扶貧暗訪隊管理制度總則目的為加強扶貧暗訪隊的管理，規(guī)范暗訪工作流程，確保暗訪工作的科學(xué)性、公正性、高效性，切實發(fā)揮暗訪在扶貧工作中的監(jiān)督、檢查和促進作用，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司組建的扶貧暗訪隊全體成員。基本原則1.客觀公正原則：暗訪人員應(yīng)秉持客觀公正的態(tài)度，如實記錄和反映扶貧工作中存在的問題，不受任何外部因素干擾。2.保密性原則：暗訪過程中涉及的信息、資料及發(fā)現(xiàn)的問題等應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給無關(guān)人員。3.及時反饋原則：暗訪結(jié)束后，應(yīng)及時將暗訪情況反饋給相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，以便及時采取措施解決問題。4.紀(jì)律嚴(yán)明原則：暗訪隊成員必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，服從安排，不得擅自行動或違規(guī)操作。暗訪隊人員組成與職責(zé)人員組成扶貧暗訪隊由公司內(nèi)部選拔的具有豐富工作經(jīng)驗、責(zé)任心強、具備良好溝通協(xié)調(diào)能力和問題分析能力的人員組成。職責(zé)分工1.隊長職責(zé)全面負(fù)責(zé)暗訪隊的日常管理和工作安排。組織制定暗訪計劃和方案，并確保計劃的有效實施。協(xié)調(diào)解決暗訪工作中出現(xiàn)的各類問題，及時向上級匯報工作進展情況。對暗訪報告進行審核把關(guān)，確保報告內(nèi)容真實、準(zhǔn)確、全面。2.暗訪人員職責(zé)按照暗訪計劃和要求，認(rèn)真開展暗訪工作，如實記錄暗訪情況。與被暗訪對象進行溝通交流，獲取真實可靠的信息，發(fā)現(xiàn)扶貧工作中存在的問題和不足。對暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題進行初步分析，提出整改建議，并及時反饋給隊長。配合隊長完成暗訪報告的撰寫工作，提供相關(guān)資料和數(shù)據(jù)支持。暗訪工作流程暗訪準(zhǔn)備1.制定暗訪計劃根據(jù)公司扶貧工作的總體部署和要求，結(jié)合實際情況，制定詳細(xì)的暗訪計劃。計劃應(yīng)明確暗訪的目的、范圍、內(nèi)容、方式、時間安排等。暗訪計劃應(yīng)具有針對性和可操作性，充分考慮不同地區(qū)、不同扶貧項目的特點和實際需求。2.組建暗訪小組根據(jù)暗訪計劃，合理安排暗訪人員，組建暗訪小組。每個暗訪小組應(yīng)明確一名組長，負(fù)責(zé)小組的具體工作。對暗訪人員進行培訓(xùn)，使其熟悉暗訪工作的流程、方法和技巧，掌握相關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識。3.收集背景資料收集與暗訪地區(qū)扶貧工作相關(guān)的政策文件、工作方案、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等背景資料，為暗訪工作提供參考依據(jù)。了解被暗訪地區(qū)的基本情況，包括地理位置、人口結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟發(fā)展水平、貧困狀況等，以便更好地發(fā)現(xiàn)問題。暗訪實施1.確定暗訪對象和方式根據(jù)暗訪計劃，確定具體的暗訪對象，包括貧困村、貧困戶、扶貧項目實施單位等。選擇合適的暗訪方式，如實地走訪、問卷調(diào)查、個別訪談、查閱資料等，確保暗訪工作的全面性和準(zhǔn)確性。2.開展暗訪工作暗訪人員按照既定的暗訪方式，深入到被暗訪對象中開展工作。在暗訪過程中，要保持客觀公正的態(tài)度，認(rèn)真聽取被暗訪對象的意見和建議，如實記錄相關(guān)情況。注意收集相關(guān)證據(jù)，如照片、視頻、文件資料等，以便對發(fā)現(xiàn)的問題進行核實和分析。對于暗訪中發(fā)現(xiàn)的重要問題或線索，要及時進行深入調(diào)查，確保問題的真實性和準(zhǔn)確性。暗訪記錄與整理1.記錄暗訪情況暗訪人員應(yīng)使用統(tǒng)一的記錄表格或筆記本，詳細(xì)記錄暗訪的時間、地點、對象、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及相關(guān)人員的反饋等信息。記錄要真實、準(zhǔn)確、完整，不得遺漏重要信息。同時，要對記錄內(nèi)容進行及時整理和分類，便于后續(xù)分析和總結(jié)。2.整理暗訪資料對暗訪過程中收集到的各類資料，如照片、視頻、文件資料等進行整理和歸檔。資料應(yīng)注明來源、時間、內(nèi)容等關(guān)鍵信息，以便查閱和使用。將暗訪記錄和資料進行匯總，形成完整的暗訪檔案，為撰寫暗訪報告提供依據(jù)。暗訪報告撰寫與審核1.撰寫暗訪報告暗訪結(jié)束后，暗訪人員應(yīng)根據(jù)暗訪記錄和整理的資料，撰寫暗訪報告。報告應(yīng)包括暗訪的基本情況、發(fā)現(xiàn)的問題、原因分析、整改建議等內(nèi)容。報告內(nèi)容要客觀、準(zhǔn)確、清晰，語言簡潔明了，數(shù)據(jù)真實可靠。同時，要對問題進行深入分析，提出具有針對性和可操作性的整改建議。