禮儀隊規(guī)章管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司禮儀隊的管理，提高禮儀隊的整體素質(zhì)和服務水平，樹立公司良好形象，特制定本規(guī)章管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司禮儀隊全體成員。（三）禮儀隊宗旨展現(xiàn)公司風采，傳遞專業(yè)形象，提供優(yōu)質(zhì)服務。二、禮儀隊組織架構(gòu)（一）隊長1.全面負責禮儀隊的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。2.協(xié)調(diào)與公司各部門的關系，確保禮儀隊工作的順利開展。3.對禮儀隊成員進行培訓、考核和評估，提升團隊整體素質(zhì)。4.負責禮儀活動的策劃、組織和現(xiàn)場指揮，確?；顒拥膱A滿完成。（二）副隊長1.協(xié)助隊長開展工作，在隊長缺席時，代行隊長職責。2.負責禮儀隊成員的日常訓練安排和指導，提高成員的業(yè)務水平。3.參與禮儀活動的策劃和組織，協(xié)助隊長做好現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作。4.收集成員的意見和建議，及時反饋給隊長，促進團隊建設。（三）隊員1.遵守禮儀隊的各項規(guī)章制度，服從隊長和副隊長的工作安排。2.積極參加禮儀隊的訓練和活動，不斷提高自身的禮儀素養(yǎng)和業(yè)務能力。3.在禮儀活動中，按照要求完成各項任務，展現(xiàn)公司良好形象。4.維護禮儀隊的團結(jié)和榮譽，積極為團隊發(fā)展貢獻力量。三、禮儀隊成員選拔（一）基本條件1.公司在職員工，品行端正，形象良好，具有較強的責任心和服務意識。2.身高要求：女性[X]cm以上，男性[X]cm以上。3.身體健康，能適應禮儀工作的強度和要求。4.具備一定的溝通能力和應變能力，能夠較好地應對各種場合。（二）選拔流程1.發(fā)布選拔通知：通過公司內(nèi)部公告、郵件等方式發(fā)布禮儀隊成員選拔通知，明確選拔條件、流程和時間安排。2.報名：符合條件的員工自愿填寫報名表格，提交個人簡歷和近期免冠照片。3.初步篩選：由人事部門和禮儀隊負責人對報名人員進行初步篩選，確定參加面試的人員名單。4.面試：組織面試，面試內(nèi)容包括形象氣質(zhì)、禮儀知識、溝通能力、應變能力等方面。面試評委由人事部門、禮儀隊負責人及相關部門代表組成。5.培訓與考核：對通過面試的人員進行集中培訓，培訓內(nèi)容包括禮儀知識、形體訓練、溝通技巧等。培訓結(jié)束后，進行考核，考核合格者正式成為禮儀隊成員。四、禮儀隊培訓（一）培訓目標1.使禮儀隊成員掌握基本的禮儀知識和規(guī)范，具備良好的禮儀素養(yǎng)。2.提高禮儀隊成員的形體姿態(tài)、表情管理和溝通能力，展現(xiàn)專業(yè)形象。3.培養(yǎng)禮儀隊成員的團隊協(xié)作精神和應變能力，能夠熟練應對各種禮儀場合。（二）培訓內(nèi)容1.禮儀基礎知識：包括儀容儀表、儀態(tài)舉止、語言規(guī)范、接待禮儀、社交禮儀等方面的知識。2.形體訓練：包括站姿、坐姿、走姿、手勢等方面的訓練，塑造良好的身體形態(tài)。3.表情管理：訓練成員如何運用恰當?shù)谋砬閭鬟_信息，展現(xiàn)親和力和專業(yè)度。4.溝通技巧：教授成員如何與他人進行有效的溝通，包括語言表達、傾聽技巧、非語言溝通等。5.活動流程與職責：講解不同禮儀活動的流程和禮儀隊成員在活動中的職責分工。6.應急處理：培訓成員在禮儀活動中遇到突發(fā)情況時的應急處理方法。（三）培訓方式1.集中授課：邀請專業(yè)的禮儀培訓師進行集中授課，系統(tǒng)講解禮儀知識和技能。2.現(xiàn)場示范：由禮儀隊隊長或資深成員進行現(xiàn)場示范，讓成員直觀地學習正確的禮儀動作和姿態(tài)。3.模擬演練：組織成員進行模擬禮儀活動演練，讓成員在實踐中鞏固所學知識和技能，提高應對實際情況的能力。4.視頻教學：通過觀看禮儀培訓視頻，讓成員了解不同場合的禮儀規(guī)范和優(yōu)秀案例。（四）培訓時間與頻率1.新成員入職后，進行為期[X]天的集中培訓。2.定期組織內(nèi)部培訓，每月至少[X]次，每次培訓時間為[X]小時左右。3.