火車站安檢員管理制度一、總則（一）目的為加強火車站安檢工作的規(guī)范化管理，確保旅客運輸安全，保障火車站的正常運營秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在火車站從事安檢工作的全體安檢員。（三）基本原則1.安全第一原則始終將保障旅客生命財產(chǎn)安全和車站運營安全放在首位，嚴(yán)格執(zhí)行安檢標(biāo)準(zhǔn)和流程，杜絕安全事故發(fā)生。2.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及鐵路行業(yè)相關(guān)規(guī)定，依法履行安檢職責(zé)。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則在安檢工作中注重服務(wù)態(tài)度，做到文明禮貌、熱情周到，盡量減少對旅客的不便，提高旅客滿意度。二、崗位職責(zé)（一）安檢引導(dǎo)員1.在安檢入口處引導(dǎo)旅客有序排隊，維持安檢現(xiàn)場秩序。2.向旅客宣傳安檢規(guī)定和注意事項，解答旅客疑問。3.協(xié)助老、弱、病、殘、孕等特殊旅客通過安檢。（二）人身檢查員1.使用金屬探測器等設(shè)備對旅客進行人身檢查，重點檢查旅客身上是否攜帶違禁物品。2.對可疑物品進行詢問、檢查，確保不遺漏任何違禁物品。3.按照規(guī)定程序?qū)z查出的違禁物品進行妥善處理。（三）行李檢查員1.通過X光機等設(shè)備對旅客行李進行檢查，識別行李內(nèi)的違禁物品。2.對圖像不清或可疑的行李進行開箱（包）檢查。3.對查獲的違禁物品進行登記、保管，并按規(guī)定處理。（四）值機員1.操作安檢設(shè)備，確保設(shè)備正常運行。2.負責(zé)對安檢數(shù)據(jù)進行記錄和存儲，定期上傳相關(guān)信息。3.協(xié)助其他崗位人員處理安檢過程中的突發(fā)情況。三、工作流程（一）旅客進站1.安檢引導(dǎo)員在安檢入口處迎接旅客，引導(dǎo)旅客排隊進入安檢區(qū)域。2.向旅客發(fā)放安檢宣傳資料，告知旅客安檢的流程和注意事項。（二）行李檢查1.旅客將行李放置在X光機傳送帶上，行李檢查員通過X光機檢查行李內(nèi)的物品。2.對圖像不清或可疑的行李，行李檢查員通知旅客進行開箱（包）檢查。3.旅客打開行李，配合行李檢查員進行檢查，行李檢查員仔細檢查行李內(nèi)的物品，確保無違禁物品。（三）人身檢查1.人身檢查員引導(dǎo)旅客通過安檢門，對旅客進行人身檢查。2.使用金屬探測器等設(shè)備對旅客身體進行全面檢查，重點檢查旅客的腰部、腋下、襠部等部位。3.對檢查出的可疑物品，人身檢查員進行詢問和進一步檢查，確保無違禁物品。（四）違禁物品處理1.安檢過程中發(fā)現(xiàn)的違禁物品，安檢員應(yīng)立即進行登記，詳細記錄違禁物品的名稱、數(shù)量、攜帶者姓名、身份證號碼等信息。2.對違禁物品進行妥善保管，按照規(guī)定進行處理。一般違禁物品由車站安檢部門統(tǒng)一保管，定期上交公安機關(guān)；易燃易爆等危險違禁物品，應(yīng)立即采取安全措施，并及時通知公安機關(guān)處理。（五）安檢結(jié)束1.旅客通過安檢后，安檢引導(dǎo)員引導(dǎo)旅客離開安檢區(qū)域，前往候車室或乘車區(qū)域。2.安檢員對安檢設(shè)備進行清理和維護，關(guān)閉安檢設(shè)備電源，整理安檢現(xiàn)場。3.值機員對安檢數(shù)據(jù)進行備份和整理，上傳當(dāng)日安檢數(shù)據(jù)至相關(guān)系統(tǒng)。四、工作紀(jì)律（一）遵守工作時間1.安檢員應(yīng)嚴(yán)格遵守車站規(guī)定的工作時間，按時上下班，不得遲到、早退。2.如需請假，應(yīng)提前按照車站請假流程辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。（二）堅守工作崗位1.在工作期間，安檢員應(yīng)堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。2.如遇特殊情況需要暫時離開崗位，應(yīng)向同事或上級領(lǐng)導(dǎo)說明情況，并安排好頂崗人員。（三）嚴(yán)格執(zhí)行安檢標(biāo)準(zhǔn)1.安檢員應(yīng)熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行安檢工作的各項標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保安檢工作的準(zhǔn)確性和公正性。2.不得擅自降低安檢標(biāo)準(zhǔn)或簡化安檢程序，對每一位旅客和每一件行李都要進行認真檢查。（四）保守工作秘密1.安檢員應(yīng)對安檢工作中涉及的旅客信息、安檢數(shù)據(jù)、違禁物品處理情況等工作秘密嚴(yán)格保密。2.不得泄露安檢工作中的任何機密信息，不得將安檢工作相關(guān)信息用于非工作目的。（五）文明禮貌服務(wù)1.安檢員在工作中應(yīng)使用文明用語，做到態(tài)度和藹、禮貌待人。2.不得與旅客發(fā)生爭吵或沖突，對旅客提出的問題和要求應(yīng)耐心解答和處理。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.車站安檢部門應(yīng)制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安檢業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)技能等方面。