2.審核暗訪報告暗訪報告撰寫完成后，先由暗訪小組組長進行初審，對報告內(nèi)容進行審核把關(guān)，確保報告質(zhì)量。初審?fù)ㄟ^后，將暗訪報告提交給隊長進行終審。隊長要對報告進行全面審核，必要時組織相關(guān)人員進行討論和研究，提出修改意見。經(jīng)審核通過的暗訪報告，由隊長簽字確認(rèn)后，按照規(guī)定程序上報給公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。反饋與整改跟蹤1.反饋暗訪情況將暗訪報告及時反饋給被暗訪地區(qū)的相關(guān)部門和單位，要求其針對報告中提出的問題進行認(rèn)真整改，并在規(guī)定時間內(nèi)上報整改情況。與被暗訪地區(qū)的相關(guān)人員進行溝通交流，反饋暗訪結(jié)果，聽取其意見和建議，促進問題的有效解決。2.跟蹤整改情況建立整改跟蹤機制，定期對被暗訪地區(qū)的整改情況進行跟蹤檢查。通過實地走訪、查閱資料等方式，核實整改措施的落實情況和整改效果。對整改不力或拒不整改的地區(qū)和單位，要及時進行督促和通報批評，并將相關(guān)情況上報公司領(lǐng)導(dǎo)。同時，要對整改情況進行總結(jié)分析，為今后的扶貧工作提供經(jīng)驗教訓(xùn)。暗訪工作紀(jì)律遵守工作紀(jì)律1.暗訪人員必須嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到早退。2.嚴(yán)格遵守工作程序和工作紀(jì)律，不得擅自改變暗訪計劃和方式，確保暗訪工作的嚴(yán)肅性和規(guī)范性。3.在暗訪過程中，要保持廉潔自律，不得接受被暗訪對象的禮品、宴請或其他利益輸送，不得利用暗訪工作謀取私利。保守工作秘密1.嚴(yán)格遵守保密制度，對暗訪過程中涉及的國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私等信息予以保密，不得泄露給任何無關(guān)人員。2.妥善保管暗訪記錄和資料，不得隨意丟棄或外傳。在完成暗訪工作后，要按照規(guī)定將相關(guān)資料進行歸檔保存?？陀^公正反映問題1.暗訪人員要秉持客觀公正的態(tài)度，如實記錄和反映暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，不得夸大或縮小事實，不得隱瞞不報。2.在撰寫暗訪報告時，要以事實為依據(jù)，準(zhǔn)確分析問題產(chǎn)生的原因，提出合理的整改建議，確保報告內(nèi)容真實、客觀、公正。考核與獎懲考核機制1.建立健全扶貧暗訪隊成員考核機制，對暗訪人員的工作表現(xiàn)進行定期考核?？己藘?nèi)容包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績等方面。2.考核方式采用自評、互評和上級評價相結(jié)合的方式進行。自評由暗訪人員本人對自己的工作表現(xiàn)進行總結(jié)和評價；互評由暗訪小組其他成員對被考核人員進行評價；上級評價由隊長和公司領(lǐng)導(dǎo)對暗訪人員進行評價。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。考核結(jié)果將作為對暗訪人員獎懲、晉升、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。獎勵措施1.對于在扶貧暗訪工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的人員，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升等。2.對提出創(chuàng)新性建議或方法，對扶貧工作起到顯著推動作用的暗訪人員，給予特別獎勵。懲罰措施1.對于違反工作紀(jì)律、未認(rèn)真履行職責(zé)、工作失誤或造成不良影響的暗訪人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、降職、辭退等處罰。2.對在暗訪工作中存在弄虛作假、隱瞞不報、泄露秘密等嚴(yán)重違規(guī)行為的人員，依法依規(guī)追究其責(zé)任。培訓(xùn)與交流培訓(xùn)計劃1.制定年度培訓(xùn)計劃，定期組織暗訪人員參加培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括扶貧政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、暗訪技巧、溝通協(xié)調(diào)能力等方面。2.根據(jù)不同階段的工作需求和暗訪人員的實際情況，有針對性地安排培訓(xùn)課程，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：邀請公司內(nèi)部專家、業(yè)務(wù)骨干或經(jīng)驗豐富的暗訪人員進行授課，分享工作經(jīng)驗和技巧。2.外部培訓(xùn)：選派暗訪人員參加上級部門或?qū)I(yè)機構(gòu)組織的培訓(xùn)課程，拓寬視野，提升業(yè)務(wù)水平。3.實地調(diào)研：組織暗訪人員到扶貧工作開展較好的地區(qū)進行實地調(diào)研，學(xué)習(xí)借鑒先進經(jīng)驗和做法。交流機制1.建立暗訪工作交流平臺，定期組織暗訪人員進行工作經(jīng)驗交流和分享。通過交流，促進暗訪