加油員作業(yè)管理制度總則一、目的為規(guī)范加油員的作業(yè)行為，確保加油站的安全運(yùn)營，提高服務(wù)質(zhì)量，制定本管理制度。本制度適用于公司所屬各加油站的加油員。二、適用范圍1.本制度涵蓋了加油員在加油站內(nèi)的所有作業(yè)活動(dòng)，包括油品接卸、儲(chǔ)存、加注、設(shè)備維護(hù)等方面。2.本制度適用于公司正式聘用的加油員，以及臨時(shí)雇傭的加油員。三、管理原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保加油員和顧客的人身安全以及加油站的財(cái)產(chǎn)安全。2.服務(wù)至上原則：以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，滿足顧客的需求。3.規(guī)范作業(yè)原則：制定嚴(yán)格的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程，規(guī)范加油員的作業(yè)行為，確保作業(yè)的準(zhǔn)確性和安全性。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)作業(yè)管理制度，提高管理水平。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.公司安全管理部門：負(fù)責(zé)制定加油站安全管理制度和操作規(guī)程，對(duì)加油站的安全工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，組織安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練。2.公司人力資源部門：負(fù)責(zé)制定加油員的招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬等管理制度，對(duì)加油員的人事管理工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。3.加油站站長：負(fù)責(zé)加油站的日常管理工作，包括加油員的管理、油品銷售、設(shè)備維護(hù)等方面。站長應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度，確保加油站的安全運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量。4.加油員：負(fù)責(zé)加油站的油品加注、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等工作。加油員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。崗位職責(zé)一、加油員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)加油站的油品加注工作，確保油品加注的準(zhǔn)確性和安全性。2.負(fù)責(zé)加油站的設(shè)備維護(hù)工作，定期對(duì)加油機(jī)、油罐、管線等設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。3.負(fù)責(zé)加油站的環(huán)境衛(wèi)生工作，保持加油站的清潔衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境。4.負(fù)責(zé)加油站的安全管理工作，嚴(yán)格遵守公司的安全管理制度，確保加油站的安全運(yùn)營。5.負(fù)責(zé)加油站的顧客服務(wù)工作，熱情接待顧客，解答顧客的咨詢，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。6.完成站長交辦的其他工作任務(wù)。二、加油班長崗位職責(zé)1.協(xié)助站長做好加油站的日常管理工作，負(fù)責(zé)加油員的管理和培訓(xùn)工作。2.負(fù)責(zé)加油站的油品銷售工作，合理安排加油員的工作任務(wù)，提高油品銷售效率。3.負(fù)責(zé)加油站的設(shè)備維護(hù)工作，定期對(duì)加油機(jī)、油罐、管線等設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。4.負(fù)責(zé)加油站的安全管理工作，嚴(yán)格遵守公司的安全管理制度，組織開展安全檢查和隱患排查，及時(shí)消除安全隱患。5.負(fù)責(zé)加油站的顧客服務(wù)工作，協(xié)調(diào)解決顧客的投訴和糾紛，提高顧客滿意度。6.完成站長交辦的其他工作任務(wù)。作業(yè)流程一、油品接卸流程1.接卸前準(zhǔn)備（1）檢查油罐車的車況和安全設(shè)施，確保油罐車符合接卸要求。（2）檢查油罐的液位和質(zhì)量，確保油罐內(nèi)的油品符合接卸要求。（3）準(zhǔn)備好接卸設(shè)備和工具，如卸油軟管、靜電接地裝置等。2.接卸過程（1）將油罐車引導(dǎo)至指定的卸油位置，連接好卸油軟管和靜電接地裝置。（2）開啟油罐車的卸油閥門，啟動(dòng)卸油泵，開始卸油。（3）在卸油過程中，應(yīng)密切關(guān)注油罐的液位變化，防止溢油事故的發(fā)生。（4）卸油完畢后，關(guān)閉油罐車的卸油閥門，停止卸油泵，拆除卸油軟管和靜電接地裝置。3.接卸后檢查（1）檢查油罐的液位和質(zhì)量，確保卸油數(shù)量準(zhǔn)確無誤。（2）檢查卸油設(shè)備和工具，確保卸油設(shè)備和工具完好無損。（3）清理卸油現(xiàn)場，保持加油站的清潔衛(wèi)生。二、油品加注流程1.顧客進(jìn)站（1）加油員應(yīng)熱情迎接顧客，引導(dǎo)顧客將車輛停放在指定的加油位置。（2）提醒顧客關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)、熄滅煙火，確保加油站的安全。2.油品選擇（1）加油員應(yīng)向顧客介紹加油站的油品品種和價(jià)格，幫助顧客選擇合適的油品。