機(jī)關(guān)司乘人員管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)機(jī)關(guān)司乘人員管理，規(guī)范司乘人員行為，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，確保機(jī)關(guān)公務(wù)用車安全、有序、高效運(yùn)行，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于機(jī)關(guān)所有司乘人員，包括專職駕駛員和兼職駕駛員。（三）基本原則1.安全第一原則。始終將行車安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保乘車人員和車輛安全。2.服務(wù)至上原則。樹立良好的服務(wù)意識(shí)，為機(jī)關(guān)工作人員提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的用車服務(wù)。3.規(guī)范管理原則。建立健全各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)對(duì)司乘人員的日常管理和考核。4.節(jié)約高效原則。合理安排車輛使用，降低運(yùn)行成本，提高車輛使用效率。二、駕駛員管理（一）駕駛員招聘1.基本條件年齡在25周歲以上，50周歲以下，身體健康，持有A1、A2、B1等相應(yīng)準(zhǔn)駕車型駕駛證，且具有3年以上實(shí)際駕駛經(jīng)驗(yàn)。品行端正，無違法違紀(jì)記錄，具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。熟悉本地及周邊地區(qū)路況，具備一定的應(yīng)急處理能力。2.招聘程序發(fā)布招聘信息，明確招聘條件和要求。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、面試、筆試、實(shí)際駕駛技能測(cè)試等環(huán)節(jié)。根據(jù)綜合考核結(jié)果，確定擬錄用人員名單，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同。（二）駕駛員培訓(xùn)1.定期培訓(xùn)每月組織一次安全駕駛和服務(wù)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全駕駛知識(shí)、車輛維護(hù)保養(yǎng)、服務(wù)禮儀等。邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，通過案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式，提高駕駛員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.專項(xiàng)培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際工作需要，適時(shí)組織專項(xiàng)培訓(xùn)，如應(yīng)急救援培訓(xùn)、特殊路況駕駛培訓(xùn)等。培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)駕駛員進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為駕駛員績(jī)效評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。（三）駕駛員考核1.考核內(nèi)容安全駕駛情況：包括交通事故發(fā)生率、交通違章次數(shù)等。服務(wù)質(zhì)量：包括乘車人員滿意度、服務(wù)態(tài)度、出車準(zhǔn)時(shí)率等。車輛維護(hù)保養(yǎng)：包括車輛清潔衛(wèi)生、定期保養(yǎng)、故障維修等。工作紀(jì)律：包括遵守公司規(guī)章制度、出勤情況等。2.考核方式每月進(jìn)行一次日?？己?，由車隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)記錄駕駛員的工作表現(xiàn)，并根據(jù)考核內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分。每季度進(jìn)行一次綜合考核，綜合日?？己私Y(jié)果和其他相關(guān)情況，對(duì)駕駛員進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。3.考核結(jié)果應(yīng)用優(yōu)秀等級(jí)的駕駛員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。良好等級(jí)的駕駛員進(jìn)行表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，提出改進(jìn)建議。合格等級(jí)的駕駛員進(jìn)行誡勉談話，要求限期整改。不合格等級(jí)的駕駛員視情況進(jìn)行警告、罰款、調(diào)崗或辭退處理。（四）駕駛員獎(jiǎng)懲1.獎(jiǎng)勵(lì)在安全駕駛、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面表現(xiàn)突出的駕駛員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：月度安全獎(jiǎng)：每月未發(fā)生交通事故和交通違章的駕駛員，給予一定金額的獎(jiǎng)勵(lì)。年度優(yōu)秀駕駛員獎(jiǎng)：每年評(píng)選出若干名優(yōu)秀駕駛員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。其他獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在特殊情況下做出突出貢獻(xiàn)的駕駛員，給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰駕駛員有下列行為之一的，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)懲罰：發(fā)生交通事故，負(fù)主要責(zé)任或全部責(zé)任的，根據(jù)事故損失情況，承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，并給予警告、罰款、調(diào)崗或辭退處理。違反交通法規(guī)，受到交警部門處罰的，自行承擔(dān)罰款，并根據(jù)違章次數(shù)給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。服務(wù)態(tài)度惡劣，受到乘車人員投訴的，給予批評(píng)教育、罰款處理，情節(jié)嚴(yán)重的給予辭退處理。違反公司規(guī)章制度，如擅自離崗、私自出車等，給予警告、罰款處理，情節(jié)嚴(yán)重的給予辭退處理。三、車輛管理（一）車輛配備1.根據(jù)機(jī)關(guān)工作需要，合理配備公務(wù)用車，車型包括轎車、商務(wù)車、越野車等。