jìn)行賭博、吸毒等違法活動(dòng)，嚴(yán)禁留宿無(wú)關(guān)人員。四、安全事故處理1.如發(fā)生安全事故，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行救援和處理，并及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。2.安全事故處理完畢后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取措施防止類似事故的再次發(fā)生。物資管理：一、物資采購(gòu)1.招待所的物資采購(gòu)應(yīng)按照公司的采購(gòu)制度進(jìn)行，嚴(yán)格控制采購(gòu)成本。2.招待所的物資采購(gòu)應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要，制定采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)行政部審核后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。3.招待所的物資采購(gòu)應(yīng)選擇正規(guī)的供應(yīng)商，簽訂采購(gòu)合同，確保物資的質(zhì)量和價(jià)格。二、物資保管1.招待所應(yīng)建立健全物資管理制度，明確物資保管職責(zé)，落實(shí)物資保管措施。2.招待所的物資應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清楚，便于管理和使用。3.招待所的物資應(yīng)定期進(jìn)行盤點(diǎn)，確保物資的數(shù)量和質(zhì)量相符。三、物資使用1.