錦州網(wǎng)格員管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)錦州網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)格員工作行為，提高網(wǎng)格化管理服務(wù)水平，提升社會治理效能，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于錦州地區(qū)所有網(wǎng)格員。（三）基本原則1.以人為本原則：以服務(wù)居民為宗旨，密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問題。2.屬地管理原則：按照網(wǎng)格劃分，實(shí)行屬地化管理，明確網(wǎng)格員職責(zé)和工作范圍。3.精細(xì)化管理原則：對網(wǎng)格內(nèi)的人、地、事、物、組織等信息進(jìn)行全面、準(zhǔn)確、動態(tài)的采集和管理，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化服務(wù)。4.高效協(xié)作原則：網(wǎng)格員與社區(qū)工作人員、相關(guān)部門之間密切協(xié)作，形成工作合力，共同推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作。二、網(wǎng)格員職責(zé)（一）信息采集1.負(fù)責(zé)采集網(wǎng)格內(nèi)居民的基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、家庭住址等。2.收集網(wǎng)格內(nèi)房屋、店鋪、企業(yè)等場所的相關(guān)信息，如地址、面積、用途、經(jīng)營狀況等。3.及時更新網(wǎng)格內(nèi)各類信息，確保信息的準(zhǔn)確性和時效性。（二）社情民意收集1.定期走訪網(wǎng)格內(nèi)居民，了解居民的生活情況、需求和訴求。2.收集居民對社區(qū)工作、公共服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等方面的意見和建議。3.關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，及時向上級反映，并協(xié)助解決。（三）安全隱患排查1.對網(wǎng)格內(nèi)的消防安全、治安安全、生產(chǎn)安全等進(jìn)行定期排查。2.檢查消防設(shè)施是否完好有效，疏散通道是否暢通。3.排查治安隱患，如是否存在盜竊、詐騙等案件隱患。4.檢查企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的安全問題，督促企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。（四）矛盾糾紛調(diào)解1.及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，如鄰里糾紛、家庭糾紛等。2.積極介入調(diào)解，運(yùn)用溝通、協(xié)商等方式，化解矛盾糾紛，維護(hù)網(wǎng)格和諧穩(wěn)定。3.對于無法當(dāng)場調(diào)解的糾紛，及時上報社區(qū)或相關(guān)部門，并協(xié)助做好后續(xù)處理工作。（五）政策法規(guī)宣傳1.向網(wǎng)格內(nèi)居民宣傳黨的方針政策、法律法規(guī)等。2.開展各類主題宣傳活動，如消防安全宣傳、環(huán)保宣傳等，提高居民的法律意識和文明素質(zhì)。3.解答居民在政策法規(guī)方面的疑問，幫助居民了解和享受相關(guān)政策。（六）公共服務(wù)代辦1.為網(wǎng)格內(nèi)居民提供代辦服務(wù)，如代辦居住證、老年證、低保申請等。2.協(xié)助居民辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，指導(dǎo)居民準(zhǔn)備材料，提高辦事效率。3.及時反饋辦理結(jié)果，確保居民能夠順利享受公共服務(wù)。三、網(wǎng)格員工作流程（一）日常巡查1.網(wǎng)格員按照規(guī)定的巡查路線和時間，對網(wǎng)格進(jìn)行定期巡查。2.在巡查過程中，認(rèn)真觀察網(wǎng)格內(nèi)的情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，并做好記錄。（二）問題上報1.對于巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，能夠當(dāng)場解決的，及時進(jìn)行處理。2.對于無法當(dāng)場解決的問題，通過手機(jī)APP或其他指定方式，及時上報社區(qū)或相關(guān)部門，并詳細(xì)描述問題情況。（三）任務(wù)分派1.社區(qū)或相關(guān)部門收到網(wǎng)格員上報的問題后，根據(jù)問題性質(zhì)和職責(zé)分工，將任務(wù)分派給具體的責(zé)任人或部門。2.明確任務(wù)辦理的要求和期限。（四）任務(wù)處理1.責(zé)任人或部門按照任務(wù)要求，及時對問題進(jìn)行處理。2.在處理過程中，保持與網(wǎng)格員的溝通，反饋處理進(jìn)展情況。（五）結(jié)果反饋1.任務(wù)處理完成后，責(zé)任人或部門將處理結(jié)果反饋給網(wǎng)格員。2.網(wǎng)格員對處理結(jié)果進(jìn)行核實(shí)，如符合要求，則將結(jié)果反饋給居民，并做好記錄。3.如處理結(jié)果不符合要求，及時督促責(zé)任人或部門重新處理。四、網(wǎng)格員工作紀(jì)律（一）遵守工作時間嚴(yán)格按照規(guī)定的工作時間上下班，不得遲到早退。如有特殊情況需要請假，需提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。（二）堅(jiān)守工作崗位工作期間不得擅自離崗、脫崗，確保能夠及時處理網(wǎng)格內(nèi)的各類問題。（三）保守工作秘密對在工作中獲取的居民信息、工作機(jī)密等，要嚴(yán)格保密，不得泄露給無關(guān)人員。（四）公正廉潔服務(wù)秉持公正、公平、公開的原則，為居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不得利用工作之便謀取私利。（五）文明禮貌待人對待居民要熱情、耐心、周到，使用文明用語，不得與居民發(fā)生爭吵或沖突。五、網(wǎng)格員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期培訓(xùn)：定期組織網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括政策法規(guī)、信息采集、矛盾調(diào)解、安全排查等方面的知識和技能。2.專題培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，適時開展專題培訓(xùn)，如針對新政策、新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，提高網(wǎng)格員的專業(yè)水平。3.實(shí)踐培訓(xùn)：通過實(shí)際案例分析、現(xiàn)場觀摩等方式，讓網(wǎng)格員在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和提高工作能力。（二）考核1.考核內(nèi)容：包括工作任務(wù)完成情況、信息采集質(zhì)量、社情民意收集效果、矛盾糾紛調(diào)解成功率、安全隱患排查情況、居民滿意度等方面。2.考核方式：采取日?？己伺c定期考核相結(jié)合的方式。日?？己酥饕ㄟ^工作記錄、問題上報處理情況等進(jìn)行；定期考核每季度或半年進(jìn)行一次，通過實(shí)地檢查、居民測評等方式進(jìn)行綜合評價。3.考核結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果與網(wǎng)格員的績效獎金、晉升、評優(yōu)等掛鉤。對考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員給予表彰和獎勵；對考核不稱職的網(wǎng)格員進(jìn)行誡勉談話、調(diào)整崗位或辭退處理。六、網(wǎng)格員待遇與保障（一）薪酬待遇1.網(wǎng)格員薪酬由基本工資、績效工資等組成。2.基本工資根據(jù)網(wǎng)格員的工作年限、學(xué)歷等因素確定；績效工資根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放，與工作業(yè)績掛鉤。（二）福利待遇1.按照國家規(guī)定為網(wǎng)格員繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.為網(wǎng)格員提供必要的工作裝備和工作補(bǔ)貼，如工作服、工作證、通訊補(bǔ)貼等。（三）職業(yè)發(fā)展1.建立網(wǎng)格員職業(yè)發(fā)展通道，為表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員提供晉升機(jī)會，如晉升為網(wǎng)格長、社區(qū)工作人員等。2.鼓勵網(wǎng)格員參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升