2.建立車輛檔案，記錄車輛的型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、行駛里程、維修保養(yǎng)情況等信息。（二）車輛調(diào)度1.設(shè)立車輛調(diào)度室，負(fù)責(zé)車輛的統(tǒng)一調(diào)度和管理。2.用車部門提前填寫用車申請(qǐng)單，注明用車時(shí)間、地點(diǎn)、事由等信息，報(bào)車輛調(diào)度室審核。3.車輛調(diào)度室根據(jù)用車申請(qǐng)單的內(nèi)容，結(jié)合車輛使用情況和駕駛員工作安排，合理安排車輛，并及時(shí)通知駕駛員。4.駕駛員接到調(diào)度通知后，應(yīng)按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)出車，不得無故拖延或拒絕出車。（三）車輛使用1.嚴(yán)格執(zhí)行車輛使用審批制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自使用車輛。2.車輛主要用于機(jī)關(guān)公務(wù)活動(dòng)，不得公車私用。特殊情況需要私用的，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并按規(guī)定繳納車輛使用費(fèi)。3.駕駛員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的路線和時(shí)間行駛，不得擅自改變行車路線或延長(zhǎng)出車時(shí)間。4.乘車人員應(yīng)遵守乘車規(guī)定，愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生。不得在車內(nèi)吸煙、飲食、亂扔垃圾等。（四）車輛維護(hù)保養(yǎng)1.建立車輛定期維護(hù)保養(yǎng)制度，按照車輛使用說明書的要求，定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。2.駕駛員應(yīng)做好車輛日常檢查工作，包括車輛外觀、內(nèi)飾、輪胎、制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并處理。3.車輛維修應(yīng)到指定的維修廠家進(jìn)行，維修前駕駛員應(yīng)填寫維修申請(qǐng)單，經(jīng)車隊(duì)長(zhǎng)審核、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行維修。4.維修廠家應(yīng)建立維修檔案，記錄車輛維修情況，包括維修項(xiàng)目、維修費(fèi)用、維修時(shí)間等信息。（五）車輛保險(xiǎn)與理賠1.按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，為車輛購(gòu)買足額的保險(xiǎn)，包括交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)等。2.發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)警，并通知車輛調(diào)度室和保險(xiǎn)公司。3.配合交警部門和保險(xiǎn)公司進(jìn)行事故調(diào)查和理賠工作，提供相關(guān)證明材料和信息。4.事故處理完畢后，駕駛員應(yīng)及時(shí)將事故情況報(bào)告車隊(duì)長(zhǎng)和公司領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)事故責(zé)任認(rèn)定情況，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。四、乘車人員管理（一）乘車規(guī)定1.乘車人員應(yīng)提前預(yù)約車輛，填寫用車申請(qǐng)單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后，報(bào)車輛調(diào)度室安排車輛。2.乘車人員應(yīng)按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)乘車，不得遲到或無故取消用車申請(qǐng)。3.乘車人員應(yīng)遵守乘車秩序，按照駕駛員的安排就座，不得爭(zhēng)搶座位或隨意更換座位。4.乘車人員應(yīng)愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，不得在車內(nèi)吸煙、飲食、亂扔垃圾等。5.乘車人員在乘車過程中應(yīng)系好安全帶，不得將身體任何部位伸出車外。（二）乘車人員監(jiān)督1.車輛調(diào)度室負(fù)責(zé)對(duì)乘車人員的乘車情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提醒和糾正。2.駕駛員有權(quán)拒絕違反乘車規(guī)定的乘車人員乘車，并及時(shí)向車輛調(diào)度室報(bào)告。3.對(duì)于多次違反乘車規(guī)定的乘車人員，車輛調(diào)度室可將其情況反饋給所在部門，由所在部門進(jìn)行批評(píng)教育和處理。五、費(fèi)用管理（一）車輛購(gòu)置費(fèi)用1.根據(jù)機(jī)關(guān)工作需要和實(shí)際情況，制定車輛購(gòu)置計(jì)劃，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2.車輛購(gòu)置應(yīng)通過政府采購(gòu)等正規(guī)渠道進(jìn)行，確保車輛質(zhì)量和售后服務(wù)。3.車輛購(gòu)置費(fèi)用應(yīng)按照財(cái)務(wù)制度的規(guī)定進(jìn)行核算和報(bào)銷。（二）車輛運(yùn)行費(fèi)用1.車輛運(yùn)行費(fèi)用包括燃油費(fèi)、過路費(fèi)、停車費(fèi)、維修保養(yǎng)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等。2.建立車輛運(yùn)行費(fèi)用臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每輛車的費(fèi)用支出情況。3.燃油費(fèi)實(shí)行定額管理，根據(jù)車輛型號(hào)和使用情況，核定每月燃油消耗定額，駕駛員憑加油發(fā)票報(bào)銷。4.過路費(fèi)、停車費(fèi)等實(shí)報(bào)實(shí)銷，駕駛員應(yīng)保存好相關(guān)票據(jù)，經(jīng)車隊(duì)長(zhǎng)審核后報(bào)銷。5.維修保養(yǎng)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等按照合同約定和財(cái)務(wù)制度的規(guī)定進(jìn)行支付和報(bào)銷。（三）駕駛員薪酬待遇1.駕駛員薪酬由基本工資、績(jī)效工資、加班工資等組成。2.基本工資根據(jù)駕駛員的崗位等級(jí)和工作年限確定。3.績(jī)效工資根據(jù)駕駛