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由車站安檢部門的業(yè)務(wù)骨干或邀請專家進行授課，對安檢員進行定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，選派安檢員參加上級部門組織的專業(yè)培訓(xùn)或外部機構(gòu)舉辦的相關(guān)培訓(xùn)課程。3.模擬演練：定期組織安檢員進行模擬安檢場景演練，提高安檢員應(yīng)對突發(fā)事件的能力和實際操作水平。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.業(yè)務(wù)知識考核：定期對安檢員的安檢業(yè)務(wù)知識進行考核，包括安檢流程、違禁物品識別、安檢設(shè)備操作等方面。2.工作表現(xiàn)考核：根據(jù)安檢員的日常工作表現(xiàn)，如工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量等進行考核。3.應(yīng)急處置能力考核：通過模擬突發(fā)事件場景，考核安檢員的應(yīng)急處置能力和團隊協(xié)作能力。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果與安檢員的績效獎金掛鉤，對考核優(yōu)秀的安檢員給予獎勵，對考核不合格的安檢員進行相應(yīng)的處罰。2.考核結(jié)果作為安檢員崗位晉升、崗位調(diào)整的重要依據(jù)。六、獎勵與處罰（一）獎勵1.在安檢工作中表現(xiàn)突出，如發(fā)現(xiàn)重大安全隱患、查獲重要違禁物品、為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到表揚等，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升等。（二）處罰1.違反工作紀(jì)律，如遲到、早退、擅自離崗等，視情節(jié)輕重給予警告、罰款等處罰。2.未嚴(yán)格執(zhí)行安檢標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致安檢工作出現(xiàn)失誤或漏檢違禁物品的，給予批評教育、罰款等處罰；造成嚴(yán)重后果的，依法依規(guī)追究責(zé)任。3.與旅客發(fā)生爭吵或沖突，影響安檢工作形象的，給予警告、罰款等處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退。4.泄露工作秘密的，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰；構(gòu)成違法犯罪的，依法追究法律責(zé)任。七、設(shè)備管理（一）安檢設(shè)備配置1.根據(jù)火車站的客流量和安檢工作需要，合理配置安檢設(shè)備，如X光機、金屬探測器、安檢門等。2.定期對安檢設(shè)備進行評估和更新，確保設(shè)備的性能和安全性符合要求。（二）設(shè)備維護與保養(yǎng)1.建立安檢設(shè)備維護保養(yǎng)制度，明確設(shè)備維護保養(yǎng)的責(zé)任人和工作流程。2.安檢員應(yīng)在每日工作前對安檢設(shè)備進行檢查，確保設(shè)備正常運行；定期對設(shè)備進行清潔、潤滑、調(diào)試等維護保養(yǎng)工作。3.對設(shè)備出現(xiàn)的故障，應(yīng)及時報修，并做好記錄。維修人員應(yīng)及時維修設(shè)備，確保設(shè)備盡快恢復(fù)正常使用。（三）設(shè)備操作規(guī)范1.制定安檢設(shè)備操作手冊，明確設(shè)備的操作流程、操作方法和注意事項。2.安檢員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉安檢設(shè)備的操作方法，嚴(yán)格按照操作手冊進行操作。3.在設(shè)備操作過程中，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即停止操作，并采取相應(yīng)的措施。八、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.車站安檢部門應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案、重大活動安檢保障預(yù)案等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置的組織機構(gòu)、職責(zé)分工、處置流程、應(yīng)急資源保障等內(nèi)容。（二）應(yīng)急培訓(xùn)與演練1.定期組織安檢員進行應(yīng)急培訓(xùn)，使安檢員熟悉應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和應(yīng)急處置流程。2.定期開展應(yīng)急演練，模擬突發(fā)事件場景，檢驗和提高安檢員的應(yīng)急處置能力和團隊協(xié)作能力。（三）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生時，安檢員應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并按照應(yīng)急預(yù)案的要求進