根據(jù)禮儀活動的安排，適時進行專項培訓，確保成員能夠熟練掌握活動所需的禮儀知識和技能。五、禮儀隊日常管理（一）考勤管理1.禮儀隊成員應按時參加訓練和活動，不得無故缺席。如有特殊情況需要請假，需提前向隊長提交請假申請，經(jīng)批準后方可請假。2.遲到、早退累計達到[X]次或無故缺席[X]次以上的成員，將視情節(jié)輕重給予警告、罰款或辭退處理。（二）訓練管理1.嚴格按照訓練計劃進行訓練，確保訓練效果。訓練過程中，成員應認真聽講，積極參與，聽從教練的指導。2.保持訓練場地的整潔和衛(wèi)生，愛護訓練器材。訓練結(jié)束后，及時整理好訓練器材，擺放整齊。3.鼓勵成員之間相互學習、相互交流，共同提高禮儀水平。對于在訓練中表現(xiàn)優(yōu)秀的成員，給予表揚和獎勵。（三）形象管理1.禮儀隊成員應時刻保持良好的形象，按照公司規(guī)定著裝，佩戴統(tǒng)一的禮儀標識。2.注意個人衛(wèi)生，保持頭發(fā)整潔、面容清爽、指甲干凈。不得佩戴過于夸張的首飾和妝容。3.在工作期間，不得有任何有損公司形象的行為，如吸煙、嚼口香糖、大聲喧嘩等。（四）溝通管理1.加強禮儀隊成員之間的溝通與交流，建立良好的團隊氛圍。成員之間應相互尊重、相互支持，及時分享工作經(jīng)驗和心得。2.與公司其他部門保持密切溝通，了解工作需求，積極配合其他部門開展工作。對于其他部門提出的合理要求，應及時響應并盡力滿足。3.在禮儀活動中，與活動主辦方、嘉賓等保持良好的溝通，及時了解活動進展和需求，確保禮儀服務的質(zhì)量和效果。六、禮儀活動管理（一）活動策劃1.根據(jù)公司安排或客戶需求，由隊長組織禮儀隊成員參與禮儀活動的策劃工作。2.策劃內(nèi)容包括活動流程、禮儀人員安排、場地布置、道具準備等方面。在策劃過程中，充分考慮活動的主題、規(guī)模、性質(zhì)等因素，制定詳細的策劃方案。3.策劃方案經(jīng)公司相關部門審核通過后，組織實施。（二）活動準備1.按照策劃方案，提前做好各項準備工作。包括禮儀服裝、道具的準備和檢查，場地的布置和調(diào)試等。2.對禮儀隊成員進行活動前的培訓和動員，明確活動的目的、流程和要求，確保成員熟悉活動內(nèi)容和各自的職責。3.在活動前一天，組織成員進行實地彩排，對活動流程進行預演，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行調(diào)整。（三）活動實施1.禮儀隊成員提前到達活動現(xiàn)場，按照分工做好各項準備工作。如簽到、引導、接待等。2.在活動過程中，嚴格按照禮儀規(guī)范進行操作，保持良好的形象和態(tài)度。注意與活動主辦方、嘉賓等的溝通和協(xié)調(diào)，及時處理突發(fā)情況。3.活動結(jié)束后，協(xié)助主辦方做好現(xiàn)場清理工作，歸還借用的物品。（四）活動總結(jié)1.活動結(jié)束后，組織禮儀隊成員進行總結(jié)會議，對活動進行回顧和總結(jié)。成員分享活動中的經(jīng)驗和體會，提出存在的問題和改進建議。2.由隊長撰寫活動總結(jié)報告，上報公司相關部門。總結(jié)報告內(nèi)容包括活動概況、活動效果、存在問題及改進措施等方面。3.根據(jù)活動總結(jié)和成員反饋，對禮儀隊的工作進行改進和完善，不斷提高禮儀服務的質(zhì)量和水平。七、禮儀隊考核與獎懲（一）考核內(nèi)容1.考勤情況：包括出勤次數(shù)、遲到早退次數(shù)、請假情況等。2.訓練表現(xiàn)：訓練態(tài)度、參與度、技能掌握程度等。3.活動表現(xiàn)：活動中的禮儀規(guī)范執(zhí)行情況、溝通能力、應變能力、團隊協(xié)作能力等。4.工作態(tài)度：責任心、服務意識、服從安排等方面。（二）考核方式1.定期考核：每月進行一次定期考核，由隊長和副隊長對成員的表現(xiàn)進行評價打分。2.活動考核：在每次禮儀活動結(jié)束后，由活動主辦方或相關負責人對禮儀隊成員的表現(xiàn)進行評價反饋。3.綜合評價：結(jié)合定期考核和活動考核結(jié)果，對成員進行綜合評價。（三）獎勵機制1.對于在訓練、活動中表現(xiàn)優(yōu)秀的成員，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升機會等。2.對為禮儀隊發(fā)展做出突出貢獻的成員，給予特別獎勵，并在