（2）根據(jù)顧客的需求，開啟相應(yīng)的油品加油機(jī)。3.油品加注（1）將加油槍插入車輛的油箱口，開啟加油機(jī)，開始加注油品。（2）在加注油品過程中，應(yīng)密切關(guān)注加油機(jī)的顯示屏，確保加注數(shù)量準(zhǔn)確無誤。（3）加注完畢后，關(guān)閉加油機(jī)，將加油槍放回原位，提醒顧客檢查油箱口是否有油品泄漏。4.結(jié)算付款（1）加油員應(yīng)根據(jù)加油機(jī)的顯示屏，計(jì)算出顧客的加油金額。（2）顧客可以選擇現(xiàn)金、銀行卡、加油卡等方式進(jìn)行結(jié)算付款。（3）加油員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)顧客的付款金額，確保收款準(zhǔn)確無誤。三、設(shè)備維護(hù)流程1.日常維護(hù)（1）加油員應(yīng)每天對(duì)加油機(jī)、油罐、管線等設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。（2）檢查加油機(jī)的顯示屏、鍵盤、油泵等部件是否正常，如有異常應(yīng)及時(shí)維修或更換。（3）檢查油罐的液位、溫度、壓力等參數(shù)是否正常，如有異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告站長。（4）檢查管線的接頭、閥門等部位是否松動(dòng)或泄漏，如有異常應(yīng)及時(shí)緊固或更換。2.定期維護(hù)（1）加油站應(yīng)定期對(duì)加油機(jī)、油罐、管線等設(shè)備進(jìn)行全面的維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備的性能和安全性。（2）定期對(duì)加油機(jī)進(jìn)行清洗和保養(yǎng)，更換濾芯、濾網(wǎng)等易損部件。（3）定期對(duì)油罐進(jìn)行清洗和防腐處理，檢查油罐的防腐層是否完好。（4）定期對(duì)管線進(jìn)行檢查和維護(hù)，更換老化、破損的管線。四、安全管理流程1.安全培訓(xùn)（1）公司應(yīng)定期組織加油員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高加油員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（2）安全培訓(xùn)內(nèi)容包括消防安全、交通安全、油品安全等方面的知識(shí)和技能。2.安全檢查（1）加油站應(yīng)每天進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。（2）安全檢查內(nèi)容包括設(shè)備設(shè)施的安全狀況、作業(yè)現(xiàn)場的安全環(huán)境、員工的安全行為等方面。3.隱患排查（1）加油站應(yīng)定期組織隱患排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行登記、評(píng)估和整改。（2）隱患排查內(nèi)容包括設(shè)備設(shè)施的隱患、作業(yè)過程的隱患、安全管理的隱患等方面。4.應(yīng)急處置（1）加油站應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。（2）當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，加油員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行應(yīng)急處置。（3）應(yīng)急處置結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定改進(jìn)措施?？己伺c獎(jiǎng)懲一、考核內(nèi)容1.工作業(yè)績考核：包括油品銷售數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備維護(hù)情況等方面的考核。2.安全考核：包括安全意識(shí)、安全操作、安全事故等方面的考核。3.紀(jì)律考核：包括考勤、著裝、言行舉止等方面的考核。二、考核方式1.日常考核：由加油站站長對(duì)加油員的日常工作進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為加油員月度績效工資的依據(jù)。2.月度考核：由公司人力資源部門組織對(duì)加油員的月度工作進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為加油員月度績效工資和年度績效考核的依據(jù)。3.年度考核：由公司人力資源部門組織對(duì)加油員的年度工作進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為加油員年度績效工資、晉升、獎(jiǎng)懲等方面的依據(jù)。三、獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)措施（1）對(duì)工作業(yè)績突出、安全意識(shí)強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量好的加油員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。（2）對(duì)在安全管理、設(shè)備維護(hù)等方面做出突出貢獻(xiàn)的加油員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。（3）對(duì)在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)秀的加油員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。2.懲罰措施（1）對(duì)違反公司規(guī)章制度、安全操作規(guī)程的加油員，給予批評(píng)教育、罰款等處罰。（2）對(duì)因工作失誤導(dǎo)